Le déploiement d’un RSE…une nouvelle approche Les entreprises passent systématiquement par une phase d’expérimentation, puis de déploiement progressif avant de rentrer au stade de généralisation…

1. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)…
Nouveaux usages, Nouveaux modèles, Nouvelles opportunités
Définition du réseau social (RS) :
ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées
entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se caractérise par la mise en
avant de ses membres, de leurs activités au détriment des ressources.
(source d’après Wikipédia et USEO)
25/10/2011

2. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
Démarche projet
Une nouvelle approche
Les entreprises passent systématiquement par une phase d’expérimentation, puis
de déploiement progressif avant de rentrer au stade de généralisation :
L’expérimentation : L’objectif est de valider une proposition d’usage.
Le déploiement : La progressivité est de mise pour l’efficacité (l’adoption de
nouvelles pratiques nécessite un soutien continu durable) et pour bénéficier de
l’effet viral.
La généralisation : Cette étape nécessite une intégration des concepts de
l’entreprise 2.0 dans la stratégie de l’entreprise et à toutes les strates du
management.
25/10/2011 2

3. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
De chef de projet à « développeur d’usages »
La principale mission du chef de projet était jusqu’alors de transformer une
expression de besoin en cahier des charges fonctionnel puis d’en assurer le suivi
de réalisation.
Avec les TIC, les pratiques concernées dépassent la sphère légitime de
l’entreprise et touchent la sphère personnelle.
Il est nécessaire de susciter l’adhésion aux propositions d’usages qui doivent être
en phase avec les objectifs métiers, la culture d’entreprise, le niveau
d’appropriation des TIC par ses collaborateurs.
La mission de la maitrise d’ouvrage se focalise désormais sur le
développement des usages.
Identifier le bon porteur du projet
Pour l’identifier, il est préférable de préciser la famille d’usages à développer
initialement sur le RSE (collaboration, CRM, KM, messaging, networking) et de le
confier au métier correspondant.
25/10/2011 3

4. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
Comprendre les mécanismes d’intégration et d’accueil
Un réseau social doit commencer par fédérer les membres, puis dynamiser
une activité. La plateforme n’est que l’outil au service d’une stratégie
d’animation.
Un processus d’intégration progressif et fonction du rapport
existant entre les acteurs
Avant d’engager une conversation, il existe plusieurs étapes :
Découverte de l’espace (inscription souvent préalable)
Recherche d’information, suivi de conversation
Renseignement de son profil
Engagement de la conversation
25/10/2011 4

5. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
Mesure de la nature de la relation existante
L’organisation veut
fédérer des acteurs
qu’elle ne connait pas Découverte de l’espace
Recherche d’information,
suivi de conversation
Présentation, constitution
d’une identité numérique
Engagement d’une
L’organisation veut fédérer conversation
des acteurs avec lesquels
elle a des contacts ponctuels L’organisation veut
(clients…) fédérer des acteurs
qu’elle anime
Le chemin d’intégration sera fonction de la proximité de l’acteur avec l’organisation
25/10/2011 5

6. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
L’implication est naturellement liée au sentiment d’appartenance
Implication
A. Arrivée d’un acteur dans une communauté existante
B. Constitution d’une communauté en ligne
Recherche C. Constitution d’une communauté en ligne existante
de
reconnaissance
Désintérêt
A B
C
Appartenance
Mécanismes d’intégration et d’accueil
Réaccorder ses pratiques sociales
Evoluer au sein d’un réseau sociale nécessite de raccorder ses pratiques
sociales: réapprendre à s’insérer dans une discussion, faire face à
une critique ou émettre une objection.
25/10/2011 6

7. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
Mettre en place un dispositif d’accompagnement
Développer des usages diffère des actions de formations métiers
maitrisées par l’entreprise :
Les meilleurs prescripteurs sont les utilisateurs eux-mêmes.
Privilégier une action de proximité continue
A cet effet, prévoir de former à l’outil l’ensemble des futurs utilisateurs est
inutile et coûteux. En revanche, donner du sens à cette évolution
culturelle proposée en rattachant cette mutation à l’atteinte
d’objectifs métiers stratégiques est primordial.
25/10/2011 7

8. Effet
réseau
social Intelligence
LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
collective D
L’ensemble de l’environnement intervient
sur le réseau depuis suffisamment de
Capitalisation C temps, l’effet du RS est maximal.
De nouvelles communautés interviennent, la
population devient hétérogène, le potentiel de
Collaboration mise en relation augmente…
B
Le nombre d’occurrences augmente, ainsi que le nombre de
contributions. Cela attire de nouveaux utilisateurs.
A
Temps
Peu d’acteurs, peu d’occurrences. Les 1er acteurs se
connaissent, ils sont issus de la même communauté.
Déploiement d’un RSE et développement des usages
Définir une stratégie de déploiement :
Outiller les communautés existantes
Aligner les propositions d’usages avec des objectifs métiers opérationnels
et stratégiques
Constituer un réseau de relais de proximité, volontaire
S’appuyer sur les motivations individuelles
25/10/2011 8

9. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
Les composantes de son dispositif d’accompagnement
L’objectif du dispositif d’accompagnement sera d’accompagner la stratégie de
déploiement et d’assurer une appropriation dans les meilleures conditions.
Action de sensibilisation et pédagogique : il est important de sensibiliser
toute la hiérarchie et de commencer à expliquer la démarche entreprise.
Formation d’un cadre d’utilisation : un code des pratiques sociales est à
définir et à préciser. Il doit reprendre les thématiques de l’identité numérique, les
conversations, le partage d’information, ainsi que les thèmes liés aux usages
développés.
Former à l’accompagnement les « éléments moteurs » : la cellule
d’accompagnement a tout intérêt à fédérer ces acteurs pour les aider à jouer ce
rôle pleinement.
Définir des indicateurs et ajuster l’effort en fonction de ces derniers : il
est intéressant de se fixer des objectifs et de mesurer régulièrement les
indicateurs retenus, pour donner confiance aux futurs utilisateurs, et identifier les
difficultés afin d’ajuster l’effort d’accompagnement avant qu’il ne soit trop tard.
25/10/2011 9

10. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
Adopter la bonne attitude
L’encadrement peut avoir des craintes face à cette nouvelle transparence.
Accepter quelques maladresses : il est important d’être tolérant au
départ et d’accepter que l’organisation se fasse sa propre courbe
d’expérience.
Développer de la confiance
25/10/2011 10

11. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
Intégration du RSE dans le SI
La mise en place d’un réseau social s’opère généralement en plusieurs phases et
commence par une expérimentation s’appuyant sur une offre SaaS. A ce stade,
l’interfaçage avec le SI est généralement minimal.
L’intégration sur l’infrastructure modifie la gestion du projet
En phase expérimentale, l’attention est portée sur les usages. L’intégration
d’une application sur l’infrastructure de l’entreprise implique de revenir à une
gestion de projet informatique classique.
S’insérer dans un paysage applicatif existant
La complexité d’un SI implique une gouvernance à long terme de
l’infrastructure, des choix technologiques, des compétences et organisation
interne. Intégrer le RSE dans le SI nécessite de tenir compte de cet existant.
25/10/2011 11

12. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
Les enjeux technologiques à venir
Une problématique dans la continuité de la Gestion des
identités
D’abord une difficulté technique : mettre en place un système
d’authentification centralisée auquel se raccordent toutes les applications,
ensuite une difficulté organisationnelle : coordonner la mise à jour
des données de référence du profil dans un temps aussi court que possible.
Capitaliser sur l’ensemble des activités de l’utilisateur
Les activités d’un utilisateur sur une des applications enrichissant son profil,
l’information constitue une matière qu’on intérêt à exploiter les autres
applications. Par exemple, connaitre les expertises d’un auteur issues d’une
brique Social-KM, intéresse le moteur de recherche pour évaluer la pertinence
d’une publication.
25/10/2011 12

13. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
Quelles règles de gestion pour la fédération des identités
adoptées ?
Au-delà de la problématique technique, ils s’agira de définir les règles de
partage des informations déclaratives du profil. Ces systèmes n’étant plus
cantonnés à l’entreprise, mais ouverts sur l’extérieur, les collaborateurs ont
d’autant plus de raisons de conserver la maitrise des données personnelles qui
les concernent.
Comment fixer des métriques pour évaluer le capital social de
l’entreprise ?
La force du réseau social tient dans sa capacité à suggérer des contenus
et des mises en relations. En partageant cette information, les briques du SI
socialisé seront d’autant plus performantes. Aujourd’hui chaque solution
applique ses propres règles.
25/10/2011 13

14. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
CONCLUSION
Un changement de paradigme en cours dans l’entreprise
L’entreprise n’exploitait jusqu’à présent que son capital « savoir et savoir
faire » formalisé. Aujourd’hui, elle l’enrichit d’un réseau d’expertise en mesure
de converser.
De nouveaux modes de gouvernance projet à mettre en place
Les entreprises ont tout à gagner à laisser émerger des initiatives de
développement d’usage conversationnel. C’est financièrement très abordable,
demande de la curiosité et ouvre à de nouvelles perspectives.
25/10/2011 14

15. LE DEPLOIEMENT D’UN RSE…
Bibliographie
Livre blanc USEO :
Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée dans l’ère du
conversationnel - Etude des usages, de 15 solutions, des pratiques de
déploiement - Version 1.0 - 26 janvier 2010
25/10/2011 15