1. IL CASO BRITISH AIRWAYS
IL PROCESSO DI MARKETING:
come iniziare
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dr. Rosa Guzzo
prof. Gandolfo DOMINICI

2. IL SERVIZIO DEL TRASPORTO AEREO
- INTANGIBILITÀ
- DIFFICOLTÀ DI PROTEZIONE ATTRAVERSO IL BREVETTO
- DIFFICOLTÀ NEL VALUTARE IL SERVIZIO IN ANTICIPO
- DIFFICOLTÀ DI DETERMINAZIONE DEL PREZZO IN RELAZIONE
AL BENEFICIO PERCEPITO DAL CONSUMATORE
- INSEPARABILITÀ
- COINVOLGIMENTO DEL CONSUMATORE NEL PROCESSO DI
ACQUISTO
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3. IL SERVIZIO DEL TRASPORTO AEREO
- INTANGIBILITÀ
- DIFFICOLTÀ DI PROTEZIONE ATTRAVERSO IL BREVETTO
- DIFFICOLTÀ NEL VALUTARE IL SERVIZIO IN ANTICIPO
- DIFFICOLTÀ DI DETERMINAZIONE DEL PREZZO IN RELAZIONE
AL BENEFICIO PERCEPITO DAL CONSUMATORE
- INSEPARABILITÀ
- COINVOLGIMENTO DEL CONSUMATORE NEL PROCESSO DI
ACQUISTO
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4. LE CARATTERISTICHE DEI PROGRAMMI DI VOLO
- FREQUENZE DEI VOLI
- ORARI DI PARTENZA/ARRIVO
- ROTTE STOP O NON-STOP
- PUNTUALITÀ
- GESTIONE BAGAGLI
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5. I SERVIZI OFFERTI
SERVIZI
SERVIZI IN VOLO SERVIZI A TERRA
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6. LA STORIA
1970
British Overseas Airways Corporation British European Airways
BOAC BEA
BRITISH AIRWAYS BOARD
1974 BRITISH AIRWAYS
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7. LA STORIA
1979
DEFICIT DI BRITISH AIRWAYS DI 544 MILIONI
IL GOVERNO ANNUNCIA L’INIZIO DELLA PRIVATIZZAZIONE
1983-1985
RISANAMENTO E PRIVATIZZAZIONE DEL GRUPPO
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8. OGGI?
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9. BRITISH AIRWAYS
È UNA DELLE PIÙ GRANDI
COMPAGNIE AEREE
INTERNAZIONALI AL MONDO
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10. FILOSOFIA AZIENDALE
- COMPRENSIONE
- FOCALIZZAZIONE
- ATTENZIONE AI COSTI
- AFFIDABILITÀ (Mantenere le promesse)
- SOLIDARIETÀ (Team)
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11. CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
DI BRITISH AIRWAYS
OTTIMO RAPPORTO QUALITÀ/PREZZO
CARATTERISTICHE DEI PROGRAMMI DI VOLO
COMFORT
LAYOUT INTERNO
SERVIZI IN VOLO
SERVIZI A TERRA
FACILITÀ DI ACCESSO
IMMAGINE
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12. STRATEGIE COMPETITIVE
LEADERSHIP DI COSTO
DIFFERENZIAZIONE
FOCALIZZAZIONE
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13. LA DIFFERENZIAZIONE
DIFFERENTI ESIGENZE DEI CONSUMATORI
PERCHÈ? POCHE IMPRESE SCELGONO LA DIFFERENZIAZIONE
L’IMITAZIONE NON AVVIENE FACILMENTE E IN TEMPI BREVI
SUPERIORITÀ TECNICA
COME? LA FIRST CLASS (utilizzata su lunghe distanze)
RIDUZIONE DEI RISCHI PERCEPITI
FORMAZIONE DEL PERSONALE
MIGLIORARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
MIGLIORARE IL RAPPORTO QUALITÀ MEDIA/ PREZZO
RAGIONEVOLE
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14. LA DIFFERENZIAZIONE
- INNOVAZIONE CONTINUA SUI SERVIZI
- MAGGIORE PERCEZIONE DI VALORE DA PARTE DEL
CONSUMATORE
- IL CONSUMATORE DEVE PERCEPIRE L’AUMENTO DI VALORE
COME MIGLIORE QUALITÀ
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15. SERVIZI DI BRITISH AIRWAYS
PROMOZIONI PER IL REGNO UNITO
BRITISH AIRWAYS HOLIDAYS
LOUNGE DEDICATE
CENTRO BENESSERE MOLTON BROWN TRAVEL SPA
PROGRAMMA WELL BEING
SKYFLYERS
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16. VANTAGGI DI BRITISH AIRWAYS
- TECNOLOGIA (es possibilità di collegarsi ad internet durante il volo)
- SERVIZI OFFERTI AL CLIENTE IN TERMINI DI:
- PUNTUALITÀ ELEVATA
- ASSISTENZA: DALLA PRENOTAZIONE ALL’ARRIVO IN HOTEL NELLA CITTÀ
DI DESTINAZIONE
- PERSONALIZZAZIONE DEL SERVIZIO: CONSULENZA SUL VIAGGIO, SCELTA
DEL MENÙ A BORDO, SERVIZI DI INTRATTENIMENTO
- MASSIMO COMFORT (Menù personalizzati)
- VOLI A BREVE/MEDIO E LUNGO RAGGIO
- DIFFERENZIAZIONE DEL PREZZO
- ATTENZIONE ALLA CUSTOMER SATISFACTION
- FREQUENT FLYER PROGRAMME
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17. SVANTAGGI DI BRITISH AIRWAYS
• PREZZO PIÙ ELEVATO RISPETTO ALLA MEDIA
• GESTIONE DEI BAGAGLI
• STRATEGIA DI COMUNICAZIONE
• PERDITA DI IMMAGINE
• STRUTTURA ORGANIZZATIVA RIGIDA
• ELEVATI COSTI DI INFRASTRUTTURE
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