Focus Group Open Source 11.02.2011 Alessandro Chinnici
Focus Group Open Source 17.11.2010: Salvatore Giaquinta
1. I servizi Open Source sul MEPA
Dott. Salvatore Giaquinta
Direzione Acquisti PA
Roma
17/11/2010
2. Agenda
Servizi ICT sul MEPA
I Servizi OS sul MEPA: perchè?
I Servizi OS sul MEPA: definizione e caratteristiche generali
Elementi caratteristici dei Servizi OS
Modalità di acquisto
Conclusioni
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3. Servizi ICT sul MEPA
Evoluzione nel tempo
Indagine a campione al fine di rilevare il livello di fabbisogno e il grado di interesse delle PA su specifici
2008
Servizi ICT e analisi di mercato dell’offerta per l’individuazione dei servizi da inserire sul MEPA.
Luglio 2009 Pubblicazione del bando ICT2009 sul MEPA
Maggio 2010 Estensione del bando ICT2009 sul MEPA
Novembre
2010
Servizi ICT
Fornitori abilitati 326
Servizi di Assistenza Tecnica PC
Gestione dei Server Articoli offerti 1.745
Open Source (OS)
Gestione elettronica dei documenti
Servizi Internet Transato 3,3 Mil €
OPEN SOURCE (OS) Fornitori abilitati 3
Adozione, migrazione, ed estensione
di utilizzo software Open Source Articoli offerti 7
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4. I Servizi OS sul MEPA: perchè?
I Servizi OS nascono per soddisfare le esigenze delle Amministrazioni, specie locali, che
percepiscono come barriera all’adozione di soluzioni OS la carenza di know how o del
tradizionale supporto che un fornitore di prodotti proprietari di solito include nel costo di
licenza.
Obiettivi del servizio:
1
Sostenere l’adozione di software OS nelle PA attraverso la semplificazione
all’accesso a servizi complementari alla sua adozione (istallazione,
manutenzione, formazione, assistenza, ecc)
2
Contenere i costi, attraverso il risparmio del costo delle licenze
3
Ottimizzare, se del caso, gli asset aziendali meno recenti e poco idonei ai
Sistemi Operativi proprietari di ultima generazione, attraverso l’adozione di
soluzioni OS
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5. I Servizi Open Source sul MEPA:
definizione e caratteristiche generali
Il servizio consiste nell’erogazione di un insieme di servizi elementari che
DEFINIZIONE supportino le Pubbliche Amministrazioni nell’adozione e nella gestione di
strumenti informatici basati su software a codice sorgente aperto.
Installazione, configurazione, assistenza e formazione sul software di base e
OGGETTO
sui pacchetti applicativi standard OS operanti sia su postazioni client che su
DEL SERVIZIO serventi.
Nel caso in cui la P.A. intenda adottare una soluzione software
ADOZIONE
Open Source per informatizzare ex novo una specifica area
ESEMPI DI Nel caso in cui la P.A. intenda migrare da una soluzione
MIGRAZIONE
SCENARI POSSIBILI proprietaria ad una soluzione software Open Source
Nel caso in cui la P.A. che stia già utilizzando software Open
ESTENSIONE
Source, intenda estenderne l’utilizzo ad altri ambiti
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6. Elementi caratteristici dei Servizi OS (1/2)
SERVIZIO
AREA ELEMENTARE DESCRIZIONE
Redazione Piano Operativo Strumenti di cui le parti devono avvalersi per definire,
PIANIFICAZIONE E monitorare e gestire l’andamento delle attività elementari
CONTROLLO componenti il servizio e verificare costantemente il rispetto dei
Reportistica livelli di servizio concordati
Installazione e lnstallazione e la configurazione delle licenze software offerte
INSTALLAZIONE E configurazione software e degli aggiornamenti successivi
PERSONALIZZA- Supporto obbligatorio volto a coprire le esigenze
Supporto alla
ZIONE SOLUZIONE dell’Amministrazione richiedente adattando e personalizzando
personalizzazione della
soluzione la soluzione proposta alla realtà operativa
Manutenzione preventiva e
correttiva Attività di prevenzione dei malfunzionamenti e di ripristino
delle funzionalità del software anche con l’assistenza on site di
Assistenza remota personale specializzato
MANUTENZIONE E
Messa a disposizione di un punto di contatto telefonico (SPOC) a
ASSISTENZA
supporto della P.A. per problematiche di base e registrazioni di
Assistenza on site
eventuali segnalazioni di malfunzionamenti.
Eventuali iniziative formative in linea con il piano operativo
Formazione
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7. Elementi caratteristici dei Servizi OS (2/2)
Di seguito si evidenziano a titolo esemplificativo alcuni attributi che caratterizzano i Servizi OS sul MEPA.
NOME ATTRIBUTO OBBLIGATORIO COMMENTI
Periodo di validità del contratto SI ES.: 12,24,36 mesi, altro
ES.: fino a 5,5-50,51-100, oltre 100
Numero min – max utenti SI
ecc.
ES.: fino a 5,5-50,51-100, oltre 100
Numero min – max istanza SO e applicativi server SI
ecc.
Numero max sedi SI ES.:3
Supporto alla personalizzazione della soluzione (N.
SI ES.: 50,120 gg ecc.
max gg/durata contrattuale)
Assistenza on site (N. max gg/durata contrattuale) SI ES.: NO,20,30 gg ecc.
Formazione (N. max gg/durata contrattuale) SI ES.: NO,10,20 gg ecc.
ES.: ENI ISO9001,OSI,Proprietarie,
Certificazioni NO
Altro
Lun – Ven per 8 H
Copertura oraria di Assistenza remota SI Lun – Ven per 8 H + sab. 4 H
H24
Tempo di consegna del Piano Operativo (gg
SI ES.: 15, 20 gg ecc.
lavorativi)
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8. Modalità di acquisto
Per le P.A. si consiglia l’ordine principalmente tramite RdO al fine di definire esattamente le proprie
esigenze e indicare i propri SLA.
Nella RDO devono essere definiti:
Tutti gli apparati coinvolti nel servizio oggetto dell’acquisto e l’ambiente
in cui tali apparati sono collocati (descrizione del locali, degli apparati,
delle componenti di rete, etc.)
RDO Gli obiettivi che si vogliono raggiungere e di conseguenza i tempi
necessari, facendo attenzione che questi ultimi non siano troppo stretti
Il grado di formazione e propensione al cambiamento degli utenti
E’ opportuno valutare correttamente le proprie esigenze
Migliorie anche minime degli SLA possono incidere notevolmente sul prezzo finale
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9. Conclusioni
La scelta di adottare software Open Source deve essere una scelta
consapevole dell’Amministrazione, che deve prevedere un periodo di
gestione del cambiamento importante per la riuscita del progetto
... Per saperne di più
Consultare nella sezione “ICT 2009” dell’area “Bandi” sul sito
www.acquistinretepa.it i seguenti documenti
Capitolato Tecnico - Servizi (PDF)
Suggerimenti per la vendita e l'acquisto (PDF)
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