Siti web di qualità

SITI WEB DI QUALITA'Il tuo sito web funziona
davvero?Ne sei sicuro?

Caltanissetta- 23 giugno 2012

Dott. Antonino Argentati – 3389687800 - 0934597211 1

Fare un sito web è facilissimo… …farlo bene può essere molto complicato

Presentazione
Il mio nome è Nino Argentati e dal 1995 sono un
consulente aziendale per Internet (web
marketing e SEO/SEM).
Sono convinto che:
e Nessun’azienda oggi possa prescindere da un
buon sito web;
g I siti web non sono tutti uguali. Ogni azienda
ha bisogno di un sito web realizzato su misura;
Essere presenti online significa avere un buon
sito web (punto di partenza) e svolgere attività
promozionale mediante i numerosi strumenti a
disposizione (social network, campagne di mail
marketing, campagne di posizionamento sui
motori di ricerca, etc…)
a Un buon sito web debba essere facile da usare
e ben visibile sui motori di ricerca.
Nel realizzare siti web cerco di pormi sempre
dal punto di vista degli utenti finali e di
realizzare pertanto siti web che siano pensati
innanzitutto per loro, i fruitori del sito, a tutto
vantaggio per l'azienda cliente.
La vendita online di beni e servizi (e-commerce)
è, in Italia come nel resto del mondo, in
continua crescita. Chi entra per primo in
questo settore avrà un maggiore vantaggio
competitivo nei prossimi anni.

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Oggi parleremo di…
 Statistiche dell’e-commerce in Italia
 Come posizionarsi ai primi posti nei motori di
ricerca
 Le statistiche dei siti web
 Accogliere gli utenti
 Convincere gli utenti
 Usabilità ed accessibilità dei siti web
 Altre azioni di web marketing
 Come si realizzano i siti web
 Aggiornamento dei siti web
 I siti web non sono tutti uguali
 Rapporti con la web agency
 Le responsabilità del web master

3 esempi a confronto

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La cultura del prodotto servizio
 Quando decidete di acquistare una macchina nuova
scegliete fra le diverse proposte del mercato in funzione dei
vostri desideri, esigenze, costi, etc..
 Non necessariamente dovete essere degli esperti meccanici
 In ogni caso sceglierete se diesel/benzina, elegante o
sportiva, monovolume/berlina/SUV, colore, cilindrata, etc..
 I siti web sulla base di cosa li scegliete? Come devono esser
fatti? A quali esigenze devono rispondere?
 I siti web sono un prodotto o un servizio?

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10 regole per siti web di qualità
1. E' inutile realizzare un sito web se questo non è presente ai primi
posti nei motori di ricerca;
2. E' inutile posizionare un sito web di scarsa qualità (poco usabile, con
contenuti poco interessanti) ai primi posti nei motori di ricerca.
3. Le pagine devono essere leggibili a colpo d'occhio. La stragrande
maggioranza degli utenti passa in media pochi secondi (20-25) su
ogni pagina web che visita.
4. I siti web devono essere accessibili con qualunque dotazione
hardware e software.
5. Il caricamento delle pagine deve essere immediato.
6. Utenti differenti si comportano in maniera diversa. Il tuo sito web deve
essere adatto al tuo target di riferimento.
7. Non piace a nessuno vedere sempre gli stessi contenuti. Se il tuo
sito web non è aggiornato spesso perderai tutti gli utenti che trovi.
8. I motori di ricerca si comportano come gli utenti. Vogliono
informazioni pertinenti e aggiornate spesso.
9. Sono i contenuti testuali che fanno grande un sito. Fotografie,
immagini, file multimediali e musicali possono contribuire ad
arricchire graficamente il sito web, ma sono i contenuti che lo portano
ai primi posti nei motori di ricerca.
…e infine...
10. Fare un sito web è facilissimo... ...farlo bene può essere molto
complicato.

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Come e quanto viene utilizzata Internet

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Utilizzo di internet

Fonte AUDIWEB – dati aggiornati a gennaio 2011

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Quale attività viene svolta

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Statistiche e-commerce Italia

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Google, Yahoo, Bing
Posizionamento organico e PPC
Scelta delle parole chiave
Utilizzo delle parole chiave
Ottimizzazione dei testi per i motori di ricerca
Page Rank e TrustRank
Attività di scambio link
Article marketing ed e-mail marketing
Web SPAM ed e-mail SPAM
Tecniche white hat e black hat
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Ricerche su Google - Professioni

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Sempre visibile per centinaia/migliaia
di parole chiave diverse

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Quali parole chiave utilizzare?
Settore: Vendita vini e  Vino
prodotti tipici regionali  Birra
 Cannoli
 …..
 Vendita vino
 Enoteca online
 Vendita vino online
 Prodotti tipici siciliani
 ….
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La coda lunga delle parole chiave
L'espressione coda lunga è stata coniata da Chris Anderson in un articolo dell'ottobre 2004 su Wired Magazine per descrivere
alcuni modelli economici e commerciali, come ad esempio Amazon.com. Ove i costi di magazzino e distribuzione sono
elevati, vengono venduti solo i prodotti più popolari. Ove al contrario la coda lunga funziona, i gusti delle minoranze vengono
soddisfatti e gli individui hanno maggiore possibilità di scelta.

In molti casi, gli eventi poco frequenti o di bassa ampiezza (la
coda lunga), possono cumulativamente superare in numero o in
importanza la porzione iniziale della curva, di modo che presi tutti
insieme rappresentino la maggioranza

parole chiave molto generiche, competitività molto elevata per
cui raggiungere ottimi posizionamenti è molto costoso e richiede
tempo (es: geologo, avvocato, ingegnere, etc…);

parole chiave molto specifiche, bassi volumi di accesso, bassa
competitività. Generano poco traffico sul sito, ma se vengono
sommate complessivamente tra di loro generano un volume
di accessi superiore a quello delle chiavi di ricerca più
generiche (es: geologo sicilia centrale, ingegnere energie
rinnovabili, architetto arredatore interni Catania)

Coda lunga sito Frescodivigna

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L’amaro Jagermeister di FdV
 Vendita jagermeister
 Offerta Jagermeister
 vendita amaro jagermeister
 vendita online amaro jagerme
 enoteca online jagermeister
 Etc…

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Il prosecco di Almada Vini
 offerta prosecco online
 offerta prosecco valdobbiaden
 vendita prosecco valdobbiade
 prosecco valdobbiadene 2008
 Etc…

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Il Verdicchio di Daniele Tombolini
 offerta verdicchio
 offerta verdicchio marche
 verdicchio vino marche
 vendita verdicchio online
 vendita online vino
verdicchio
Report: Keywords Verdicchio (56 kw
solo per la parola Verdicchio)  vendita vino verdicchio
 Etc…

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Come vengono usati i motori di ricerca in
Italia
La maggioranza degli italiani che accede a internet utilizza
i motori di ricerca per trovare informazioni in rete.

Google: 94%
Yahoo: 21%
Alice/Virgilio: 18%
Libero/Arianna: 13%
Msn/Live: 11%
Tiscali: 6%
Altri: 4%

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Motori ed indici di ricerca
I principali motori ed Rapporti tra i principali
indici di ricerca motori di ricerca
 Google
 http://www.google.it
 Yahoo
 http://www.yahoo.it
 Bing
 http://www.msn.it
 DMOZ
 http://www.dmoz.org/

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Utilizzo delle SERP (search engine results page)
 Il 93 % degli utenti che effettua una ricerca si ferma alla
prima pagina
 Il 50% fa clic sulla prima voce
 Poco meno del 7% va alla seconda pagina
 Percentuali irrilevanti vanno oltre la seconda pagina
 NON essere presente in prima pagina (con parole chiavi di
pertinenza del settore) significa NON essere presenti su
Internet
 ESSERE PRESENTI ai primi posti significa farsi vedere
proprio quando l’utente è disposto ad acquistare
quello che voi potete vendere (a diff. di quanto avviene
in TV, radio, giornali, cartellonistica, etc…)

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Posizionamento organico e Pay Per Clic (PPC)
Per comparire ai primi posti nei motori di
ricerca ci sono sostanzialmente due
possibilità:
i 1 - pagare i motori di ricerca
affinché, con determinate parole
chiave, il vostro annuncio possa
comparire in prima pagina;
m 2 - realizzare un sito web che, per le
sue caratteristiche (come è
realizzato e quanto spesso viene
aggiornato), possa comparire GRATIS
in prima pagina con determinate
parole chiave scelte.

http://www.google.it
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Posizionamento organico (gratuito) e a
pagamento (PPC) Posizionamento
PPC (a pagamento)

Posizionamento
organico
(gratuito)

www.clicsnc.it Posizionamento oggi 31


Gratis e a pagamento contemporaneamente

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Eye-tracking
Il posizionamento organico
garantisce risultati migliori e…
a costo zero.
L’immagine mostra I risultati di un
test sull’eyetracking condotto sui
risultati di una ricerca su Google.
Gli autori hanno testato 50
persone che hanno eseguito 5
compiti diversi.
Le aree colorate in rosso indicano i
punti nei quali gli utenti hanno
prestato le maggiori attenzioni.
Il colore degrada verso tonalità via
via più fredde in funzione della
minore attenzione degli utenti
verso quei punti dello schermo.

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Posizionamento PPC (Pay Per Clic)
 Il cliente decide quanto vuole pagare al
giorno(es: 10,00 €)
 Il cliente sceglie le parole chiave per le
quali vuole comparire in prima pagina
 Ogni volta che un utente fa clic sul suo
annuncio il cliente paga una piccola cifra
(es: 0,10 € - 0,20 €) a Google in funzione
della parola chiave per la quale è stato
visualizzato
 Al termine del budget giornaliero
l’annuncio non compare più, fino al
giorno successivo.

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Google AdWords Posizionamento
PPC (a pagamento)

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Google AdWords
4 semplici concetti che hanno rivoluzionato la
pubblicità online.
e Rilevanza: L'annuncio pubblicitario sarà mostrato esclusivamente
a coloro che stanno cercando il vostro prodotto/servizio;
n Il modello di prezzo: paghi solo quando un utente fa clic sul tuo
annuncio. Non sono più necessari grandi budget per le campagne
pubblicitarie on-line;
- La procedura di iscrizione: chiunque può avviare una campagna
pubblicitaria su Google Adwords. I risultati possono variare
moltissimo in funzione di come viene impostata e condotta la
campagna pubblicitaria;
i Il metodo dell'asta: Budget e qualità dell’annuncio. Ovvero tanto
più rispondente alle ricerche dell'utente sarà l'annuncio quanto più
in alto il messaggio pubblicitario comparirà nelle pagine dei
risultati di ricerca (Search Engine Results Page - SERP).

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Impostazioni della campagna
 Scelta delle keywords
 Esatta
 Estesa (estremamente rischiosa – la prima scelta di chi non ha esperienza)
 A frase
 Corrispondenza inversa (-)
 Corrispondenza generica(+)
 Area geografica
 Fascia oraria/giorni
 Dati demografici (età/sesso - ancora poco
performante)
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Posizione annunci a pagamento
AdRank = Q x CPC max

Q = qualità, dipende dal rapporto tra keyword/annuncio/landing page

Più è alto il punteggio di qualità meno costa la campagna PPC

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Ottimizzazione annunci

A parità di costi è possibile
aumentare i clic sugli
annunci e quindi la
percentuale di
conversione

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Landing page
Per aumentare le conversioni
 Associate agli annunci
 Specifiche per il target di
riferimento
 Semplici, immediate
 Chiara “Call to action”

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Ottimizzazione delle pagine web
 Ottimizzazione “On the page”
(creazione di un tema chiave
all’interno della pagina)
 Ottimizzazione “Off the page”
(attività di scambio link)

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Dove inserire le parole chiave (on the
page)
 VINO BIANCO UMBRIA

 URL (indirizzo web della pagina)
 Titolo della pagina
 Titoli e sottotitoli dei contenuti
 Nei primi paragrafi del testo
 In grassetto ed in corsivo
all’interno del testo
 Nelle didascalie e nel testo
alternativo delle immagini
 Negli elenchi puntati
 All’inizio e alla fine della pagina
 Meta Tag
 Etc…

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Il Page Rank
 Termine coniato dai fondatori di Google.
Rappresenta in forma numerica (da 1 a 10) il
rango di una pagina web, o anche la sua
popolarità. Più è alto questo valore,
maggiore è la rilevanza e l’importanza della
pagina.
 Il valore del PageRank si calcola tramite una
formula matematica che somma i link
ricevuti da parte di una pagina web, e
aumenta all’aumentare di essi.
 Anchor text in tema con la pagina che
riceve il link.
 Il PR della Toolbar (TBPR) non corrisponde
alla realtà. Vecchio di almeno 3 mesi
 Ultimamente ha perso un poco di
importanza

www.argentati.eu – info@argentati.eu –
www.clicsnc.it 3389687800 - 0934597211 43


Page Rank di Google

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Il Trust Rank
Il TrustRank è un indice che identifica la “fiducia” dei
motori di ricerca per uno specifico sito web.
 Un sito di qualità non linkerà mai (o quasi) un sito di bassa qualità o spam (eccezione:
vendita links)
 Questo si traduce in una “trasmissione di fiducia” da un sito ad un altro
 Man mano che i links si “allontanano” dal sito buono il valore del TrustRank decresce in
misura proporzionale
 Il Trust Rank parte da una rete di siti trust (di fiducia) definiti “hubs” o “seeds”

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Scambio Link (off the page)
Per aumentare il Page Rank ed il Trust Rank è importante
avviare una campagna di scambio link
 I link devono provenire da siti attinenti
 Provenire preferibilmente da pagine con un alto PR o TR
(no da siti SPAM)
 Devono contenere le parole chiave della pagina a cui
puntano (no, clicca qui – no, nome azienda) – ES:
click here
 Una buona rete di link - anche interna al sito stesso - aiuta
ad aumentare il valore della pagina per quelle specifiche
parole chiave
 Cominciare da DMOZ

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Anchor text per il posizionamento
La pagina A spinge la pagina B per la parole chiave “campagne PPC”
ES: click here

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Google Caffeine
Una nuova infrastruttura che permette a Google una migliore
archiviazione dei dati a disposizione
Con l’arrivo di caffeine è sempre più importante:
 Aumentare la presenza sui motori di ricerca verticali quali
Maps, News, Immagini, video, blog, discussioni, etc..
 Aumentare la presenza nei social network (facebook,
twitter, linkedin, etc…)
 Aumentare le conversazioni con le condivisioni
I nuovi algoritmi ci costringono ad aggiornare
continuamente i siti web

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Statistiche di accesso
 Da dove arrivano gli utenti (da quali siti e motori di
ricerca, campagne)
 Da quali luoghi geografici arrivano gli utenti
 Con quali parole chiave hanno trovato il sito
 Quali pagine hanno visitato
 Cosa ha influito sulle conversioni

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Da dove arrivano gli utenti
Sorgenti traffico SIDERCEM Paese/Zona GEOPLANTS

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Pagine visitate
Dove fanno clic gli utenti - GEOPLANTS Quali pagine visitano - SIDERCEM

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Conversioni
Portare un sito web ai primi posti
Conversione carrello frescodivi
rappresenta il 50% del lavoro. Il
restante 50% deve essere mirato ad
ottenere un buon tasso di conversione
 Azione (obiettivo) che vogliamo venga
svolta dall’utente (acquistare un
prodotto, leggere un articolo, iscriversi
ad una newsletter, chiedere
informazioni)
 A parità di traffico aumenta il numero
di clienti
 Una buona usabilità aumenta il tasso
di conversione e quindi il ROI

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Monitorare le conversioni
 Seguire tutti i passaggi durante il
processo di acquisto
 Identificare un valore per gli obiettivi
NON economici (es: se ogni 100 contatti
1 si risolve in una consulenza del valore
di circa 1000,00€ ogni contatto vale 10,00
€)
 Individuare
quali parole chiave convertono maggiormente
 Individuare quali sono i processi che
portano ad una migliore conversione

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Selezionare il target
Usabilità dei siti web
Accessibilità dei siti web
Definizione degli obiettivi
Statistiche di accesso


Identificare la USP
 Unique Selling Proposition
 Cosa ti differenzia dai tuoi competitors e chi lo sa?

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Fornire contenuti rilevanti
 Content is the King
 Contenuti rilevanti, pertinenti ed
aggiornati spesso
 Articoli tecnici specifici di
approfondimento
 La pubblicità non è pubblicità
quando è informazione/utile (es:
cartellone stradale ristorante)
Esempi:
Agriturismo Gabilia – Geologia Sicilia centrale – Google
Articoli Geoplants – Piezometri elettrici - Google
Articoli Sidercem – Prove di carico statico – Google
Sito web Icem Laboratori - Non funziona (vediamo più avanti)

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Selezionare il target
 Studiare metodi di selezione del
target – NON RESTARE A
GUARDARE
 Es: Guida Sicilia Hotel Marconi
 Es: Guida vini Frescodivigna

SQUEEZE PAGE: Sfrutta il principio della reciprocità

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Persuasive copywriting
 3 passi fondamentali per fare marketing on-line
1. Acquisizione dell’utente
2. Conversione
3. Fidelizzazione

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Acquisizione del cliente
On-line Off-line
 SEO (Search Engine  Reputazione
Optimization)  Radio e TV
 SEM (Search Engine Marketing  Stampa
– campagne PPC)  Pubbliche relazioni
 Affiliazioni  Eventi
 DEM (Direct e-mail Marketing)  Promozioni
 Blogs  Referenti
 Socials (facebook, twitter, you  Gadgets
tube)
 Amici e Parenti
 Article Marketing
 Etc…
 Etc…
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Conversione on-line
 Il sito deve essere accogliente (accessibile ed
usabile)
 Sono nel posto giusto? Trovo la risposta al
mio quesito?
 L’utente si deve riconoscere - “E’ proprio a
me che sta parlando”? Sviluppare il senso di
appartenenza
 E’ necessario rassicurare l’utente affinché
possa agire (fare un acquisto, inviare una
mail, etc…)
 Fare leva sulle emozioni (lo vediamo
meglio fra qualche slide)

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Fidelizzazione
 Fondamentale riuscire ad avere la mail dell’utente
(unitamente al consenso per la trasmissioni di
informazioni che lo riguardano)
 Necessario quindi convincere l’utente che si è degni di
fiducia (e non tradire mai la sua fiducia)
 Sfruttare tutti i sistemi di comunicazione online (email,
feed RSS, Blog, etc…)
 Pazienza, tenacia, fiducia nei propri mezzi, capacità,
competenza, serietà.
 Se si lavora bene e con costanza i risultati arrivano e
possono essere anche molto soddisfacenti (es:
www.frescodivigna.it - Pagina dei commenti)

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Percezione soggettiva
 Il test della ballerina

Comunicare attraverso un
sito web non è affatto
semplice.

Ogni potenziale cliente
percepisce le informazioni
secondo schemi soggettivi.

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Comunicare attraverso le immagini
Le Ferrari sono macchine E viceversa
veloci

Le Volvo sono macchine
sicure
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I tre cervelli
 Il primo corrisponde al cervello
rettile ed è sede degli istinti
primari e di funzioni vitali come
per esempio il controllo del
ritmo cardiaco e respiratorio;
 il secondo corrisponde nella
scala evolutiva al cervello dei
mammiferi, specie di quelli più
antichi ed è coinvolto
nell'elaborazione delle
emozioni;
 il terzo, più recente, è esclusivo
dei primati ed è sede di tutte le
funzioni cognitive e razionali.

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Stimolare il desiderio
Evidenziare la necessità
 Il cervello intermedio ha il  Es: io ed il mio iPhone
sopravvento sugli altri 2  Es: il cliente non vuole un trapano a
 Necessario quindi stimolare le percussione con mandrino battente,
emozioni desidera un buco sul muro.
 Le nostre decisioni di acquisto sono  Es:Il cliente non vuole spendere soldi per
basate prevalentemente sul desiderio riparare le lesioni sul muro, desidera una
casa più bella e sicura
di possedere quello specifico oggetto
 Es: Il cliente non vuole un pozzo nel
 Acquistiamo quello che
terreno, desidera poter irrigare il suo
desideriamo, NON quello di cui giardino
abbiamo bisogno
 Quando proponiamo i nostri servizi
 Dopo avere effettuato l’acquisto cerchiamo sempre di capire cosa
cerchiamo una motivazione desidera il cliente, non di cosa ha
razionale per giustificare l’acquisto bisogno.

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Il processo AIDA
 ATTENZIONE (hai quello che
voglio? Perché lo dovrei prendere da te?)
 INTERESSE (Si è quello di cui ho
bisogno)
 DESIDERIO (Fornisci informazioni
utili, fallo sentire al sicuro, dagli pieno
controllo, guidalo verso l’azione)
 AZIONE (Cosa devo fare? L’invito a
svolgere l’azione desiderata è chiaro?)

NON NECESSARIAMENTE L’UTENTE
ACQUISTERA’ DAL MIGLIORE O DA
CHI HA IL PREZZO PIU’ BASSO, MA DA
CHI GLI DARA’ MAGGIOR FIDUCIA

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Analisi di un caso difficile
www.icemlaboratori.it
 Pochi accessi
 Altamente targettizzato ma nessun servizio offerto
 Non aggiornato
 Buona comunicazione per utenti finali non per
professionisti
 Es: certificazione energetica/rilievi termografici
 Nessuna collaborazione da parte del cliente

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Testo consigliato
 Le armi della persuasione -
“Robert Cialdini”
 Adatto a chiunque:
Professionisti, genitori, figli,
mariti, mogli, venditori,
acquirenti
 Come imparare a farsi dire di
si e a riconoscere le tecniche
di persuasione
 Analizza i 6 principi che
compongono il sistema
persuasorio: la coerenza-
impegno, la reciprocità, la
riprova sociale (o imitazione),
l'autorità, la simpatia, la
scarsità (o timore di restare
privi di qualcosa)
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Come rendere semplice ed intuitiva la navigazione sul sito

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Cos’è l’usabilità

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10 suggerimenti di usabilità
1. Evidenziare in home page la 'value proposition', ovvero l'affermazione che
riassuma chiaramente lo scopo del sito, una specie di slogan sintetico e
significativo.
2. Inserire contenuto attraente.
3. Rendere i link visibili e riconoscibili.
4. Ridurre il numero delle voci della barra di navigazione.
5. Usare una terminologia significativa e coerente per gli item di navigazione e
per i link ipertestuali
6. Correggere attentamente gli errori tipografici
7. Includere dello spazio bianco nel layout di pagina.
8. Parlare con i clienti per capire quali funzionalità sono davvero necessarie
9. Accertarsi che il sito sia visibile da chi ha problemi visivi.
10. ...Condurre un test di usabilità!

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Leggibilità a colpo d’occhio - Perchè
Un utente passa pochi secondi su una pagina (10-20
sec.). In quei pochi secondi deve decidere se è arrivato
nella pagina che contiene le informazioni che sta
cercando o dove deve fare clic per proseguire la
navigazione.
Se non lo capisce subito abbandonerà il sito

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Leggibilità a colpo d’occhio - Come
 Titoli e sottotitoli chiari e ben evidenti
 Usare il grassetto ed il corsivo
 Sottolineare sempre i link e usare colori diversi per indicare
pagina già visitate
 Non usare mai la frase “clicca qui”
 Anche lo spazio bianco ha la sua importanza
 Fotografie con chiare didascalie e testi alternativi
 Paragrafi brevi e ben distanziati
ESEMPI
http://www.agriturismogabilia.it/articoli/geologia_sicilia/geologia_sicili

Esempio testo non formattato
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Velocità di caricamento delle pagine
Se l’utente deve aspettare troppo tempo il caricamento
della pagina si stancherà e abbandonerà la
navigazione
 Tempi superiori ai 10 secondi portano all’abbandono
della navigazione
 Pagine web non più grosse di 50-60 Kb
 Se è necessario collegare file di grandi dimensioni
indicare sempre il peso in Kb e il tempo necessario per
il download

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Architettura del sito
 Schemi di navigazione
 Molliche di pane (tu sei qui)
 Categorie (3-4 al massimo)
 Diversi livelli di informazione (più approfondisci la
navigazione maggiori informazioni trovi)

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Contenuti del sito
 Regola della piramide invertita
 Regola delle 5 W (Who, When, Where, What,Why)
 Layout di stampa
 Localizzazione geografica (traduzioni, abitudini, modi
dire, etc… )
 Es: telefono cellulare (ita), cellular phone (inglese
Americano), mobile phone (inglese Gran Bretagna)
 In Giappone da destra verso sinistra
ESEMPI

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Legge Stanca - 9 gennaio 2004, n. 4
• I 22 requisiti della legge Stanca

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Legge Stanca - 9 gennaio 2004, n. 4
Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili
agli strumenti informatici

Obiettivi e finalità
 La Repubblica riconosce e tutela il diritto di ogni persona ad accedere a
tutte le fonti di informazione e ai relativi servizi, ivi compresi quelli
che si articolano attraverso gli strumenti informatici e telematici.
 È tutelato e garantito, in particolare, il diritto di accesso ai servizi
informatici e telematici della pubblica amministrazione e ai servizi di
pubblica utilità da parte delle persone disabili, in ottemperanza al
principio di uguaglianza ai sensi dell'articolo 3 della Costituzione.

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22 requisiti della legge Stanca
1 . Realizzare pagine standard.
2. NO frame nella realizzazione di nuovi siti.
3. Fornire una alternativa testuale equivalente per ogni oggetto non di testo presente in
una pagina
4. Garantire che tutti gli elementi informativi e tutte le funzionalità siano disponibili anche
in assenza del colore
5. Evitare oggetti e scritte lampeggianti o in movimento
6. Garantire che siano sempre distinguibili il contenuto informativo e lo sfondo
12. La presentazione e i contenuti testuali di una pagina devono potersi adattare alle
dimensioni della finestra del browser
15. Pagine utilizzabili quando script, applet, o altri oggetti di programmazione sono
disabilitati oppure non supportati;
19. Rendere chiara la destinazione di ciascun collegamento ipertestuale (link)
21. Rendere selezionabili e attivabili tramite comandi da tastiere i collegamenti presenti in
una pagina
22. ….fornire il collegamento a una pagina conforme a tali requisiti
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Article Marketing
L’attività di Article Marketing consiste nella scrittura di
articoli tecnici inerenti il settore di interesse del sito web da
pubblicare su altri siti web con l’intento di aumentare i
link rilevanti in entrata.
I servizi di article marketing sono molto popolari negli
Stati Uniti dove webmaster e SEO li collocano al centro
delle loro strategie nell’ ambito della visibilità on line.
Oggi in Italia di Article Marketing si parla poco, i vantaggi
in termini di popolarità vengono svalutati preferendo
affidarsi a scambi link e acquisto link ai fini dell’ aumento
del ranking del proprio sito e del Google PageRank
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Vantaggi dell’Article Marketing
 Links da pagine perfettamente a tema e in Trust (aumento del
PR e TR)
 Viralità – E’ necessario consentire la duplicazione dell’articolo
mantenendo inalterati i contenuti
 Traffico targhettizzato – (se viene pubblicato su siti
importanti porta molto traffico)
 Autorevolezza – Chi lo legge ci vede come esperti del settore (il
motivo più importante per fare article marketing)

ESEMPI
 Siti web liberi professionisti

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E-mail marketing
L’e-mail marketing è un mezzo semplice e veloce per:
 raggiungere una considerevole quantità di traffico
targhettizzato formato da visitatori realmente interessati
all’azienda ed ai suoi prodotti (OPT-IN);
 instaurare e consolidare un rapporto fiduciario tra
l’azienda e i propri clienti effettivi e potenziali;
 promuovere una nuova azienda o un’azienda già esistente al
fine di migliorare la percezione di quest’ultima agli occhi
dei clienti;
 pubblicizzare il lancio di un nuovo prodotto sul mercato o
pubblicizzare un prodotto già esistente che sta subendo un
calo di vendite.
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Vantaggi dell’e-mail marketing
 E’ veloce: in pochi minuti l’e-mail raggiunge
direttamente il destinatario nel suo PC;
 Feedback immediato: i destinatari, se interessati,
rispondono immediatamente una volta ricevuta l’e-
mail;
 E’ globale: i confini geografici non rappresentano una
limitazione per la diffusione;
 E’ economico: i costi di spedizione per singola e-mail
sono nettamente inferiori rispetto la posta
tradizionale, inoltre non devono essere affrontate
spese di stampa.
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Statistiche dell’e-mail
marketing

Quanti hanno aperto la mail

Cosa hanno visitato e dove hanno fatto clic

Chi ha cliccato e visitato

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Mail marketing – esempio di
comunicazione a 1000 clienti
Posta tradizionale E-mail
 Stampa brochure formato A4  Lista e-mail targhettizzata
in quadricromia a doppia (gratis tramite il sito)
facciata e lettera di  Inoltro e-mail gratis
presentazione  Monitoraggio chi legge la
 Invio busta via posta mail, chi fa clic su quale
Costo stimato: 2500,00 € circa collegamento, quante volte,
Per ogni singolo invio etc…
 Quanti sono quelli
interessati? (solo quelli che
chiamano ?)
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Social Networks – Tutta un’altra storia
 Facebook (dove c’è una grande piazza e ci sono tante
persone trovi le aziende…..e, forse, i liberi
professionisti)
 Twitter
 You Tube (es: Cucine Raimondi – Geosec)
 SlideShare
 Flickr
 Etc…

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Analisi preliminare
Linguaggi di programmazione (XHTML, CSS, ASP, PHP, Flash, etc…)
Programmazione manuale
Programmazione assistita dal software
CMS

90


Analisi preliminare
 Interviste agli stakeholder ( e a chi si dovrà occupare del sito web a vario titolo) – vedi questionario
 Analisi competitiva
 Produzione del sito
 Definizione dei requisiti – Sintetizza tutti i requisiti necessari per lo sviluppo del sito.
 Avviamento del progetto – Definisce gli obiettivi del progetto, effettua l’analisi dei rischi, il piano di
progetto, il contratto di fornitura.
 Web Design – In questa fase viene testata l’architettura informativa e la struttura di navigazione.
 Test di usabilità
 Visual Design – In questa fase viene testata la grafica e l’interfaccia di comunicazione.
 Sviluppo del sito – In questa fase vengono realizzati i modelli in XHTML, CSS e ASP che saranno la base
per tutte le pagine del sito web. Viene anche realizzato il database in formato Access, MySQL, etc...
 Redazione dei contenuti – In questa fase vengono elaborati i testi e le immagini che devono essere
contenuti nelle pagine web. Viene popolato il database.
 Pubblicazione del sito - Il sito è on-line
 Aggiornamento e manutenzione del sito

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Linguaggi di programmazione
 XHTML
 CSS
 ASP
 PHP
 Javascript

Tecnologia FLASH
(es: http://www.lagelatomerenda.it/)

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Usabilità e Flash
Per motivi legati all'usabilità e all'accessibilità è consigliabile
limitare l'uso dei moduli multimediali in Flash ai soli
casi in cui essi possano costituire un reale valore
aggiunto per il sito.
I casi in cui questo si verifica sono due:
 quando il sito si rivolge ad utenti fortemente motivati
all'innovazione senza basarsi su una struttura informativa o
di servizio complessa.
 quando la natura dell'informazione o dell'esperienza da
trasmettere è principalmente visiva.
Anche in questi casi, comunque, Flash deve essere proposto
come alternativa ad una visione più accessibile delle
informazioni in HTML.

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Programmazione manuale
 In questo caso il programmatore ha sviluppato negli anni una buona
conoscenza del codice di programmazione delle pagine web, tipicamente
l’HTML al quale poi si aggiungono altri linguaggi di programmazione che
possono essere presenti o meno nelle pagine web, ovvero CSS, XHTML,
javascript, ASP, PHP, etc…
 Chi conosce questi linguaggi di programmazione (tutti o solo alcuni di essi) ha
la possibilità di controllare perfettamente il sito web in ogni suo aspetto e
realizzare così pagine che rispondono totalmente ai requisiti richiesti dal
cliente. Qualunque variazione richiesta sarà in grado di eseguirla,
correttamente.
 Naturalmente ciò comporta un maggior dispendio di energie e di tempo.
 Chi conosce questi linguaggi di programmazione ha investito molto tempo e
denaro nella sua formazione, è pienamente consapevole di quanto vale il suo
lavoro e tutto ciò, naturalmente ha un suo valore.
 Il cliente che si affida a queste figure professionali mediamente spende
qualcosina in più ma solitamente riceve in cambio un servizio altamente
professionale e garantito.

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Programmazione assistita dal software
 Il sito web viene realizzato con l’ausilio di software specializzato quale ad
esempio Macromedia Dreamweaver o Microsoft FrontPage che aiutano il
programmatore nella scrittura del codice.
 Il programmatore progetta visivamente le pagine ed il software converte quanto
fatto dal programmatore nel linguaggio di programmazione adatto.
 La realizzazione del sito è generalmente più spedita ma la scrittura del codice
non è mai esente da pecche.
 Questo si può riversare negativamente sulla velocità di caricamento delle
pagine, sull’indicizzazione sui motori di ricerca e sulla compatibilità con
le diverse piattaforme hardware e software.
 Chi realizza siti web in questa maniera generalmente non ha buone conoscenze
di programmazione, ha investito poco nella sua formazione e quando si
presenta un problema non sempre è in grado di risolverlo.
 Attenzione! Non sempre queste persone sono consapevoli dei propri
limiti.

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Esempio
Chi non conosce il linguaggio di programmazione o chi
non conosce le regole del SEO (Search Engine
Optimization – Ottimizzazione sui motori di ricerca)
potrebbe essere portato ad usare indifferentemente i
diversi TAG del codice di programmazione XHTML,
con conseguenze spesso disastrose per i motori di
ricerca.

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CMS (content managment system)
Torte Cameo
 I sistemi di gestione dei contenuti (CMS) altro non sono che siti web già bell’e pronti che
consentono a chiunque di realizzare un sito web in pochi minuti, inserendo i
contenuti (un poco di testo e di fotografie) e di essere in rete velocemente.
 Questi sistemi vengono spesso forniti ai clienti che desiderano aggiornare
autonomamente il proprio sito web.
 Spesso, purtroppo, anche chi fornisce questi sistemi non conosce le basi per la
programmazione e la gestione dei siti internet. Sa soltanto utilizzare quello specifico
sistema, cambiandone l’impostazione grafica per adattarla ai differenti casi (in realtà
si riconoscono facilmente, sono tutti uguali, cambiano solo alcuni dettagli) e settare
alcuni permessi di accesso.
 Il codice sorgente di questi sistemi generalmente non è consigliabile toccarlo
(spesso è totalmente inaccessibile) in quanto si corre il rischio di compromettere la
stabilità dell’intero sistema (in ogni caso spesso chi usa questi metodi non saprebbe come
fare) e quindi, quando si presenta un problemino, diventa difficile gestirlo.
 La struttura del sito è rigida, non è possibile per esempio variare la posizione delle
fotografie o del testo.
 Il codice di programmazione non è ottimizzato per i motori di ricerca.
 Per realizzare un sito internet in questo modo può volerci anche un quarto d’ora.
 CONFRONTO VACANZEINSABINA - SICILIANTICA

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Siti web statici
Siti web dinamici

98


Siti web statici
 Classici siti web vetrina con un numero limitato di
pagine
 L’aggiornamento viene di solito effettuato dalla web
agency
 Hanno bisogno di aggiornamenti sporadici (1 – 2 volte
al mese) e per poche pagine o informazioni
 Sono più economici da realizzare ma l’aggiornamento è
più dispendioso
 Sono più facili/difficili da indicizzare sui motori di
ricerca
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Siti web dinamici
 Siti di e-commerce, catalogo prodotti, informazioni
quotidiane, blog, etc…
 Sono basati su DataBase
 Aggiornamenti frequenti (anche giornalieri)
 L’aggiornamento può essere effettuato anche dal
cliente
 Sono più facili/difficili da indicizzare sui motori di
ricerca
 Sono più costosi in fase di realizzazione ma
consentono di risparmiare qualcosa
nell’aggiornamento annuale
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Incontri preliminari
I siti web per i liberi professionisti e le aziende di servizi
I siti web per le attività turistiche
I siti web per le aziende agricole

101


Incontri preliminari
La realizzazione del sito Internet deve sempre esser preceduta da
uno o più incontri con il proprietario della struttura per la quale si
vuole realizzare il sito web e/o tutti coloro che a vario titolo sono e
saranno coinvolti nella sua realizzazione, gestione, aggiornamento, etc.
In questi incontri è necessario focalizzare bene l'attenzione su:
 quali sono le esigenze di chi richiede la consulenza aziendale e
quindi la realizzazione del sito;
 quali sono gli obiettivi che l'imprenditore si prefigge con la
realizzazione del sito;
 quali devono essere i requisiti del sito web;
 quali sono le caratteristiche del target di riferimento;
 cosa si desidera che gli utenti facciano una volta entrati nel sito
(visualizzino prezzi e fotografie dei luoghi, richiedano contatti, etc.).

Vedi questionario

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I siti web per le aziende turistiche
ESIGENZE
 Far conoscere la struttura anche all’estero (Hotel,
Alberghi, Residence, Agriturismo, Bed & Breakfast,
Campeggi, etc.)
 Contatti con l'amministrazione
 Prenotazione on-line
 Incremento del giro d'affari

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I siti web per le aziende turistiche

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La normativa per i liberi professionisti -
Legge 4 agosto 2006, n. 248 (L. Bersani)
 Art. 2.
Disposizioni urgenti per la tutela della concorrenza nel settore dei
servizi professionali
1 … sono abrogate le disposizioni legislative e regolamentari che
prevedono con riferimento alle attività libero professionali e
intellettuali:
b) il divieto, anche parziale, di svolgere pubblicità informativa circa i
titoli e le specializzazioni professionali, le caratteristiche del servizio
offerto, nonche' il prezzo e i costi complessivi delle prestazioni secondo
criteri di trasparenza e veridicità del messaggio il cui rispetto e'
verificato dall'ordine;

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I siti web per le imprese di servizi ed i liberi
professionisti
ESIGENZE
 Aumentare i contatti e quindi le commesse
(indipendentemente dalla localizzazione geografica)
 Creare conoscenza
 Trovare partner
 Fornire nuovi servizi ai vecchi clienti

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I siti web per le imprese di servizi ed i liberi
professionisti

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ESIGENZE
 Trovare partner commerciali e grossisti
 Posizionamento geografico (ristretto alla propria area
geografica)
 Stagionalità delle parole chiave
 Aumentare la conoscenza dei propri prodotti

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A chi affidare l’incarico di progettazione del sito web
Cosa chiedere al web master
Costi per la realizzazione dei siti web

111


Cosa offre il mercato RISPARMIO/assenza di
RISULTATI
Il panorama è molto variegato
 Adolescenti smanettoni abili nell’uso del PC ma senza
nessuna conoscenza in programmazione,
comunicazione, architettura delle informazioni,
usabilità e accessibilità
 Professionisti con scarse attitudini allo studio che si
basano esclusivamente sulle proprie conoscenze
acquisite con molta pratica e poca teoria (adolescenti
cresciuti) – Fanno tutto loro
 Agenzie di grafica che hanno ampliato i loro servizi
offrendo siti web compresi in un pacchetto di servizi –
Spesso non comprendono la differenza tra una brochure
ed un sito web
 Web Agency di professionisti QUALITA’/RISULTATI

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A chi affidare l’incarico di progettazione del
sito web
Così come non affidereste la gestione della vostra azienda ad uno
studente di scuola media superiore NON dovreste farvi realizzare il
sito web dal figlio del vostro miglior amico (…studente universitario
che per arrotondare la paghetta settimanale realizza siti web a tempo
perso)
WEB AGENCY che abbia nel suo organico:
 Programmatore che sappia realizzare tecnicamente il sito web sia esso
in linguaggio XHTML, Flash, CSS, PHP, ASP, etc…
 Web Content Editor, ovvero chi sappia creare e/o adattare i testi per il
mezzo internet;
 Grafico che sappia utilizzare la grafica quale strumento di
comunicazione;
 Analista che sappia usare e gestire basi di dati;
 Web Master che sappia coordinare tutte queste figure, che tenga
d’occhio il progetto nel suo insieme, che sappia raffrontarsi con la
clientela e che sia in grado di svolgere al meglio ognuno dei compiti
precedentemente esposti.

www.clicsnc.it 113


Cosa chiedere alla web agency
 Come viene realizzato il sito web (programmato a mano, con del software
specifico o con qualche CMS) ?
 Come è strutturata la web agency (quanti programmatori, grafici, esperti
SEO, web content editor, etc…ci sono)? Quali sono le conoscenze e competenze
di ognuno di loro? Come si sono formati? Che esperienze hanno?
 Come pensano di spingere il sito internet ai primi posti nei motori di
ricerca? Posizionamento organico o Pay per Clic (PPC) ? E’ possibile vedere
alcuni esempi?
 Il sito web sarà strutturato su pagine statiche o pagine dinamiche?
 Sarà compatibile con tutte le piattaforme hardware e software o sarà
adattato ad una specifica situazione?
 Sarà accessibile a tutti o ci saranno difficoltà per alcune tipologie di utenti?
 Saranno condotti test di usabilità?
 Sarà effettuata una analisi competitiva?
 In quali e quante fasi sarà realizzato il sito internet?

www.clicsnc.it 114


Cosa chiedere alla web agency 2
 Quanto tempo è necessario per la sua realizzazione?
 Quali altri siti ha realizzato la web agency? Con quali risultati? E’ possibile vedere alcuni
esempi?
 Sono stati realizzati altri siti web per aziende analoghe alla vostra? Come è stato
pianificato il lavoro? Che difficoltà hanno incontrato ? E come le hanno risolte?
 Chi si occuperà degli aggiornamenti?
 Se gli aggiornamenti saranno a cura della web agency:
 Quanto tempo passerà, in media, per effettuare gli aggiornamenti?
 Quanti aggiornamenti posso chiedere nell’arco dell’anno?
 Come devo fornire i contenuti necessari per effettuare gli aggiornamenti?
 Se gli aggiornamenti saranno a carico vostro (prima chiedete a voi stessi se avete il tempo
e le risorse interne e le conoscenze necessarie per svolgere queste mansioni)
 Cosa posso aggiornare? Quali sezioni o sottosezioni?
 Quali contenuti posso inserire (testi, foto, etc…)
 Quanti contenuti posso inserire (quante fotografie, testi, etc…)?
 Cosa succede quando i contenuti cominciano a diventare numerosi? Qual è l’ampiezza di banda
che posso occupare?
 Quanto spazio ho a disposizione?
 Dove verrà ospitato il sito? Su quali macchine? Quali saranno i tempi di uptime?

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Costi per la realizzazione dei siti web
Costi diversi per servizi differenti
 E’ come andare ad acquistare un vestito dal sarto, in negozio o al mercatino rionale.
 Nel caso in cui decidiate di andare dal sarto siete consapevoli che dovrete aspettare un
poco di tempo affinché questi abbia la possibilità di realizzarlo per voi, con le vostre
misure,utilizzando esattamente la stoffa che preferite. (Programmazione manuale)
 Se invece decidete di andare al negozio avrete la possibilità di portare subito a casa il
vestito che volete acquistare, ma vi dovete accontentare di quello che trovate nel negozio.
Se è un buon negozio probabilmente sarà anche un buon vestito ma non sarà cucito
esattamente sulle vostre spalle e qualche difettuccio lo dovete mettere in conto.
(programmazione assistita dal software)
 Se andate al mercatino state pur certi che non troverete un vestito di qualità. (CMS)
Se avete bisogno di un vestito per andare a lavare la macchina probabilmente vi potrebbe
bastare il vestito che acquistate al mercatino ad un prezzo stracciato. Ma se avete bisogno
di comprare un vestito per accompagnare vostra figlia all’altare sicuramente non andrete a
comprarlo al mercatino.
Quando decidete di realizzare un sito web dovete anche decidere se volete essere il
lavagista o il padre della sposa.

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Chi è il web master
Contenuti del sito
Diritto d’autore
Tutela della privacy
Linking, problematiche e responsabilità
Altre ipotesi di responsabilità

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Chi è il web master
 La persona responsabile di un sito internet
 Chi realizza siti web (anche per conto terzi)
 Il responsabile degli aspetti tecnici di un sito web
(internamente all’azienda)
 Colui il quale abbia acquistato un dominio con il
relativo hosting
 Content Provider

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Contenuti del sito
 PORNOGRAFIA – Solo con filtro per adulti
 HACKING – Responsabilità civile e penale
 CONTENUTI EDITORIALI – Legge 8 febbraio 1948 N°
47 sull’editoria
 CONTENUTI TERZI – Nessuna responsabilità per il
web master

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Diritto d’autore
 Opere protette
 Testi e articoli (tranne se indicato nome dell’autore e
della rivista o sito da cui sono tratti)
 Musica e filmati
 Fotografie (solo se contengono il nome di chi detiene i
diritti)
 Ritratti (devono essere autorizzati dal soggetto ritratto)
 Software
 Sanzioni e reclusioni variabili se a scopo personale o a
scopo di lucro
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Tutela della privacy
 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n° 196
 Preventiva informazione all’interessato
 Consenso dell’interessato
 Misure minime di sicurezza
 Autenticazione (username e password) e autorizzazione
 Protezione (firewall)
 Individuazione dei responsabili informatici
 Backup
 Documento Programmatico Sicurezza
 Tecniche di cifratura per dati sensibili
 Notifica del trattamento al garante (dati sensibili )
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Linking, problematiche e responsabilità
 Link ingannevoli (D. Lgs 6 settembre 2005, n° 206)
 Link a siti con contenuti illeciti (solo se si dimostra che
il webmaster ne era a conoscenza)

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Altre ipotesi di responsabilità
 P. IVA in Home Page (ma non ci sono sanzioni)
 Nomi a dominio
 Meta tag ingannevoli
 Giochi e scommesse on-line (senza la necessaria
autorizzazione)
 Spamming
 D. Lgs 30giugno 2003 n° 196 art. 130
 Solo con il consenso
 Illecito penale (reclusione fino a due anni)

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GRAZIE
A.Argentati – via Filippo Turati, 22
93100 Caltanissetta
0934597211 – 3389687800
http://www.argentati.eu/
http://www.clicsnc.it/

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