Gestão

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Gestão

  1. 1. Curiosidades: Versões da ISO 9001 Versão 1987 – Sistema de Qualidade Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade Nova Versão 2008 – Qualidade + Planej. Estratégico Revisando: Porquê implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em minha empresa ? A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção estratégica e deve ser tomada pela alta direção. Esta decisão visa melhorar e padronizar: • A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna, prática, dinâmica e efetivamente integrada; • A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organização; • A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores níveis de controle e melhoria contínua; • Tornar a qualidade uma” “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as ações e iniciativas da empresa. Para esclarecer, e não deixar duvidas !!! Denominações: Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados; Gestão: Forma ou método de gerenciamento voltado ao resultado; Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes atende a requisitos estabelecidos;
  2. 2. Gestão da Qualidade: Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade; Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade; Garantia da Qualidade: Parte da gestão da qualidade focalizada em fornecer confiança de que os requisitos serão atendidos. Sistemas de Gestão: Sistema de Gestão: Tudo que uma organização faz para gerenciar seus processos e atividades; Sistema de Gestão Eficiente e Eficaz: Tudo que uma organização faz de forma sistemática para gerenciar seus processos e atividades, agregando valor interna e externamente. Norma de Sistema de Gestão: Modelo a ser seguido por uma organização para preparar e operar seu sistema de gestão. Princípios do Sistema de Gestão da Qualidade: • Foco no cliente: (Entender as necessidades e expectativas dos clientes); • Liderança: (Um líder define metas e objetivos); • Envolvimento de pessoas: (As pessoas são a essência da organização); • Abordagem de processo: (Gerenciamento de atividades por processos interrelacionados); • Abordagem sistêmica de gestão: (Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados); • Melhoria contínua: (Deve ser um objetivo permanente da organização); • Decisão baseada em fatos: (Decisões eficazes são baseadas em fatos e dados reais e confiáveis); • Relações mutuamente benéficas com fornecedores: (A valorização dos fornecedores beneficia mutuamente as organizações).
  3. 3. “A NBR ISO 9001:2000 é uma norma de gerenciamento da qualidade que visa o crescimento da organização através da busca de seus objetivos (desafios) e fidelização de seus clientes” Revista Times, 2004. OBS: Os sistemas de Gestão da Qualidade pelas normas ISO 9000 obedecem o principio da abordagem de PROCESSO. Requisitos Gerais: A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos dessa Norma. Para tanto, a organização deve: • Identificar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização; • Determinar a sequência e a interação desses processos; • Determinar critérios e métodos necessários para assegurar a efetiva operação e monitoramento desses processos; • Assegurar a disponibilidade de recursos e a informação necessária para auxiliar a operação e o monitoramento desses processos; • Monitorar, medir e analisar esses processos; • Implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria continua desses processos.

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