1. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES EZEQUEL ZAMORA
UNELLEZ
MAESTRIA EN GERENCIA Y PLANIFICACION INSTITUCIONAL
Modelos de Decisión
Módulo I: Teoría de Decisiones
Gabriel Carrillo

2. El proceso de decisión
Toma de decisiones
Es el proceso para identificar un curso de acción para resolver un problema
específico.
La decisión consiste en el proceso deliberado que lleva a la selección de una
acción (acto, curso de acción) determinado entre un conjunto de acciones
alternativas. La decisión es un proceso previo a la acción.
La toma de decisiones es la selección de una línea de acción entre
alternativas y es parte central de la planificación.

3. El proceso de decisión
Toma de decisiones
En sentido restrictivo, decidir es seleccionar, entre varias, una y sólo una
entidad alternativa. Hay decisión cuando, siendo posible varias respuestas,
un sujeto elige una de ellas
En sentido amplio, decidir es llevar a cabo un proceso completo por el cual se
establecen, analizan y evalúan alternativas a fin de seleccionar una y sólo
una.
El proceso decisorio corresponde a todas aquellas actividades estructuradas
en pasos para llegar a la decisión..

4. El proceso de decisión
Problema
Situación que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al
estado deseado de las cosas..
Proceso para detectar problemas
1. Una desviación de la experiencia pasada.
2. Una desviación del plan establecido.
3. Otras personas.
4. El desempeño de la competencia.
5. Cambios en el entorno.

5. El proceso de decisión
Elementos de un proceso de toma de decisión
1. El decisor: Es el encargado de realizar la selección de alternativas de la
mejor manera, en función de sus objetivos
2. Las alternativas o cursos de acción: son las diferentes formas de actuar
posibles: el decisor deberá seleccionar una de ellas. Es importante tener
en cuenta que estas alternativas deben ser excluyentes entre sí.
3. Los estados de la naturaleza: son las variables no controlables por el
decisor. Son eventos futuros que influyen en el proceso de decisión, pero
que no pueden ser controladas ni previstas, en su comportamiento, por el
decisor.
4. Los resultados: es lo que se obtiene ante la selección (la opción) de una
alternativa determinada cuando se presenta uno de los posibles estados
de la naturaleza.
5. La tabla de pagos (o tablas de decisión): sirven para tratar muchos
problemas de decisión.
6. El criterio de decisión: es la especificación de un procedimiento para
identificar la mejor alternativa en un problema de decisión

6. El proceso de decisión
Etapas de un proceso de toma de decisión
1. El decisor debe identificar la existencia de un problema y poder definirlo.
2. El decisor debe recopilar más información acerca del problema.
3. El decisor debe poder especificar los objetivos. La decisión se basa en
seleccionar la mejor alternativa en función de ciertos objetivos.
4. El decisor debe elaborar un modelo que describa el problema.
5. El decisor debe generar soluciones alternativas al problema y evaluarlas
en función de sus preferencias (análisis cualitativo y análisis cuantitativo).
6. El decisor debe determinar el criterio de decisión que optimice la
situación.
7. El decisor debe predecir las consecuencias de cada actuación.

7. El proceso de decisión
Etapas de un proceso de toma de decisión
8. El decisor debe establecer un sistema de preferencias. Tiene que realizar
una valoración de las consecuencias de acuerdo con una escala de
bondad o deseabilidad
9. El decisor debe elegir entre las soluciones alternativas. Es necesario que
seleccione un curso de acción. Esta elección debe darse mediante un
criterio de decisión adecuado.
10. El decisor debe poner en práctica la solución seleccionada y evaluar los
resultados. Lo que modifica el universo, es la acción derivada de la
decisión.

8. El proceso de decisión
Ejemplo: IBM
Hasta mediados de la década de los 80, la empresa IBM dominaba el
mercado de las computadoras en el mundo. Esta posición se fue perdiendo, y
en 1993 esta empresa estaba en un posición difícil.
Louis Gerstner fue contratado como presidente ejecutivo con la intención de
hacer surgir a IBM. Identificó dos estrategias y se aplicaron lo cual le ha dado
buen resultado en un negocio extremadamente competitivo:
-Se concentró en el negocio de servicios.
-Cambió su tecnología de servidores, rebajó sus precios y presionó a sus
competidores (Sun, HP, Compaq).

9. Enfoques sobre la teoría de decisiones
Existen dos enfoques sobresalientes:
1. Teoría de la Elección Racional
2. Teoría de Decisiones
Teoría de la elección Racional
La teoría de la elección racional (Herbert Simon): desde una perspectiva
descriptiva, nos cuenta CÓMO SON los procesos decisorios en las
organizaciones. Los hombres aplican su propia racionalidad limitada por su
singular visión de la realidad.
Teoría de Decisiones
La teoría de la decisión: es una metodología normativa que indica CÓMO SE
DEBE DECIDIR para ser consecuentes con los objetivos, preferencias y
ciertos principios impuestos por la teoría. (cómo se debe decidir, pero no que
decidir).

10. Teoría de la Elección Racional
Las personas que toman decisiones de manera racional deben:
1. Tener una idea clara de los cursos de acción a través de los cuales se
pueden alcanzar metas en las circunstancias y limitaciones de su
contexto.
2. Poseer información y las habilidades necesarias para analizar y evaluar
las alternativas.
3. Tener el deseo de llegar a la mejor solución, mediante la selección de la
alternativa que lleve mejor a la meta.

11. Teoría de la Elección Racional
Racionalidad limitada (Herbert Simon):
Las limitaciones de información, de tiempo y de certeza limitan la racionalidad.
La indisposición a correr riesgos (deseo de buscar opciones seguras) interfiere
con el deseo de alcanzar la mejor solución dadas las circunstancias. Este es un
estado satisfaciente, es decir, la selección de una línea de acción que es
satisfactoria, pero no óptima.
La mayoría de los gerentes tratan de tomar decisiones dentro de los limites de la
racionalidad.