La Web 1.0 tenía problemas como falta de coordinación, duplicidad de desarrollos, criterios dispares en contenidos y poca compartición de información. La Web 2.0 promueve la colaboración y participación entre usuarios a través de redes sociales, blogs, wikis y servicios que facilitan el intercambio rápido de información. Implementa estándares, diseño centrado en el usuario, superintegración de datos y fomenta la comunicación con usuarios a través de nuevas plataformas como blogs, wikis y redes sociales.