1. Comunicación Corporativa 2.0
Las Nuevas Tecnologías Sociales en la Estrategia Empresarial
Gabriel Figueroa P _ Periodista UC - Master en Marketing ESIC – (c) Doctor UCM

2. > Mercado
> Nuevas Tecnologías
> Experiencias 2.0
> Entorno de Crisis

3. Los mercados son conversaciones y están
integrados por seres humanos (valores, deseos,
creencias, actitudes) no por grupos demográficos
> Mercado

4. El recurso escaso hoy no es el dinero sino
la capacidad de atención

5. Recibimos cada día más impactos
publicitarios de los que podemos procesar
¡¡¡ 5.000 mensajes ¡¡¡

6. A la hora de comprar, confiamos cada
vez más en la opinión de terceros

7. En el mundo real
nos relacionamos con
150 personas…
En el mundo virtual
nuestros conocidos
pueden sumar 1.500 ¡¡

8. El poder está en manos de los internautas que
recomiendan qué comprar y participan en la
construcción de marcas y su reputación

9. > Nuevas Tecnologías

10. El desafío es diferenciarse,
ganar visibilidad y
gestionar la reputación…
¿Cómo hacerlo en la Red ?
Usando Herramientas 2.0 ¡¡¡
> Nuevas Tecnologías

11. Los Blogs son bitácoras personales que derivaron en paginas webs sobre
todo tipo de temas pero siempre en un tono informal
La gente lee blogs porque son más honestos, entregan información que no
está en los medios y son más entretenidos.
Las empresas los usan para transmitir un rostro más humano, para conversar
con los clientes, relacionarse con los medios, comunicarse con los empleados,
lanzar productos y mejorar su posición en los buscadores.

12. Twitter permite contar lo que uno hace durante el día, mediante breves
mensajes.
Algunos líderes lo emplean para comunicar sus actividades de campaña, ya que
genera fuerte sensación de proximidad y no es invasivo.
Sirve para tomar el pulso a lanzamientos de productos, conciertos y seminarios.
Como sistema de alerta es apropiado en manejo de crisis.
Twitter es usado por CNN, The New York Times y BBC para entregar noticias de
último minuto.

13. Youtube permite compartir videos a través de internet y genera al día un tráfico
equivalente a 75.000 millones de email, por su carácter viral.
Chile es el segundo mayor usuario a nivel global, después de EEUU.
El sitio es usado para la difusión de noticias, campañas publicitarias, programas de
televisión, videos musicales, campañas políticas y como un canal corporativo de
video para reforzar la identidad de marca.

14. El Podcast es un archivo de audio digital que puede escucharse en el
computador o descargarse al ipod u otro reproductor portatil.
Se parece a un blog hablado, aunque también hay otros formatos de
conversaciones y entrevistas, al igual que un programa de radio.
Es idóneo para generar contenidos para nichos específicos como mujeres,
jóvenes, fans.

15. Flickr es un sitio para compartir fotografías con familiares, amigos y
conocidos.
Chile es el tercer usuario mundial de flickr.com.
Resulta útil en la comunicación corporativa para la difusión del lanzamientos
de productos, eventos, encuentros de empleados, seminarios, actividades
sociales, etc.

16. Fotolog es una bitácora personal donde el usuario cuelga una foto de sus
actividades y recibe los comentarios de amigos.
Chile es el mayor usuario mundial de fotolog.com.
Permite a empresas y líderes crear su propio espacio para promocionar
marcas, productos e iniciativas corporativas.

17. Facebook es un sitio de interacción social que incluye redes de
amigos, grupos, blogs, fotos, vídeos y juegos.
Cuenta con millones de usuarios que publican fotos a razón de 14 millones
de imágenes por día.
Chile es el 10° país más conectado a esta red social.
Para las empresas y líderes es la oportunidad de integrarse en un
ambiente en Red y ocupar los espacios virtuales para gestionar su
reputación

18. Buscadores como Google permiten recuperar la información en internet.
Usan fórmulas que ponderan calidad y originalidad, actualización, vínculos a
otros contenidos, tráfico y participación en redes sociales.
Para las empresas, la visibilidad en internet se ha convertido en un asunto
estratégico pues la mayoría busca información de marcas y productos usando
los buscadores.

19. Wikipedia es una enciclopedia libre, multilingüe, cuyo contenido es
generado y corregido por los mismos usuarios.
Chile ocupa el 7° lugar a nivel mundial, entre los países que más utilizan esta
plataforma.

20. Chile En_Red_ado
• 48% son usuarios de Internet, lo que equivale a 8 millones de personas.
• Es el país latinoamericano con mayor penetración.
• Comparativamente, Chile está a nivel de España e Italia.
• Se sitúa en lugar 31° entre 122 países.
Fuente: Foro Económico Mundial

21. > Experiencias 2.0

22. Uso de herramientas 2.0
por empresas y
líderes
> Experiencias 2.0

23. TVN utiliza picasa (similar a flickr) para facilitar a los
medios y los usuarios el material promocional de
sus teleseries y programas

24. Macromedia creó cuatro blogs para el lanzamiento
de nuevas versiones de Flash y Dreamweaver, para
conversar con financieros, informáticos, periodistas y
usuarios
para analistas financieros, informáticos,
periodistas y usuarios,

25. Almacenes París ofrece a los internautas información
de la compañía y hasta la ubicación de sus locales, en la
enciclopedia on line Wikipedia

26. Microsoft tiene un blog, a cargo de un empleado
evangelista, sobre temas técnicos que pone la
compañía o son planteados por los lectores

27. IBM tiene más de 3.000 blogs internos para gestionar
el conocimiento entre distintas áreas de negocio

28. Coca Cola creó un blog para abordar aspectos amables
de la marca y establecer una relación cercana con sus
clientes

29. Pastas Gallo escuchó la demanda de un usuario, ganó
capital conversacional y mejoró su reputación 2.0

30. IKEA no escuchó hace 4 años la queja de un cliente
insatisfecho y aún paga los costos de esa actitud

31. Barak Obama utilizó intensamente
herramientas 2.0 antes y durante la campaña ¡¡¡

32. Patxi Lopez uso
herramientas 2.0 y ganó
las elecciones vazcas

33. Educación 2020 ha reunido 35.000 firmas virtuales en
seis meses; su meta es llegar a 100.000 en septiembre

34. General Motors recibe más de 200.000 visitas al mes
en su blog corporativo, donde postean encargados de
diversas áreas y el propio CEO Bob Lutz

35. Whirpool gestionó durante
2008 un podcast sobre
temas relacionados con
mujer y familia

36. Radio Corazón habilitó página web, fotolog, trailer en
youtube y una campaña viral solicitando historias de tercer
grado para apoyar el lanzamiento

37. Adidas, Harvard, ABN Amro, Mercedes Benz, Zara y
TVN, entre otras empresas, están en Second Life para
explorar nuevas oportunidades de comunicación 3D

38. > Crisis

39. Después de 15 años de bonanza, en EEUU explotó la
burbuja sub prime afectando la economía global
> Crisis

40. La crisis actual ha generado muchas dudas en las
personas sobre la reputación de las empresas; hoy
confían menos en ellas…

41. Un 60% considera necesario escuchar información sobre
una compañía entre 3 a 5 veces, antes de confiar en ella y
tomar una decisión de compra
Fuente: Trust Barometer 2009, encuesta realizada por Edelman y Financial Times en 20 países

42. En tiempos de crisis, las voces más influyentes
son los expertos independientes y las personas
como nosotros

43. En este escenario, medios más participativos como
los website, blogs, foros y las redes sociales son una
alternativa muy eficiente

44. En la medida que la comunicación tenga una voz
humana y los mensajes no suenen falsos las empresas
recuperarán la confianza

45. Quienes tomen la iniciativa ahora aparecerán como eficientes,
innovadores, orientados al futuro
Los ausentes serán percibidos como irrelevantes, fuera de contexto
o estáticos

46. Las empresas que aprovechen la actual crisis ganarán
experiencia, visibilidad, confiabilidad y reputación a
corto-mediano plazo

47. Las crisis han existido siempre y representan la
oportunidad para evaluar y ajustar el rumbo

48. Los mercados son conversaciones entre personas,
no segmentos demográficos
La empresa debe escuchar a los clientes y
cogestionar su reputación
La fuerza de la globalización hoy son las personas;
antes fueron los países y las empresas
Las herramientas 2.0 son muy eficaces para lograr
visibilidad
Empresas y líderes usan las nuevas herramientas
para conversar y ganar reputación
En un mundo hiperconectado, la gestión de la
comunicación empresarial es un negocio en alza
> Resumen

49. Comunicación Corporativa 2.0
Las Nuevas Tecnologías Sociales en la Estrategia Empresarial
Gabriel Figueroa P _ Periodista UC - Master en Marketing ESIC – (c) Doctor UCM