Fiche témoignage sur les usages numériques exemplaires dans le monde de l'entreprise...

1. FICHE TEMOIGNAGE – E-COMMERCE
Quelques notions importantes
L’HISTOIRE Dans le cas des Confiseries Hubert, il
s’agit finalement d’un compromis.
Monsieur HUBERT s’est adressé à un
FICHE D’IDENTITE
professionnel du e-commerce, en
l’occurrence Oxatis, qui met à disposition
Nom :
de ses clients une boutique en ligne
CONFISERIE HUBERT
« vierge ». Il appartient au client de la
remplir et de la faire vivre. Toutes les Activité : Confiserie
fonctionnalités importantes du
commerce en ligne sont présentes mais il Particularité : Guimauves, Pâtes
est du ressort du client de les utiliser à de fruits
L’aventure des Confiseries Hubert bon escient.
commence à Ruoms en 2008. Confiserie
artisanale répondant alors au doux nom Adresse :
de « La Belle Au Bois Gourmand ». Elle
3 bis rue Jean Jaurès
07600 VALS LES BAINS
confectionne en cuisine toute une
gamme de friandises telles que nougats, Mail :
guimauves, pâtes de fruits, caramels,
chocolats…
Site Web :
Un peu plus tard, La Belle Au Bois http://www.confiserie-
Gourmand met le cap sur Vals les Bains et hubert.com/
devient au passage « Les Confiseries
LE REFERENCEMENT Tél :
Hubert », nous sommes en 2010. C’est à
Monsieur HUBERT assiste régulièrement 04 75 93 76 71
cette époque que l’idée d’un site Internet
germe dans l’esprit de Roger HUBERT et aux réunions d’informations proposées Interlocuteur :
de son fils Olivier HUBERT. par Cyb@rdèche. Les différentes Roger HUBERT (Dirigeant)
informations reçues lui ont permis
d’appliquer plusieurs principes
---------------------------------------------
Le site Internet est dans un premier
temps un site vitrine présentant l’activité importants. Des améliorations
des Confiseries Hubert mais rapidement, importantes sont prévues pour très
mesurant l’importance que prend le e- bientôt :
commerce ces dernières années,
Monsieur HUBERT souhaite en faire un - Amélioration du référencement
site marchand… naturel : notamment par la
rédaction de fiches produit bien
documentées. Une prochaine étape
consistera à inclure des hyperliens
LE SITE INTERNET
pour renforcer le maillage Internet
Lors de la création d’un site Internet, la du site. Cette technique consiste à
principale question à se poser est : doit- relier les pages entre elles
on se débrouiller soi-même ou doit-on autrement que par le menu de
confier son site à un prestataire ? navigation, un lien étant intégré
directement dans la description
Nous incitons souvent les entreprises à se
d’un produit.
tourner vers un professionnel. Pour
autant, force est de constater que - Amélioration de l’aspect « social »
l’évolution du Web a permis à tout un du site : par la mise en place d’une
chacun de s’approprier des outils parfois fonction de partage sur les
très simple pour construire un site différentes fiches produit. Il s’agit là
Internet, y compris marchand. d’une étape importante dans
l’évolution des sites e-commerce.
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2. FICHE TEMOIGNAGE – E-COMMERCE
Quelques notions importantes
Nous considérons que tout site e- dans le domaine de la confiserie.
commerce moderne se doit de
Là encore, plusieurs stratégies sont
proposer la possibilité de partager
possibles, mais grosso modo, il en existe FICHE D’IDENTITE
une fiche produit selon au moins les
2 principales :
trois canaux suivants : l’e-mail,
- Prises de vue régulières pour
Nom :
Facebook et dans une moindre
CONFISERIE HUBERT
mesure Twitter. L’idée est de enrichir un catalogue qui change en
reproduire les mécanismes du permanence (articles qui tournent) : Activité : Confiserie
bouche à oreille à la « sauce dans ce cas de figure, l’idéal est de
numérique ». Indispensable. faire l’acquisition d’un caisson
Particularité : Guimauves, Pâtes
automatique de prise de vue. De
de fruits
cette manière, le gestionnaire du
LA VEILLE site devient autonome pour la prise
de photo tout en obtenant un Adresse :
Dès lors que vous vous affichez sur la 3 bis rue Jean Jaurès
aspect professionnel, bien que très
toile, vous vous exposez inévitablement à 07600 VALS LES BAINS
standardisé (fond blanc, lumière
tout type de commentaires, bons comme
neutre etc…). Mail :
mauvais. Monsieur HUBERT surveille de
près ce qui peut être dit sur son - Prises de vues occasionnelles : on
établissement. Là encore, le web a peut dire que c’est le cas ici car Site Web :
évolué, hors de question d’utiliser Monsieur HUBERT va enrichir son http://www.confiserie-
uniquement les moteurs de recherche catalogue d’un ou deux produits hubert.com/
pour effectuer cette surveillance. Il supplémentaires par an. Par ailleurs,
convient d’automatiser la veille. Un outil le domaine de la confiserie dans Tél :
comme Google Alert consiste comme son lequel il évolue, doit susciter l’envie. 04 75 93 76 71
nom l’indique à paramétrer des alertes Les photos ont tout intérêt à être Interlocuteur :
sous forme de mots clés dans Google. prises par un photographe Roger HUBERT (Dirigeant)
Ainsi toute publication contenant les professionnel et de manière
mots clés en question sera remontée. scénarisées (macro sur trois ou ---------------------------------------------
quatre guimauves, quelques carrés
Twitter permet également de faire ce
de chocolats à côté d’une tasse de
travail de manière encore plus
café fumante etc…).
approfondie.
LA PRISE DE VUE
Les photos dans le domaine du e-
commerce sont d’une importance
cruciale. Passée la première version du
site, où l’objectif était clairement
d’expérimenter une boutique en ligne en
se débrouillant « avec les moyens du
bord », l’étape supérieure consistera à
s’attacher les services d’un photographe
professionnel. La photo d’un site e-
commerce est le premier lien qui opère
sur un internaute, il est important de ne
pas négliger cet aspect. D’autant plus
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