O documento discute a possibilidade de social mining para extrair dados valiosos de perfis sociais, como quem interage com a marca, o que atrai diferentes públicos e como direcionar conteúdo de forma personalizada.

1. Possibilidades em Social Mining
Gabriel Ishida

2. Dados dos perfis sociais que costumamos
extrair no Twitter e Facebook:
Volume de seguidores Alcance e impressões da fan page
Volume de retweets Volume de fãs (novos fãs)
Volume de menções e Volume de interações
replys (Curtir, Comentários e
Compartilhamentos)
Alcance potencial
@gabrielishida

3. Perguntas que essas métricas não
respondem:
Há pessoas que apenas
São as mesmas pessoas que
compartilham, curtem ou
dão retweet e fazem menções?
comentam os posts?
Qual a fidelidade dos seus fãs É mais mulher ou homem que
com o seu conteúdo? interage com seu conteúdo?
@gabrielishida

4. Quem são as pessoas que interagem
com sua marca?
O que é relevante para eles dentro
dos seus canais sociais?
@gabrielishida

5. Social Mining
Extrair dados dos perfis sociais.
Descobrir quais pessoas interagem
com sua marca, aonde elas se engajam
e qual a sua relação com os
concorrentes.
@gabrielishida

6. Identificar os usuários mais interessados
/engajados e o que os atrai dentro do
conteúdo da marca.
Traçar o que mais lhes interessam e
fornecer conteúdo personalizado.
@gabrielishida

7. Sua marca no Twitter
Quem são seus seguidores que Culinária
Tecnologia
mais disseminam seu conteúdo? Bem-estar
Seguidores
Não-seguidores 25
O que atrai os seus seguidores e 35
% %
os não-seguidores?
15%
40
%
Volume de usuários que deram
RT nos últimos 10 posts
Usuários únicos
85% 20%
20% 60%
34
24
18
11
Perfis que deram RT
>5 RTs 4 RTs 3 RTs <2 RTs
@gabrielishida

8. Descobre-se quem são os perfis que mais
disseminam conteúdo de sua marca
Culinária é o assunto preferido dos seguidores
Bem-estar e Tecnologia são assuntos
interessantes para os não-seguidores
@gabrielishida

9. Sua marca vs. concorrente A
Seguidores Quais assuntos interagem?
Culinária Bem-estar
Seguidores em comum
Saúde Tecnologia
Seguidores exclusivos
20 20
10 20
70
40
20
70
100 100 40
Sua Marca Concorrente A Sua Marca Concorrente A
O concorrente posta sobre tecnologia e atrai os
seguidores em comum
@gabrielishida

10. Sua marca no Facebook
Fãs de carteirinha Fidelidade do público com
o conteúdo
Volume de Likes por post
Perfis em comum Outros
10
100 50
80
25
Fonte: site da dp6
Post 1 Post 2 Post 3
@gabrielishida

11. Quais tipos de conteúdo o público mais
engajado costuma interagir mais?
O que cada fã se interessa dentro do conteúdo
da marca?
RELEVÂNCIA!
@gabrielishida

12. Social CRM
Dados do cliente/usuário
na base de cadastro/CRM
Aprimoramento das
estratégias em marketing
de relacionamento
Interesses do usuário nas
redes sociais
Direcionamento
qualitativo das ações
táticas
Buzz produzido pelo
usuário nas redes sociais
@gabrielishida

13. Referências para aprofundamento
Apresentação de Vitor Franchito e Rafael Novello no Intercon 2012:
http://www.dp6.com.br/extraindo-dados-de-redes-sociais-para-
metricas
Instruções técnicas para extrair os dados no Twitter e Facebook:
http://blog.digitalcube.com.br/post/34699250424/intercon-2012-
social-mining
13 @gabrielishida

14. Obrigado!
gabriel.ishida@dp6.com.br
14 @gabrielishida