Presenca Digital nos bancos

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Trabalho do Pós-MBA em Comunicação e Marketing Digital - Prof. Marcos Facó

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  • ObservacõesItaué o quemais se destacahoje as redessociais,pelalinguagem informal e peloengajamento com seususuários. Elegerenciaseurelacionamento com o cliente.As midiassociai do itasáototalmenteintegradas, e estáoalinhadas entre si.O Banco do Brasilestáaquem dos outros bancosanalisados, porsermuitotradicional, clientesmaisidosos, culturaconservadora.
  • ObservaçãoRESUMÃO:O Itaú "joga nas onze". Está presente nas principais redes sociais, segmentando seus perfis. Percebemos que os perfis ligados a projetos de educação, com foco mais jovem, estão presentes em mais redes sociais e têm bastante acesso, promovendo interação, com divulgação de fotos e vídeos. Alguns perfis do banco, como do Facebook e Twitter, são bem interativos e joviais, mas quase não dão retorno ao usuário insatisfeito. A ideia de criar um Formspring para sanar dúvidas do cliente é ótima. Com atualização regular, tem tudo para dar certo.
  • Twitter@itauPerfil oficial do Itaú no Twitter: 24742 seguidores, média de quatro tweets por dia. Linguagem jovem, informações interessantes sobre finanças pessoais e divulgação de serviços do banco. A interação com os usuários é incentivada ("Dá RT se...").@itau30horasCanal de diálogo com o usuário: 10308 seguidores. Atualização regular de tweets, orientações aos correntistas, linguagem mais formal. O perfil segue quase oito mil pessoas.@itaucorretoraPerfil oficial da Itaú Corretora: 12859 seguidores. Uma ou duas atualizações por dia com posts sobre mercado de ações.@itauunibanco_riPerfil oficial de Relações com Investidores do Itaú Unibanco Holding S.A: 4909 seguidores. Três ou quatro tweets por dia, perfil voltado para os investidores, com cotações.@itausocialPerfil oficial da Fundação Itaú Social: 4588 seguidores. Perfil com divulgações de ações sociais da Fundação Itaú, com divulgação de cursos e projetos. Média de seis tweets por dia.@itauculturalPerfil oficial do Itaú Cultural: 32831 seguidores.Informações de eventos culturais, outros perfis da área. Espelho da página no Facebook.com média de quatro tweets por dia.@inst_unibancoPerfil oficial do Instituto Unibanco: 2482 seguidores. Informações interessantes sobre educação e projetos relacionados a ensino. Média de três tweets por dia.YoutubeInstitucional - vídeos das peças publicitárias e dicas de como utilizar os serviços do banco. Última atualização: dois meses atrás. 10553 inscritos e 45303397 exibições.
  • Presenca Digital nos bancos

    1. 1. Pós-MBA em Comunicação e Marketing DigitalREDES SOCIAIS | Marcos FacóIntegrantes:Carla AlvesFernanda SoaresTatiane BragaTatiane ChioThais MarineATIVIDADE EM GRUPOAnalisar criticamente as ações dos bancosItaú, Bradesco, Santander e Banco do Brasilnas mídias sociais
    2. 2. Facebook InteraçõesOutras Fanpages
    3. 3. Facebook  O Itaú possui 1.116.569 pessoas que curtem sua fanpage e 66.971 pessoas falando sobre o banco.No FB, a fanpage do Itaú promove os Curtiram Falando sobreseguintes produtos: isso issoiCarros 317.784 25.337Itaú Universitários 90.544 481Itaú Cultural 19.028 1.003iMotos 9.054 747Instamission(projeto de fotografia feito colaborativamente usando o 4.763 304aplicativo Instagram)Trip Transformadores(causas) 2.670 26Revista Personnalité 1.471 85Fundação Itaú Social 829 142Utilizam linguagem informal e jovem, estímulo à interação com usuários quepodem enviar fotos, link com Instagram, disponibilizam campanhas, vídeos, dicase diversos projetos, permitem comentários e compartilhamentos, média de 4 postdiários. Muitos usuários usam o espaço para criticar os serviços do banco, que usa umaresposta "protocolar", pedindo para que o usuário envie a reclamação por email ou telefone.
    4. 4. TwitterRedes Sociais - Twitter TWEETS 1.742 SEGUIDORES SEGUINDO 24.758 96• APELO: Perfil oficial do Itaú no Twitter, feito para apresentar nossas novidades, ouvir e aprender com você.• Alguns perfis oficiais: @Itau30horas, @itauSocial, @itauunibanco_ri, @itaucorretora, @itaucultural, @itaucinemas• Utiliza linguagem informal para divulgar seus produtos• Interação com seus seguidores• Dicas de: segurança, financeiras, de eventos, de projetos, cursos, etc.• Atualizações diárias• A interação com os usuários é incentivada ("Dá RT se...").
    5. 5. Linked In
    6. 6. Linked InRedes Sociais - Linkedin FUNCIONÁRIOS 10.819 SEGUIDORES 25.580 OFERTA DE VAGAS 10 PERIODO DE 15 DE FEVEREIRO A 13 DE MARÇOLinkedin (NIVEL BRASIL)• Última divulgação da empresa em 2009, sobre a rentabilidade do seu patrimônio líquido. ( R$ 10,1 bilhões em 2009, com rentabilidade de 21,4% ).• Informa a data de fundação: 1924• Atualização de funcionários admitidos ou promovidos, diariamente.• Não divulga desligamentos de funcionários• Não divulga dados estatísticos
    7. 7. YoutubeRedes Sociais - Youtube INSCRITOS 10.556 EXIBIÇÕES 2.475.453.108.688• Canal exclusivo no site• APELO: Mude. E conte com o Itaú para mudar com você_:)• Utiliza os padrões visuais seguindo sua de identidade visual.• Dicas e passo-a-passo sobre: aplicativos mobile, produtos e serviços, campanhas etc.• Não permite comentários e posts dos vídeos publicados
    8. 8. FacebookFanpage do Bradesco Curtiram isso Falando sobre isso 41.000 4.700• Posts diários• Visual acompanha atualidades do banco• F.Banking: acesso a conta através do facebook• Abordagem de assuntos diversos, além de assuntos bancários:divulgação de concursos culturais organizados pelo banco, dicas de lazer,música, cinema, vídeos do youtube.• Página aberta a elogios, críticas e sugestões• Participação de um número significativo de pessoas curtindo /comentando os posts• Links para curtir as páginas relacionadas aos serviços que o bancooferece: Bradesco Seguros, Bradesco Previdência, Bradesco Corretora...• Muitas reclamações postadas por clientes sem resposta (são as maiscomentadas)• Pouquíssimos compartilhamentos dos posts
    9. 9. TWITTER
    10. 10. TWITTERRedes Sociais - Twitter TWEETS 2.614 SEGUIDORES 25.083 SEGUINDO 14• APELO: “Este é mais um canal pra você acompanhar nossas novidades e saber mais sobre nossos produtos e serviços. Siga com a gente!“• Alguns perfis oficiais: @bradesco, @bradesco_ri, @bradescotrading, @bradescoseguros, @teatrobradesco, @click_conta,@longevidade• Visual acompanha atualidades do banco – fundo da página• Abordagem de assuntos diversos, além de assuntos bancários: divulgação de concursos culturais organizados pelo banco, dicas de lazer, música, cinema, vídeos do youtube...• Twittes diários• Posts relacionados com a página no Facebook e Youtube• Página aberta a elogios, críticas e sugestões• Links para seguir as páginas relacionadas aos serviços que o banco oferece• Poucos tweets dos seguidores e poucos retweets
    11. 11. Linked in
    12. 12. Redes Sociais - Linkedin FUNCIONÁRIOS 7.024 SEGUIDORES 18.000 Linked INAbrangência (NIVEL BRASIL)APELO: O Bradesco é um dos líderes do setor financeiro privado e um dosmaiores empregadores na categoria. Além disso, apresenta o melhor índicede eficiência entre os bancos de varejo.Nossa missão é fornecer soluções, produtos e serviços financeiros e deseguros com agilidade e competência,...mais Nós acreditamos nas pessoas. ..Presença é estar lado a lado também aqui, no LinkedIn.• Dados Estatísticos comparados a empresas do mesmo segmento e tamanho: crescimento anual da empresa, funções de trabalho, anos de experiência, formação acadêmica e universidade..• Atualização de funcionários admitidos ou promovidos e desligados , diariamente.• Informações de funcionários desatualizados• Link para o site do Banco• Mapa com endereço da sede do Banco
    13. 13. YoutubeRedes Sociais - Youtube INSCRITOS 704 EXIBIÇÕES 695.000• Canal exclusivo no siteAPELO: “A gente se encontra todos os dias no Internet Banking, no celular, nasagências e no autoatendimento. Aqui você encontra nossas campanhas, tutoriais,lançamentos e todo conteúdo em vídeo que nos faça ficar Lado a Lado aqui noYouTube também!”• Visual acompanha atualidades do banco• Divulgação de vídeos de assuntos variados• Número de visualizações dos vídeos vem mantendo uma média constantenas últimas semanas• Vídeos relacionados com assuntos abordados no Facebook e no Twitter• Links para vídeos com serviços que o banco oferece• Exploração de aplicativos para iPad• Poucas pessoas comentam os vídeos• Não há link direto para as páginas do Facebook e Twitter
    14. 14. FacebookRedes Sociais - Curtem Falam sobreFacebook isso 48.754 o Banco 3.077Perfis oficiais: /bancodobrasil, /EuFaçoAcontecer, /BBSeguroAuto,/MaisBB, /BBnosesportes, /CCBB_RJ, /CCBB_SP, /CCBB_DF,/fundacaoBB e /BBseguros. • Última atualização em 9 de março de 2012. • Há uma média de uma atualização por dia. • Posts curtos, muitas imagens e muitos com perguntas, para interagir com o público • Alguns posts são tão curtos que parecem manchetes, acompanhados de links que encaminham o usuário para o site. • Os posts são todos sobre o banco ou sobre campanhas do banco. Pouquíssimos falam de economia, dicas etc. • Na página há muitas reclamações sobre o banco e sem respostas. • Para acessar na página é preciso ser assinante.
    15. 15. Facebook
    16. 16. Redes Sociais - TWEETS SEGUIDORES SEGUINDOTwitter 935 29.152 14• Perfis oficiais: @bancodobrasil, @EuFaçoAcontecer, @BBSeguroAuto, @MaisBB, @BBnosesportes, @BBnosEventos, @CCBB_RJ, @CCBB_SP, @CCBB_DF, @fundacaoBB, @BBseguros e @UniBB. Linguagem mais jornalística e uma postura séria O último post está datado de 8 de março (sobre o dia da mulher), antes disso, o Banco do Brasil só havia postado no dia 1º de março (três posts). A média é de um post por semana. Há muitos posts com link para fotos (Photobucket) e vídeos (Youtube). A maioria dos posts tem um link que dá na mesma página do Banco do Brasil, a página principal de Notícias. O problema é que, como essa página é muito atualizada, quem acessa o Twitter e quer ler mais sobre algum tweet antigo não consegue. Tem um diálogo bom com a rede de seguidores. No Twitter do BB, há um link para o site do banco. O perfil foi iniciado em 24 de novembro de 2009.
    17. 17. • Entre os demais perfis do Banco do Brasil, o perfil “BB nos Esportes” é bematualizado, com vários posts por dia.• Tem 5.510 seguidores e 3.531 tweets.• Investe em inserir notícias de esportes, área na qual a marca é bem sólida e temuma boa entrada. A inserção de notícias vinculadas ao esporte atrai o públicojovem (que é o público da rede social) para a marca.
    18. 18. YOUTUBE 1.069 inscritos 727.357 exibições Perfil único: /bancodobrasil Atividade mais recente em 5 e março de 2012 Possui 206 vídeos postados Os quatro últimos vídeos postados têm uma média de 60 mil exibições, enquanto alguns vídeos não atingem 500 exibições. Poucas pessoas comentam os vídeos. Alguns comentários falam mal do banco. No Youtube, há link para o Facebook, Twitter e o site. Vídeos voltados para projetos culturais Criado em 27 de maio de 2006
    19. 19. Linked In17.740 inscritos Dos inscritos, 11.713 são funcionários do Banco do Brasil. Muitos links para notícias que citam o Banco do Brasil em sites internacionais, como Bloomberg, Business Weeks etc. Há uma página do Banco do Brasil no Linked In voltada para funcionários ou ex-funcionários do banco. Com 1.609 membros. Não há atualizações de vagas. Criado em 23 de julho de 2008
    20. 20. FACEBOOK• Aproximadamente 49.034 pessoas curtem afanpage;• Publicações coordenadas com o Twitter,como exposições de arte ou concursospatrocinados pelo banco, etc;• Visual é atualizado com campanhasrecentes nas mídias tradicionais;• Facebook aberto a críticas e sugestões oque dá credibilidade;• Disponibilidade de um aplicativo noFacebook chamado de “SantanderResponde” que é mais um canal derelacionamento com clientes e não-clientespara esclarecimentos de dúvidas com vídeose perguntas anteriormente feitas por usuários.Além disso, é possível ainda enviar sua dúvidapara o banco caso ela não seja esclarecidanas duas formas anteriores. O aplicativo éinteressante, porém é pouco divulgado dentroda página inicial e fora dela.
    21. 21. TWITTERExistem 2 contas oficiais no Twitter: @santander_bre @SacSantander_br;@santander_br:• Posts sobre sustentabilidade, investimentos,cultura, serviços do banco e agências,campanhas, concursos, etc.• Em média 4 tweets por dia;• O objetivo é interagir com os clientes.• 5.801 tweets / 37.137 seguidores / 23.073seguindo;@SacSantander_br:• Twitter oficial do SAC do Grupo Santander;• Direcionado exclusivamente para oatendimento ao cliente, o que possibilita melhoradministração dos contatos, maior agilidade naresposta e segmentação dos seguidores porinteresse;• Média de tweets é maior do que outra conta,pois é feita sob demanda;• Número de seguidores menor do que a outraconta.
    22. 22. YOUTUBE• Existe um canal exclusivo no Youtube;• 1.109 inscritos e 827.632 exibições;• Está no ar desde 25/11/09;• Lista de reprodução de vídeos dividida em:Vídeos Favoritos, Santander Responde,Institucional, Copa Santander Libertadores eKids;• Os vídeos estão atualizados com ascampanhas e ações recentes realizadas;• Nos feeds existem vídeos publicados peloSantander relacionados a testes de carros,não claramente vinculados à empresa.
    23. 23. Linked In• Na busca encontramos as seguintespáginas:-Banco Santander:20.526 funcionários, 51.376 seguidoresVagas anunciadas fora do país-Banco Santander Rio: com 4.518seguidores e 1.131 funcionários;-Grupo Santander Brasil: com 3.486seguidores e 1.341 funcionários. Nãoforam encontradas vagas anunciadas;-Santander Asset Management: com 860seguidores e 245 funcionários;

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