2. Handboek
webredactie
Geert Poort
Corona de Wert
Thema, uitgeverij van Schouten & Nelissen
3. Inhoud
Inleiding 9
I De basis voor een effectieve website 19
1 Webstrategie 20
2 Webstructuur 33
II Stroomlijnen van de samenwerking 47
3 Organiseren van het webbeheer 48
4 Hulpmiddelen voor het contentbeheer 53
5 Contentmanagementsystemen 65
6 Samenwerken in teams 80
III Schrijven voor het web 89
7 Het leesgedrag van de webgebruiker 90
8 Structureren van webteksten 95
9 Stijlprincipes van webteksten 100
10 Schrijfstijlen op het web 104
11 Pakkende woorden en zinnen 109
12 Omgaan met hyperlinks 113
13 redigeren van webteksten 118
IV Schrijven voor zoekmachines 121
V Variëren in tekstsoorten 143
14 Bepalen van tekstsoorten 144
15 Het nieuwsbericht 147
16 Het weblog 152
17 Het persoonlijk portret 157
18 de verkoopgerichte tekst 160
VI Inzetten van andere media 165
19 Intranet 166
20 Social media 174
21 E-nieuwsbrieven 182
4. VII Benutten van audiovisuele content 191
VIII Testen van usability 207
IX Het recht van internet 221
Literatuur 229
Bijlage
Functieprofielen Cascadis 233
Index 237
Over de auteurs 240
5. Inleiding
de aanduiding webredacteur bestaat nog maar kort. Nog niet zolang geleden
was het schrijven van teksten voor het web een taak die een communicatiemede-
werker ‘erbij’ deed. Het publiceren was in handen van de webmaster, de alles-
kunner die ervoor zorgde dat de site in de lucht bleef, die teksten voorzag van
html-codes en ze – als het zo uitkwam – vaak ook nog wat bewerkte voor ze online
gingen. Kwam het er even niet van nieuwe teksten te plaatsen, dan draaide de
organisatie zonder problemen door.
Hoe anders is het nu. Webredactie heeft voor de meeste organisaties toppriori-
teit. Bedrijven spannen zich er massaal voor in om (nieuwe) klanten te bereiken
via de website, om hoog te scoren in zoekmachines en een hoge conversie te
bereiken via de site. Blijven de resultaten achter bij de verwachtingen, dan steekt
het webteam de koppen bij elkaar om in de webstatistieken op zoek te gaan naar
aanknopingspunten voor verbetering. Het web is een wezenlijke factor geworden
voor de continuïteit van bedrijven.
Internet was in eerste instantie een academische aangelegenheid: een netwerk dat
universiteiten wereldwijd met elkaar verbond. Met de introductie van de browser
Mosaic ontstonden rond 1990 de eerste homepages. de grote doorbraak kwam
met Netscape Navigator in 1994. Niet lang daarna werd het web in organisaties
breed toegepast, aanvankelijk als het domein van techneuten met kennis van html,
unix en servers. Logisch dat afdelingen communicatie het technologisch gedreven
web niet onmiddellijk omarmden.
de afgelopen jaren is het web een belangrijk, zo niet het belangrijkste, medium
geworden in de communicatiemix van organisaties. de afdeling Communicatie,
en in het bijzonder de webredactie, staat aan het stuur. En ook al ontstaat er
tussen techniek en communicatie soms weer even een spagaat onder invloed van
nieuwe ontwikkelingen, kenmerkend voor de webredacteur is dat hij de kloof weet
te overbruggen.
INLEIDING
9
6. Van uithangbord naar interactief platform
de functie van websites is in hoog tempo veranderd van een passief digitaal uit-
hangbord naar een interactief platform waar bezoekers actief in contact treden
met de organisatie. Het web is nu een digitaal platform waar de gebruiker van zich
laat horen via e-mail, reacties, blogs, discussielijsten of YouTube. User generated
content is het kernwoord. Is het niet mogelijk via de website van een organisatie
inbreng te leveren, dan kiest de gebruiker simpelweg zijn eigen omgeving op het
internet. die interactiviteit markeert een omslag in het denken over communicatie.
Waanden organisaties zich tot voor kort in de comfortabele positie dat zij via het
web een boodschap konden zenden aan de ontvanger, digitale communicatie zet
het traditionele communicatiemodel van Zender-Medium-Boodschap-Ontvanger
compleet op zijn kop. Een organisatie wil weliswaar via de website nog steeds een
boodschap zenden, maar de ‘ontvanger’ gedraagt zich wispelturig en bepaalt zelf
wat hij wanneer en waar wil ontvangen. Hij klikt en kiest, op zoek naar informatie
die zijn vragen beantwoordt of zijn problemen oplost. dat is een ontwikkeling die
wordt mogelijk gemaakt door de integratie van internet en mobiele telefonie, flat
fee-abonnementen en het grotere gebruikersgemak van hardware.
Om de overload aan informatie de baas te blijven, bedient de ontvanger zich van
uiteenlopende strategieën. Hij skipt wat niet relevant is en neemt zijn toevlucht tot
toepassingen die hem snel brengen wat hij zoekt. Neem Google, de zoekmachine
die de webbezoeker leidt naar relevante bronnen, of rSS en aggregatiesites die
informatie uit meerdere bronnen bundelen. Persoonlijke portalen als iGoogle en
delicious bieden een startpunt en houvast. Ontvangers worden zenders: ze cre-
eren hun eigen gemeenschappen en zoeken elkaar op om ideeën en ervaringen
uit te wisselen en wereldkundig te maken. Het verspreiden van informatie is gede-
mocratiseerd: iedereen kan publiceren.
Zenders passen, vaak noodgedwongen, hun strategie daarop aan. Ze spannen zich
ervoor in klanten te bereiken, te boeien en te binden, door daar aanwezig te zijn
waar de bezoeker zich bevindt en diens inbreng uiterst serieus te nemen. Naast
sender created content is er steeds meer ruimte voor user generated content. de
vroegere ontvanger krijgt (een deel van) de controle in handen.
H A N D B O E K W E B R E DAC T I E
Basisuitrusting van de webredacteur
Wat betekenen deze ontwikkelingen voor de webredacteur? Wie in Google zoekt
op ‘webredacteur’ krijgt een overzicht van functies waarvoor specialistische ken-
nis, vaardigheden en inzichten zijn vereist. de soepele pen is nog steeds een
10
7. must, maar de basisuitrusting die van de webredacteur wordt verwacht, is breder.
Cascadis, de beroepsvereniging van webprofessionals in de publieke sector,
bracht in 2009 de functies van webprofessionals in kaart. Een belangrijke opgave
was consistentie en eenduidigheid te brengen in de functiebenamingen. In de
praktijk hebben webprofessionals vele benamingen: variërend van onder meer
‘medewerker nieuwe media’, ‘communicatiemedewerker’, ‘webmaster’, ‘e-coördi-
nator’, ‘contenteditor’, ‘sitemanager’ tot specialistische aanduidingen als ‘web-
redacteur social media’ of ‘webconsultant’. de commissie functieprofielen van
Cascadis bracht zo’n tachtig verschillende functiebenamingen terug naar zeven,
ingedeeld naar inhoud en niveau van werkzaamheden. de functieomschrijvingen,
verdeeld over de aandachtsgebieden Content en communicatie, Techniek en
Organisatie, geven een beeld van de benodigde kennis, inzichten, vaardigheden
en competenties. dit zijn de zeven functies die Cascadis onderscheidt:
• webmaster
• webredacteur
• webcoördinator
• coördinerend webredacteur/eindredacteur
• webmanager
• projectleider
• adviseur digitale communicatie
rode draad in de functieprofielen is dat de webprofessional zowel intern als extern
de voelhorens moet hebben uitstaan. Hij moet balanceren tussen de eisen van de
organisatie en die van verschillende typen doelgroepen. Hij staat voor de uitda-
ging om technische ontwikkelingen te vertalen naar slimme webtoepassingen en
moet ook nog eens kunnen samenwerken met uiteenlopende disciplines binnen
en buiten de eigen organisatie. Kortom: een ‘duizendpoot met een specialisme’
zoals Cascadis de webprofessional noemt. Een spin in het web en ‘iemand voor
wie het werk doorgaat nadat de computer is uitgezet’.
In dit boek ligt de focus op het aandachtsgebied Content en communicatie: de
webredacteur, de coördinerend webredacteur en – als het gaat om visie- en plan-
ontwikkeling – de webmanager: functionarissen die op uitvoerend, tactisch en
strategisch niveau webwerkzaamheden verrichten.
In de kaders zijn de taken per functie uitgelicht. In de bijlage vind je de volle-
dige functieomschrijvingen.
INLEIDING
11
8. Webredacteur
de webredacteur is gespecialiseerd in het maken en/of bewerken en plaatsen van
content op website(s), zodat de informatie juist, actueel en aantrekkelijk gepresen-
teerd wordt. de webredacteur kan ook optreden als (deel)projectleider. de functie
wordt doorgaans ingezet onder aansturing van een coördinerend webredacteur/
eindredacteur, een hiërarchisch manager communicatie of projectleider.
Resultaatgebieden
• Het verzamelen en structureren van informatie
• Het schrijven van teksten en redigeren van door anderen aangeleverde
informatie
• Het klaarmaken van teksten voor publicatie
• Het hanteren en bewaken van de gehanteerde stijlgids
• Procesbewaking
• Het ondersteunen bij beantwoording van vragen over internet en web-
toepassingen
• Het vertalen van ontwikkelingen in de organisatie en de omgeving naar
webinhoud en/of nieuwe toepassingen
• Het op functioneel niveau inrichten en/of adviseren van content op bestaande
of nieuwe website
Coördinerend webredacteur/eindredacteur
de coördinerend webredacteur/eindredacteur stuurt het contentproces aan en
plaatst of bewerkt zelf ook content voor website(s), zodat de informatie juist,
actueel en aantrekkelijk gepresenteerd wordt. de coördinerend webredacteur/
eindredacteur voert de meer samengestelde, complexe en/of bestuurlijk ingewik-
kelder redactietaken uit en kan ook optreden als (deel)projectleider. de functie
wordt doorgaans ingezet onder aansturing van een hiërarchisch manager commu-
nicatie of projectleider.
Resultaatgebieden
• Bepalen welke informatie structureel benodigd is en (doen) verzamelen en
structureren van informatie
H A N D B O E K W E B R E DAC T I E
• Het schrijven van teksten en redigeren van door anderen geschreven teksten
• Het klaarmaken van teksten voor publicatie
• Het (doen) ontwikkelen, hanteren en bewaken van de gehanteerde stijlgids
• Het zorgdragen voor planning en procesbewaking
• Het zorgdragen voor beantwoording van vragen over website(s) en web-
toepassingen
12
9. • Het vertalen van ontwikkelingen in de organisatie en de omgeving naar
webcontent en/of nieuwe toepassingen
• Het initiëren van nieuwe webcontent en/of toepassingen
• Het op functioneel niveau inrichten en/of adviseren van webcontent op
bestaande of nieuwe website(s)
• Verzorgen van instructies of workshops voor redacteuren
• Het functioneel aansturen van de medewerkers
Webmanager
de webmanager is verantwoordelijk voor het vaststellen van beleid en kaders en
voor het ontwerpen, bouwen en beheren van websites en -toepassingen. de web-
manager vormt op strategisch niveau de verbindende schakel tussen het algemene
communicatiebeleid en de digitale communicatie. de webmanager zorgt voor
de uitwerking van ideeën tot compleet werkende websites en -toepassingen. de
webmanager geeft hiërarchisch leiding aan de medewerkers. de functie wordt
doorgaans ingezet onder aansturing van een hiërarchisch manager (bv. commu-
nicatie, AZ/fAC of ICT).
Resultaatgebieden
• Het opstellen van (jaar- of incidentele project-)plannen en -begrotingen
• Het vertalen van businessvraagstukken
• Het (doen) opstellen en na goedkeuring uitvoeren van plannen, het hierbij
inschakelen van de juiste partijen voor het verkrijgen van goede content en
samenwerken met andere disciplines
• Het aansturen van het bouwen, vormgeven, vullen, vernieuwen en uitbouwen
van websites en -toepassingen
• Het structureren van de organisatie
• Het zorgdragen voor het beheer
• Het vormen en behouden van draagvlak binnen de organisatie
• Het (doen) vormgeven van en adviseren over het te voeren beleid
• Het zorgdragen voor het opvolgen, interpreteren en borgen van het beleid
• Het zorgdragen voor de inbedding in de primaire bedrijfsprocessen van de
organisatie
• Het (doen) analyseren van monitorresultaten en zonodig bijstellen van doel-
stellingen en/of toepassingen
• Het leidinggeven aan medewerkers
INLEIDING
Bron: Cascadis, beroepsvereniging van webprofessionals in de publieke sector, 2009.
In de bijlage staan de volledige functieomschrijvingen.
13
10. Wat moeten de webredacteur en de coördinerend webredacteur in huis hebben?
Naast kennis van voorlichting en communicatie, van webrichtlijnen en toeganke-
lijkheid moeten zij op de hoogte zijn van webtoepassingen en contentmanage-
mentsystemen. daarnaast wordt verwacht dat de (coördinerend) webredacteur
inzicht heeft in het gebruik van websites in de communicatie van de organisatie,
in de samenhang tussen websites en bedrijfsdoelstellingen, dat hij affiniteit heeft
met ICT en beschikt over (eind)redactionele vaardigheden. Kortom: een diversiteit
aan kennis en vaardigheden.
Diversiteit aan taken
Juist vanwege de diversiteit aan taken roept de functieaanduiding webredacteur
in de praktijk uiteenlopende reacties op. de term zou te beperkt zijn en zou ver-
vangen moeten worden door de bredere aanduiding contentspecialist, menen
sommigen. de hedendaagse webredacteur annex contentspecialist is iemand die
de kennis en vaardigheden van meerdere disciplines in zich verenigt. Iemand die
verstand heeft van communicatie en die kijkend door de bril van de bezoeker in-
formatie kan selecteren en doseren. Een persoon met een deskundige blik die kan
meepraten over het interactieontwerp en die content zo weet te bewerken dat
zoekmachines hem vinden. En die vorm, inhoud en aanverwante onderdelen zo op
elkaar weet af te stemmen dat een optimale gebruikerservaring ontstaat.
de discussie over terminologie gaat vooral over de associatie van de webredac-
teur met de functie van de offline-redacteur; de professional die het leeuwendeel
van zijn tijd besteedt aan schrijven en redigeren. Vergelijk je de webredacteur met
zijn offline-collega dan valt op dat werkzaamheden en activiteiten van de eerst-
genoemde diverser zijn.
de Webredactie Monitor 2010 van Entopic geeft een uniek kijkje in het taken-
pakket van de webredacteur. Van de ruim duizend Nederlandse webredacteuren,
freelance tekstschrijvers en online communicatiespecialisten die aan het onder-
zoek deelnemen, noemt ‘slechts’ 34,5 procent ‘schrijven van teksten’ een groot
onderdeel van de functie. ‘redigeren van teksten’ scoort hoger, met 44,6 pro-
cent, en de redactionele taak die het meest wordt genoemd, is ‘het invoeren van
H A N D B O E K W E B R E DAC T I E
content in het cms’ (49,7 procent). ‘Overleg met collega’s’ en ‘coördineren van
werkzaamheden’ zijn voor 67 procent en 48,9 procent van de ondervraagde web-
redacteuren in loondienst een prominent onderdeel van het werk. Op het ter-
rein van beleid en strategie noemen webredacteuren ‘redactionele planning’ (30,2
procent) en ‘uitwerken redactionele concepten’ (28,9 procent) een groot onder-
deel van het takenpakket.
14
11. 49,7%
27,0%
Invoeren van content in het cms 14,0%
9,4% Groot
44,6% Redelijk
31,7%
Redigeren van teksten 17,9% Klein
5,9%
Geen
43,2%
38,5%
Informatie verzamelen 14,9%
3,4%
34,5%
33,6%
Schrijven van teksten 24,7%
7,2%
18,9%
Beeldbewerking 33,3%
30,3%
17,4%
0 10 20 30 40 50
rol redactionele taken webredacteuren in loondienst. Bron: Webredactie Monitor 2010, Entopic
67,0%
29,8%
Overleg met collega’s 2,0%
1,2%
Groot
Redelijk
48,9%
Coördineren van werkzaamheden 35,7% Klein
11,8%
3,6% Geen
25,2%
Overleggen met externe 32,2%
26,6%
dienstverlener/bureau 16,0%
22,2%
29,7%
Overleg met klanten 26,3%
21,7%
0 10 20 30 40 50 60 70 80
rol overleg- en coördinatietaken webredacteuren in loondienst. Bron: Webredactie Monitor 2010,
Entopic
30,2%
35,6%
Redactionele planning 21,2%
13,0%
Groot
28,9%
Redelijk
Uitwerken redactionele concepten 38,1% Klein
22,2%
10,7% Geen
18,4%
27,9%
Opstellen communicatieplan 28,7%
25,0%
0 5 10 15 20 25 30 35 40
rol beleids- en strategietaken webredacteuren in loondienst. Bron: Webredactie Monitor 2010,
Entopic
Gevoed door onze praktijkervaring in organisaties en de input van vele honder-
den deelnemers aan leergangen Webredactie en Contentbeheer, en trainingen
INLEIDING
en workshops Schrijven voor het web, bespreken we in dit handboek de thema’s
waarmee de webredacteur dagelijks te maken heeft. Onze overtuiging is dat het
er niet zozeer toe doet welke functieaanduiding op iemands visitekaartje staat,
15
12. maar dat verstand van communicatie, nieuwsgierigheid naar webontwikkelingen,
durf om te experimenteren en de ambitie om over de grenzen van je eigen functie
te kijken, bepalend zijn om succesvol te kunnen opereren. In onze visie doet de
webredacteur er goed aan zich breed te oriënteren. Niet om alle taken zelf op te
pakken, maar om te kunnen meedenken en meepraten over de ontwikkeling van
de site, trends te kunnen signaleren en deze te kunnen vertalen naar de conse-
quenties voor het webwerk.
Het accent in dit boek ligt op de communicatieve aspecten van websites. Schrijven
en redigeren zijn belangrijke onderdelen, daarnaast moet de webredacteur ken-
nis hebben van thema’s als strategie- en structuurontwikkeling en aspecten in het
contentbeheer. daarmee sluit de inhoud van dit boek aan bij de functieprofielen
van Cascadis en het takenpakket van de webredacteur dat naar voren komt in de
Webredactie Monitor 2010.
We pretenderen niet alle onderwerpen uitputtend te behandelen. Sommige taken
ontwikkelen zich razendsnel tot zelfstandige specialismen, denk aan usability,
schrijven voor zoekmachines of social media. In die gevallen is dit boek een gede-
gen basis en biedt het een springplank naar specialistischer literatuur.
Opbouw en leeswijzer
Wat tref je aan in dit handboek? Hier volgt een korte beschrijving van de inhoud.
Het boek bestaat uit negen delen, die vaak meerdere hoofdstukken bevatten.
Pluk eruit wat het meest aansluit bij je interesse of werksituatie op dit moment. Elk
hoofdstuk staat op zichzelf. Je kunt het begrijpen zonder de voorafgaande hoofd-
stukken te hebben gelezen, hoewel we je met verwijzingen naar andere hoofd-
stukken zullen verleiden ook de andere delen te lezen.
Deel I De basis voor een effectieve website
Wat is een succesvolle website? dat is een vraag waar veel webprofessionals zich
het hoofd over breken. Wat effectief en succesvol is, hangt onder meer samen
met wat een organisatie wil bereiken en welke doelgroepen ze daarbij voor ogen
heeft. Een wezenlijke factor is daarnaast de meerwaarde voor de (potentiële) be-
H A N D B O E K W E B R E DAC T I E
zoeker: wat zoekt hij op je site? Wat zijn prominente wensen en informatiebehoef-
ten? Hoofdstuk 1, Webstrategie, belicht een planmatige aanpak om een internet-
strategieplan te ontwikkelen of aan te scherpen. Een webstrategie geeft houvast
aan interne en externe betrokkenen, maakt discussies over ambities en investe-
ringen inzichtelijk en maakt inspanningen meetbaar. Hoofdstuk 2, Webstructuur,
beschrijft hoe je via enkele stappen de strategie vertaalt naar een ontwerp dat
recht doet aan het bezoekersgedrag.
16
13. Deel II Stroomlijnen van de samenwerking
Als (coördinerend) webredacteur of webmanager heb je met veel mensen te
maken. Intern zijn dat bijvoorbeeld directie, management, collega-redacteuren,
contentleveranciers en contentbeheerders. Extern zijn het, naast de veeleisende
webbezoeker, bijvoorbeeld specialisten die je inhuurt, zoals tekstschrijvers of web-
designers. Hoe organiseer je die samenwerking? Hoe maak je er een werkend ge-
heel van? Hoofdstuk 3, Organiseren van het webbeheer, geeft inzicht in de orga-
nisatie van het contentbeheer. In de hoofdstukken 4 en 5, Hulpmiddelen voor het
contentbeheer en Contentmanagementsystemen, worden vervolgens hulpmidde-
len besproken die je kunt inzetten om het contentbeheer soepel te laten verlopen.
Vervolgens vind je in hoofdstuk 6, Samenwerken in teams, een praktische aanpak
om de samenwerking in nieuwe of bestaande teams op poten te zetten.
Deel III Schrijven voor het web
Wie leest van het beeldscherm, zapt en scant. Over hoe mensen lezen op het web
wordt steeds meer bekend. de inzichten helpen om webteksten effectiever te
maken. Het onderdeel Schrijven voor het web begint met hoofdstuk 7, Het lees-
gedrag van de webgebruiker. Als je inzicht hebt in hoe bezoekers van je website
te werk gaan bij het bezoek aan je site, kun je de adviezen in de hoofdstukken 8
tot en met 10 onmiddellijk toepassen op je eigen teksten. Een effectieve webtekst
staat of valt met een duidelijke structuur. Met je schrijfstijl kun je de bezoeker
verleiden om verder te lezen en eventueel dieper de site in te gaan. In hoofdstuk
11, Pakkende woorden en zinnen, vind je schrijftips, gevolgd door adviezen voor
het omgaan met hyperlinks (hoofdstuk 12, Omgaan met hyperlinks). Het laatste
hoofdstuk in dit onderdeel, hoofdstuk 13, bevat een checklist die je kunt gebrui-
ken bij het redigeren van webteksten van anderen.
Deel IV Schrijven voor zoekmachines
Interessante content alléén is niet genoeg om bezoekers te trekken. de teksten
die je publiceert, moeten ook gevonden worden door zoekmachines. In deel IV,
Schrijven voor zoekmachines, lees je hoe je content vindbaar maakt voor zoek-
machines en welke middelen je daarvoor kunt inzetten.
Deel V Variëren in tekstsoorten
Welke tekstsoorten passen bij het concept van je website? Hoe bepaal je de ver-
deling ervan op de site? Hoofdstuk 14, Bepalen van tekstsoorten, beschrijft een
methode om tekstsoorten te selecteren die aansluiten bij de functie die jouw site
vervult voor de bezoeker. de hoofdstukken 15 tot en met 18 zoomen in op veel-
voorkomende tekstsoorten: het nieuwsbericht, het weblog, het persoonlijk por-
INLEIDING
tret en de verkoopgerichte tekst. Elk van deze tekstsoorten wordt uitgewerkt in
belangrijke kenmerken, structuur- en stijladviezen.
17
14. Deel VI Inzetten van andere media
Als (coördinerend) webredacteur ben je vooral gericht op de website of het intra-
net. Intranet heeft specifieke kenmerken en stelt specifieke eisen aan succesvolle
content. In hoofdstuk 19 lees je er meer over. Het volgende hoofdstuk zoomt in
op social media: een verzamelnaam voor online platforms waar gebruikers, met
geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen.
Social media staan volop in de belangstelling. In hoofdstuk 20 vind je overwegin-
gen om ermee aan de slag te gaan, inclusief enkele stappen die je daarvoor moet
zetten. Hoofdstuk 21 gaat in op een medium dat ondanks de concurrentie van
uiteenlopende vormen van online marketing een blijvertje is: e-nieuwsbrieven.
Deel VII Benutten van audiovisuele content
Afbeeldingen, slide-shows, flash-animaties, video, mashups, infographics: de op-
mars van audiovisuele content op het web is onstuitbaar. dankzij de toenemende
digitalisering en de snellere internetverbindingen groeit het aanbod én de be-
hoefte. reden om er een afzonderlijk deel, deel VII, aan te wijden.
Deel VIII Testen van usability
de usability (gebruiksvriendelijkheid) van een site is essentieel om bezoekers vast
te houden. Vinden ze niet onmiddellijk wat ze zoeken, dan is de kans groot dat ze
afhaken. In deel VIII, Testen van usability, vind je de belangrijkste criteria voor usa-
bility, aangevuld met adviezen. Ook worden er enkele methoden besproken om
usability van de website te testen.
Deel IX Het recht van internet
deel IX, Het recht van internet, bevat de belangrijkste uitgangspunten van het
auteursrecht, een onderwerp waarmee je als (coördinerend) webredacteur of
webmanager te maken hebt. daarnaast gaat het hoofdstuk in op spelregels voor
forums, de disclaimer en het privacyreglement.
www.handboekwebredactie.com
Op de website www.handboekwebredactie.com vind je een overzicht van alle
aangehaalde links in dit handboek, inclusief geregelde updates.
H A N D B O E K W E B R E DAC T I E
18
15. Klanten en relaties. Met een slim webadres, de juiste zoekwoorden en
webredactie
boeiende content komen ze direct bij jouw site uit. Onderweg met smart-
Handboek phone of tablet of thuis of op het werk met de pc. Want 90% van de
Nederlandse huishoudens heeft toegang tot internet (we zijn koploper
in Europa) en maar liefst 95% van alle bedrijven. Een ongekend groot
potentieel. Maar wanneer er iets niet klopt op je website, zijn diezelfde
klanten net zo snel weer weg als ze gekomen waren: met één muisklik …
Webbezoekers verleiden en vasthouden vraagt namelijk nogal wat, veel
meer dan een gelikte online presentatie en flitsende content. Daarom is
het belangrijk om eerst na te denken over de uitgangspunten van de
site. Zijn die helder, dan kun je beargumenteerde beslissingen nemen
over bijvoorbeeld webstructuur, tone of voice van teksten, SEO, usability,
en contentsoorten.
Dit Handboek webredactie vertelt je alles wat je hierover moet weten.
Het is hét hulpmiddel voor iedereen die een website onderhoudt of
ontwikkelt. Het handboek bestaat uit negen delen met in totaal 21
hoofdstukken waarin alle belangrijke webonderwerpen aan bod komen:
strategie, structuur, schrijven voor het web en schrijven voor zoekmachi-
nes, audiovisuele content, testen van usability, internetrecht, social
media, en nog veel meer. Op de Nederlandse markt bestaat geen com-
pleter boek over webredactie dan dit.
Corona de Wert is trainer, communicatieadviseur en tekstschrijver.
Vanuit haar communicatiebureau (www.dommelcommunicatie.nl)
werkt zij voor uiteenlopende opdrachtgevers, met webcommunicatie
als specialisme. Corona studeerde Taal- en Literatuurwetenschap en
was voor de start van haar bureau twaalf jaar actief als communicatie-
adviseur bij gemeente, provincie en Rijksoverheid.
Geert Poort is zelfstandig trainer en adviseur op het gebied van
schriftelijke communicatie met webcommunicatie als specialisme
(www.gpoort.nl). Hij studeerde Sociale Geografie aan de Radboud
Universiteit Nijmegen. Hij werkte als redacteur bij tijdschrift-
uitgeverijen en als internetredacteur voor een universitaire site.
Geert is auteur van het boek Schrijven voor het web.
www.handboekwebredactie.com
