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Mapas estratégicos
Mapas estratégicos
   La estrategia no es un proceso de gestión
    independiente, sino que es un paso de un
    proceso continuo lógico que moviliza a una
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    nivel al trabajo realizado por los empleados
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Mapas estratégicos
 Las declaraciones de misión y visión establecen
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 Ayudan a los accionistas, clientes y empleados a

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  conseguir.
 Estas declaraciones son demasiadas vagas para
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  asignación de recursos.
 Las empresas convierten sus declaraciones de

  misión y visión en operacionales cuando definen
  una estrategia que indica cómo se lograrán esa
  misión y visión.
   Michael Porter sostiene que la estrategia consiste
    en seleccionar el conjunto de actividades en las
    que una empresa se destacará para establecer
    una diferencia sustentable en el mercado.
 Se mantiene a la perspectiva financiera como el
  objeto final para las empresas que buscan
  maximizar las utilidades.
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  si la estrategia de la empresa, incluyendo su
  implementación y ejecución, contribuyen a la
  mejora de los resultados financieros.
   Los objetivos financieros, normalmente están
    relacionados con la rentabilidad, por la ganancia
    operativa y el retorno sobre la inversión.
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   empresas pueden ganar más dinero:
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   Cualquier programa crea más valor para la
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Mapas estratégicos
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Mapas estratégicos
   Estos indicadores comunes de resultado con los
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  específicos de clientes que la empresa tiene
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   Una vez que una empresa comprende quiénes
    son sus clientes objetivo, pueden identificar los
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   La propuesta de valor define la estrategia de la
    empresa para el cliente describiendo la
    combinación única de producto, precio, servicio,
    relación e imagen que una empresa ofrece a los
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   La propuesta de valor debe comunicar aquello
    que la empresa espera hacer mejor o de manera
    diferente que la competencia para sus clientes.
Propuesta de valor
Mejor compra o mejor costo total   Destacar precios atractivos
                                   Destacar una calidad excelente
                                   Destacar tiempos de gestación cortos
                                   Destacar facilidad de compra
                                   Destacar una buena selección
Propuesta de valor                 Características
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                                   Destacan sus características
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Los objetivos pueden medirse por   Velocidad
                                   Tamaño
                                   Exactitud
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                                       medida de sus clientes
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Mapas estratégicos
   Los objetivos e indicadores de una determinada
    propuesta de valor definen la estrategia de una
    organización.
   Mediante el desarrollo de objetivos e indicadores
    específicos para su propuesta de valor, la
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    clara de los objetivos financieros y del cliente, los
    objetivos de las perspectivas de los procesos
    internos y del aprendizaje y crecimiento describen
    cómo se alcanzará la estrategia.
   La empresa gestiona sus procesos internos y el
    desarrollo del capital humano, de información y
    organizacional para proporcionar la propuesta de
    valor diferenciadora de la estrategia.
  Los procesos internos cumplen con dos
   componentes vitales de la estrategia de la
   organización:
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Mapas estratégicos
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   La adquisición de clientes está relacionada con la
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    comunicación con clientes potenciales, la elección
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    de los productos y el cierre de la venta.
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    realiza implica gestionar la relación de forma
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    Desarrollan nuevos productos, procesos y
     servicios, lo que permite a las empresas penetrar
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 Ayudan a las organizaciones a ganarse
  continuamente el derecho de operar en las
  comunidades y países donde producen y venden.
 Las regulaciones nacionales y locales imponen

  estándares a las prácticas de las empresas.
 Algunas empresas buscan ir más allá del

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  establecidos.
  Las empresas gestionan e informan sus
   actividades reguladoras y sociales siguiendo una
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Mapas estratégicos
Mapas estratégicos
   Hay cientos de procesos simultáneos en marcha
    en una organización y cada uno de ellos crea
    valor de alguna manera.
   La estrategia consiste en identificar y sobresalir
    en los pocos procesos que son los más
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   Los proceso estratégicos seleccionados también
    deberían extraerse de los cuatro grupos.
 Cada estrategia debe identificar uno o más
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 Esto asegura que el crecimiento del valor para el

  accionista será sostenido en el tiempo.
 Los procesos estratégicos críticos, a menudo se
  organizan como temas estratégicos.
 Estos   permiten que las organizaciones se
  concentren en las acciones y proporcionen una
  estructura de responsabilidad.
 Los temas estratégicos son los bloques de

  construcción alrededor de los cuales tiene lugar la
  ejecución de la estrategia.
Mapas estratégicos
   La cuarta perspectiva , la del aprendizaje y
    crecimiento, describe los activos intangibles de
    una organización y su papel en la estrategia
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Mapas estratégicos
 La clave para alinear los activos intangibles con la
  estrategia es la “granularidad”.
 Es decir:

  Ir más allá de las generalidades y centrarse en las
  capacidades y atributos específicos que necesitan
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   Describe la lógica de la estrategia, mostrando
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 Se traducen los objetivos del mapa estratégico en
  indicadores y metas a alcanzar.
 Las organizaciones deben lanzar un conjunto de

  programas de acción (iniciativas estratégicas) que
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  indicadores.
 Las organizaciones deben proporcionar recursos

  escasos a cada programa de acción.
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  ejecución de la estrategia se haga a través de la
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  recursos para las iniciativas estratégicas deben
  estar alineadas con los temas estratégicos y
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Mapas estratégicos
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Mapas estratégicos

  • 3. La estrategia no es un proceso de gestión independiente, sino que es un paso de un proceso continuo lógico que moviliza a una organización de una declaración de misión de alto nivel al trabajo realizado por los empleados administrativos y de atención al cliente.
  • 5.  Las declaraciones de misión y visión establecen lo propósitos y el rumbo generales de la organización.  Ayudan a los accionistas, clientes y empleados a comprender qué es la empresa y qué intenta conseguir.
  • 6.  Estas declaraciones son demasiadas vagas para guiar las acciones diarias y las decisiones de asignación de recursos.  Las empresas convierten sus declaraciones de misión y visión en operacionales cuando definen una estrategia que indica cómo se lograrán esa misión y visión.
  • 7. Michael Porter sostiene que la estrategia consiste en seleccionar el conjunto de actividades en las que una empresa se destacará para establecer una diferencia sustentable en el mercado.
  • 8.  Se mantiene a la perspectiva financiera como el objeto final para las empresas que buscan maximizar las utilidades.  Los indicadores de desempeño financiero indican si la estrategia de la empresa, incluyendo su implementación y ejecución, contribuyen a la mejora de los resultados financieros.
  • 9. Los objetivos financieros, normalmente están relacionados con la rentabilidad, por la ganancia operativa y el retorno sobre la inversión.
  • 10.  Las estrategias financieras son sencillas: las empresas pueden ganar más dinero: a) Vendiendo más b) Gastando menos Todo lo demás es música de fondo. Cualquier programa crea más valor para la empresa sólo si consigue vender más o gastar menos.
  • 11. El desempeño de la empresa puede mejorar a través de dos enfoques básicos: Crecimiento de los ingresos y productividad
  • 13.  Las empresas pueden generar un crecimiento rentable de los ingresos profundizando sus relaciones con los clientes existentes.  Esto les permite vender más cantidad de sus productos o servicios, o productos y servicios adicionales.
  • 14. La estrategia de aumento de los ingresos requiere una propuesta de valor específica en la perspectiva del cliente que describa de qué modo la empresa creará valor diferenciado y sustentable para determinados segmentos objetivo.
  • 15. En esta perspectiva se debe identificar los segmentos de clientes objetivo en los que compite la unidad de negocios y los indicadores del desempeño de la unidad en dichos segmentos.
  • 16. La perspectiva del cliente incluye normalmente varios indicadores comunes de buenos resultados de una estrategia bien formulada y aplicada
  • 18. Estos indicadores comunes de resultado con los clientes se pueden ver en las relaciones causa- efecto.
  • 19. Limitarse a satisfacer o retener clientes difícilmente es una estrategia.
  • 20.  Una estrategia debe identificar los segmentos específicos de clientes que la empresa tiene como objetivo para tener crecimiento y rentabilidad:  Clientes con sensibilidad a los precios
  • 21. Una vez que una empresa comprende quiénes son sus clientes objetivo, pueden identificar los objetivos e indicadores de la propuesta de valor que pretende ofrecer.
  • 22. La propuesta de valor define la estrategia de la empresa para el cliente describiendo la combinación única de producto, precio, servicio, relación e imagen que una empresa ofrece a los clientes objetivo.
  • 23. La propuesta de valor debe comunicar aquello que la empresa espera hacer mejor o de manera diferente que la competencia para sus clientes.
  • 24. Propuesta de valor Mejor compra o mejor costo total Destacar precios atractivos Destacar una calidad excelente Destacar tiempos de gestación cortos Destacar facilidad de compra Destacar una buena selección
  • 25. Propuesta de valor Características Innovación y liderazgo en los Precios altos productos Productos con funcionalidad superior Destacan sus características particulares Los objetivos pueden medirse por Velocidad Tamaño Exactitud Consumo de energía Otros
  • 26. Propuesta de valor Características Soluciones completas para los clientes Productos y servicios hechos a la medida de sus clientes Subrayan los objetivos relacionados con la integridad de la solución, un servicio excepcional pre y post venta Calidad de la relación
  • 27. Propuesta de valor Características Bloqueo A los clientes les resulta muy caro cambiar de proveedor
  • 29. Los objetivos e indicadores de una determinada propuesta de valor definen la estrategia de una organización.
  • 30. Mediante el desarrollo de objetivos e indicadores específicos para su propuesta de valor, la organización traduce su estrategia en indicadores tangibles que todos los empleados pueden entender y tratar de mejorar.
  • 31. Una vez que la organización tiene una imagen clara de los objetivos financieros y del cliente, los objetivos de las perspectivas de los procesos internos y del aprendizaje y crecimiento describen cómo se alcanzará la estrategia.
  • 32. La empresa gestiona sus procesos internos y el desarrollo del capital humano, de información y organizacional para proporcionar la propuesta de valor diferenciadora de la estrategia.
  • 33.  Los procesos internos cumplen con dos componentes vitales de la estrategia de la organización: 1) Producen y entregan la propuesta de valor a sus clientes. 2) Mejoran los procesos y reducen los costos para el componente de productividad dela perspectiva financiera.
  • 34. Se organizan los numerosos procesos internos en cuatro grupos:
  • 36. Son aquellos procesos básicos del día a día mediante los cuales las empresas producen sus productos y servicios y los entregan a sus clientes: i. Adquirir materias primas de los proveedores ii. Convertir las materias primas en productos terminados iii. Distribuir los productos terminados a los clientes iv. Gestionar el riesgo
  • 37. Estos procesos amplían y profundizan las relaciones con los clientes objetivo: i. Seleccionar los clientes objetivo ii. Adquirir los clientes objetivo iii. Mantener los clientes iv. Aumentar los negocios con los clientes
  • 38. La selección de clientes implica la identificación de las poblaciones objetivo para las que la propuesta de valor de la empresa es más deseable: a. Ingreso b. Riqueza c. Edad d. Tamaño de la familia e. Estilo de vida f. etc
  • 39. La adquisición de clientes está relacionada con la generación de contactos de ventas, la comunicación con clientes potenciales, la elección de productos de nivel inicial, la fijación del precio de los productos y el cierre de la venta.
  • 40. La retención de los clientes es el resultado de dar un servicio excelente y reaccionar ante las solicitudes de los clientes.
  • 41. El aumento de los negocios que la empresa realiza implica gestionar la relación de forma eficaz, hacer una venta cruzada de productos y servicios y convertirse en un asesor y proveedor de confianza.
  • 42. Desarrollan nuevos productos, procesos y servicios, lo que permite a las empresas penetrar en nuevos mercados y segmentos de clientes: a. Identificar oportunidades para nuevos productos y servicios b. Gestionar la cartera de investigación y desarrollo c. Diseñar y desarrollar los nuevos productos y servicios d. Sacar los nuevos productos y servicios al mercado
  • 43.  Ayudan a las organizaciones a ganarse continuamente el derecho de operar en las comunidades y países donde producen y venden.  Las regulaciones nacionales y locales imponen estándares a las prácticas de las empresas.  Algunas empresas buscan ir más allá del cumplimiento de dichos estándares mínimos establecidos.
  • 44.  Las empresas gestionan e informan sus actividades reguladoras y sociales siguiendo una serie de dimensiones clave: a. Medio ambiente b. Seguridad y salud c. Prácticas de empleo d. Inversión en la comunidad
  • 47. Hay cientos de procesos simultáneos en marcha en una organización y cada uno de ellos crea valor de alguna manera.
  • 48. La estrategia consiste en identificar y sobresalir en los pocos procesos que son los más importantes para la propuesta de valor para los clientes.
  • 49. Todos los procesos deberían gestionarse bien, pero esos procesos estratégicos deben recibir atención especial dado que crean la diferenciación de la estrategia.
  • 50. Los proceso estratégicos seleccionados también deberían extraerse de los cuatro grupos.
  • 51.  Cada estrategia debe identificar uno o más procesos de gestión de operaciones, la gestión de clientes, la innovación y el área reguladora y social.  Esto asegura que el crecimiento del valor para el accionista será sostenido en el tiempo.
  • 52.  Los procesos estratégicos críticos, a menudo se organizan como temas estratégicos.  Estos permiten que las organizaciones se concentren en las acciones y proporcionen una estructura de responsabilidad.  Los temas estratégicos son los bloques de construcción alrededor de los cuales tiene lugar la ejecución de la estrategia.
  • 54. La cuarta perspectiva , la del aprendizaje y crecimiento, describe los activos intangibles de una organización y su papel en la estrategia  Se organizan en tres categorías: I. Capital humano II. Capital de información III.Capital organizacional
  • 56.  La clave para alinear los activos intangibles con la estrategia es la “granularidad”.  Es decir: Ir más allá de las generalidades y centrarse en las capacidades y atributos específicos que necesitan los procesos internos críticos de la estrategia.
  • 57. Describe la lógica de la estrategia, mostrando claramente los objetivos de los procesos internos básicos que crean valor y los activos intangibles necesarios para respaldarlos.
  • 58.  Se traducen los objetivos del mapa estratégico en indicadores y metas a alcanzar.  Las organizaciones deben lanzar un conjunto de programas de acción (iniciativas estratégicas) que permitan alcanzar las metas de todos los indicadores.  Las organizaciones deben proporcionar recursos escasos a cada programa de acción.
  • 59.  Para cada indicador los gerentes deben identificar las iniciativas estratégicas necesarias para alcanzar la meta propuesta.  Las iniciativas crean resultados, de ahí que la ejecución de la estrategia se haga a través de la ejecución de las iniciativas.
  • 60.  Los planes de acción que definen y proporcionan recursos para las iniciativas estratégicas deben estar alineadas con los temas estratégicos y deben verse como un conjunto integrado de inversiones, en ligar de cómo un grupo de proyectos aislados.  Cada tema estratégico debe contener un caso de negocio integral.
  • 62.  Un mapa estratégico proporciona una representación visual de la estrategia.  En una sola página da una visión de cómo se integran y combinan los objetivos de las cuatro perspectivas para describir la estrategia.  Cada empresa adapta su mapa estratégico a sus objetivos particulares