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INTRODUCCIÓN
Una vez que la tienda online atrae a un usuario,
es esencial cerrar la venta.
Costes de envío, relación calidad/precio, política
de devoluciones, garantía, seguridad de datos,
son solo algunos de los motivos que pueden
llevar a los compradores a abandonar su proceso
de compra, centrándose en la última fase del
proceso.
Una etapa en la que hay que mantener la
velocidad de intención de compra de los clientes,
y evitar los obstáculos que se interpongan.
Consejos para reducir los abandonos del carrito de compras
La investigación muestra que
el 21% de los consumidores
abandona el carrito si no ve
sensaciones de seguridad en
la tienda. Para ello es reco=-
mendable publicar distintivos
de las plataformas de segu-
ridad para dar confianza al
comprador. También resulta
interesante poner logos de
tarjetas de crédito, y con ello
mantener o aumentar la tasa
de conversión.
Probar distintas colo-
caciones de las certi-
ficaciones y los logos, así
como su tamaño, puede
resultar también útil para
determinar cuáles de ellos
tienen mayor impacto en el
site. Otra opción a estudiar y
que puede resultar positiva
es mostrar diferentes logos
según sea para nuevos
clientes o para los que
regresan.
ECOMMERCE
Consejos para reducir los abandonos del carrito de compras
L o s t e s t i m o n i o s d e
clientes sobre compras
realizadas proporcionan
una visión auténtica del
desempeño de la tienda y
dan una imagen real a los
compradores sobre la
calidad del servicio y de
sus productos. El estudio
indica que por ejemplo, los
foros de retroalimentación
son una forma productiva
de aumentar testimonios
de clientes que después
puedan ser utilizados.
Estos comentarios deben
ser colocados estra-
tégicamente para que
ayuden a cerrar las
compras. Ubicados al lado
derecho del formulario de
pedido, pueden aumentar
las conversaciones en un
30% y hasta un 15% si se
coloca directamente
debajo de la caja con el
importe.
ECOMMERCE
Consejos para reducir los abandonos del carrito de compras
ECOMMERCE
Los mejores sites se anticipan y responden
a las preguntas que los clientes puedan
tener durante el proceso de compra. Para
ello se deben agregar enlaces, barras
laterales o ventanas pop-up con
informaciones sobre aquello que interesa al
cliente cuando éste vaya a finalizar la
compra; Garantía, política de devoluciones,
gastos de envío, etc, deben estar visibles,
lo que generará mucha confianza en el
consumidor.
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  • 3.
  • 4. La investigación muestra que el 21% de los consumidores abandona el carrito si no ve sensaciones de seguridad en la tienda. Para ello es reco=- mendable publicar distintivos de las plataformas de segu- ridad para dar confianza al comprador. También resulta interesante poner logos de tarjetas de crédito, y con ello mantener o aumentar la tasa de conversión. Probar distintas colo- caciones de las certi- ficaciones y los logos, así como su tamaño, puede resultar también útil para determinar cuáles de ellos tienen mayor impacto en el site. Otra opción a estudiar y que puede resultar positiva es mostrar diferentes logos según sea para nuevos clientes o para los que regresan. ECOMMERCE Consejos para reducir los abandonos del carrito de compras
  • 5.
  • 6. L o s t e s t i m o n i o s d e clientes sobre compras realizadas proporcionan una visión auténtica del desempeño de la tienda y dan una imagen real a los compradores sobre la calidad del servicio y de sus productos. El estudio indica que por ejemplo, los foros de retroalimentación son una forma productiva de aumentar testimonios de clientes que después puedan ser utilizados. Estos comentarios deben ser colocados estra- tégicamente para que ayuden a cerrar las compras. Ubicados al lado derecho del formulario de pedido, pueden aumentar las conversaciones en un 30% y hasta un 15% si se coloca directamente debajo de la caja con el importe. ECOMMERCE Consejos para reducir los abandonos del carrito de compras
  • 7.
  • 8. ECOMMERCE Los mejores sites se anticipan y responden a las preguntas que los clientes puedan tener durante el proceso de compra. Para ello se deben agregar enlaces, barras laterales o ventanas pop-up con informaciones sobre aquello que interesa al cliente cuando éste vaya a finalizar la compra; Garantía, política de devoluciones, gastos de envío, etc, deben estar visibles, lo que generará mucha confianza en el consumidor. Consejos para reducir los abandonos del carrito de compras