Proyecto de grado karina v2

TITULO DE PROYECTO

LEVANTAMIENTO DE PROCESOS PARA LA FABRICACIÓN DE
POSTES DE HORMIGÓN EN LA EMPRESA
ELECTRIFICACIONES DEL ECUADOR S.A, UBICADA EN LA
CIUDAD DE QUITO

AUTOR

KARINA AREVALO PALLO

Proyecto presentado como requisito para la obtención del grado de:

TECNOLOGÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

QUITO – ECUADOR, 2013

KARINA ARÉVALO
CONTENIDO
CAPITULO I

5

1.
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Y PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
ELECDOR

5

1.1

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

5

1.2

MISIÓN

7

1.3

VISIÓN

7

1.4

VALORES

7

1.5

POLÍTICA DE CALIDAD

7

1.6

ANÁLISIS FODA

7

1.7

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

8

1.8

OBJETIVO GENERAL

9

1.9

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

9

1.10

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

9

1.10.1 INDICADORES

10

CAPITULO II

13

2.
DESCRIPCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA Y PROCESOS ACTUALES DE LA
EMPRESA
13
2.1

INFRAESTRUCTURA BASICA

13

2.2

PRINCIPALES INSUMOS UTILIZADOS

16

2.3

CONSUMOS DE ENERGÍA Y AGUA

18

2.4

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

18

2.4.1 ALMACENAMIENTO

18

2.4.2 PREPARACIÓN DEL MATERIAL

19

2.5
DESCRIPCIÓN DE LOS TIPOS DE POSTES FABRICADOS Y VOLÚMENES
DE PRODUCCIÓN
24
CAPITULO III

25

3.
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS PARA LA FABRICACIÓN DE
POSTES BASADOS EN LA NORMA ISO 9001 2008
25
3.1

ELABORACIÓN DE MAPA DE PROCESOS

25

3.1.1 PROCESOS ESTRATÉGICOS

26

3.1.2 PROCESOS CLAVES

27

3.1.3 PROCESOS DE APOYO

28

3.2
ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS POR LA
ORGANIZACIÓN

38

3.2.1 PROCEDIMIENTOS DE FABRICACIÓN DE POSTES

38

2

KARINA ARÉVALO
3.2.2 PROCEDIMIENTO PARA EL TRANSPORTE DE POSTES

45

3.2.3 PROCEDIMIENTO PARA EL ALMACENAMIENTO DE POSTES

48

3.2.4 PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

49

3.3

50

MANUAL DE FUNCIONES

3.3.1 GERENTE GENERAL

50

3.3.2 GERENTE FINANCIERO

51

3.3.3 CONTADOR GENERAL

51

3.3.4 AUXILIA DE CONTABILIDAD

51

3.3.5 JEFE DEPATAMENTO COMERCIAL Y ADMINISTRATIVO

52

3.3.6 ASISTENTE DEPARTAMENTO COMERCIAL

52

3.3.7 TESORERO

53

3.3.8 JEFE DETALENTO HUMANO

53

3.3.9 JEFE DE CALIDAD, SEGURIDADYMEDIO AMBIENTE

54

3.3.10 JEFE DE PLANTA

54

3.3.11 CAPATAZ O AYUDANTE DE PROUCCIÓN

55

3.4

56

MANUAL DE CALIDAD

3.5
FORMATOS Y REGISTROS DE CALIDAD PARA LOS PROCESOS
IDENTIFICADOS

65

CAPITULO IV

69

4.

69

IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA

4.1

MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

69

4.2

MATRIZ DE OPORTUNIDADES DE MEJORA Y PLAN DE ACCIÓN

76

CAPITULO V

79

5.

79

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1

CONCLUSIONES

79

5.2

RECOMENDACIONES

79

5.3

BIBLIOGRAFÍA

80

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°

1 Datos Generales de la empresa ......................................................................... 6
6 Indicadores de eficiencia .................................................................................... 10
7 Indicadores de eficacia ....................................................................................... 12
8 Indicadores de gestión........................................................................................ 12
2 Áreas de la empresa ........................................................................................... 16
3

KARINA ARÉVALO
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°
Tabla N°

3 Equipos eléctricos utilizados.............................................................................. 16
4 Promedios mensuales de insumos utilizados ................................................. 16
5 Promedios de consumo de energía y agua .................................................... 18
9 Tipos de postes fabricados y volúmenes de producción .............................. 24
10 Fabricación de postes y bloques de hormigón armado y vibrado ............. 30
11 Logística ............................................................................................................. 32
12 Planilla de compras........................................................................................... 34
13 Gestión de ventas ............................................................................................. 36
17 Información de la organización ....................................................................... 58
18 Objetivos de la Calidad .................................................................................... 62
20 Control de cambios ...............................................Error! Bookmark not defined.
14 Registro N° 1 Control de Inventarios.............................................................. 66
15 Registro N° 2 Control de Calidad de Materia Prim ...................................... 67
16 Registro N° 3 Mantenimiento de Equipos y Maquinaria ............................. 68
19 Proyección al año 2014 de la satisfacción del cliente ................................. 76

ÍNDICE DE FOTOGRAFÍAS
Fotografía N° 1 Área de construcción ................................................................................... 14
Fotografía N° 2 Área de construcción ................................................................................... 14
Fotografía N° 3 Área Administrativa ...................................................................................... 15
Fotografía N° 4 Área de almacenamiento ............................................................................ 15

4

CAPITULO I
1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Y PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
ELECDOR

1.1

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

La Empresa Electrificaciones del Ecuador S. A. más conocida con su nombre
comercial como ELECDOR está constituida bajo las leyes ecuatorianas, con domicilio
principal en la ciudad de Quito, posee una sucursal, ubicada en la ciudad de
Guayaquil.
ELECDOR es una Compañía que se dedica a la fabricación de postes de hormigón
armado y vibrado, para tendido de líneas eléctricas y de telecomunicaciones.

KARINA ARÉVALO
Tabla N° 1Datos Generales de la empresa
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Gerente General

Economista: GUILLERMO ORLANDO SERRANO
GUERRERO
Los lugares operativos de ELECTRIFICACIONES DEL
ECUADOR S.A. ELECDOR se distribuyen de la siguiente
manera:

Lugares de trabajo

FABRICA ELECDOR QUITO: Km 15 ½ Panamericana Sur
FABRICA ELECDOR GUAYAQUIL : Km 16 ½ Vía Daule
OFICINA MATRIZ: Ave. Eloy Alfaro n32-650 y Bélgica
Actualmente se cuenta con la colaboración de 79 trabajadores
relacionados con la fabricación de postes, distribuidos de la
siguiente manera:
FABRICA QUITO :

23 Obreros
2 Personal administrativo

Número de empleados
FABRICA GUAYAQUIL:

36 Obreros
3 Personal Administrativo

SERVICIOS AUXILIARES:

5 Choferes

OFICINA MATRIZ:

9 Empleados

Horario de trabajo Fabrica
Elecdor Quito

El horario es de lunes a viernes :

Oficina central:

08:30 a 13H00 y de 15H00 a 18:30

07H00 a 12H00 y de 13H00 a 16H00

Oficina Matriz: (593 2) 2232629
Telefax

Fábrica Quito:

(02) 2690673

Fábrica Guayaquil (04) 2160173
Correo electrónico

elecdor@uio.satnet.net
Contratistas: Persona Natural o Jurídica

Clientes

Organizaciones Públicas (Empresas Eléctricas, Municipios,
Prefecturas, Telefonía Pública) y Privadas (Telefonía Privada)

Fuente: ELECDOR, 2013

6

KARINA ARÉVALO
1.2

MISIÓN

ELECDOR S.A. es una compañía de fabricación y construcción de infraestructuras
para transporte y distribución de energía eléctrica e información, teniendo como
prioridad el cumplimiento de normas de calidad, de seguridad y eficiencia en nuestros
servicios y productos.

1.3

VISIÓN

Ser una empresa líder en la producción de postes y anclas de hormigón armado y
vibrado; además

en los servicios electromecánicos y de telecomunicaciones

orientados a exponer nuestros productos de la más alta calidad a nuestros clientes.

1.4

VALORES
Lealtad
Responsabilidad
Compromiso con la comunidad
Trabajo en equipo

1.5

POLÍTICA DE CALIDAD

ELECDOR S.A. es una compañía de fabricación y venta de postes de hormigón
armado y vibrado; servicio de construcción de infraestructuras para transporte y
distribución de energía eléctrica e información, teniendo como prioridad el
cumplimiento

de requisitos

de

calidad

de nuestros

servicios

y productos,

comprometiéndonos a aumentar la satisfacción de nuestros clientes y mejorando
continuamente la eficiencia de nuestros procesos.

1.6

ANÁLISIS FODA

Fortalezas:
-

Capital humano con experiencia
7

KARINA ARÉVALO
-

Importancia de la empresa de sus productos para la ciudadanía

-

Campo de acción amplio

-

Capacidad de respuesta y disponibilidad de materia prima

-

Requerimientos de productos para la comunidad

-

Decisión política

-

Falta de un plan de carrera e incentivos

-

Falta de indicadores de gestión

-

Competencia

-

Crisis económica del país

Oportunidades.

Debilidades:

Amenazas:

1.7

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

El personal que labora en la fábrica de Quito son:

1 Jefe de Planta
1 Secretaria
1 Técnico de Seguridad y Medio Ambiente
1 Supervisor
25 Obreros

La Empresa ELECDOR , Fábrica Quito, tiene el siguiente organigrama funcional en :

GERENTE

SEGURIDAD Y
MEDIO AMBIENTE

SECRETARIA

JEFE DE PLANTA

OBREROS
(FABRICACIÓND
E POSTES)

8

KARINA ARÉVALO
1.8

OBJETIVO GENERAL

Diseñar los procesos para la fabricación de postes de hormigón en la fábrica de
Electrificaciones del Ecuador, ubicada en la ciudad de Quito, mediante
levantamiento de información in-situ y documentos proporcionados por la
empresa, para que le permita cumplir con los requisitos de calidad establecidos
por las entidades públicas de electrificación y licitaciones establecidas en el
Instituto Nacional de Compras Públicas, logrando el incremento de ventas,
satisfacción del cliente y el posicionamiento en el mercado.

1.9

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar y diseñar los procedimientos más adecuados para la fabricación de
postes
Conocer los niveles de satisfacción del cliente, mediante la aplicación de
encuestas
Identificar oportunidades de mejora, para la atención oportuna y satisfacción
del cliente
Diseñar un organigrama y manual de funciones para el personal de la fábrica

1.10 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Para el desarrollo de este componente se considera la información proporcionada por
la empresa ELECTRIFICACIONES DEL ECUADOR S.A (ELECDOR) para la
fabricación de postes, Normas INEN aplicables, criterios de la Norma ISO 9001: 2008,
bibliografía especializada en la fabricación de postes e investigaciones realizadas
sobre el tema con máximo 5 años de antigüedad.
El estudio a realizar será del tipo deductivo (partiendo de situaciones generales
explicadas por un marco teórico general aplicada en una realidad concreta) y analítico
(identificando los efectos para una explicación total del problema)1.
La secuencia de la metodología utilizada es la siguiente:

1

Diseño de Tesis, Ulloa 1998, Quito

9

KARINA ARÉVALO
A. Se trabajó con la documentación existen de Elecdor y mediante visitas a la
fábrica y oficinas ubicadas en la ciudad de Quito, para el análisis e
identificación de procesos, organigrama y manual de funciones del personal.
(Desarrollo en los siguientes capítulos del presente trabajo)

B. Diseño de procesos en la fabricación de postes de hormigón en la fábrica de
Elecdor ubicado en la ciudad de Quito, considerando principios de la Norma
ISO 9001. (Capítulo siguiente del presente proyecto)
C. Elaborar y aplicar encuestas a los principales clientes de Elecdor para conocer
el nivel de satisfacción. (Anexo al presente trabajo)

D. Con la información recopilada se planteó oportunidades de mejora mediante la
elaboración de una matriz que incluya un flujo de proceso actual, definición del
problema, plan de acción y flujo de proceso mejorado

1.10.1

INDICADORES

Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede
controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la
actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de
tiempo. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican
el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo,
fabricación de un producto, periodo de maduración de un producto, ratio de piezas /
hora, rotación del material,

Tabla N° 2Indicadores de eficiencia
NOMBRE DEL
INDICADOR

VARIABLES

Utilización de la
capacidad instalada

Unidades producidas
Capacidad teórica

Calidad del proveedor

Devoluciones del
periodo
Compras del período

UNIDAD
DE
MEDIDA

FORMULA DE
CALCULO

Unidades

Unidades producidas/
Capacidad teórica *
100

Dólares

Total de compras de
periodo – devoluciones
del periodo / total de
compras del periodo *
100

INTERPRETACIÓN

Porcentaje de la
producción obtenida
en relación a la
capacidad instalada
Porcentaje de
devoluciones no
ocurridas en un
período en relación
a las compras
totales de ese

10

KARINA ARÉVALO
NOMBRE DEL
INDICADOR

VARIABLES

UNIDAD
DE
MEDIDA

FORMULA DE
CALCULO

INTERPRETACIÓN

mismo periodo

Productividad de la
administración de
materiales

Valor de la producción
Costo de la
administración de
materiales

Dólares

Costo de la
administración de
materiales / valor de la
producción

Eficiencia en
desperdicios

Desperdicios
Costos de producción

Dólares

Costo de producción –
desperdicios / costo de
producción * 100

Horas

Horas de paro de
máquinas por daño /
horas de máquina
trabajadas * 100

Horas

Horas de
mantenimiento / horas
de máquina trabajadas
* 100

Horas

(horas de
mantenimiento – horas
de paro de
máquinas/horas de
mantenimiento) * 100

Estado mecánico

Horas de paro de
máquina x daño
Horas de máquina
trabajadas

Intensidad del
mantenimiento

Horas de
mantenimiento
Horas de máquina
trabajadas

Eficiencia del
mantenimiento

Horas de paro de
máquinas
Horas de
mantenimiento

Eficiencia de uso de
recursos, maquinaria y
equipos

Horas de inactividad
Horas totales
disponibles

Horas

Calidad del producto

Unidades defectuosas
Unidades producidas

Unidad de
medida

Tiempo medio del
proceso o desarrollo
de la actividad

tiempos
unidades producidas

Tiempo /
unidad de
medida

Control de inventarios

Cantidad vendida
Cantidad producción

Unidad de
medida

Rotación de
inventarios

Ventas totales
inventarios

Dólares

(horas totales
disponibles – horas de
inactividad / horas
totales disponibles) *
100
(unidades producidas –
unidades defectuosas /
unidades producidas) *
100
(Tiempo final – tiempo
inicial)/ unidades
producidas
(cantidades vendidas/
cantidad producida)*
100
Ventas totales /
inventario

Relación del costo
de administración
de materiales en
relación al valor de
la producción
Porcentaje de
decremento de
desperdicios en
relación al costo de
producción
Porcentaje de
tiempo de máquinas
paradas por daño
en relación al total
de horas
trabajadas.
Porcentaje de
tiempo de
mantenimiento en
relación al total de
horas trabajadas
Porcentaje de
tiempo de
oportunidad de
máquinas en
horas de
mantenimiento
Porcentaje de horas
de actividad de
maquinaria o
equipos
Porcentaje de
unidades no
defectuosas del
total de producción
Tiempo promedio
de producción
Porcentaje de
producción vendida
# de veces que se
pone el inventario
en un periodo

Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer
efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con los
ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

11

KARINA ARÉVALO
Tabla N° 3Indicadores de eficacia
NOMBRE DEL
INDICADOR

VARIABLES

UNIDAD DE
MEDIDA

FORMULA DE
CALCULO

INTERPRETACIÓN

Cobertura del servicio

Servicio del periodo
Servicio base del
periodo

porcentaje

Servicio del periodo /
servicio del periodo
base * 100

Eficacia del servicio

Servicios realizados
Servicios programados

porcentaje

Servicios realizados /
servicios programados
* 100

Retención de clientes

Total clientes
Clientes antiguos

# clientes

Satisfacción de
clientes internos y
externos

Nivel de satisfacción
actual
base

Eficiencia en la
actividad de servicio

# de errores
Total de operaciones

Número

Número de errores /
total de operaciones *
100

Disminución de quejas

Quejas recibidas
Total de clientes

Clientes

Total clientes - quejas
recibidas en el periodo
/ total de clientes * 100

Satisfacción indirecta a
clientes

Clientes con
devoluciones
Clientes con quejas

Unidades

Total clientes – clientes
con devoluciones con
quejas / total de
clientes * 100

porcentaje

Clientes antiguos / total
de clientes * 100
actual / nivel de
satisfacción de base
*100

Crecimiento
porcentual del
servicio en relación
a un periodo base
Cumplimiento de
programación para
el desarrollo del
servicio o la
actividad

Porcentaje de
clientes antiguos en
clientes del periodo
Porcentaje de
errores en relación
al total de
operaciones
Porcentaje de
quejas no recibidas
en un periodo en
relación a los
clientes de ese
mismo periodo
Porcentaje de
clientes satisfechos

Los indicadores de gestión. Permite ver la situación del proceso en todo momento y
administrar los recursos necesarios para prevenir y cumplir realmente con los pedidos
de los clientes y optimizar esos cuellos de botella que nos están limitando y/o que
hemos considerados como límites.
Tabla N° 4Indicadores de gestión
NOMBRE DEL
INDICADOR
Productividad del
personal

VARIABLES
Evaluación de
competencias
Perfil de competencias

UNIDAD DE
MEDIDA
porcentaje

FORMULA DE
CALCULO
(evaluación de
competencias / perfil de
competencias) * 100

INTERPRETACIÓN
Porcentaje de
incremento de nivel
de competencia

12

CAPITULO II
2. DESCRIPCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA Y PROCESOS ACTUALES DE LA
EMPRESA

2.1 INFRAESTRUCTURA BASICA
La empresa ELECDOR S.A. cuenta con los siguientes servicios de infraestructura
básica necesarios para su operación:
Agua
Energía eléctrica
Telefonía convencional
Sanitarios cuyas descargas van hacia el alcantarillado público

Dentro de las áreas que comprende esta empresa se mencionan las siguientes:
Área de construcción: Formado por un galpón para las actividades de
fraguado de la mezcla de hormigón para la fabricación de postes, área de
construcción de estribo.

KARINA ARÉVALO
Fotografía N° 1Área de construcción

Fotografía N° 2Área de construcción

Área de mantenimiento: Se encuentra equipos y herramientas menores
utilizadas en labores constructivas y de mantenimiento de equipos
utilizados en la empresa.
Área de disposición de áridos: En esta área se depositan los áridos y dos
tanques verticales para almacenamiento de cemento, cada uno de 30 ton.
Área administrativa: Está compuesto por una oficina destinada para todas
las labores administrativas, en la cual se ubica el Jefe de Planta.

14

KARINA ARÉVALO
Fotografía N° 3Área Administrativa

Área de almacenamiento: Es un área descubierta utilizada para el
almacenamiento de los postes ya elaborados.
Fotografía N° 4Área de almacenamiento

Varios: Comprende el área de almacenamiento de aditivos, guardianía,
jardines y baterías sanitarias.
Bodegas: Dentro del predio de la empresa se cuenta bodegas que no
forman parte de los procesos de elaboración de postes, sin embargo esta
área se utilizada para almacenar equipos (cables, formaletas de metal, y
otros accesorios) que fueron empleados antiguamente por la empresa

15

KARINA ARÉVALO
ELECDOR para ofrecer el servicios de tendidos de líneas que se
desarrollaban directamente en campo.
A continuación se presentan las áreas de la empresa:
Tabla N° 5Áreas de la empresa

CONCEPTO
Total terreno
Caseta de guardianía
Bodegas, baños, oficinas

ÁREA
8077 m2
42 m²
175 m²

Bodega de líneas en la parte
sur
Galpón de producción

147 m²
1079 m²

Fuente: ELECDOR S.A

Los equipos utilizados en los procesos industriales de la empresa son eléctricos y se
mencionan a continuación:
Tabla N° 6Equipos eléctricos utilizados

EQUIPO
2 Vibradores
1 Polipasto
1 Polipasto
1 Concretera
14 formaletas

CARACTERÍSTICA
1 HP
5 ton
10 ton
8 HP
12 metros

6 formaletas

11 metros
Fuente: ELECDOR S.A

2.2

PRINCIPALES INSUMOS UTILIZADOS

En el siguiente cuadro se presenta los promedios mensuales de los insumos utilizados
en la empresa para la fabricación de postes:
Tabla N° 7Promedios mensuales de insumos utilizados

INSUMOS
Hierro
Cemento

CANTIDAD/MES
21286 ton
74930 ton
16

KARINA ARÉVALO

INSUMOS
Chispa (árido)
Arena de mina (árido)
Pozzolith 122 HE (acelerante)

CANTIDAD/MES
175,33 m3
103 m3
164 lt

Constrike (desmoldante)
Electrodos

164 lt
10 kg

Fuente: ELECDOR S.A

En cuanto a los aditivos mencionados en el cuadro anterior cabe señalar las siguientes
características generales:
POZZOLITH 122-HE2
Descripción: Es un aditivo líquido listo para usarse, acelera el fraguado del hormigón,
aumentando su resistencia inicial y final, cumple con las especificaciones tipo C ASTM
C-494.
Ventajas: Acelera el graduado del cemento, aumenta las resistencias a la compresión
y a la flexión así como la adherencia al acero de refuerzo, permite un encofrado más
rápido con mayor aprovechamiento de los moldes, proporciona un uso más rápido de
las estructuras del hormigón, reduce agrietamiento y permeabilidad.
Color:Ambar
pH: 11
Densidad: 1.32+/-0.01
CONSTRIKE3
Descripción: Es un producto líquido desmoldante que se opone eficazmente a la
adherencia del hormigón sobre encofrados de madera o metálicos.
Ventajas: Elimina el efecto de ventosa de los encofrados sobre el hormigón y evita que
este quede aprisionado en las irregularidades del encofrado.
No penetra en el interior del hormigón ni modifica su color, proporcionando superficies
lisas y aristas vivas.
Los moldes de metal son protegidos contra los óxidos y una prolongada aplicación
ayudará a remover el óxido.

2

Degusta. ConstructionChemicals, MBT Concretesa, Guía de Productos, 2004
Degusta. ConstructionChemicals, MBT Concretesa, Guía de Productos, 2004

3

17

KARINA ARÉVALO
Color: Ámbar transparente
Densidad: 0.87

2.3

CONSUMOS DE ENERGÍA Y AGUA

A continuación se presentan los promedios de consumo de energía y agua en la planta
de producción de ELECDOR S.A.:
Tabla N° 8Promedios de consumo de energía y agua

CONCEPTO
Agua

FUENTE DE
ABASTECIMIENTO
Red pública

CANTIDAD/MES
(Promedio)
173,67 m3/mes

Energía

Red pública

1800 Kwh/mes

FINALIDADES DEL
USO
Fabricación de
postes, sanitarios y
preparación de
alimentos,
Equipos para la
fabricación de postes
y área administrativa

Fuente: ELECDOR S.A., Mayo 2013

2.4

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

A continuación se mencionan los procedimientos que se desarrollan en la empresa
ELECDOR S.A., para la fabricación de postes de hormigón.

2.4.1

ALMACENAMIENTO

La materia prima: arena de mina y chispa, que llegan a la empresa mediante volquetas
se las ubicada en el área destinada para su almacenamiento, para posteriormente ser
utilizada para la formulación de la mezcla de hormigón. El lugar determinado para el
efecto se encuentra aproximadamente a 30 metros de la entrada (Vía principal de
acceso a la zona industrial sur) y se ha determinado que es el mejor lugar para esta
función ya que tiene el acceso y las facilidades para la descarga de la materia prima.
18

KARINA ARÉVALO
En cuanto al cemento utilizado en la empresa es adquirido mediante camiones
apropiados para este fin que llegan a la empresa principalmente en horas de la
madrugada 2 a 3 am, el cemento obtenido es almacenado en tanques verticales que
tienen una capacidad de 30 ton cada uno.

Fotografía No. 5.6-1: Se observa el área donde se ubica el tanque de
almacenamiento de cemento y áridos.

2.4.2

PREPARACIÓN DEL MATERIAL

Estribos y Alabes

Para la formación de los postes inicialmente se elaboran los estribos de metal con el
apoyo de moldes de diferentes medidas que permiten ir formando la estructura
metálica del poste, adicionalmente se elaboran los alabes de cemento que son piezas
utilizadas para que el armazón del poste que esta formado de hierro, pueda cubrirse
totalmente con la mezcla de hormigón y no quede expuesto a la intemperie evitando
su deterioro por agentes externos como el agua y el calor.

19

KARINA ARÉVALO
Adicionalmente en otra área se realizar los cortes de hierro de 11 y 12 metros de
longitud, de forma manual, que unidas a los estribos y alabes de hormigón que son
ubicados a 50 cm., de distancia una de otras, forma la estructura del poste.

Fotografía No. 5.6-2:
Se observa el área
donde se elaboran los
estribos

Se observa alabes de
hormigón

20

KARINA ARÉVALO

Se observa la formación
de la estructura metálica
del poste

Mezcla de hormigón
Los dos componentes: áridos y cemento sumados a una cantidad formulada de agua y
acelerante conforman la mezcla de hormigón que es ubicada en la concretera para el
proceso de mezclado.

Cabe señalar que la carga de la materia prima en la concretera se la efectúa
manualmente, evitando al máximo la dispersión de partículas.

Fotografía No. 5.6-4: Se observa la mezcla de hormigón

21

KARINA ARÉVALO
Llenado de los postes
Antes de ubicar la estructura del poste en la formaleta inicialmente se aplica
manualmente una cantidad dosificada de desmoldante a fin de que una vez fraguado
la mezcla de hormigón no se adhiera a la formaleta evitando su deterioro y a su vez
facilitando la extracción.
Posteriormente se ubican las estructuras de los postes en las formaletas para
proceder a llenarlos con la mezcla de hormigón de acuerdo a las especificaciones
técnicas de la empresa.
Incorporado la mezcla se utiliza un vibrador para que la mezcla de hormigón cubra
toda la estructura del poste, este proceso inicialmente se realiza con gran intensidad y
conforme se avanza en el llenado del poste va disminuyendo y lógicamente el nivel de
ruido.
Una vez llenado todo el poste se procede a los trabajos de terminado que consiste en
mejorar la forma de la superficie del mismo. El proceso de llenado y terminado de cada
poste tiene una duración de 20 minutos. La empresa dispone de 20 formaletas de 11 y
12 metros de longitud
La empresa fabrica en promedio mensual de 558 postes.

Fotografía No. 5.6-5: Se observa el llenado de las formaletas con la mezcla de
hormigón

22

KARINA ARÉVALO
Limpieza del material
El material sobrante del llenado de las formaletas es enviado a un área destinada para
el almacenamiento temporal de escombros para posteriormente ser donados a los
barrios que así lo soliciten, para utilizarlos en el mejoramiento de vías alternas
Es importante señalar que este material convertido en escombro solo es destinado
para la actividad antes mencionada.

Fotografía No. 5.6-5:Se observa el proceso de limpieza del material sobrante en el
área de formaletas

Almacenamiento
Finalmente una vez secado el hormigón se procede al desmolde y traslado del poste
mediante un polipasto hacia los lugares de almacenamiento para posteriormente ser
comercializados.
Fotografía No. 5.6-5:Se observa el área de almacenamiento de los postes

23

KARINA ARÉVALO

Para la fabricación de los postes, la empresa cuenta con el siguiente personal:

AREA
Administración

PERSONAL
1

Procesos
21

2.5

HORARIO DE
TRABAJO
8 a.m. a 5 p.m., de
Lunes a Viernes
(eventualmente los
sábados de 8 a.m.,
a 2 p.m.

DESCRIPCIÓN DE LOS TIPOS DE POSTES FABRICADOS Y VOLÚMENES
DE PRODUCCIÓN
Tabla N° 9Tipos de postes fabricados y volúmenes de producción
DESCRIPCIÓN
Postes de concreto pretensados

CANTIDAD
558 mensuales

24

KARINA ARÉVALO

CAPITULO III
3. DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS PARA LA FABRICACIÓN DE
POSTES BASADOS EN LA NORMA ISO 9001 2008

3.1

ELABORACIÓN DE MAPA DE PROCESOS

El mapa de procesos es una representación gráfica que nos ayuda a visualizar todos
los procesos que existen en la empresa y su interrelación entre ellos.
El mapa de procesos se lo realiza considerando los Procesos Estratégicos, Procesos
de Apoyo y Procesos Claves.

25

KARINA ARÉVALO

3.1.1

PROCESOS ESTRATÉGICOS

El equipo directivo de la empresa, como órgano de planeación estratégica es el
responsable de la creación de las estrategias competitivas que señalarán el rumbo de
las acciones y los recursos que se deben comprometer para lograr los objetivos de la
empresa.

Las estrategias deben identificar las acciones necesarias para construir y sostener las
ventajas competitivas con las cuales se logrará una posición fuerte ante los clientes
actuales y potenciales. El otro propósito de la estrategia es alcanzar los objetivos
financieros de los accionistas, incluyendo el relativo al desempeño económico y al
desarrollo de su personal.
El Mapa Estratégico de Elecdor está conformado por 3 procesos:
Marketing
Diseño
Gestión Estratégica

Proceso de Marketing: La Dirección de Elecdor debe analizar las oportunidades que
ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender
26

KARINA ARÉVALO
(mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto y
si éste responde a sus necesidades. Además, también se detectará cuáles son los
principales competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de
mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el
mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y
los posibles proveedores. También deben realizar un análisis interno de la empresa
para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de
personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por último se debe
analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto llegue al
cliente.
Proceso de Diseño: Este proceso conlleva la realización de un conjunto complejo de
actividades, en las que deben intervenir la mayoría de las áreas funcionales de la
organización con el fin de elaborar nuevos productos, servicios o buscar la forma de
fabricar los ya existentes pero optimizando los recursos.
Aunque Elecdor tiene el proceso de producción de los postes ya definidos, éste
proceso implica un análisis de la viabilidad del producto desde diferentes puntos de
vista.
Viabilidad comercial: Consiste en analizar si existe un mercado para ese producto.
Viabilidad económica: Se realiza un análisis coste-beneficio que nos permita estimar
si ese producto proporcionará un margen adecuado, teniendo en consideración su
coste estimado de producción, así como el precio al que podrían venderse.
Viabilidad técnica: Es necesario comprobar que la empresa cuenta con la capacidad
técnica y tecnológica adecuada para la fabricación en serie del producto.

Valoración de las reacciones de la competencia: Se hace necesario valorar la
posible reacción de la competencia ante el lanzamiento de un poste fabricado de una
manera diferente o con otro tipo de materiales.
Ajuste a los objetivos de la organización: Los nuevos productos deben respetar la
estrategia de la organización, contribuyendo a alcanzar los objetivos establecidos.

3.1.2

PROCESOS CLAVES

27

KARINA ARÉVALO
Los procesos clave son aquellos que añaden valor al cliente o inciden directamente en
su satisfacción o insatisfacción. Componen la cadena del valor de la organización.
También pueden considerarse procesos clave aquellos que, aunque no añadan valor
al cliente, consuman muchos recursos.
Los procesos claves para Elecdor son:
Pedidos: Los clientes que se contactan con la empresa solicitando información
sobre los postes, se les entrega una proforma indicando todos los aspectos
técnicos de los postes (materia prima, peso, diámetro, largo, costo, forma de
pago, condiciones de entrega, etc) Una vez aprobada la proforma, se procede
a la firma del contrato con firma y/o sello del contratista y Elecdor, entonces se
procede a la fabricación de los postes.
Producción: Se encarga de la fabricación de los postes.
Logística: Lleva los postes elaborados del área de fabricación al área de
almacenamiento y finalmente al lugar indicado por el cliente. Utilizando para
este fin un monta-carga especial.

3.1.3

PROCESOS DE APOYO

Son aquellos que apoyan y facilitan el desarrollo y ejecución de todos los procesos de
valor y proveen servicios de utilidad para toda la Entidad en sus diferentes niveles. En
el presente proyecto indicaremos 3 procesos de apoyo:
Relaciones Humanas: Sus funciones son: Administración del personal, Bienestar del
Talento Humano, Administración de sueldos, salarios, horas extras, etc.
Compras: Este procesos define: Calificación de proveedores, Inventarios
productos existentes, faltantes, compra de nuevo material, reclamos,
devoluciones, convenio y pago con proveedores.
Calidad: Este proceso determina: Calidad de materia prima, calidad de
producto en fabricación y producto terminado, satisfacción del cliente, reclamos
de clientes.

El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar que todos los procesos de
una organización se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la
28

KARINA ARÉVALO
satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal,
proveedores, sociedad en general).

3.1 CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

29

KARINA ARÉVALO
Tabla N° 10Fabricación de postes y bloques de hormigón armado y vibrado
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO
FABRICACIÓN DE POSTES Y BLOQUES DE HORMIGÓN Revisión:

PROCESO

ARMADO Y VIBRADO

Objetivo/Misión
Responsable:
Proceso Proveedor /

Construir postes y bloques para anclajes de hormigón armado, vibrado, que cumplan
requisitos del clientes y los legales aplicables, optimizando el uso de los recursos
Jefe de Producción

ENTRADA: Documento /

Cliente

Fecha Revisión:

Registro

ACTIVIDADES / PROCEDIMIENTO

SALIDA: Registro /
Productos
Requerimientos de

Diseño de hormigón

Transporte

Proceso Cliente

Logística

Postes terminado
Diseño

Diseño de perforaciones

Bloques para anclajes

Cliente

terminados
Diseño de armadura

FABRICACIÓN DE POSTES y BLOQUES PARA ANCLAJE
DE HORMIGÓN ARMADO Y VIBRADO

Nota de entrega

Orden de Despacho

Guía de Remisión

Planificación y Compras

Pruebas de Ensayo (si

Planificación de Producción
Almacenamiento de
Materias primas,
materiales y equipos

Parte Diario de Trabajo

aplica)
Informe de postes Liberados

Materiales y materia prima

Gestión Financiera
Gestión de Ventas
Cliente

Cliente
Gestión de ventas

liberada
Leyes / Reglamentos / Acuerdos / Resoluciones
Norma INEN 1964, 1965, 1966, 1967
Procedimiento de Control de Producto No Conforme
Procedimiento de Fabricación de Postes

30

KARINA ARÉVALO
Procedimientos de fabricación de Bloques para anclajes

RECURSOS
Humanos
Jefe de Producción
Capataz, Armadores, Operados de
Polipasto

Equipos / Herramientas
Hormigonera, Vibrador, Polipastos, Formaletas
Carretillas, palas, soldadora, Maquina de arandelas de hormigón, cortadora de
hierro, metros, pariguelas.

Mezcladores

Bancos de pruebas, tecles.
INDICADORES
Nombre

Resistencia del hormigón (cilindros)

Fórmula de

Frecuencia de

Cálculo

Cálculo

Norma INEN
1967

Responsable

Fuente de
Cálculo
Norma

Según la norma

INEN

Desperdicio de hormigón

Índice de Productividad

Pruebas de resistencia del Poste

Horas producidas/
Horas trabajadas
Norma INEN
1967

Parte
Diaria

Jefe de Producción

Diario de
Trabajo

Según la norma

Jefe de Producción

Norma
INEN

31

KARINA ARÉVALO
Tabla N° 11Logística
Revisión:
Fecha Revisión:

PROCESO
Objetivo/Misión

Entrega de Postes, materiales y equipos de trabajo, a tiempo y en óptimas condiciones

Responsable:
Proceso Proveedor /
Cliente

LOGÍSTICA

Responsable de logística

ENTRADA:
Documento /
Registro

POSTES, ANCLAS Y/O PILOTINES

Proceso Cliente

Postes, Anclas y/o pilotines

Identificación y negociación de proveedores

Cliente

Autorizar a cargar los postes

Fabricación de postes,
anclas y pilotines

SALIDA: Registro / Productos

Orden de Despacho Coordinar la Entrega con la persona encargada de
recibir
Transporte al lugar indicado

Nota de Entrega, Guía de
Remisión y facturas

Entregar en fabrica Nota de Entrega y Guía de Remisión
debidamente firmada por el cliente
CONSTRUCCIÓN DE OBRAS CIVILES Y MONTAJES Transferencia de Materiales y
ELECTROMECÁNICOS
Equipos

Cliente

Cliente

Identificación y negociación de proveedores
CONSTRUCCIÓN DE
OBRAS CIVILES Y
MONTAJES
ELECTROMECÁNICOS

Cargar los equipos
Requerimiento
Coordinar la entrega con el Jefe de Obra

Nota de Entrega, Guía de
Remisión

Transportar al lugar indicado

CONSTRUCCIÓN DE
OBRAS CIVILES Y
MONTAJES
ELECTROMECÁNICOS

Manual de Carga y Logística
Tríptico de Información
RECURSOS
Humanos


32

KARINA ARÉVALO

Jefe de Fábrica

Polipasto, tecles, manila, templadores, cadenas,
grúa, caballetes y tiras de madera

Chofer y Ayudante

Trailer cama baja y trailer cama alta

Polipastero
INDICADORES
Nombre

Seguimiento de las novedades de transporte

Fórmula de
Cálculo

Responsable

Fuente de
Cálculo
Registro de
Novedades

33

KARINA ARÉVALO
Tabla N° 12Planilla de compras
Revisión:
Fecha Revisión:

PROCESO
Objetivo/Misión

Adquisición de Materias Primas, Repuestos, Material de Oficina e Insumos Varios,
cumpliendo las necesidades de los diferentes departamentos a su debido tiempo

Responsable:
Proceso Proveedor / Cliente

PLANIFICACIÓN Y COMPRAS

Director de Compras

ENTRADA: Documento /
Registro


SALIDA: Registro /
Productos

Proceso Cliente

MONTAJES ELECTROMECÁNICOS Y OBRAS CIVILES
Proyecto Desarrollado:

- Presupuesto
- Especificaciones
Técnicas
- Planos

Elaboración de la Planificación de Bodegas

Planificación de Bodegas

Elaboración de la Planificación de Campamentos

Planificación de
Campamentos

Planificar la Contratación de Personal

Contratación de Personal

Planificar la Transferencia de Equipos y Materiales

Transferencia de Equipos

Selección de Proveedores

Proveedores Calificado
Estudios de mecánica
suelos y Ensayos de
Materiales (Si aplica)

Elaboración de Ordenes de Compras

Diseño

- Plan de Manejo
Ambiental y Seguridad
Industrial

Cronograma de Trabajo

Elaboración de Lista de Materiales

- Memoria Técnica

Elaboración del Cronograma de Trabajo

Lista de Materiales

Construcción de
obras civiles y
montajes
electromecánicos

Ordenes de Compras
Gestión de Ventas

Orden de compra o
Contrato
POSTES ANCLAS Y PILOTINES
Elaboración del Cronograma de Trabajo
Elaboración Planificación de Bodegas (si aplica)

Cronograma de Trabajo

FABRICACIÓN DE
POSTES ANCLAS
Y PILOTINES

34

KARINA ARÉVALO

Elaboración de los turnos de Trabajo

Plan de Turnos de Trabajo

Planificar la Contratación de Jornaleros

Aviso de Contratación de
Jornaleros

Información de equipos
ALMACENAMIENTO
Información de existencias
de materiales e insumos
Materias Primas: Tienen que cumplir con las especificaciones técnicas y normas estipuladas para este tipo de
producto

RECURSOS
Humanos
Jefe de Planta y/o Administrador de Obra

COMPUTADOR (Internet)
TELÉFONO
FAX
INDICADORES

Nombre

Fórmula de Cálculo

Frecuencia
de Cálculo

Responsable

Fuente
de
Cálculo

Diferencia de precios de materiales no
comprados/entregados a tiempo

35

KARINA ARÉVALO
Tabla N° 13Gestión de ventas

PROCESO

Objetivo/Misión
Responsable:

Proceso Proveedor /
Cliente

Clientes

ENTRADA:
Documento / Registro

Necesidades

Revisión:
Fecha
Revisión:
Promocionar y vender los productos y servicios cumpliendo las necesidades del cliente, los
requisitos legales y reglamentarios, asegurándose que la organización tiene la capacidad de
cumplir dentro de los plazos y las condiciones requeridas
Gestión de Ventas

Jefe de Ventas /


Investigación de Mercado

Identificación de clientes potenciales

SALIDA: Registro / Productos

Documentos Contractuales

Proceso Cliente


Ordenes de Compras y/o
contratos

Promoción de Ventas
Negociación
Cierre
Gestión Gerencial

Históricos de ventas

Gestión Gerencial

Ajustes


Información de
desempeño del proceso

Elaboración del Presupuesto de Ventas
Seguimiento y Control del presupuesto de ventas
Evaluación de la Rentabilidad

Requisitos del Diseño

Diseño

Transferencias del Cliente

Gestión Financiera

Informes de Avance Mensuales
de Ventas y Contratación
Informes de Avance Mensuales
de Ventas y Contratación
Informe de desempeño
comercial y financiero

Gestión Gerencial
Gestión Gerencial
Gestión Gerencial

36

KARINA ARÉVALO

Fabricación de Postes y
Construcción de obras
civiles y montajes
electromecánicos
Listado de precios
Condiciones de Negociación
Reglamentos del Código de comercio
RECURSOS
Humanos
Responsable de ventas

Computador, Internet, Fax, Teléfono, Vehículo
INDICADORES

Nombre

Fórmula de
Cálculo

Frecuencia
Responsable
de Cálculo

Fuente de
Cálculo

Cumplimiento del Presupuesto de Ventas

Financiero

Mensual

Jefe de
ventas

Rentabilidad en la fabricación de postes

Financiero

Mensual

Gerente
General

Información
financiera

Rentabilidad de obras civiles y montajes
electromecánicos

Financiero

Mensual

Gerente
General

Información
financiera

Cumplimiento de la Rentabilidad Global

Financiero

Anual

Gerente
General

Rentabilidad
postes y obras
electromecánicas

37

KARINA ARÉVALO

3.2

ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS POR LA ORGANIZACIÓN

Un procedimiento es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la
misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las mismas circunstancias.

3.2.1

PROCEDIMIENTOS DE FABRICACIÓN DE POSTES

3.2.1.1

CONSTRUCCIÓN DE ARANDELAS

Se miden los materiales a utilizar(Cemento, arena)
Se mezclan los materiales y se les agrega agua, hasta quedar una mezcla seca.
se coloca la mezcla en recipientes dejándole un agujero en el centro, y su
diámetro dependerá del diámetro de la varilla de armadura a construir.
Una vez construida se las coloca en una piscina llena de agua para su fraguado
final.

3.2.1.2

CONSTRUCCIÓN DE ESTRIBOS
Se corta tramos de rollo de hierro de 5.5 mm y se tiende
se corta pedazos según el tipo de estribo y la longitud de la armadura
se forma el estribo según el tipo de poste
Para construir los estribos circulares se les da la forma y medida y luego se les
suelda, dejando su respectivo traslape.
Para el caso de postes rectangulares se les da forma, dejando su respectivo
traslape.

3.2.1.3

PREPARACIÒN DE ARMADURAS DE REFUERZO

POSTES
Se tienden las varillas
Se mide la varilla de acuerdo al tipo de poste.
Se corta las varillas a la medida de cada armadura según diseño.
Colocar arandelas de mortero en las varillas principales para postes circulares,

38

KARINA ARÉVALO
En postes rectangulares no se coloca arandelas, ya que una vez colocadas en
molde se utiliza varillas de hierro y/o alzas mecánicas para levantar las
armaduras.
Colocación de estribos cada 50 cm una vez realizado el corte para el
recubrimiento superior e inferior.
Amarrar varillas sobre estribos con alambre Recocido. # 18

ANCLAS
Se mide la varilla de acuerdo al tipo de ancla.
Corta las varillas a la medida de cada armadura.
Amarrar varillas con alambre recocido. # 18
Registro de Armaduras (fecha, tipo de armadura, cantidad de varillas, número
de operadores y tiempo)
Control de Calidad y

Verificación de diámetros, medidas longitudinales de

varillas utilizando cinta métrica, flexómetro, calibrador; también comprobar las
distancias entre los estribo. Verificación visual de prueba de sujeción,

3.2.1.4

ARMADO DE FORMALETAS Y COLOCACIÒN DEL DESMOLDANTE
Limpieza de formaletas
Impregnar internamente con desmoldante toda la formaleta
Colocar armadura de refuerzo.
En el caso de armaduras rectangulares se colocaran barras de acero (gemelos),
para evitar que se contamine la armadura.
Cerrar formaleta y colocar pernos y vinchas; para garantizar buen cierre de la
misma. Registro
Registro para Formaletas y colocación de desmoldante (fecha, tipo de armadura,
número de operadores y tiempo)

39

KARINA ARÉVALO
Control de Calidad; Controlar que las visagrasestan bien colocadas, que los
pernos estén bien apretados revisión visual del estado mecánico de la formaleta
que se encuentre alineada, nivelada, limpio,

3.2.1.5

PREPARACIÓNDE HORMIGÓN
Colocar en el balde de llenado de la concretera la dosificación exacta de áridos
y cemento según diseño
Colocar la cantidad de agua adecuada y aditivos en tambor de concretera.
Vaciar los áridos y cemento dentro de tambor de la concretera.
Mezcla de los componentes del hormigón
Toma de revenimiento(asentamiento del hormigón), para controlar el agua
Vaciar el hormigón de la concretera a las carretillas y transportarlo hacia las
formaletas.
Control de calidad:
Se toman probetas del hormigón fabricado.

3.2.1.6

TRANSPORTE DE HORMIGÓN HACIA FORMALETAS

40

KARINA ARÉVALO
Llevar la mezcla de hormigón en carretillas desde la concretera hacia las
formaletas

3.2.1.7

LLENADO Y VIBRADO DEL HORMIGÓN EN LOS MOLDES
Sobre las formaletas armadas se colocan los vibradores en el caso de postes
circulares
Para los postes rectangulares se utilizará vibrador de aguja
Se palea el hormigón en las formaletas para su vibrado y llenado.
Se ayuda moviendo el hormigón con varilleros (taqueadores)

3.2.1.8

IDENTIFICACIÒN DEL POSTE Y ANCLA
Colocar la placa de características.

41

KARINA ARÉVALO
3.2.1.9

ACABADO DEL POSTE Y ANCLA
Quitar posibles resaltes que puedan quedar después del llenado.
Alizado o pulida de poste.
Pulida de perforaciones

3.2.1.10 DESENCOFRADO

Sacar pernos, vinchas y abrir formaletas.

3.2.1.11 CURADO
Los resanes que pudiera tener los postes y anclas una vez desencofrados
siempre y cuando sean susceptibles de reparación.

42

KARINA ARÉVALO

Registro (Número de reparaciones por tipo A, B y C, magnitud y numero de
postes reparados por tipo)

3.2.1.12 FRAGUADO

Transporte del poste desde la formaleta hacia del lugar de almacenamiento.
Colocar maderas de separaciones entre filas.
Regar agua y/o curadores en los postes y anclas.
Registro (Número de días de fraguado por tipo de postes)

3.2.1.13 ALMACENAMIENTO

Se colocan rumas por cada tipo poste y anclas.
Registro (Numero postes liberados)

3.2.1.14 PRUEBAS DE CALIDAD

Realización de pruebas de calidad en función de las normas de referencia INEN

43

KARINA ARÉVALO

8.1.- PROCESOS DE FABRICACIÓN DE POSTES
Departamento de
Ventas

NO
Orden de
despacho/
Orden de venta
SÍ

Armado de formaletas y
colocación del
desmoldante

Preparación de Hormigón

Transporte de hormigón hacia
formaletas

Llenado y vibrado de hormigón hacia
formaletas

Identificación del poste
Acabado final del poste
Desencofrado

Curado
Fraguado

Almacenamiento

Pruebas:
Flexión y Rotura

FIN
Flexión y Rotura

44

KARINA ARÉVALO
Personal que interviene en la fabricación de postes

Jefe de planta

Ayudante

Armadores de armaduras (4
personas)

Arandelas (1
persona)

Estribos
(2 personas)

Armado de formaleta
(4 personas)
Operador de concretera (1
persona)

Medidas y transportes de
materiales (3 personas)

Transporte de hormigón (3
personas)
Palero
Fundición,
terminación e
identificación de
postes

Vibradores

Varilleros/taqueador

(1 persona)

(1 persona)

(1 persona)

Bailejeros (2 personas)

Soldador (1 persona)

Desencofrado de postes
Resane de postes
(1 persona)
Curado de postes
(1 persona)
Retirar, acopiar, cargar postes
(2polipasteros)

3.2.2

PROCEDIMIENTO PARA EL TRANSPORTE DE POSTES

3.2.2.1 CARGA DE POSTES
Los postes se encuentran almacenados en pilas. El operador del puente-grúa se dirige a la
pila indicada, y con ayuda de unas pinzas metálicas coge el poste por el centro de

45

KARINA ARÉVALO
gravedad, que es el punto de equilibrio del poste y el único lugar del cual se recomienda
agarrar el Poste. Es importante indicar que agarrar el poste de cualquier otra parte puede
generar la rotura de este porque en muchas ocasiones es mayor la carga que se origina por
peso propio, en una sección débil como pueden ser las secciones cercanas a la punta del
poste.
Luego debe procederse a amarrar con cadenas templadas adecuadamente con tirfords para
que durante el viaje no se vayan a soltar y causen daños al conductor, al vehículo, a otros
vehículos o a los postes mismos. Las cadenas deben abrazar el poste pasando por debajo
de la carrocería y es recomendable que su número no debe ser inferior a tres. Es
recomendable evitar el contacto directo entre los postes y el planchón del vehículo de
transporte y entre los postes. Las cadenas a utilizar deben tener bandas de caucho
fabricadas a partir de llantas viejas
Para brindar soporte lateral a la pila de postes se debe disponer de estacones metálicos
fabricados con perfil en sección C estándar de 3¨ x 1 ¨ insertados en los orificios donde se
insertan los módulos de la carrocería (figura 2); las platinas que conforman tales orificios
deben reforzarse apropiadamente para que, en caso tal que, durante el transporte los
postes se desplacen lateralmente los soportes puedan resistir el empuje de la carga y no
cedan al rasgarse los cordones de soldadura o reventarse las platinas
3.2.2.2 TRANSPORTE
Mientras se están transportando, los postes deben mantenerse tan rígidos como sea posible
para evitar que por causa de la oscilación se fisuren o rompan. Cuando se transportan en
grúa o en camiones pequeños.
Cuando se emplean trailers para transportar postes excesivamente largos, es indispensable
el uso de burros en la parte trasera de la cabina.

46

KARINA ARÉVALO
Frecuentemente sufren descascaramientos en su cima y en su base producidos por el
golpeteo de estas contra la el piso de los trailers al pasa por los hoyos de las vías de
tránsito a grandes velocidades. Otros daños producidos por efecto de la velocidad son:
grietas longitudinales producidas por el impacto de los postes en las hileras superiores de la
pila que se encuentran sobre los postes que los soportan en las hileras inferiores.
Descascaramiento progresivo que deja al descubierto el refuerzo en espiral y deforma las
secciones de la cima y la base.
Desplazamiento excesivo de las pilas puede crear peligro en la carga y en ocasiones
extremas ocasionando la rotura de las cadenas y el desplazamiento de la misma.
Cuando los postes de gran longitud son transportados sobre burros que sostienen la parte
delantera del poste en voladizo sobre la cabina, el impacto producido al tomar un bache a
gran velocidad puede producir la rotura del poste al golpear contra la superficie del burro o
al sufrir flexión excesiva; al transportar los postes en esta forma se debe tener cuidado en el
paso por debajo de árboles y puentes, tomando las medidas adecuadas para no golpear
con ellos las ramas o las vigas de la superestructura.
Otra causa común de daño al poste se produce cuando al marcar una curva la parte trasera
de la carga golpea contra algún obstáculo en el camino; las huellas que deja tal incidente
pueden ser descascaramientos, rotura de secciones completas, grietas longitudinales o
transversales dependiendo de la forma y magnitud del impacto.
3.2.2.3

DESCARGA
En el momento de descargue es tal vez donde más se ven afectados los postes, y
es ahí donde generalmente se presentan las fisuras, despostillamiento y hasta la
rotura. Es muy importante prestar atención a algunas reglas básicas que deben
seguirse para que los postes mantengan la calidad con la que salieron de fábrica.
Los postes, de hasta 18 metros de longitud, siempre deben ser agarrados del centro
de gravedad (línea roja), ya que es el único lugar del poste diseñado para soportar
su propio peso. Además, por ser el punto de equilibrio del poste, se facilitando su
manejo
Deben utilizarse pinzas del tamaño adecuado para sujetar los postes.
Nunca descargue los postes arrojándolos desde el planchón o desde la grúa al piso,
ya que los postes no están diseñados para impactos de esa magnitud.
Al descargar los postes hágalo lentamente y colóquelos suavemente sobre polines
de madera o sobre una superficie plana en el sitio de almacenamiento.

47

KARINA ARÉVALO

3.2.3

PROCEDIMIENTO PARA EL ALMACENAMIENTO DE POSTES

3.2.3.1 DESCRIPCIÓN
Una vez que los postes se encuentran listos en su fabricación y fraguado, estos deben ser
almacenados de manera que se pueda evitar los posibles accidentes o quizá también la
pérdida material de uno o varios postes. Para el efecto se ha elaborado este manual de
ALMACENAMIENTO DE POSTES ELECDOR.
Para un almacenamiento seguro, eficaz y de fácil acceso que permita que los postes
puedan ser retirados de las rumas de almacenaje se plantea las siguientes
recomendaciones:
1. El almacenaje de postes se los debe hacer según sea la clasificación, referencia de
cliente o referencia de diseño a fin de evitar confusiones y pérdidas de tiempo en la
atención al cliente interno o externo.
Por seguridad de quienes manipulan el almacenamiento de los postes, este se lo
debe hacer acogiéndose a los reglamentos de seguridad industrial y de acuerdo a
las normas que ponemos a consideración.

La manera más fácil de hacerlo es como se representa en la ilustración 1

48

KARINA ARÉVALO
2. Otra manera de asociarlos en el almacenaje es de manera horizontal utilizando
maderas

El traslado para el almacenamiento de los postes se lo debe realizar con mucho
cuidado en su manipulación, es decir manteniendo coherencia con la seguridad del
trabajador que lo realiza así como con el poste a ser movilizado.

El trabajo de movilización se lo realiza con el equipo adecuado y considerando asirlo
desde el centro de gravedad del poste.
Esta labor también se considera con los postes de diseño rectangular o H.

3.2.4

PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

3.2.4.1

EQUIPOS ADMINISTRATIVOS

Todos los equipos del área administrativa como son: impresoras, fotocopiadoras, scaners,
teléfonos, fax, serán revisados al menos una vez para garantizar su óptimo funcionamiento.
En el caso de las computadoras se revisarán trimestralmente para evitar virus en las
máquinas. De igual manera se instalará un software antivirus para evitar que se pierda la
información por posibles problemas.

3.2.4.2

PROCEDIMIENTO DE VENTAS

El procedimiento de ventas se inicia en el momento en que el cliente se contacta con la
empresa.

El cliente observa la calidad de productos en las instalaciones de Elecdor.

Después de obtener los datos en cuanto a características técnicas y físicas de los postes se
procede a entregar al cliente (personalmente o vía correo electrónico) la cotización del
producto, detallando cantidad, descripción, costo unitario, costo total, valor del IVA,
condiciones de pago y anticipos requeridos, fecha y lugar de entrega.
Con la firma de conformidad del cliente se procede a realizar el pedido al área de
fabricación.

Una vez que esté listo el pedido y haya pasado el control de calidad se

procederá a entregar al cliente, respetando las fechas y lugar de entrega de los postes.
3.2.4.3

PROCEDIMIENTO DE COMPRAS
49

KARINA ARÉVALO
El proceso de compra inicia con la verificación física de la cantidad de materia prima que se
requiere para la fabricación de los postes y la cantidad que se deben fabricar de acuerdo al
pedido del cliente.
Si hay faltante del material requerido se procede a solicitar al proveedor calificado,
especificando: cantidad, calidad, marca de ser necesario, fecha y lugar de entrega del
material.
Una vez que se recibe el material, éste deberá someterse al estricto control de calidad para
comprobar que cumpla con las especificaciones de Elecdor.

3.3

MANUAL DE FUNCIONES

Con el fin de brindar a cada empleado las pautas de trabajo para optimizar sus esfuerzos,
evitar duplicidad de funciones y definir responsabilidades. Se elabora el Manual de
funciones de cada cargo considerando:
-

Educación mínima requerida para el cargo

-

Experiencia exigida para el cargo

-

Habilidades y Destrezas de acuerdo al cargo

-

3.3.1

Conocimiento necesario para realizar el trabajo

Responsabilidades y actividades por cargo

GERENTE GENERAL

DENOMINACIÓN DEL
CARGO:

GERENTE GENERAL

ÁREA FUNCIONAL
JEFE INMEDIATO:
PERSONAL DEPENDIENTE:

ELECDOR S.A.
Directorio
Personal ELECDOR S:A:

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD DEL PUESTO
RESPONSABILIDADES:

Dirección de la Empresa
Dirección de la Empresa

AUTORIDAD

REQUISITOS DE COMPETENCIA
EDUCACIÓN:

Educación Superior

HABILIDADES Y
DESTREZAS:

De dirección

FORMACIÓN:

Economía, Ingeniería Comercial,
Ingeniería en Auditoría y Contabilidad,
Ingeniería en empresas

EXPERIENCIA:

Al menos 2 años en labores similares.

50

KARINA ARÉVALO
3.3.2

GERENTE FINANCIERO

DENOMINACIÓN DEL
CARGO:

GERENTE FINANCIERO

ÁREA FUNCIONAL
JEFE INMEDIATO:
EN CASO DE AUSENCIA
TEMPORAL SERÁ
REEMPLAZADO POR:

LA EMPRESA
Gerente General
Departamento Financiero
Contador General

RESPONSABILIDADES:

Lo concerniente a las finanzas de la Empresa ELECDOR S.A.
Controlar la asistencia, puntualidad del personal a su cargo.
Atención, evaluación, control, presupuestos de las Finanzas

AUTORIDAD

EDUCACIÓN:

Educación Superior
Don de mando
Conocimientos financieros

HABILIDADES Y
DESTREZAS:

3.3.3

FORMACIÓN:

Ingeniería Finanzas

EXPERIENCIA:

Al menos 2 años en funciones similares.

CONTADOR GENERAL

DENOMINACIÓN DEL
CARGO:

CONTADOR GENERAL

ÁREA FUNCIONAL
JEFE INMEDIATO:
EN CASO DE AUSENCIA
TEMPORAL SERÁ
REEMPLAZADO POR:

Departamento de Contabilidad
Gerente Financiero
Auxiliar de contabilidad
Tesorera

RESPONSABILIDADES:

Lo concerniente a las finanzas y registros contables de la Empresa
Registro y control de cuentas contables de la Empresa

AUTORIDAD

EDUCACIÓN:

Educación Superior

HABILIDADES Y
DESTREZAS:

3.3.4

Don de mando
Conocimientos contables
Conocimientos tributarios

FORMACIÓN:

Ingeniería en Contabilidad y Auditoría

EXPERIENCIA:

Al menos 2 años en cargos similares.

AUXILIA DE CONTABILIDAD

DENOMINACIÓN DEL
CARGO:

AUXILIAR DE CONTABILIDAD

51

KARINA ARÉVALO
ÁREA FUNCIONAL
JEFE INMEDIATO:
EN CASO DE AUSENCIA
TEMPORAL SERÁ
REEMPLAZADO POR:

Departamento de Contabilidad
Contador General

Contador General

Apoyo en el departamento contabilidad
Generación de documentación contable
Registros contables
Archivo documentación del departamento

RESPONSABILIDADES:

EDUCACIÓN:

Educación secundaria total
Trabajo bajo presión
Conocimientos contables
sólidos

HABILIDADES Y
DESTREZAS:

3.3.5

FORMACIÓN:

Contabilidad

EXPERIENCIA:

Al menos 1 año como auxiliar contable

JEFE DEPARTAMENTO COMERCIAL Y ADMINISTRATIVO

DENOMINACIÓN DEL
CARGO:

JEFE DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL Y ADMINISTRTAIVO

ÁREA FUNCIONAL
JEFE INMEDIATO:
EN CASO DE AUSENCIA
TEMPORAL SERÁ
REEMPLAZADO POR:

Departamento Comercial y Administrativo
Gerente General
Asistente de oficina
Asistente de oficina

Adquisiciones.
Ventas
Control de documentos ofertas

RESPONSABILIDADES:


AUTORIDAD

EDUCACIÓN:

Educación Superior

HABILIDADES Y
DESTREZAS:

3.3.6

Don de mando
Toma de decisiones

FORMACIÓN:

Administración de empresas

EXPERIENCIA:


ASISTENTE DEPARTAMENTO COMERCIAL

DENOMINACIÓN DEL
CARGO:

ASISTENTE DE OFICINA

ÁREA FUNCIONAL

Departamento Comercial y Administrativo

52

KARINA ARÉVALO
JEFE INMEDIATO:
EN CASO DE AUSENCIA
TEMPORAL SERÁ
REEMPLAZADO POR:

Jefe del Departamento Comercial y Administrativo
Jefe del Departamento Comercial y Administrativo

Apoyo en Compras.
Apoyo en Ventas
Apoyo en presentación de ofertas

RESPONSABILIDADES:

EDUCACIÓN:

Educación secundaria total
Don de mando
Evaluación de proporciones
Mediciones (volumen, peso,
dimensión)

HABILIDADES Y
DESTREZAS:

3.3.7

FORMACIÓN:

EXPERIENCIA:

Al menos 2 años como maestro mayor o
capataz en obras de construcción.

TESORERO

DENOMINACIÓN DEL
CARGO:

TESORERO

ÁREA FUNCIONAL
JEFE INMEDIATO:
EN CASO DE AUSENCIA
TEMPORAL SERÁ
REEMPLAZADO POR:

Tesorería
Gerente Financiero
Auxiliar de Contabilidad

Mantener el registro actualizado de cada una de las cuentas de la Empresa.
Realizar el registro de ingresos y egresos
Realizar el control de cada una de las cuentas de cajas
Realizar conciliaciones bancarias

RESPONSABILIDADES:

Sobre las cuentas bancarias de la Empresa.

AUTORIDAD

EDUCACIÓN:

Educación Superior

HABILIDADES Y
DESTREZAS:

3.3.8

Don de mando
Responsabilidad absoluta

FORMACIÓN:

Contabilidad

EXPERIENCIA:

Al menos 2 años en funciones similares

JEFE DETALENTO HUMANO

DENOMINACIÓN DEL
CARGO:
ÁREA FUNCIONAL
JEFE INMEDIATO:
EN CASO DE AUSENCIA
TEMPORAL SERÁ
REEMPLAZADO POR:

RESPONSABLE DE TALENTO HUMANO
Oficina de Talento Humano
Gerencia General

Asignación de la Gerencia General


53

KARINA ARÉVALO
Verificar asistencias de personal
Realizar mensualmente roles de pago y otros rubros
Control y asistencia personal de fábricas en lo laboral
Las asignadas por la Gerencia General

RESPONSABILIDADES:

Registrar partes diarios de horas extras

AUTORIDAD

EDUCACIÓN:

Educación Superior
Don de mando
Buena comunicación

HABILIDADES Y
DESTREZAS:

3.3.9

FORMACIÓN:

Administración de Empresas

EXPERIENCIA:


JEFE DE CALIDAD, SEGURIDADYMEDIO AMBIENTE

DENOMINACIÓN DEL
CARGO:

JEFE DE CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

ÁREA FUNCIONAL
JEFE INMEDIATO:
EN CASO DE AUSENCIA
TEMPORAL SERÁ
REEMPLAZADO POR:

Departamento de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente
Gerencia General
Persona que asigne la Gerencia General

Cumplir y hacer cumplir los estándares de calidad exigentes por los clientes
Cumplir y hacer cumplir los estándares de Seguridad Industrial.
Liderar las tareas de seguridad de acuerdo a las ordenanzas.
Encargarse de manera periódica de obtener los permisos ambientales de las obras y
fábricas para el correcto funcionamiento

RESPONSABILIDADES:

Todo lo que concierne a la Seguridad y Salud
Sobre el personal en simulacros programados.

AUTORIDAD

EDUCACIÓN:

Educación Superior

HABILIDADES Y
DESTREZAS:

3.3.10

Don de mando
Facilidad de comunicación

FORMACIÓN:

Ingeniería en Medio Ambiente, Seguridad
y Salud

EXPERIENCIA:

Al menos 1 en trabajos similares.

JEFE DE PLANTA

DENOMINACIÓN DEL
CARGO:
ÁREA FUNCIONAL
JEFE INMEDIATO:
EN CASO DE AUSENCIA
TEMPORAL SERÁ
REEMPLAZADO POR:

JEFE DE PLANTA
Planta de Producción
Gerente General
Obreros
Ingeniero Residente

RESPONSABILIDADES:

Verificar calidad y cantidad de materiales y materias primas.
Controlar y supervisar la producción

54

KARINA ARÉVALO
Mantener inventarios de producción
Registrar partes diarios de producción.

AUTORIDAD

EDUCACIÓN:

Educación Superior
Don de mando
Evaluación de actitudes y
aptitudes de personal
Facilidad de comunicación

HABILIDADES Y
DESTREZAS:

3.3.11

FORMACIÓN:

Ingeniería

EXPERIENCIA:

Al menos 1 año como jefe de producción.

CAPATAZ O AYUDANTE DE PROUCCIÓN

DENOMINACIÓN DEL
CARGO:

CAPATAZ O AYUDANTE DE DE PRODUCCIÓN

ÁREA FUNCIONAL
JEFE INMEDIATO:
EN CASO DE AUSENCIA
TEMPORAL SERÁ
REEMPLAZADO POR:

Planta de Producción
Jefe de Planta
Obreros
Obrero

Verificar calidad de materiales y materias primas.
Controlar y supervisar cada una de las instancias de Producción
Liderar la ejecución del producto en construcción

RESPONSABILIDADES:

Registrar Número de acciones de producción y la cantidad de material utilizado
diariamente.

AUTORIDAD

EDUCACIÓN:

HABILIDADES Y
DESTREZAS:

Educación secundaria parcial
Don de mando
Evaluación de proporciones
Mediciones (volumen, peso,
dimensión)

FORMACIÓN:

Curso construcciones

EXPERIENCIA:

Al menos 2 años como maestro mayor o
capataz en obras de construcción.

55

KARINA ARÉVALO
3.4

MANUAL DE CALIDAD

Otra manera de garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos para la
empresa ElecdorS.A.,es el Manual de Calidad.

El Manual de Calidad recoge la gestión de la empresa, el compromiso de éste hacia la
calidad, la gestión de recursos humanos, materiales y el cumplimiento de los procesos
identificados.

56

KARINA ARÉVALO

Manual de la Calidad
----------------------Quito - Ecuador

Fecha: 20 DE MARZO DEL 2013

57

KARINA ARÉVALO
1. INTRODUCCIÓN

Tabla N° 14Información de la organización
Gerente General

Economista: GUILLERMO ORLANDO SERRANO
GUERRERO
Los lugares operativos de ELECTRIFICACIONES DEL
ECUADOR S.A. ELECDOR se distribuyen de la siguiente

Lugares de trabajo

manera:
FABRICA ELECDOR QUITO: Km 15 ½ Panamericana Sur
FABRICA ELECDOR GUAYAQUIL : Km 16 ½ Vía Daule
OFICINA MATRIZ: Ave. Eloy Alfaro n32-650 y Bélgica
Actualmente se cuenta con la colaboración de 91 trabajadores
distribuidos de la siguiente manera:
FABRICA QUITO :

23 Obreros
2 Personal administrativo

FABRICA GUAYAQUIL:
Número de empleados

36 Obreros

3 Personal Administrativo
SERVICIOS AUXILIARES:

5 Choferes
1 Jefe de logística

EQUIPO DE LINEAS

1 Director Técnico
2 Ingenieros residentes
9 Obreros

OFICINA MATRIZ:

9 Empleados

El horario es de lunes a viernes :
FABRICA ELECDOR QUITO 07H00 a 12H00 y de 13H00 a
16H00
FABRICA ELECDOR GUAYAQUIL 07H00 a 12H00 y de
13H00 a 16H00
OFICINA CENTRAL: 08:30 a 13H00 y de 15H00 a 18:30
ELECDOR S.A. es una compañía de:

1. Fabricación y venta de postes y anclas de hormigón
Actividades

armado y vibrado.
2. Servicio de diseño y/o construcción de infraestructuras
para transporte y distribución de energía eléctrica e
información

(Obras

Civiles

y

Montajes

Electromecánicos)

58

KARINA ARÉVALO
Oficina Matriz: (593 2) 2232629
Telefax

Fábrica Quito:

(02) 2690673

Fábrica Guayaquil (04) 2160173

Correo electrónico

elecdor@uio.satnet.net

Oficina central
Contratistas: Persona Natural o Jurídica
Clientes

Organizaciones Públicas (Empresas Eléctricas, Municipios,
Prefecturas, Telefonía Pública) y Privadas (Telefonía Privada)

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ELECDOR se encuentra estructurada de acuerdo al organigrama descrito a continuación:

59

KARINA ARÉVALO

Gerencia General

Dto. Financiero
Contabilidad

Dto. Comercial y
Administrativo

Secretaria

Tesoreria

Dto. Talento
Humano
Dto. Calidad,
Seguridad y Medio
Ambiente

Dto. Producción,
Diseño y Ejecución

Jefe Planta Quito

Supervisor

Operadores

Jefe Planta
Guayaquil

Supervisor

Operadores

Jefe Montajes

Supervisor Linea

Operadores

Supervisor Obra
Civil

Operadores

Jefe Mantenimiento

3. MISIÓN

ELECDOR S.A. es una compañía de fabricación y construcción de infraestructuras para
transporte y distribución de energía eléctrica e información, teniendo como prioridad el
cumplimiento de normas de calidad, de seguridad y eficiencia en nuestros servicios y
productos.

4. VISIÓN

60

KARINA ARÉVALO
Ser una empresa líder en la producción de postes y anclas de hormigón armado y vibrado;
además en los servicios electromecánicos y de telecomunicaciones orientados a exponer
nuestros productos de la más alta calidad a nuestros clientes.

5. ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

5.1 ALCANCE DEL SGC

El Sistema de Gestión de la Calidad, aplica a las operaciones para Fabricación y venta de
postes y anclas de hormigón armado y vibrado y el Servicio de Diseño y/o Construcción de
infraestructuras para transporte y distribución de energía eléctrica y telecomunicaciones.
La empresa se encuentra operando en:

Oficina Matriz: Avenida Eloy Alfaro N32-650 y Bélgica
Fábrica Quito: Km. 15 ½ Panamericana Sur
Fábrica Guayaquil: Km 16 ½ Vía Daule

5.2 EXCLUSIONES

Elecdor no excluye ningún requisito de la Norma ISO 9001:2008.

6. POLÍTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

6.1 POLÍTICA DE LA CALIDAD
ELECDOR S.A. es una compañía de fabricación y venta de postes de hormigón armado y
vibrado; servicio de construcción de infraestructuras para transporte y distribución de
energía eléctrica e información, teniendo como prioridad el cumplimiento de requisitos de
calidad de nuestros servicios y productos, comprometiéndonos a aumentar la satisfacción
de nuestros clientes y mejorando continuamente la eficiencia de nuestros procesos.

6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD

61

KARINA ARÉVALO
Tabla N° 15Objetivos de la Calidad
OBJETIVO

ACTIVIDADES

Aumentar en un
8 % anual la
satisfacción de
nuestros clientes

Encuesta anual
para medir la
satisfacción del
cliente,
mediante email,
llamadas
telefónicas o
entrevista
directa
Revisión
permanente del
INCOP
Elaboración de
ofertas

Aumentar en un
6% anual el
volumen total de
ventas

INDICADOR
Promedio de la
encuesta anual

Promedio de
ventas anual

RESPONSABLES
Jefe
Administración y
Ventas

Gerente
Jefe Dpto
Administración y
Ventas
Jefe Dpto
Producción,
Diseño y Montajes

FECHAS
PREVISTAS
Noviembre
de cada año

Permanente
Dos veces
por semana
revisión
INCOP

RECURSOS
5 horas de Jefe
Administración
y Ventas

3 horas
semanales
Jefe Dpto
Administración
y Ventas
Jefe Dpto
Producción,
Diseño y
Montajes

Medio de
Verificación
Encuesta
realizada y
tabulada
DEL 2011

Ofertas
realizadas,
Contratos
firmados,
Informe
ejercicio
2010

6.3 MAPA DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

62

KARINA ARÉVALO

MAPA DE PROCESOS
ELEC D O R
G e stió n d e l
S iste m a d e
G e stió n d e la
C a lid a d

G e stió n d e la A lta
D ire cció n

P u e d e n in clu ir p ro ce so s
S u b co n tra ta d o s
R e q u isito s
D e l D ise ñ o

P ro ye cto
D e sa rro lla d o

D ise ñ o

P u e d e in clu ir p ro ce so s
su b co n tra ta d o s

P ro ye cto
D e sa rro lla d o

G e stió n d e
V e n ta s

D o cu m e n to s .
C o n tra ctu a le s
O rd e n e s d e
P ro d u cció n /D e sp a ch o

P la n ifica ció n y
C o m p ra s

P la n d e
T ra b a jo
C ro n o g ra m a
T ra b a jo

F a b rica ció n d e P o ste s /
A n cla s .
C o n stru cció n O b ra s C ivile s y
M o n ta je E le ctro m e cá n ico

C lie n te

R equer
im ie n to s

L o g ística

P ro d u cto
G u ía d e R e m isió n
N o ta d e E n tre g a
A cta E n tre g a -R e ce p ció n
C lie n te

O rd e n e s
C o m p ra

S u m in istro s
M a te ria le s

P ro ve e d o re s

G e stió n
F in a n cie ra

G e stió n d e
R e cu rso s
H um anos

M a n te n im ie n to d e
in fra e stru ctu ra y
E q u ip o s

63

KARINA ARÉVALO

6.4 CONTROL DE CAMBIOS
Fecha

Revisión

Modificaciones

64

KARINA ARÉVALO

3.5

FORMATOS Y
IDENTIFICADOS

REGISTROS

DE

CALIDAD

PARA

LOS

PROCESOS

Para los procesos identificados en la empresa Elecdor S.A., se han elaborado registros para
su mejor control y efectividad.
Para el proceso de compras se ha elaborado el registro N° 01 “Inventarios” con el cual se
controlará la cantidad de materia prima que hay en stock por cada producto y de acuerdo a
estos datos solicitar a los proveedores la compra de más material.
Para este proceso también se ha elaborado el registro N° 02 “Control calidad materia prima”
con el cual se verificará la cantidad de producto que entregan a la empresa y la calidad del
producto, quejas, devoluciones, reclamos, etc. De acuerdo a la información obtenida en
este formato se puede continuar trabajando con el mismo proveedor o cambiarlo.

Para el procedimiento de Mantenimiento de Equipos y maquinaria se deberá poner un
código a cada equipo y llenar el formato N° 3 “Mantenimiento de equipos y maquinaria”.

En el procedimiento de transporte hay formularios que para determinar al cliente al que se le
va a entregar el producto, dirección de entrega, cantidad de postes, condiciones de entrega,
persona responsable de entregar y de recibir el producto.

65

KARINA ARÉVALO

Tabla N° 16Registro N° 1 Control de Inventarios

HOJA DE CONTROL N° 01
CONTROL DE
INVENTARIOS

Responsable:
Materia Prima:

Proveedor

Fecha de entrada

Cantidad

Fecha salida Cantidad

Stock

66

KARINA ARÉVALO
Tabla N° 17Registro N° 2 Control de Calidad de Materia Prim

"CONTROL DE CALIDAD DE MATERIA PRIMA"

PROVEEDOR:

TELÉFONO:

REPRESENTANTE:

CORREO:

PRODUCTO

FECHA
ENTREGA

CANTIDAD
SOLICITADA

CANTIDAD
ENTREGADA

COSTO

RESPONSABLE DE
RECIBIR LA
MATERIA PRIMA

OBSERVACIONES

67

KARINA ARÉVALO

Tabla N° 18Registro N° 3 Mantenimiento de Equipos y Maquinaria

"MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y MAQUINARIA"
|
ÁREA:

EQUIPO /CÓDIGO

FECHA
ULTIMA
REVISIÓN

RESPONSABLE
REVISIÓN

PRÓXIMA
REVISIÓN

OBSERVACIONES

68

KARINA ARÉVALO

CAPITULO IV
4. IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA

El mejoramiento continuo es una estrategia, y como tal constituye una serie de programas
generales de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos completos, pues el
proceso debe ser progresivo.
Para identificar las oportunidades de mejora para la empresa ElecdorS.A., se realizarán
encuestas a los clientes para medir el nivel de satisfacción en cuanto al producto y a la
empresa y de acuerdo a los resultados se procederá con el plan de mejora.
Para el plan de mejoramiento se requerirá:
Compromiso de la gerencia
Empleados con experiencia, motivados y con disposición a los nuevos cambios
Equipos y maquinarias en óptimas condiciones
Establecer herramientas como la “lluvia de ideas” con la participación de todos
los involucrados en el proceso con el fin de establecer la estrategia más
productiva y adecuada a las necesidades del cliente y que genere rentabilidad a
la organización.
4.1

MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que nos
proporcione será utilizada para mejorar nuestros productos y servicios. Sus respuestas
serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la
investigación llevada a cabo por ElecdorS.A.

69

KARINA ARÉVALO

ENCUESTA A CLIENTES

Por favor dedique un poco de tiempo a completar esta encuesta, la información que nos
proporcione será utilizada para mejorar nuestros productos y servicios.

Sus respuestas serán tratadas de manera confidencial y no serán utilizadas para ningún
propósito distinto a la investigación llevada a cabo por ElecdorS.A.

1. Cuál es su grado de satisfacción con ElecdorS.A.
a) Completamente satisfecho (Excelente)
b) Satisfecho (Buena)
c) Normal (Regular)
d) Insatisfecho (Mala)
e) Completamente insatisfecho (Pésima)

2. Favor indique su grado de satisfacción donde:
a) Completamente satisfecho (Excelente)
b) Satisfecho (Buena)
c) Normal (Regular)
d) Insatisfecho (Mala)
e) Completamente insatisfecho (Pésima)

Los postes de concreto son de excelente calidad

( )

Recibió asesoría y apoyo técnico

( )
70

KARINA ARÉVALO
Son entregados en el tiempo estipulado

( )

El transporte en el cual son transportados cumplen sus requerimientos ( )
El personal de Elecdor lo atiende con amabilidad

( )

El personal de Elecdor atiende sus inquietudes y quejas

( )

Las instalaciones de Elecdor son de su agrado

( )

Las instalaciones de Elecdor están siempre limpias

( )

El costo por poste es justo

( )

Las condicione de pago se ajustan a sus requerimientos

( )

Son prácticos los trámites para realizar su pedido

( )

Es fácil comunicarse con el personal que lo atendió

( )

3. Con qué frecuencia requiere los postes de concreto

-

Una vez a la semana

-

Varias veces al mes

-

Una vez al mes

-

Varias veces al año

-

Una vez al año

-

Más de un año

4. Basándose en su experiencia, recomendaría los productos de Elecdor?
Si
No

Por qué: _________________________________________

5. Hay alguna sugerencia o comentario para ElecdorS.A.

Gracias por su gentil atención

71

KARINA ARÉVALO
RESULTADOS

Fecha de la encuesta: 1 de abril de 2013

1. ¿Cómo considera la atención del personal de ventas con el que trató?
ATENCION DEL PERSONAL DE VENTAS

0%

0%
0%

PESIMA
MALA

20%

REGULAR

80%

BUENA
EXCELENTE

2. ¿Cómo considera la calidad del producto?
CALIDAD DEL PRODUCTO

0%

0%
0%

PESIMA
MALA

17%
83%

REGULAR
BUENA
EXCELENTE

3.

Cómo considera el servicio en cuanto a asesorías y apoyo técnico?

72

KARINA ARÉVALO

ASESORIA Y APOYO TECNICO

0%

0%
0%

PESIMA
MALA

50%

REGULAR
BUENA

50%

EXCELENTE

4. En general ¿Cómo considera el tiempo de entrega?

TIEMPO DE ENTREGA

0%

0%
0%

PESIMA
MALA

50%

REGULAR
BUENA

50%

EXCELENTE

5. Cómo considera el trato de los transportistas que lo atendieron?

TRATO DEL TRANSPORTISTA

0%

PESIMA
MALA
REGULAR

100%

BUENA
EXCELENTE

6. En caso de haber presentado alguna queja ¿Cómo considera la rapidez de

respuesta

73

KARINA ARÉVALO

TIEMPO DE RESPUESTA DE QUEJAS

0%

0%
0%

33%

PESIMA
MALA
REGULAR
BUENA

67%

EXCELENTE

7. ¿Qué tan accesibles considera los precios que le ofrecieron con respecto a la

calidad del producto que recibió?

RELACION DEL PRECIO CON LA CALIDAD DEL
PRODUCTO

0% 0%
0%

33%

PESIMA
MALA
REGULAR
BUENA

67%

EXCELENTE

8. ¿Qué tan prácticos considera los trámites para realizar su pedido?

RELACION DE LOS TRAMITES PARA REALIZAR
EL PEDIDO

0%
0%

PESIMA
MALA
REGULAR

100%

BUENA
EXCELENTE

9. ¿Qué tan fácil le resultó comunicarse con el personal que lo atendió?

74

KARINA ARÉVALO

FACILIDAD DE COMUNICACION CON EL
PERSONAL

0%

PESIMA
MALA
REGULAR

100%

BUENA
EXCELENTE

RESUMEN:
A continuación se presenta los resultados consolidados de las encuestas realizadas a los
clientes:

SATISFACCION DEL CLIENTE 2013

0%
0%
0%
58%

PESIMA
MALA
REGULAR

42%

BUENA
EXCELENTE

PROYECCIÓN AL AÑO 2014 DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

De acuerdo con los objetivos de calidad, se proyecta aumentar en un 8% anual la
satisfacción de los clientes hasta obtener en el año 2016 un incremento de la calificación de
excelente a 88%, disminuir la calificación de buena a 11% y mantener en 0% la calificación
de pésima, mala y regular.
Para obtener los resultados, se realizaran encuestas anuales en el mes de noviembre de
cada año y se proyecta obtener los siguientes resultados.

75

KARINA ARÉVALO
Tabla N° 19Proyección al año 2014 de la satisfacción del cliente
TOTAL
PREGUNTAS

% actual
2013

No.

8%
INCREMENTO
ANUAL 2014

8%
INCREMENTO
ANUAL 2015

8%
INCREMENTO
ANUAL 2016

PÉSIMA

0

0

MALA

0

0

REGULAR

0

0

BUENA

22

41

31

21

11

EXCELENTE

31

58

68

78

88

Proyección de la satisfacción del cliente al año 2016
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

PÉSIMA
MALA
REGULAR
BUENA
EXCELENTE
% actual 2013

4.2

8%
8%
8%
INCREMENTO INCREMENTO INCREMENTO
ANUAL 2014 ANUAL 2015 ANUAL 2016

MATRIZ DE OPORTUNIDADES DE MEJORA Y PLAN DE ACCIÓN

De la información obtenida en las encuestas se procederá con las acciones de mejora las
cuáles pueden ser:
Capacitación al personal en áreas de atención al cliente, trabajo en equipo,
liderazgo, negociación o de acuerdo a las necesidades de los clientes y de la
empresa.

76

KARINA ARÉVALO
Iniciar un Programa SOL 5’ S para promover la Seguridad, Orden y limpieza
como una cultura de vida dentro de ElecdorS.A.
Revisar los procesos levantados con el fin de optimizar recursos, especialmente
con respecto al tiempo.
Buscar nuevos proveedores de materia prima o transporte de los postes
Para determinar la mejor estrategia a implementar se pueden utilizar las siguientes
herramientas:
Lluvia de Ideas: también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de
trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o
problema determinado.
Diagrama de Ishikawa: Denominado también Diagrama de Causa-Efecto o
Espina de Pescado, consiste en una representación gráfica para determinar las
causas de un problema desde varias perspectivas como son: El personal,
Maquinaria, el entorno, material, métodos.

-

Ciclo Deming: El ciclo PDCA es una estrategia de mejora continua de la calidad en
cuatro pasos, Planificar, Hacer, Verificar y Actuar

77

KARINA ARÉVALO

MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y
MEJORAS
No.

PROCESO

DEFINICIÓN DEL
PROBLEMA
(resumen)

AREA

TIPO DE
ACCIÓN

ORIGEN DE
ACCIÓN

FECHA
APERTURA

FECHA
CIERRE
PROPUESTA

1

FABRICACIÓN DE
POSTES

PARTES DIARIOS

PRODUCCION CORRECTIVA

ANÁLISIS DE
DATOS

11/03/2013

15/08/2013

2

FABRICACIÓN DE
POSTES

IDENTIFICACION
DE RESANES

PRODUCCION MEJORA

ANÁLISIS DE
DATOS

29/04/2013

30/08/2013

3 GESTIÓN DE VENTA

CRUCE DE
INFORMACION

VENTAS

CORRECTIVA

ANÁLISIS DE
DATOS

20/03/2013

26/08/2013

4 GESTIÓN DE VENTA

CRUCE DE
INFORMACION
PROFORMAS

VENTAS

CORRECTIVA

ANÁLISIS DE
DATOS

24/03/2013

26/08/2013

GESTIÓN DE
5 RECURSOS
HUMANOS

PLAN DE
CAPACITACION

RECURSOS
HUMANOS

MEJORA

ANÁLISIS DE
DATOS

16/07/2013

15/08/2013

78

KARINA ARÉVALO

CAPITULO V
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1

CONCLUSIONES

La empresa ElecdorS.A. con varios años de trayectoria en la fabricación de postes, cuenta
con una misión y visión bien definidas, pero considero que los objetivos no son de
conocimiento de todo el personal por lo tanto las acciones no están alineadas a los objetivos
organizacionales.

Los procedimientos de fabricación de postes no se encuentran homologados ante todo el
personal de la fábrica, existiendo diferencias de criterio entre dicho personal al momento de
ejecutar una misma tarea.

Adicionalmente una de las debilidades identificadas es la dificultad que existe entre el
departamento de ventas y el área de producción, por cuanto el trabajo de la empresa
depende directamente de la oferta y demanda de postes que existe en el mercado,
ocasionando ciertos retrasos en algunos clientes, debido a la prioridad que establece la
Gerencia para el cumplimiento de compromisos, que depende exclusivamente de la
cantidad de postes, la frecuencia con la que acude determinado cliente y la capacidad de
producción de la fábrica.

Debido al posicionamiento de la empresa Elecdor en el mercado nacional y las exigencias
de sus clientes es importante para su crecimiento y estabilidad la aplicación de la Gestión
por Procesos, para asegurar que todos los procesos se desarrollan de forma coordinada,
mejorando la efectividad y la satisfacción de los clientes, accionistas, personal y
proveedores.

5.2

RECOMENDACIONES
Realizar reuniones de difusión con todo el personal para qué estos se sientan
identificados con la misión, visión, valores y objetivos de tal manera que todo el
personal contribuya a la productividad, rentabilidad y solidez de ElecdorS.A.

79

KARINA ARÉVALO
Difundir a todo el personal de la empresa los procedimientos y registros para
conseguir su adecuada aplicación.
Motivar y capacitar a todo el personal con el fin que se sientan parte del
desarrollo de la empresa.
Implementar un programa de mejoramiento continuo que se ajuste a las
necesidades de los clientes y de la organización.
Aplicar las acciones correctivas, preventivas y mejoras identificadas en la Fábrica
Elecdor.
Realizar un análisis del costo beneficio para un posible incremento de las instalaciones
de la fábrica, que permita obtener una mayor producción de postes

5.3

BIBLIOGRAFÍA

Diseño de Tesis, Ulloa 1998, Quito
Electrificaciones del Ecuador, documentos de información 2011, 2012 y 2013
Norma ISO 9001: 2008
Normas INEN NTE, 1964, 1965, 1966, 1967, Control y fabricación de
hormigones
http://web.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
http://Gestión Procesos, web.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos.htm

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