Diplomado online de liderazgo y mercadeo miguel angel cornejo

Liderazgo en Excelencia
[Curso Digital de Liderazgo y Mercadeo] Miguel Ángel Cornejo

LIDERAZGO EN EXCELENCIA

pág. 1 http://www.liderazgoymercadeo.com


Tabla de contenido

MIGUEL ANGEL CORNEJO: EL GRAN RETO .......................................................................................... 3
SERVICIO: FUENTE INAGOTABLE DEL PODER ...................................................................................... 6
CREAR CONCIENCIA EN EL CAMBIO .................................................................................................... 8
LA VISIÓN DEL LIDER ......................................................................................................................... 11
CONOCERCE A SÍ MISMO .................................................................................................................. 15
POR QUÉ EL FRACASO EN LAS EMPRESA .......................................................................................... 19
FILOSOFIA DEL LIDER: ¿Cómo iniciar la definición de nuestra propia filosofía? ............................... 25
EL PODER DEL SER HUMANO EXTRAORDINARIO .............................................................................. 27
EL PODER DE NUESTRAS POTENCIALIDADES .................................................................................... 30
NIVELES DE CAMBIO.......................................................................................................................... 34
EL PODER DE LA MOTIVACIÓN .......................................................................................................... 37
DIFERENTES TIPOS DE PODER ........................................................................................................... 41
LA AUTOVALORACIÓN: EL PLAN DE VIDA PARA PODER TRIUNFAR .................................................. 44
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO: Origen de los problemas del líder ............................................. 48
HAZ TRIUNFAR A LOS QUE TE RODEAN Y SIEMPRE ESTARÁS EN LA CIMA ....................................... 52
MISIÓN-COMPROMISO ..................................................................................................................... 54
EL COSTO DE SER MEJORES ............................................................................................................... 57
LA EDUCACION ES CARA, LA IGNORANCIA ES MÁS........................................................................... 60
NACER................................................................................................................................................ 64
FOCALIZACIÓN EN LAS POTENCIALIDADES: I.Q................................................................................. 69
EL VALOR DE LA VIDA ........................................................................................................................ 73
LIDERAZGO DEL TERCER MILENIO ..................................................................................................... 76
AUDACIA: ARRIÉSGATE...................................................................................................................... 80
DE QUÉ ESTAMOS HECHOS ............................................................................................................... 83



MIGUEL ANGEL CORNEJO: EL GRAN RETO

El liderazgo es como la belleza: difícil de definir pero fácil de apreciar”. Es fácil
identificar cuando una empresa está bien dirigida, pues a través de sus resultados
y de la actitud de su gente podemos apreciar la calidad de quien la dirige. Para
lograr integrar un buen estilo de liderazgo es necesario primero señalar que la
autoexpresión libre y total es la esencia misma del líder, partiendo del principio
que dice: “El líder es apenas la mitad de sí mismo; la otra mitad es su expresión”.
Así, sabe lo que quiere y por qué lo quiere, y sabe comunicarlo a otros con el fin
de lograr su cooperación y apoyo; además, sabe cómo lograr sus objetivos. Su
secreto consiste en comprender, en aprender de la vida y de su propia
experiencia.

Para poder convertirse en un líder, hay que pasar por un proceso muy similar al de
convertirse en un ser humano bien integrado: su carrera profesional es su propia
vida. El líder de Excelencia, a diferencia de otro tipo de líderes y de seres
ordinarios y mediocres, es una persona que ha aprovechado mejor cada una de
sus experiencias y se encuentra convencido de que el líder se hace por sí mismo
más que por medios externos. Encargarse del propio aprendizaje es hacerse uno
mismo responsable de su propia vida, lo cual es un requisito indispensable para
llegar a ser una persona bien integrada; el ideal o el impedimento están en
nosotros mismos.

¿Quién enseña al león o al oso a vivir? Ellos saben por instinto cuánto necesitan
para vivir y simplemente lo hacen. Así el líder debe ir aprendiendo a través de su
propia experiencia lo que necesita para lograr ser un excelente líder.

Tener talento de líder no nos garantiza que lograremos la Excelencia en este
campo, de la misma forma en que un joven que tiene talento musical no tiene la
garantía, por ese simple hecho, de que va a lograr la Excelencia. En ambos casos,
hay que hacer que ese talento se desarrolle y se consolide a través del esfuerzo,
la preparación y la perseverancia; en otras palabras, hay que pagar la colegiatura



de la Excelencia, lo que significa que aun cuando todo el mundo tiene capacidad
de liderazgo, muy pocos están dispuestos a pagar el costo para lograrlo. Para
ellos es necesario aprender y capitalizar experiencias propias y ajenas y también
desaprender algunas cosas que uno sabe pero que son erróneas.

Los líderes pueden llevarnos al éxito o al fracaso, a la prosperidad o a la ruina, a
las prisiones o a la libertad. La historia de la humanidad es la historia misma de los
líderes de todos los tiempos, y los líderes que trascienden positivamente son
aquellos que han podido concebir y expresar las metas que elevan a la gente por
encima de sus mezquinas preocupaciones.

Claro, los líderes de Excelencia no están exentos de peligros; tal vez los corran
con mayor riesgo mientras más valiosos sean sus significados. Por ejemplo:
Cristo, Gandhi, Martin Luther King y Abraham Lincoln fueron asesinados casi
como testimonio del peligro mortal que significa el habernos revelado que
podemos ser más grandes, mejores de lo que somos.

Los líderes de Excelencia son personas que reconocen que el poder radica en los
demás, que en sus subordinados está la fuerza para llevar a la empresa al destino
que ellos han elegido. El líder es técnicamente capaz; tiene un gran don de gentes
que cautiva y entusiasma a sus seguidores; tiene una amplia visión conceptual y
carácter muy bien definidos y escucha su voz interior. En síntesis, se expresa por
medio de sus obras, concientiza y reflexiona todo lo que hace aprendiendo de los
buenos consejeros, y se entrega apasionadamente a un sueño por lograr.

Así como no se puede jugar futbol sin balón o portero, no podemos funcionar sin
líderes y la calidad de nuestra sociedad depende de la calidad de nuestros líderes.

Existen tres razones básicas que justifican la presencia de los líderes en las
organizaciones:

1. Son responsables de la productividad; generan riqueza que les asegura su
continuidad y desarrollo.



2. Representan la guía a seguir, son el prototipo; marcan la conducta y el
estilo que todos deben seguir.
3. Mantienen la integridad corporativa, dan significado al trabajo; llenan un
vacío existencial en el campo laboral manteniendo y salvaguardando los
objetivos de orden superior y los valores corporativos.

El líder debe poseer una gran visión a largo plazo, visualizando los retos y metas a
lograr a corto plazo. Desafortunadamente la mayoría de nuestros empresarios
cree que las utilidades financieras son todo, lo único a lograr, y por esta falta de
visión han estrangulado su propia organización a mediano plazo.

Finalmente puedo concluir que los líderes de Excelencia renuncian a la idea de ser
administradores. Ellos no sólo buscan administrar eficientemente recursos
materiales, financieros y humanos, sino que manejan capitales emocionales como
son la lealtad, el amor a la camiseta, el optimismo, el compromiso, etcétera, y
hacen una clara diferencia entre administrar y dirigir.

EL ADMINISTRADOR EL LÍDER
Es conservador Es innovador
Es una copia Es un original
Mantiene lo establecido Desarrolla nuevos caminos
Se concentra en sistemas y estructuras Se concentra en las personas
Controla Inspira confianza
Tiene visión a corto plazo Tiene visión a largo plazo
Pregunta cómo y cuándo Pregunta qué y por qué
Su objetivo está en las utilidades Su visión es conceptual
Acepta el status Desafía lo establecido
Es un buen soldado Es desobediente de orden superior
Hace bien las cosas Hace lo que debe hacer
Se compromete de acuerdo a sus Intenta lo imposible
posibilidades Es soñador



Es equilibrado

SERVICIO: FUENTE INAGOTABLE DEL PODER

El servicio domina, da poder a quien lo utiliza. Si usted llega a un restaurante y es
atendido en forma extraordinaria por el mesero, se sentirá comprometido a
otorgarle una buena propina. Si en casa, la atención de alguno de sus hijos es
excepcional en cuanto a que se anticipe a sus necesidades preparándole el baño
o sirviéndole su bebida predilecta, usted no se resistirá a satisfacer sus deseos.

Los grandes líderes de todos los tiempos, tanto en el campo corporativo como
social, han entendido que quien sirve más y mejor aumenta su influencia y su
poder; así la fuerza de una empresa no está en su alta calidad, sirve
efectivamente para lo que fue creado, el consumidor lo busca y lo hace producto
líder en el mercado. En el campo humano los seres que sirven a otros son la gente
más valiosa y buscada.

En la vida las recompensas son directamente proporcionales al servicio que
ofrecemos. Así, imagine usted por un momento una absurda escena en la que un
hombre se enfrenta en una fría noche a una chimenea apagada y le dice: “Si tú me
das calor, yo prometo que te daré leña”. Por supuesto que es un planteamiento
estúpido, pues en la proporción de leña que encienda tendrá el calor deseado. En
alguna forma, esto es lo que les pasa a los mediocres: quieren recibir todo sin
antes dar algo a cambio. El servicio es el camino para conquistar las recompensas
deseadas.

No se debe confundir servicial con servil, ya que la gente servil es aquella que
manipula a través de la adulación a los poderosos para servirse de ellos sin dar
nada más que mentiras y engaños. Hay líderes que sirven y líderes que se sirven,
la diferencia entre unos y otros es diametralmente opuesta: los líderes que se
sirven del poder explotan a otros para que en forma ilegítima se enriquezcan. Los
que sirven a su tiempo salvan una empresa, una familia, una nación; son los que



permanecen para siempre en la memoria universal, son los indispensables que
escriben la historia evolutiva de las naciones.

La Excelencia en el servicio es un secreto mercadológico.

El servicio es una gran opción que tenemos para triunfar ante la nueva
competencia y es el camino para tener éxito corporativo. Dar es la mayor
manifestación del poder: El que sirve, domina.

Servicio es aquella virtud de ser útil y que marca la dimensión de la recompensa
buscada.

El servicio produce satisfacción y crea necesidad, nos hace indispensables.

Nunca servir en forma proporcional a la recompensa buscada. El hacerlo con valor
agregado atrapa clientes de por vida.

Servicio es agregar valor al producto. Servir bien no basta: hay que hacerlo en
forma extraordinaria.

Vende y sirve, sirve y vende, es el secreto mercadológico.

Nunca vender lo que no podemos servir

Servir bien es la pequeña diferencia en la que se finca la grandeza; es un desafío
sólo para mentes triunfadoras.

El servicio enriquece a quien lo recibe y engrandece a quien lo otorga. El servir en
forma magistral es privilegio de seres nobles y extraordinarios.

Servir es la oportunidad que tenemos para manifestar nuestra auténtica
capacidad.

Los que han servido en su tiempo han quedado para siempre en la memoria
universal de la humanidad.



Nuestro mejor epitafio será: “Aquí yace un ser humano que sirvió en su tiempo”.

CREAR CONCIENCIA EN EL CAMBIO

No solamente basta que estén conscientes de que algo se tiene que mejorar, sino
que se comprometan a mejorarlo, ése es el gran secreto del líder. Seamos
creyentes o no, hace casi 2 mil años existió un líder carismático, un líder con una
fuerza extraordinaria, un líder que hizo un parteaguas en la historia universal, y
que todos los que nos hemos dedicado, como es mi caso, al estudio del tema del
liderazgo, lo hemos considerado como uno de los líderes más extraordinarios de
todos los tiempos: Cristo.

¿Y qué fue lo que hizo Cristo? Analicémoslo: vivió un mensaje, una misión,
intensamente; eligió a una docena de individuos, los preparó durante tres años y
luego les dejó el compromiso de difundir su mensaje, prácticamente les dijo: "Les
entrego esta noble tarea, ustedes serán responsables de los resultados que
obtengan", les vendió la idea y se fue. Hoy resulta que han pasado 2 000 años y
los que creyeron en Él siguen trabajando intensamente.

Un líder de Excelencia tiene una característica fundamental: Compromete a sus
seguidores. Imagínense a Golda Meir. A los judíos que tuvieron que dejar su
fábrica con grandes ingresos y una vida tranquila y feliz, los mandó llamar a un
país terriblemente conflictivo, árido, desolado, un país verdaderamente inhóspito,
que les ofrecía nada más un compromiso.

Ésa es la parte vital, y aquellos hombres y mujeres dejaron todo por seguir un
sueño, esto significa compromiso, no basta ser buena gente, no basta ser una
persona atenta y amable. ¡No!, hay que ser alguien que comprometa y tener ese
poder de convencimiento que hace que los demás acepten el compromiso y se
entreguen a ese ideal. No se trata de que se dé a elegir, no hay opción, éste es el
compromiso y todos tenemos que vivido, y el líder al frente va marcando el paso y
con la actividad esencial de comprometer a sus seguidores.



Si nos situamos en la parte humana, la parte más bella, ésta nos dice que
solamente por amor nos comprometemos, porque el compromiso significa limitar
la libertad asumiendo todas sus consecuencias; libertad -libre albedrío- para elegir
y asumir las consecuencias de la decisión, para bien o para mal. Yo soy libre de
casarme o no, de acuerdo, pero si me caso, asumo la responsabilidad de una
pareja; soy libre o no de gestar un hijo, de embarazar o no a mi novia, de acuerdo,
pero si lo hago, asumo la responsabilidad de formar un hijo; yo soy libre de
trabajar o no en tal o cual empresa, pero si ingreso ahí, asumo la responsabilidad
de dedicarme con plenitud de cuerpo y alma a cumplir con la labor que se me
encomiende; yo soy libre de hacerme adicto a la droga, pero si lo hago debo
asumir las consecuencias que tenga sobre mi persona. Soy libre de ir o no a
estudiar y asumo la responsabilidad de mi sabiduría o de mi ignorancia.

Vital y fundamental es la responsabilidad que viene aparejada en la misma
proporción con la propia libertad. El líder compromete y el que ama acepta el
compromiso, el que ama renuncia, el que ama da todo de sí, el que ama se atreve
a dar todo por lo que ama, por eso el amor es compromiso, por eso el estar en una
empresa compartiendo un sueño es compromiso, por eso el líder carismático
enamora y seduce.

Algo curioso, imagínense ustedes a Gandhi, un hombre pequeño y delgado,
¿habrá sido un seductor?; piensen en Cristo, vaya compromiso que heredó a sus
seguidores; analicen el compromiso de Charles de Gaulle actuando en la
clandestinidad en Inglaterra, dirigiendo la gran resistencia francesa, un hombre
comprometido hasta la muerte con su gente; Winston Churchill enviando sus
ejércitos a Europa para liberarla, la gran mayoría sabía que iban a morir, pero su
compromiso con la libertad era fundamental. Por ello es esencial que un líder sea
un súper vendedor de compromisos forjados en un ideal y que comprenda el
sentido responsable de la libertad.

El líder carismático debe ser exigente al comprometer a su gente, presionándola y
forzándola a la acción inmediata. El reto es precisamente seducir y guiar al equipo



hacia el cambio, contradecir a Maquiavelo creando una atmósfera atractiva de alta
presión con fechas límites para alcanzar los objetivos buscados, así como un
sentido de urgencia que en esencia exija un desempeño más alto de su personal.

Cuando el trabajo tiene un sentido, cuando el líder puede transmitir a su gente la
necesidad de realizar un trabajo de calidad, cuando la misión de servicio de la
empresa es clara para todos sus integrantes, se puede lograr un compromiso al
cambio más allá de lo extraordinario. El compromiso personal y la voluntad de
sacrificio son el resultado de una creencia sincera en la misión de la empresa.

Los líderes deben asignar tareas que contagien un alto grado de motivación
intrínseca que justifique el esfuerzo a realizar, el resultado a lograr, y fomente el
no convencionalismo para propiciar un ambiente de confianza que estimule la
creatividad y ponga en práctica soluciones no probadas.



LA VISIÓN DEL LIDER

La visión del líder le indica cuál es el objetivo a realizar y trabaja incansablemente
por lograrlo. La visión del líder le hace cuestionar su realidad y lo lanza a la acción,
a la búsqueda del cambio; la visión no es algo que se pueda enseñar, es algo que
se tiene que encontrar y nace de un estado positivo de inconformidad. La
inconformidad es el inicio para un estado de descomposición, mientras se busque
la mejora habrá crecimiento, de lo contrario se entrará en la declinación. "El
camino más rápido es el camino hacia abajo."

La visión representa un estado futuro a lograr, la dimensión del proyecto es en la
misma proporción a su grandeza; el problema consiste en que en nuestra actitud
predomina el "por qué no se puede lograr", en lugar de pensar ¿cómo lograrlo?, la
confianza de creer que ¡sí se puede! a pesar de los obstáculos y las adversidades.

Para tener visión es necesario:

Inconformidad + Positivismo + Convicción + Decisión = Realizaciones

Hoy más que nunca los líderes y subordinados buscan un sentido a su trabajo, por
lo que los líderes que desean obtener el carisma y la atracción a sus sueños
deberán tomar como punto de referencia:

Inconformidad.- Detectar oportunidades de mejora ante las deficiencias actuales y
áreas de mejoramiento, aunque no necesariamente provengan de fallas y de las
expectativas de la nueva competencia.

Convicción.- Construir un ambiente de confianza a través de la congruencia del
líder , de que sus propuestas son modelos que el líder mismo practica, y da
prueba manifiesta hasta el sacrificio personal para lograr el objetivo deseado.

Decisión.- Lanzarse a la acción con hechos concretos para convertir lo propuesto
en realidad, utilizando todos los medios que estén a su alcance y produciendo las
opciones requeridas para lograrlo, aun cuando las situaciones circunstanciales


sean adversas. El optimismo del líder ante la adversidad crea confianza y
motivación.

Los líderes de Excelencia describen la situación actual como intolerable y de
inmediato el cambio y la visión del futuro se convierten en la piedra angular,
despertando la creatividad y deseo de cooperación de su gente. Napoleón
Bonaparte decía: "La imaginación gobierna al mundo"; para motivar a la gente es
necesario hacerla soñar, transmitiendo la visión en la forma más atractiva posible
y que es necesario alcanzarla de manera urgente y ahora.

La visión es atrayente cuando se presenta en sus impactos sociales y humanos,
no simplemente como un logro de resultado financiero, sino como factor que
contribuye con la humanidad, haciendo sentir a toda la gente como colaboradores
de un nuevo orden social. Además, el líder presenta su visión con tal sencillez que
aumenta su visión y credibilidad y las soluciones a los problemas que se vayan
presentando serán vistas como retos, no como problemas.

El líder muestra su visión como la razón de ser que justifica todo el esfuerzo que
realiza por alcanzar una meta, la cual es también un motivo para trabajar en
equipo y exige la cooperación de todos sus miembros. Mientras más desafiante
sea la visión ante el presente, aumentará su fuerza ante sus subordinados y entre
más profunda sea será más trascendente.

Cuando el mercado o el momento social presentan una oportunidad, el líder
carismático busca aprovecharla al máximo. Es un error pensar que la visión del
líder le llega milagrosamente; el proceso es gradual y es el resultado de una
intensa búsqueda, la visión nadie nos la puede dar, es necesario encontrarla.

El éxito en la visión del líder se basa en su conocimiento profundo de las
realidades y de las limitaciones del entorno, así como de las oportunidades, y en
su empatía con las necesidades de sus seguidores. Si el líder se aleja de la
realidad o deja de ser sensible a su gente, su propia visión corre el peligro de
convertirse en una utopía. Los éxitos tempranos pueden producir miopía en la


visión del líder, o que se crea infalible y se niegue a comprender las realidades
desde otros puntos de vista. El líder siempre debe estar dispuesto a reorientar su
propia visión.

Ser intolerante hacia "porque siempre se ha hecho así", ¿por qué no en forma
diferente y mejor? Este sentido de inconformidad es una fuente de energía del
líder carismático, que siempre está a la búsqueda de oportunidades de hacer más
con lo mismo o con menos, y además es impaciente, parece tener mucha prisa
para que las cosas cambien aquí y ahora, siempre está identificando retos
mayores, aunque esta velocidad puede convertirse en debilidad si no va
consolidándose y aterrizando en forma adecuada a cada cambio.

La insatisfacción positiva es un ingrediente esencial para la vida corporativa y es
parte vital del éxito de la empresa de Excelencia. El líder debe desarrollar este
sentido de inconformidad optimista en sus subordinados y simultáneamente debe
proyectar una imagen de futuro muy superior a la situación actual.

El líder debe desarrollar una comunicación franca y de confianza con su gente
para poder percibir las deficiencias y aprovechar la oportunidad de mejora no
comunicada, pues también existen opciones de mejoramiento no necesariamente
derivadas de fallas o deficiencias.

Nada sucederá hasta que nuestra gente no haga conciencia de la necesidad del
cambio, de esta actitud se deriva el sentido real de la superación, y el líder deberá
convertirse en un agente concientizador y de estímulo constante para desafiar el
estatus actual y lanzar a su equipo a la búsqueda de nuevas soluciones. En la
medida en que lo logre se medirá la efectividad del líder.

¿Qué significa esto?, a usted que está leyendo estas líneas le pregunto:
¿realmente está conforme con su empresa?, ¿podrá mejorarse? ¿Podremos
superar nuestros estatus?, ¿podremos lograr que nuestra empresa, nuestro
departamento, nuestra área o nuestro puesto sea mejor? Creemos que sí se
puede, ya contamos con esa semillita que está germinando, no desde el punto de


vista negativo, crítico o destructivo, sino como un estímulo positivo que nos
impulse realmente a hacer las cosas bien.

Somos inconformes pero también negativos, ¿por qué negativos? Amamos la
casa que no tenemos, el trabajo que no tenemos, los hijos que no tenemos, la
pareja que no tenemos; y obviamente, no nos hemos dado cuenta de que es
necesario aprender a amar lo que realmente sí tenemos: nuestro trabajo, nuestra
casa, las circunstancias, nuestros amigos, nuestra pareja, nuestros hijos, lo que sí
está en nosotros y está en nuestras manos cambiar, hacer lo mejor con lo que
tenemos en lugar de quejamos amargamente, ser intolerantes en el sentido de
que todo se puede hacer mejor, todo lo podemos superar, ser permanentemente
inconformes positivos puesto que siempre existirá una mejor forma de hacer las
cosas.

Lleguen por favor mañana a su oficina, reúnan a su equipo y pregunten: ¿Oigan,
podremos ser mejores, podremos realmente hacer algo mejor?; se van a quedar
sorprendidos de la gran cantidad de ideas y sugerencias que tiene la gente para
hacer las cosas mejor.

Lee Lacocca se llevó a la Chrysler a uno de los supervisores de la Ford y cuando
platicó con él, le interrogó: "Oiga, ¿cuántos años llevaba en la Ford?"; el empleado
contestó: "17 años". Lacocca le volvió a cuestionar: "¿Y nunca se le ocurrió alguna
mejora en su trabajo?"; le respondió: "Sí, muchas". Le preguntó Iacocca: "¿Por
qué no las dijo?", y la respuesta del empleado fue: "Porque nadie me las
preguntó".

Tenemos que damos cuenta de que existe un poder enorme en nuestra gente,
pero ¿qué necesitamos de un líder insatisfecho? Que capitalice el talento de su
gente, la sabiduría del equipo de trabajo.



CONOCERCE A SÍ MISMO

La piedra angular para poder construir un nuevo estilo de Liderazgo parte del
conocimiento de nosotros mismos. Lo fundamental para la modificación de
nuestros estilos de Liderazgo es conocernos a nosotros mismos y esto se logra a
través de una reflexión profunda de como y quiénes hemos sido, para definir
quiénes deseamos ser.

Joe Luft y Harry Inghan diseñaron un modelo para facilitarnos el conocimiento de
nosotros mismos, el cual llamaron la ventana de johari, con las iniciales de
ambos, y en la que se representan las zonas a través de las que nos podemos
conocer.

1 Lo que yo conozco de mí y los demás 2 Lo que yo no conozco y los si conocen
también (público) (ignorado)

3 Lo que yo conozco y nadie conoce 4 Lo que no conozco y los demás
(privado) tampoco (Impredecible)

VENTANA 1

Solamente vemos lo que queremos ver; resulta curioso cómo en los salones de
belleza y en las peluquerías y en los espejos de nuestras casas solamente vemos
lo mejor de nosotros mismos, y difícilmente nuestros defectos. Esta ventana
representa la opinión de nosotros mismos, aunque esencialmente no es muy real.

VENTANA 2

En esta ventana existe información muy valiosa en poder de los demás;
desafortunadamente, esta información no fluye hacia el interesado, porque este la
bloquea constantemente, y sólo surge en momentos críticos, en que al otro se le
hace necesario darla a conocer, pero con un alto contenido emocional, y muchas
veces conlleva consecuencias dramáticas.



¿Quién puede opinar con más realismo sobre mí mismo? ¿Yo o los demás? Los
otros tendrán una opinión más calificada que la mía, pues es como ellos me
perciben; aunque mis intenciones sean otras, ellos registran mis actitudes de
acuerdo con su percepción y no con la mía.

En relación con esta ventana debemos procurar obtener la mayor información
posible, pues gracias a este conocimiento podré conocer quién soy realmente,
cómo me perciben los demás, y tal vez tenga gratas o desagradables sorpresas al
constatar que mi intención era una y la percepción de los demás fue otra. Con este
fin se hace necesario inspirar confianza a los demás, para que con libertad y sin
temores me comuniquen abiertamente quién soy yo.

VENTANA 3

Reflexione: cuántos, desprecios, humillaciones, negaciones, etc. Por supuesto, la
gran mayoría ha quedado en los archivos, porque se nos hace ridículo
comentarlos, y cuando nos atrevemos a hacerlo esto sirve solamente para
actualizarlos y volver a archivarlos con intereses mayores de rencor, y ahí están
presentes; el permiso negado, la solicitud no atendida, la duda amorosa, el
desprecio aquel que tanto nos dolió, etc. y cuando no tenemos nada que hacer
para no aburrirnos nos dedicamos a expresarlos a su valor actual, y crece en
nosotros día a día la amargura al recordarlos, y la cuenta por cobrar, en lugar de
disminuir de valor, va aumentado a proporciones exageradas, y si tenemos
oportunidad de cobrarla es dramática para el deudor.

Está es una de las causas principales en las fallas de calidad, en las que el
trabajador se cobra toda su cartera vencida con los productos de la empresa, si no
es que con las propiedades personales del jefe deudor.

He encontrado empresas con ejemplos pavorosos: una empacadora de embutidos
con cristales dentro, máquinas destruidas porque algún acreedor lanzó un
desarmador en los engranes cuando estaba en marcha, etc. Así también es el
caso del hijo que actúa en venganza de los padres con conductas que de


antemano sabe que los va a molestar, o se va de la casa, o se refugia en las
drogas.

Recuerdo un caso singular en uno de mis cursos en que la esposa de un director,
al escuchar esta tesis, me llevó en la siguiente sesión su libro de cuentas por
cobrar y lo que es el colmo, por escrito, libro que habían llevado durante años para
demostrar a sus hijos del padre que tenían.

Este álbum de cuentas por cobrar nos hace un daño incalculable, no sólo en
perjuicio de los demás, sino de nosotros mismos amargándonos la existencia,
convirtiéndonos en rencorosos y vengativos. A lo largo de este estudio daremos
diferentes fórmulas probadas para deshacernos de él sin consecuencias funestas;
además llevamos un registro de cuentas por pagar que representan nuestros
sentimientos de culpa, lo que dejamos de hacer por un ser querido, lo que nunca
dijimos y debíamos haber dicho, nuestra cobardía, etc. Si acaso usted tiene
algunas cuentas por cobrar y pagar no cierre el libro y llegue hasta el final, vale la
pena pagar el costo de la lectura si a cambio puede librarse de rencores
ancestrales, lo que permitirá liberar todo su potencial además de higienizar su
conducta haciendo más cordial su relación con los demás.

VENTANA 4

Usted indudablemente se preguntará ¿y esto qué es? Seguramente ha conocido
de irracionalidad total, como el caso del automovilista que se bajó furioso de su
auto para golpear a quien le ganó el estacionamiento, al homicida que al día
siguiente se le pregunta por qué lo hizo, a lo que responde que ni él mismo
entiende su conducta, o el caso del invitado pasado de copas que le declara su
amor a la esposa de su mejor amigo y al día siguiente el romántico no soporta la
cruda moral del ridículo realizado, o el caso muy renombrado en Estados Unidos
de la madre que arrojó a su hijo del octavo piso porque no soportaba su llanto,
aunque al minuto siguiente, profundamente arrepentida, no comprendió ella misma
su irracionalidad. Esta ventana representa el área impredecible del ser humano.



No sabemos aún cómo opera este mecanismo irracional y absurdo, pero sí
sabemos al menos de dónde se alimenta, y es precisamente de la ventana
número tres, la cual está tan cargada de cuentas por cobrar que empuja a su
poseedor a conductas inimaginables ni por él mismo; conductas peligrosas y
dramáticas que nos produce el congestionamiento de rencores y frustraciones, por
lo que hace aún más importante la higiene de esta ventana.

Este ejercicio le permitirá conocerse más a sí mismo, y además descubrirá la
belleza de conocer con más profundidad a otro ser.



POR QUÉ EL FRACASO EN LAS EMPRESA

Se ha estudiado durante varios años, el ¿por qué tantas empresas nuevas no
tienen el éxito esperado y otras más fracasan definitivamente?.

Finalmente este estudio arrojó las siguientes conclusiones en relación con las
deficiencias más comunes señaladas como origen del fracaso de las empresas y
mencionaré las más comunes:

Desconocimiento del mercado

Esta deficiencia ha provocado a un gran número de empresas la pérdida de su
mercado y a otras muchas al fracaso total. Tal es el caso de algunas empresas
dedicadas al ramo textil, que tradicionalmente son orientadas de acuerdo con la
moda. Seguramente se recordará que hace algunos años hubo un giro en la
tendencia de la moda hacia el uso de la mezclilla en diversas modalidades,
algunas compañías cuya fortaleza estaba en las telas estampadas, se vieron
seriamente afectadas por este giro en el gusto del público.

Hace ya varios años una empresa quiso introducir al mercado mexicano el primer
encendedor desechable, pero fracasó debido a que en la época en que decidió
introducir este producto, el público no esta aún listo para aceptar productos
desechables. Hoy nos encontramos con una generación ávida de productos fáciles
de consumir. De la capacidad para observar la tendencia del cambio depende en
mucha la capacidad y la habilidad para dirigir.

Miopía mercadológica

Muchos negocios comienzan por una chispa o con la gran idea de un producto o
servicio que se vende bien, pero es frecuente que con el transcurso del tiempo se
pierda esa visión clara de la evolución real de esa idea genial.



Esta falta de visión es a la que comúnmente se le denomina miopía mercadológica
y consiste básicamente en la falta de una visión objetiva por parte del director de
una empresa respecto a su organización.

Esta miopía se presenta de diversas formas, pero tal vez el caso típico sea el de
aquel empresario que insiste en la fabricación de un producto que no da buenos
márgenes de utilidad.

Por lo regular, el empresario se empeña en éste producto porque se trata del
artículo con el que se inició el negocio. Aquí interviene un factor psicológico: el
cariño por el producto. Se pretende entonces, que éste dé buenas utilidades
aunque en el presente sólo sea un lastre para la empresa, que además, cuenta
con otros artículos que funcionan mejor.

Precisamente ahí está la miopía. ¿Con qué objeto insistir en un producto que ya
no se vende? Resulta más ventajoso aplicar el presupuesto al artículo que deja
mayor margen de utilidad, a fin de incrementarlo aún más.

Imperfección del producto

Calidad, es la mejor arma de nuestro tiempo. Hacer bien las cosas desde la
primera vez y siempre, no es un capricho de los grandes emprendedores de
nuestro tiempo, es una parte vital de nuestra supervivencia.

Caso ilustrativo al respecto fue el relacionado con el lanzamiento de un nuevo tipo
de lavadoras, el cual apareció en el mercado norteamericano junto con la corriente
mercadológica de los productos diseñados para durar eternamente. Estas
lavadoras eran muy compactas, bien construidas y estaban planificadas para no
tener ningún tipo de fallas. Tan grande era la seguridad en su calidad de
construcción que se basaron en esta característica para lanzar su campaña
publicitaria, prometiendo al consumidor que, si la lavadora tenía cualquier falla de
fabricación en los primeros 24 meses, se comprometían a reponerla por una
lavadora completamente nueva. Las ventas en los primeros meses fueron



fabulosas, pero al octavo mes se empezó a presentar un pequeño desperfecto en
el motor de la lavadora, debido fundamentalmente a una falla de índole mecánica.
Con base en su promesa publicitaria, empezaron a reponer lavadoras y cuando
pretendieron repararlas y rehabilitarlas para su futura venta, se dieron cuenta de
que para tener acceso a la parte dañada era necesario destruir cerca del 80% de
la lavadora. Como se puede observar, el producto había sido diseñado para
funcionar a la perfección, pero jamás se había considerado que en caso de fallas
fuese fácil su reparación.

Podría seguir con una larga lista de empresas que han fracasado por la
imperfección del producto, y más si son empresas que basan su prestigio
precisamente en ofrecer productos de la más alta calidad, ya que una falla puede
significar la pérdida total del mercado por la desconfianza que genere un error.
Ésta es una de las claves básicas para ganar mercado hoy, la CONFIANZA.

Sistemas inadecuados de información

Un aspecto de vital importancia, tradicionalmente descuidado por las empresas, es
la información. La falta o la deficiencia de los sistemas de información repercuten
en todas las decisiones que se toman en una empresa, y por eso se dice, y con
mucha razón, que la materia prima para la adecuada toma de decisiones es la
información.

La falta o mala calidad de ésta produce decisiones equivocadas que pueden llevar
al fracaso a empresas y a ejecutivos. Tenemos el caso de una compañía
distribuidora de artículos al menudeo, que hace algunos años se declaró en
quiebra por más de 40 millones de dólares. Una vez analizadas las causas, se
localizó que la falta de información oportuna no permitió a los directores detectar a
tiempo las fallas en las partes que estaban incurriendo, es decir, repartían a sus
socios cantidades que no eran auténticamente utilidades, sino que eran parte
misma del capital de la empresa. Debido a su inadecuado e inoportuno sistema de
información se enteraron cuando ya estaba en quiebra.



Cuando nuestras decisiones se fundan en suposiciones subjetivas lo más
probable es que sobrevenga el fracaso, el tanteómetro es una herramienta del
pasado, si hoy queremos progresar tenemos que medir si realmente avanzamos,
para ello requerimos de sistemas de información confiables y de una cultura
estadística a todos los niveles de la organización.

Inversiones inadecuadas en exceso

Es fundamental orientar las inversiones de una empresa, en función directa de los
objetivos que se pretenden lograr. Aunque esto parece obvio, con el tiempo se
desarrolla una cierta miopía en la dirección de la empresa en épocas de bonanza,
y fácilmente se invierte en cosas innecesarias o inadecuadas; muchas veces
tendemos a invertir más a las formas de nuestra imagen y olvidamos el fondo de
nuestras capacidades.

Piense en grande e inicie en pequeño, es una norma básica para quien quiere
llegar lejos. Lo importante de una empresa no son sus partes sino todo el proceso.
Cuando haga una inversión pregúntese primero si incrementará la capacidad de
su proceso y en seguida asegúrese de ponerlo a funcionar. No permita, por ningún
motivo, que las inversiones que usted haga conviertan a su empresa en un gran
elefante blanco; haga inversiones que dinamicen la actividad de su proceso.

LAS SOLUCIONES MÁS BUSCADAS

Corte de cabezas

Si hay un momento que jamás podrá olvidar un directivo, es aquel en que se ve
orillado a despedir a alguien; es absolutamente algo muy desagradable. Sin
embargo, es muy común que cuando “algo sale mal”, normalmente la solución
más utilizada por los directivos es la de cortar cabezas, bajo la consigna de que: si
tienes un problema despide al que lo originó. Este más hábito llega a convertirse
en algo tan común que termina en un auténtico cuento de terror, siendo el



resultado de este tipo de decisiones un ambiente de confusión e inseguridad en
toda la organización.

Las más de las veces los directivos se justifican señalando las razones por las
cuales despiden a alguien, sin embargo, no se detienen a analizar las causas por
las cuales esas personas no obtuvieron el éxito esperado. Y aún antes de culpar a
otros, esos mismos directivos deberían preguntarse en primer lugar: ¿en qué han
fallado ellos mismos?, ¿cuál es la causa real de los problemas? Y ¿qué se puede
aprender de los tropiezos para salir adelante?

Manualitis Aguda

Otra de las soluciones más usadas cuando nos encontramos abrumados por los
problemas, es la de recurrir a la elaboración de todo tipo de manuales para
establecer procedimientos y controles a todos los niveles y en todas las funciones,
a tal grado de que, en lugar de agilizar la toma de decisiones, se complica el
funcionamiento organizacional por exceso de burocratismo generado por el
cumplimiento de los manuales.

Los cambios actuales se presentan a un ritmo más rápido del que las burocracias
pueden admitir y las auténticas complicaciones surgen cuando las crisis provocan
nuevas clases de problemas o de oportunidades para la empresa.

Los tiempos actuales producen cada vez crisis más frecuentes que hacen
necesario que las empresas reaccionen con mayor rapidez; los manuales, islas y
canales son obstáculos, más que motores, por lo cual es necesario adoptar
nuevas formas de organización que permitan asumir una actitud de alerta
permanente hacia la innovación y la rapidez de respuesta, lo que no se logrará a
través de manuales, sino de establecer una vigorosa cultura basada en valores de
orden superior, pues está es una respuesta más efectiva para gestar una empresa
competitiva.



A lo largo de nuestra vida profesional hemos presenciado infinidad de casos en los
que, en empresas al borde del fracaso, sus directivos han tomado las decisiones
erróneas para solucionar sus problemas. Dentro de toda una gran diversidad de
decisiones equivocadas, hemos podido identificar algunas a las que se recurre con
mayor frecuencia en el ámbito de las organizaciones en todo el mundo, las cuales
describimos a continuación, a fin de que usted, señor director o empresario,
procure evitarlas y busque soluciones más efectivas.



FILOSOFIA DEL LIDER:
¿Cómo iniciar la definición de nuestra propia filosofía?

Para esto debe preguntarse sinceramente: ¿Está de acuerdo con el mundo
actual?, ¿Con su entorno?, ¿Con su realidad?, ¿Se da cuenta de su
potencialidad?, ¿Está conforme con lo que ha logrado?, ¿Es quién desea ser?

Una de las teorías de la Universidad de Harvard, titulada “El líder nace dos veces”,
se refiere fundamentalmente a la permanente inconformidad que caracteriza a los
líderes de mejorar lo que hacen y cómo lo hacen; lo que señala la diferencia entre
el administrador clásico y el líder. El primero no se compromete demasiado,
negocia, trata de ganar lo adecuado o, al menos, de perder lo menos posible; en
casos de emergencia, se mide en su esfuerzo y trata siempre de mantenerse en
una posición equilibrada. En cambio, el líder es apasionado, asume todos los
riesgos, cada proyecto que inicia parece ser el último que va a realizar en su vida;
los problemas los toma a título de desafío personal; no juega a ganar p perder,
siempre juega a ganar; no deja energías de reserva; es un triunfador, gane, pierda
o empate; siempre se utiliza a fondo, da siempre su mejor esfuerzo. Al
administrador le interesa más el cómo, el procedimiento de hacer las cosas; en
cambio, el líder se cuestiona el qué y el por qué, poniendo en tela de juicio todas
sus acciones, si son las que efectivamente debería realizar. Es un inconforme por
naturaleza, pero no se confunde con el quejumbroso, sino que está orientado a la
acción a cambiar aquello que no le gusta; es un realizador.

Gracias a los inconformes, el hombre de hoy disfruta de una mejor calidad de vida;
gracias a ellos podemos volar, combatir las infecciones, vencer la rabia, tenemos
luz eléctrica, nos comunicamos vía telefónica, etc. Son aquellos que tuvieron el
valor de reclamar su ser.

Todos los seres humanos tenemos una vocación, un llamado para realizar una
tarea determinada; no somos producto de la casualidad, cada uno de nosotros



tiene una misión que cumplir. Desafortunadamente, pocos tienen el valor de
reclamarse a sí mismos esta responsabilidad.

Lo primero que tenemos que reconocer es ¿cuál es nuestra naturaleza?, ¿cuál es
nuestra fuerza?, ¿qué habilidades poseo?, ¿cuáles son las actividades con las
que más disfruto?

La mayoría de los seres humanos sacrifica toda sus existencia por tener dinero,
por lo que muchos no son lo que verdaderamente desean ser; hacen lo que no les
gusta hacer y tienen que estar en un medio que aborrecen. Las ciudades están
llenas de sonámbulos que arrastran su vida sin una razón de ser; de vez en
cuando, los fines de semana, algunos de ellos se convierten momentáneamente
en quienes desearían ser.

Uno debe enfrentarse a sí mismo y tener el valor de reclamar su ser, el medio que
le dio el creador para vivir con plenitud y ser feliz.



EL PODER DEL SER HUMANO EXTRAORDINARIO

Nosotros como seres humanos tenemos un paradigma fundamental: el que un ser
humano esté destinado a ser ordinario o extraordinario. ¿Qué significa para usted
la palabra ordinario?: significa común, normal, corriente, del montón. ¿Qué
significa ser una persona extraordinaria?: es un ser que rompe el paradigma de lo
común, alguien que se atreve a desafiar todo lo establecido, una persona que se
exige a sí misma el no ser una más del montón; y todos los seres humanos
estamos llamados a ser seres extraordinarios.

Si un ser humano se deja llevar sólo por sus instintos, vivirá como un animal; pero
si además de tener instintos tienen el poder de conectar su espíritu y su voluntad a
sus actos, de esta forma logrará convertirse en un ser superior y diferente.

Aristóteles afirmaba que la diferencia entre un ser humano y un animal, es el tener
conciencia, por que los seres humanos tenemos la capacidad de reflexionar.
También el ser humano tiene la capacidad de auto disciplinarse; de poder salirse
del escenarios y auto observarse sobre lo que está haciendo con su vida; también
puede elegir hacia donde quiere ir y hasta dónde quiere llegar.

Lo invito a que haga la siguiente reflexión, ¿le gustaría llegar a ser un ser
extraordinario?, ¿una persona que se distinga por su estilo, por su esencia, por
sus logros, por sus éxitos… o sencillamente, morir como muchos han muerto, sin
saber ni siquiera para qué han existido? Existen muchos epitafios, en gran
cantidad de cementerios en el mundo, con una leyenda que dice así: “Aquí yace
una persona que nació, vivió y se murió y nunca supo para que existió”

Es algo vital en el ser humano, el identificar para qué existe, que busca en la vida
y qué quiere de ella. Reflexione: ¿qué ha surgido de las manos del ser humano a
lo largo de su historia? De sus manos han surgido los milagros más grandes de la
ciencia; con sus manos ha escrito las más bellas poesías, con sus manos ha
interpretado las obras inmortales de la música universal. De lo más extraordinario
que usted pueda imaginar, las manos han sido el instrumento por excelencia.


Lo curioso es que sabemos el valor de todas las cosas, el precio de un coche, de
una casa, de un traje, pero ¿acaso sabemos el valor de una persona? Si
investigáramos en los centros de trasplantes de órganos, a nivel internacional, y
pidiéramos el precio del trasplante de una córnea, nos enteraríamos que
aproximadamente tiene un costo como de unos 40 mil dólares. ¿Cuánto cuesta un
ojo?, ¿un corazón? El ser humano es una joya invaluable. Es una dicha el que
poseamos este cuerpo y sin embargo no sepamos el valor que tiene. Estamos
más preocupados por las cosas exteriores, que por aquello que milagrosamente
hemos recibido.

¿Cuál es la diferencia entre un nigeriano con un promedio de vida de 40 años y un
sueco cuyo promedio es de 80 años? Le aseguro que no es porque Dios sea
sueco; la diferencia son dos cosas: energía e información. Es decir, los alimentos
que ingiere cada pueblo y la educación que poseen. Uno ha aumentado su
longevidad por la energía e información que ha acumulado, y el otro,
desafortunadamente por su ignorancia, posee menos probabilidades de vida
porque tiene más hambre y más ignorancia.

La única diferencia entre los seres mediocres y los seres extraordinarios es:
energía e información. Aunque le parezca a usted curioso, usted ha adquirido este
boletín, para su mejora personal porque quiere información. Y tener información
siempre tiene un grave riesgo: nos puede modificar, porque cuando convertimos la
información en conocimiento, cuando la incorporamos a nuestra experiencia
humana, cambia nuestra vida.

Cuantas cosas imposibles hemos imaginado, y luego, a través de la información,
de la comunicación, de la experiencia, las hemos convertido en realidad. Todos los
inventos de la historia de la humanidad, en su tiempo, eran imposibles. Así cuando
los hermanos Wright decidieron volar, su propio padre les advirtió: “¡Imposible!
Eso está reservado sólo para los ángeles y para las aves, ¡no para los seres
humanos!”. Antes de intentarlo, ellos no lo podían probar, hoy es un hecho fácil de
comprobar. Otro ejemplo es la luz eléctrica, cuando Thomas Alva Edison estaba



realizando sus primeros experimentos con la bombilla eléctrica; algunos amigos le
preguntaron qué estaba intentando hacer, y él contestó: “¡quiero atrapar la luz
para guardarla!” ¡Imagine la cara de sorpresa de sus amigos! La tecnología que
poseemos, ayer era sueño imposible, hoy forma los datos y hechos cotidianos que
no se necesitan comprobar.

Reflexione en lo siguiente: usted es una obra magistral, definitivamente posee
todo aquello que es necesario para se un auténtico triunfador, ¿qué es lo único
que le hace falta y que por lo tanto debe conseguir? Nuevamente concluyo:
Información y Energía.



EL PODER DE NUESTRAS POTENCIALIDADES

Es muy importante hacerle saber que el conocimiento solamente se convierte en experiencia y
sabiduría cuando usted decide ponerlo en práctica, y lo que usted aprenderá día a
día tiene una colegiatura que se llama: esfuerzo.

Usted debe esforzarse por llevar a la práctica cada uno de estos conocimientos.
Compartiré con usted una metáfora:

Imagine, por un instante, que estamos en las afueras de París, a mediados del
siglo XV, y nos hallamos en una aldea y en una de sus calles está un mediocre
sentado sobre la banqueta; es uno de esos mediocres que a pesar de tantos
siglos de historia del hombre, parece que en lugar de disminuir van creciendo- Y
éste, ¡como todos ellos!, se lamenta de su mala suerte: “no entiendo porque me ha
ido tan mal, no encuentro trabajo, las cosas están muy difíciles, mi mujer no me
entiende, ya no la saludo, parece que nos ladramos…” De pronto, ve que a lo lejos
se acerca un objeto de color dorado. “Caray!, ha de ser la carroza del rey, y si es
el rey y toma esta vereda seguramente me verá, y si me ve tan deprimido, tan
cansado y tan agotado, se apiadará de mí, bajará de su carroza, me entregará una
bolsa llena de oro y con ese oro dejaré de ser pobre, ¡seré rico!”

Y para buena suerte del mediocre, efectivamente era la carroza del rey, y además
la carroza tomó la vereda donde estaba el mediocre, ¡para buena suerte del
mediocre!, efectivamente el rey se apeó de su carruaje, se le quedó viendo a los
ojos, ¡tomó su bolsa de oro!, pero algo extraño intuyó, y en lugar de darle la bolsa
de oro, puso una rodilla en el piso, ¡y le pidió limosna al mediocre!

El mediocre, confundido, y no sabiendo qué hacer, nerviosamente sacó su bolsa
de monedas de cobre e hizo un análisis dactilar a altísima velocidad buscando la
monedita más pequeña que tenía y se la entregó. El rey la aquilató y la guardó a
su vez en su bolsa, subió a su carruaje y se fue, seguramente sin intenciones de
volver a regresar. A su vez, el mediocre llegó a su choza muy molesto y lanzando
insultos a los ricos, que no comprendían a ¡los pobres desgraciados! Cómo era



posible que el rey, con tanta fortuna, se atreviera a pedirle limosna a él, a un
miserable! Con rabia tomó su bolsa de monedas de cobre y la arrojó sobre la
mesa, ésta se abrió, desparramándose todas las monedas. Para sorpresa del
mediocre, la moneda más chiquitita de cobre, la misma, ¡idéntica!, que había
regalado al rey se había convertido en oro. Al instante el mediocre se dio un golpe
en la cabeza y se dijo a sí mismo: “¡Imbécil!, si hubiera dado al rey todas mis
monedas de cobre seguramente se hubieran convertido en oro.

El mensaje es muy claro: “SI USTED APUESTA A LA VIDA UN CENTAVO, LA
VIDA LE PAGARÁ UN CENTAVO”. ¿Y usted, qué está dispuesto a apostarle a la
vida?, ¿sabe cuál es la mejor apuesta? Es el esfuerzo, la entrega y los deseos de
hacer las cosas.

Esta misma, es la gran diferencia entre quien está sentado a la orilla del camino
esperando a que las cosas sucedan y quien hace que las cosas sucedan. Estoy
convencido que los latinoamericanos más que católicos, somos adoradores de
Alá, porque alá mejor baja el dólar, alá mejor me dan trabajo, alá mejor….

Es muy importante que haga esta reflexión: ¿Estoy esperando que un milagro
cambie mi vida?, ¿estoy esperando que algún acontecimiento modifique mi
existencia?, ¿estoy esperando a que alguien aparezca en mi existencia para que
todo cambie? o ¿estoy dispuesto a partir del día de hoy a cambiar las cosas?

Usted es dueño de sí mismo, dueño de su porvenir, arquitecto de su propio
destino.

Por favor tome papel y lápiz y escriba la palabra ‹‹ordinario›› y póngale un signo
de igual y anote a continuación: ¿qué significa para usted ‹‹lo ordinario››?
Seguramente su respuesta tendrá relación con algo común, usual, corriente, de
todos los días. A continuación, por favor escriba la palabra ‹‹extraordinario››?
Piense… único, fuera de serie, inusitado, sorprendente, magistral, fabuloso,
importante, fuera de lo común.



Ahora observe detenidamente las dos palabras, ordinario y extraordinario. ¿Sabe
cuál es la diferencia gramatical entre una palabra y la otra?, son cinco letras, el
EXTRA es toda la diferencia. Ésta es la diferencia entre los seres humanos
comunes y corrientes con los seres magistrales. ¿Qué significan estas cinco letras
en una persona? Aquella persona que agrega valor a su persona, un extra a su
vida, quien le agrega valor a cada acción que realiza.

Pueden sucederte todo tipo de crisis, económicas, materiales o emocionales, pero
nunca dejes que esas crisis se instalen en tu corazón. Puedes perder tu riqueza
porque se devalúa tu dinero, pero no dejes que se devalúe tu espíritu, pueden
acontecer graves situaciones en tu nación, en el mundo entero, pero tú eres una
obra magistral. ¡Levanta ese espíritu!, ¡Tienes todo para triunfar!

Todos los seres humanos estamos llamados a ser extraordinarios, ¿Por qué?
Porque todos podemos agregarle valor a la vida; todos podemos agregarle valor a
lo que hacemos: agregar una sonrisa en el rostro; agregar una palabra cortés a la
pareja; agregar entusiasmo a los hijos todas las mañanas; agregar paciencia a tus
compañeros y colaboradores en el trabajo; agregar una forma cordial de
saludar….

El ser humano puede crecer, pero también puede decrecer; puede evolucionar,
pero también puede involucionar. ¿Y usted, está creciendo? ¿Le gustaría crecer
permanentemente, ser un ser extraordinario? Pues creo que está usted
aprendiendo e iniciando un plan para lograr el poder de un ser extraordinario. Sólo
le pediré tres elementos básicos: ESFUERZO, FE y ELIMINAR PARA SIEMPRE
LA PALABRA ‹‹IMPOSIBLE››

Por último, Albert Einstein anotaba que más allá de la fuerza atómica, está la más
grande de todas la fuerzas: la fuerza de voluntad.. Resista, sea perseverante y
jamás se dé por vencido.



El ser excelente

• Ser excelente es hacer las cosas, no buscar razones para demostrar que
no se pueden hacer.
• Ser excelente es comprender que la vida no es algo que se nos da hecha,
sino que tenemos que producir las oportunidades para alcanzar el éxito.
• Ser excelente es comprender que en base a una férrea disciplina, es
factible forjar un carácter de triunfadores.
• Ser excelente es trazarse un plan y lograr los objetivos deseados a pesar
de todas las circunstancias.
• Ser excelente es saber decir: Me equivoqué y proponerse no cometer el
mismo error.
• Ser excelente es levantarse cada vez que se fracasa, con un espíritu de
aprendizaje y superación.
• Ser excelente es reclamarse a sí mismo el desarrollo pleno de nuestras
potencialidades buscando incansablemente la realización.
• Se excelente es entender que a través del privilegio diario de nuestro
trabajo podemos alcanzar la realización.
• Ser excelente es ser creador de algo: un sistema, un puesto, una empresa,
un hogar, una vida.
• Ser excelente es sentirse ofendido y lanzarse a la acción en contra de la
pobreza, la calumnia y la injusticia.
• Ser excelente es levantar los ojos de l tierra, elevar el espíritu y soñar con
lograr lo imposible.
• Ser excelente es trascender a nuestro tiempo legándole a las futuras
generaciones un mundo mejor.
• Ser líderes de excelencia de esta talla son los que necesita el mundo y
reclama Dios.



NIVELES DE CAMBIO

Cuando nuestros propósitos de cambio se realizan día a día, habrá que
felicitamos, proponiéndonos que hoy es el gran día del cambio; el mañana no nos
debe preocupar, hoy es el reto.

Cuando los "días no sean tan buenos", porque ese día fallamos, debemos
aprender de esa experiencia, para que la asimilemos y obtener una conducta
positiva que mañana nos ayude a obtener un gran día. Un mal día no debe ser
causa de desesperación, sino de renovada determinación y debemos considerar
que la disciplina es uno de los ingredientes básicos que acompañan
invariablemente a toda persona de éxito.

Hay diferentes niveles de cambio, de acuerdo con su importancia y trascendencia,
los cuales podríamos clasificar de la siguiente forma:

a. Nivel 1: Cambio Aconsejable. Es aquel cuya importancia es relativa y que
dado su impacto en los demás no sería muy sensible nuestro cambio. Por
supuesto que no hay cambio pequeño, sobre todo tratándose de nuestra
propia vida, pero en este caso estamos tratando los cambios en su
importancia relativa, en cuanto al impacto que esto produciría en la vida de
la gente que nos rodea; además, muchos de los cambios que podrían ser
clasificados en esta prioridad no obedecen necesariamente a un mal hábito,
sino al deseo de crear algunas nuevas conductas.
b. Nivel 2: Cambio Necesario. El tiempo es un factor determinante para poder
señalar este tipo de prioridades, ya que de no realizar el cambio tanto mi
salud como mi relación con los demás corren el riesgo de irse deteriorando
día a día.
c. Nivel 3: Cambio Urgente. En este caso ya abordamos actitudes que nos
están creando verdaderos conflictos, por lo que es impostergable la
realización de los cambios, pues las funestas consecuencias se pueden
predecir con toda certeza. Es el caso del director que constantemente está



despidiendo a su personal, de la pareja que deja muchos días sin
comunicarse, del hijo que huye de la casa y otros.
d. Nivel 4: Cambio de Supervivencia. Aquí trataremos sobre los cambios que
de no realizarse nos pueden costar la vida misma, como pueden ser un alto
grado de alcoholismo o de tabaquismo, estar ante el umbral del tercer o
cuarto matrimonio, o ser propensos a un infarto. Es el tiempo el factor que
debemos ganar a nuestro favor; de lo contrario, puede llegar a ser el límite
de nuestra existencia.

La filosofía del cambio es fundamental en todo líder, pues no se trata de cambiar
por cambiar; esto podría ser síntoma de inestabilidad o de neurosis, sino que todo
cambio debe obedecer a una premisa fundamental: "Cambiar un bien por un bien
mayor", de otra forma no se justifica el cambio.

Haga un inventario de los cambios que desea realizar señalando los roles de vida
que afecta y anotando en cada uno de ellos el nivel de cambio que se hace
necesario, ya que los cambios pueden impactarnos en forma diferente en nuestra
vida. Así, una persona puede tener una buena comunicación con su pareja, pero
no con sus colaboradores en el trabajo, y de esta manera quedaría registrada.

Cambios
Trabajo Pareja Familia Social Personal Total
propuestos

(ejemplo)

3 O 2 2 O 7
Mejorar mi
comunicación

TOTAL

Recuerde, los cambios pueden impactarnos en forma diferente en cada rol de vida.



Los totales nos indican en forma horizontal los cambios propuestos de más alta
prioridad y de las sumas verticales, la mayor nos señalará el rol más afectado por
las conductas inadecuadas, pero recuerde: no todos los cambios obedecen a
deficiencias; algunos son auténticamente motivados por el deseo de agregar o
ponderar alguna potencialidad no desarrollada plenamente hasta entonces.

Atrévase a cambiar y lograra muchas maravillas en su vida.



EL PODER DE LA MOTIVACIÓN

No hay acciones sin motivo. Toda persona tiene que tener un impulsor para hacer
cualquier cosa en la vida. Se tienen motivos para sonreír, pero también para llorar
o estar enojado; se tienen motivos para estar alegre y también para sentirnos
apesadumbrados; se tienen motivos para ser una persona optimista y también
para ser una persona pesimista.

Cuando nos encontramos con una persona desanimada, aburrida, o con poco
entusiasmo, es común que se diga: “Esa persona está desmotivada”. La realidad
es que la desmotivación no existe, es una utopía pensar que existan acciones sin
motivos. El maestro Carl Gustav Jung establece uno de los principios más
importantes en la conducta humana al decir que: “Toda acción corresponde a un
motivo”.

Los motivos son la parte nuclear de la voluntad; y esa voluntad es la parte central
de donde realmente generamos toda esa energía que se convierte en acción.

¿Sabe usted, cuál es el día en que una persona, en una empresa, está más
motivada? Seguramente está usted pensando en el día de pago, o tal vez el día
viernes… Pues no, el día que la gente está más motivada en un trabajo es el
primer día de trabajo. Ese día la gente está entusiasta, alerta, quiere servir a todo
mundo, lleva su mejor sonrisa, se pone su mejor traje. Pero luego, dentro de la
organización, le dan motivos para que esa persona no siga actuando igual. ¿Ha
visitado por casualidad alguna oficina de gobierno, de recaudación, de seguridad
social, o de servicios públicos...? Cuando usted entra en ellas, inmediatamente los
empleados se levantan y hasta se atropellan para ofrecerle a usted: ¡Yo lo atiendo!
¿Se ha dado cuenta cómo lo hacen? ¡Por supuesto ésta es una ironía! La antítesis
de lo que sucede en la realidad. En la mayoría de las organizaciones la gente
parece que no entiende que el cliente es la parte nuclear y fundamental de la
empresa, que es hay quien hay que servir. Por esta razón es tan importante darle



motivos a la gente para hacer las cosas bien; para que pueda desarrollar su
trabajo con alegría, entrega, firmeza y con gran compromiso.

Hemos visitado empresas en los cinco continentes, llevamos más de tres décadas
buscando la Excelencia , y en esta búsqueda hemos identificado empresas
de Excelencia en todo el mundo; en algunas zonas, por supuesto, abundan más
que en otras, por ejemplo: La Cuenca del Pacífico, Estados Unidos de
Norteamérica, Europa…. En otras partes del mundo son menos numerosas, pero
también existen: América Latina, Australia, en la misma África. ¿Cuál es el común
denominador que hemos encontrado entre las empresas de Excelencia y las
empresas mediocres? Solamente uno: En las empresas de Excelencia la gente
tiene motivos para servir y en las otras tienen motivos para no servir. A esta
actitud le hemos llamado: “la cultura del pujido”. Porque hay personas que al
momento que suena el despertador, con la primera hora de la mañana sueltan el
primer pujido del día, se vuelven a acurrucar en la cama y piensan: ¡Otro ratito
más! Y pujan para ir a desayuna, pujan para tomar el autobús, pujan para llegar al
trabajo. De todo se quejan, todo les cuesta trabajo, cualquier esfuerzo adicional
para ellos es una obra monumental, casi imposible de realizar.

En cambio, en las empresas de Excelencia, la gente quiere llegar temprano,
quiere resolver problemas, quiere atender al público, quiere ofrecer una sonrisa, y
esto es, por supuesto una actitud mental positiva. Después de tres décadas de
investigación, hemos llegado a una conclusión: ¿Qué es la productividad? Una
actitud mental. ¨ ¡Una actitud mental de querer hacer las cosas!

Si usted es padre de familia, reflexione: ¿Qué desearía usted para sus hijos?
¿Qué sus hijos tengan que estudiar o quieran estudiar?, ¿tengan que arreglar su
habitación o quieran arreglar su habitación?

El gran desafío del ser humano es buscar en nosotros los motivos que son los
resortes y los impulsores para que hoy podamos vivir; realizar cada tarea con tal
entusiasmo que nosotros mismos quedemos sorprendidos. Para ello es



fundamental superar el síndrome de querer hacer las cosas. ¿Usted señora, tiene
que hacer la comida o le gustaría querer hacer la comida? Usted que va rumbo a
su trabajo, ¿tiene que trabajar….o quiere trabajar? Hay que buscar los motivos
centrales para querer, los motores que nos puedan impulsar en la vida. Si todo en
usted es tener que hacer las cosas, le quiero decir que usted se está muriendo en
vida y va a quejarse el resto de su existencia. Si tuviéramos nosotros, como
padres de familia, la habilidad de darle motivos a nuestros hijos para que quieran
estudiar; motivos para respetar a sus padres; motivos para convivir con sus
hermanos; motivos para ayudar al prójimo.

Les quiero confesar que yo tengo una oración que todas las noches digo a Dios:
“¡Hoy me puedo morir!” No por lo que he logrado, creo que me falta mucho por
lograr: “Dios, hoy me puedo morir porque todo lo que hice, lo hice intensamente,
con pasión, con una entrega absoluta; si tuve que escribir, escribí; si tuve que dar
una charla, la hice con el corazón en la mano; si tuve que compartir una comida, la
disfruté plenamente…..” ¿Sabe qué es importante? Encontrar los motivos para
vivir, los motivos para amar. ¿Usted tiene pareja? Piense que todos los días
tenemos una tarea: Darle motivos a nuestra pareja para que nos ame, un motivo
cada día, nada más.

Las causas son externas y los motivos son internos; la causa de mi alegría puede
ser la droga o el alcohol; ¿acaso no será más importante encontrar motivos para
estar alegre sin necesidad de alcohol y de drogas? Tenemos el más poderosos
estimulante dentro de nuestro propio corazón: Los motivos para vivir.

Finalmente, les obsequio el siguiente pergamino para su reflexión:

Sonreír

• Sonríe al despertar, te dispondrá a tener un día de éxito
• Sonríe al saludar, obsequiarás alegría a los demás
• Sonríe al trabajar, disfrutarás tus responsabilidades
• Sonríe al ordenar, y tu gente más fácilmente se dejará conducir


• Sonríe al servir, enriquecerás todo lo que hagas por los demás
• Sonríe al preguntar, este te facilitará las respuestas
• Sonríe al hablar, harás más grata tu presencia
• Sonríe y embellecerás tu rostro, será una señal para atraer la atención de
aquellos a quienes amas. Y si ante la adversidad te atreves a esbozar una
sonrisa, tu espíritu se ennoblecerá.
• Recuerda siempre que para dar rienda suelta a tu alegría la expresión más
sublime de tu alma será tu sonrisa.



DIFERENTES TIPOS DE PODER

La autoridad se obtiene por decreto; el poder hay que ganarlo ejerciendo la
autoridad, y así tenemos como ejemplos típicos que hay organizaciones en las
que la autoridad la sustenta el jefe, pero el poder, su secretaria. En algunos casos
el papá tiene la autoridad y el hijo el poder, etc. A la autoridad no se puede
abdicar; al poder, sí, al no ejercerlo.

• CLASIFICACIÓN DEL PODER
• Poder Coercitivo
• De recompensa De Referencia
• Poder otorgado (por otros) para que la gente quiera hacer las cosas
• De especialización
• Transformador
• Poder obtenido (méritos propios) para que la gente quiera hacer las cosas.
• Poder Coercitivo.- es el poder ejercido más antiguo de la historia de la
humanidad, ya que los grandes imperios lograron su auge, y esplendor a
través de este sistema, aunque algunos aún lo mantienen vigente, con
beneficios palpables y con dramáticos para los pobladores de los países
sometidos a este régimen.
• En las empresas aún se sigue utilizando, cambiando la coerción física por
la psicológica, a través de la amenaza de despido, que muchos jefes
consideran, erróneamente, como excelente método de motivación, y le cual,
por supuesto, conlleva en sí mismo su desgaste, ya que una persona que
se encuentra constantemente amenazada con el despido va acumulando tal
cantidad de rencor que la productividad de la empresa sufrirá las
consecuencias, reflejada en deficiencias, errores, ausentismo, venganza en
el producto, etc. y fundamentalmente la renuncia inevitable del subordinado,
ya que una persona acorralada en tal sistema sólo tiene dos alternativas:
atacar o huir, y mientras esto no suceda, su compensación es el sabotaje
por parte del agredido.



• Poder de recompensa.- ante la crisis del poder coercitivo, surge l poder de
recompensa, basado en la premisa de “si no lo quieres hacer por miedo,
hazlo por interés”; si partimos del concepto de que todos los seres humanos
somos seres necesitados, y a través del descubrimiento de satisfactores se
van despertando en nosotros mayores necesidades, por lo tanto el poder de
recompensa ha tenido un gran impacto en el mundo de la motivación,
aunque tiene el problema de ser efímero, ya que, una vez lograda la
recompensa, desciende considerablemente, a menos de que se presente
de inmediato una nueva recompensa, igual o más atractiva que la anterior.
• Este poder se agota cuando el otro pierde interés o encuentra otro líder con
mayor capacidad de recompensa, y mientras esto sucede y al seguidor le
interese lograr la zanahoria, puede auxiliarse del engaño para obtener
fácilmente la recompensa.
• Poder de referencia.- Es indiscutible que las buenas relaciones en la vida
nos facilita muchas cosas, y es deber del líder no menospreciar las buenas
relaciones en todos los niveles y saber capitalizar en su momento estos
contactos, pero no se puede tampoco considerar que son la panacea para
lograr influir positivamente en los demás. Son solamente un buen facilitador
y un remo que deberá utilizar con delicadeza, y nunca con prepotencia.
• Este poder se agota cuando el seguidor encuentra un líder mejor
relacionado o cuando él ya ha logrado las buenas relaciones por sí mismo.
• Poder de especialización.- Es el primero de los poderes obtenidos por
méritos propios del líder, que a través de los conocimientos adquiridos le da
la autoridad de operar en alguna especialidad.
• Este poder es el resultado de muchas horas de practica para adquirir la
capacidad de resolver cierto tipo de problemas y el seguidor estará con el
líder mientras le interese el tema y no encuentre a otro especialista mejor
calificado, o cuando sus consejos dejen de darle resultado.
• Poder transformador.- Es el poder de mayor dificultad de obtener, ya que
requiere de la fe de los seguidores; al líder lo siguen por la credibilidad que
obtuvo; ganó el poder legitimo. Es la máxima aspiración de un líder de



Excelencia, y está se logra cuando podemos personificar cabalmente el
papel de líder, y no de jefe, cuando la congruencia se convierte en el
instrumento de enseñanza predilecto, cuando el testimonio del líder es
muestra palpable de lo que desea realicen sus seguidores, cuando el poder
de su ideología enamora y cautiva, cuando su capacidad hace soñar,
cuando sus pensamientos desembocan en hechos concretos, cuando sus
valores son compartidos apropiadamente y, por supuesto, su capacidad de
comunicación es empática y llena de significados.
• La respuesta a este tipo de poder es la fidelidad; la única razón por la que
es mermado es porque el seguidor deja de creer en su líder, quien
seguramente ha traicionado su ideología y su propia incongruencia se
convierte en su más acérrimo enemigo.
• El poder legitimo o transformador representa la meta a la que debe aspirar
todo líder cognoscitivo.



LA AUTOVALORACIÓN: EL PLAN DE VIDA PARA PODER TRIUNFAR

El primer gran valor nuclear que se debe desarrollar es el valor de nuestra propia
autoestima, lo que valemos realmente, sin entrar en análisis coloquiales y sin
confundirnos en el mundo de las vanidades, teniendo la capacidad de darnos el
valor que realmente merecemos.

Ante el deseo de avanzar existe una imperiosa necesidad y es precisamente en la
de creer en nosotros mismos, de este paradigma depende nuestra evolución y
también nuestra involución, nuestro progreso o nuestra regresión. En el campo de
la productividad solamente se pueden esperar tareas de calidad en la medida en
que la persona se crea a sí misma capaz de realizar acciones de calidad y esto se
hace extensivo en todos los campos: si creemos en nosotros mismos nos
exigiremos mayores rendimientos.

Todos los seres humanos poseemos un cerebro con un potencial extraordinario,
no podemos negar que lo tenemos, en cambio, sí podemos renunciar a utilizarlo
plenamente, de la misma manera nuestra cuerpo es nuestra primera posesión y
por ello debemos ser responsables de mantenerlo y utilizarlo adecuadamente;
desde luego, el vehículo que nos permite lograr la realización integral de nuestra
mente y nuestro cuerpo, es la educación. Estoy convencido que muchos seres
humanos han nacido y vivido sin saber para qué han existido. La esclavitud de la
ignorancia ha condenado a muchos seres humanos a no existir.

La mayoría de las personas vive en forma inconsciente, no utiliza sus facultades y
potencialidades, en unos casos debido a su ignorancia, pues al carecer de la
educación básica no pudieron descubrir sus propias potencialidades, ese es el
caso de tantos miserables marginados del sistema educativo, quienes repiten el
guión genético de sus antecesores y sin fin, algunos perdiéndose en esa masa
amorfa que nunca descubrió para que existió; también existen aquellos seres
humanos quienes recibieron una sub-educación, que reprimió su voluntad de
reclamar su propia naturaleza y siguiendo troquelamientos psicológicos dedican su



existencia a ser lo que no quieren ser. Algunos más quedaron atrapados en el
pantano de la culpa y siguen dogmas aberrantes que les impiden la búsqueda de
la verdad y por temor a la crítica y desaprobación social se instalan en la
mediocridad, diciéndose a sí mismos: “no era conveniente meterse en problemas”,
y al igual que los marginados nunca existieron.

Estoy convencido que el ser humano no nació para recorrer un camino de
sufrimiento, sino todo lo contrario, para ser triunfador, para contribuir a la evolución
y grandeza de la creación, además existen personas quienes creen que nacieron
para ganarse la salvación, yo creo que no es así y me pregunto: ¿qué caso tiene
haber nacido, si antes de nacer ya estaba salvado?, ¿para qué me enviaron a este
mundo?, a sufrir no, a triunfar sí.

La felicidad es una consecuencia natural de la realización y ésta solamente es
posible cuando logramos expresar plenamente nuestras potencialidades; como el
pintor quien utiliza todo su talento para realizar una obra de arte, en ese momento
alcanza su realización, igual que el ama de casa quien utiliza toda su capacidad
para preparar los alimentos de los seres que ama, no existe el ser humano
realizado, existe el ser humano de realizaciones.

Si deseamos educar a nuestros hijos, para que sean felices, debemos hacerlos
conscientes de sus potencialidades, y en la medida que se esfuercen por utilizar
las encontrarán la felicidad y para ello es indispensable que crean en sí mismos,
en sus cualidades y tengan la fe suficiente para que, sin reposo alguno, se den a
la tarea de llevarlas a su máxima expresión, y si , ellos a su vez al convertirse en
padres de familia continúan este nuevo paradigma, estaremos, como
consecuencia, ante el nacimiento de una nueva generación de seres que están
llamados a la realización, a su plenitud humana y a contribuir genéticamente para
forjar una humanidad superior.

También es cierto que la sensación de inseguridad se da tanto en la clase humilde
como en la burguesía, pero por supuesto con más razones en el primer caso. La



satisfacción es una necesidad para ambas clases, la segunda, por supuesto, la
alcanza más fácilmente por tener mayores recursos, aunque el estado de
insatisfacción se da en todas las clases sociales. Es aberrante observar seres
humanos a quienes nada les es suficiente y sin importar los medios para lograr lo
que quieren se entregan a una carrera sin meta final, y así observamos
narcotraficantes que logran sus nefastos propósitos consumiendo vidas, y no
menos nefasto y depravado es el político o el empresario corrupto que ,
explotando y robando, logran acumular su porción de pan, que además nunca les
será suficiente. Se da también en la clase humilde que el propósito existencial de
algunas personas parece ser estrenar un nuevo televisor, una cobija o un equipo
de sonido y endeudándose, siempre viven exclusivamente para conseguir más
pan.

Esta sed infinita sólo puede ser saciada cuando identificamos nuestro sentido
existencial, todas nuestras acciones se realizan entonces, en función a un
objetivo, y el bien tener ocupa su lugar subordinándose al bien ser, debemos
buscar los bienes materiales que en tal cantidad nos permitan obtener solamente
aquello que necesitamos para lograr nuestra propia autorrealización. Es común,
además, encontrar personas instaladas en su pasado, que dan ya por concluida
su autobiografía y se dan por satisfechos con lo realizado. En ese momento
podemos considerar que estos seres humanos han muerto espiritualmente. La
búsqueda del sentido es una permanente inquietud que debe vivir en nosotros
hasta el momento de morir, el que deja de crecer empieza a envejecer, el que deja
de luchar empieza a morir.

La felicidad es, de hecho, un resultado derivado de la búsqueda de sentido y a
través de éste logramos llenar plenamente nuestro vacío existencial. Debemos
encontrar el sentido en los diferentes roles de nuestra vida, trabajo, familia, social,
pareja y personal. La desesperación se apodera de la persona cuando todo gira
alrededor de un solo y único objetivo. Los suicidios son siempre resultado de la
obsesión por una sola decisión, del desempleado por encontrar un trabajo, de la
mujer sola por encontrar una pareja, de la madre estéril por tener hijos. En la vida,


en similitud a un jardín, cuando una flor se marchita no significa que todas las
demás flores dejan de existir; por lo tanto si nos apegamos desmedidamente a
una flor, esto nos lleva al sufrimiento.

Asimismo, debemos resistir a la programación de la mediocridad por la libertad del
cambio, lo cual nos da un sentido de superación. Es darnos a nosotros mismos la
oportunidad de ser mejores, es vivir plenamente la libertad del cambio, es
renunciar al ser que no deseamos ser, destruir errores que hemos convertido en
hábitos e incorporar nuevos hábitos a nuestra persona, es la esencia de nuestro
espíritu que nos permite oponernos a nuestros instintos y estar por encima de
todos los condicionamientos y circunstancias.

Finalmente, para concluir, puedo volver a mencionar que es fundamental elevar
nuestra autoestima a través de conocer nuestra naturaleza y nuestras
potencialidades, comprometiéndoos con nosotros mismos a desarrollarlas a su
máxima expresión viviendo intensamente con un espíritu de superación y
dándonos la oportunidad de cambiar día a día para ser mejores. Encontrar nuestro
sentido existencial, un porqué vivir que nos permita utilizarnos a modificar nuestros
valores cuando el sentido existencial cambie y finalmente, alimentar y profundizar
permanentemente nuestros valores para que nuestra vida sea coherente con
nuestras creencias fundamentales.



CONOCIMIENTO DE UNO MISMO:
Origen de los problemas del líder

Edward Deming, precursor de la calidad y considerado uno de los padres del
milagro japonés, quien llegó a ese país procedente de Estados Unidos a enseñar
en 1950 los métodos y estadísticas de control de calidad, establece como premisa
fundamental que la explicación de 100% de las fallas de calidad en una empresa
se debe a dos causas básicas:

85% las originan los líderes de la
organización
100% DE FALLAS DE CALIDAD
15% son imputables directamente al
operario

De ello se desprende que una equivocación a nivel líder tendrá consecuencias
geométricas, por afectar a un mayor número de subordinados; en cambio, los
errores del operario tendrán consecuencias solamente en el producto, que está
elaborando.

Es incuestionable que tal afirmación pone los pelos de punta de muchos directores
al ser señalados como los principales generadores de las fallas en una
organización; por sistema hacen responsables a sus subordinados de todos los
males que les aquejan en materia de calidad.

Es común observar al trabajador que descompone una máquina intencionalmente,
o realiza su trabajo con negligencia o se desquita rayando el auto del jefe como
respuesta a la frustración y humillación de que fue objeto por su líder. Konosuke
Matsushita, quien fue presidente y fundador de Matsushita Electric Co.,
considerado como uno de los empresarios más destacados de nuestro tiempo,
anotaba que aprender a ser director de Excelencia puede ser doloroso, pues se
tendrá que aceptar la responsabilidad como principal causante de las fallas en una



organización, a 10 que él llama el "doloroso proceso de aprender de uno mismo",
ya que siempre es más cómodo y tranquilizante culpar a los demás.

Es cierto además que los otros también tienen responsabilidad en los problemas
que se encuentran en toda organización debido al gran cúmulo de presiones
personales a que está sujeto todo ser humano, ya esto habrá que agregar el difícil
medio en que habitamos, sobre todo en las grandes metrópolis, en las que la
contaminación, el ruido, la densidad, el tráfico, etcétera, también nos producen
otras fuentes adicionales de problemas.

El Líder

ORIGEN DE LOS PROBLEMAS El Otro

El Medio Ambiente

De los tres factores anotados, por supuesto el más relevante por su impacto
general es el producido por el propio líder, razón por la cual enfocaremos nuestro
estudio en los próximos capítulos a cómo controlar y minimizar esta fuente de
problemas, ya que de logrado podremos eliminar hasta 85% de estos problemas
en la organización, y posteriormente abordaremos las otras dos fuentes de
problemas.

La pregunta es: ¿Desea ser un líder de Excelencia? ¿Desea pagar el costo
cognoscitivo de convertirse en un líder de éxito? Si su respuesta es afirmativa,
apriétese el cinturón de seguridad, manténgase alerta y concéntrese en lo
siguiente:

¿Por dónde empezar?

Con un poderoso acto de humildad, reconociendo a los líderes como generadores
de problemas, ya que nuestro estado de ánimo, neurosis y mal humor se ven
reflejados en una gran cantidad de decisiones equivocadas, en la no decisión


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