Este documento describe los sistemas de información y su impacto en las organizaciones. Explica que los sistemas de información han revolucionado la forma en que las organizaciones gestionan sus actividades y logran sus objetivos. Se clasifican los sistemas de información y se describen sus beneficios, como la automatización de procesos, el apoyo a la toma de decisiones y la obtención de ventajas competitivas. También analiza el uso de sistemas de información en Chile y su potencial para beneficiar a las pequeñas y medianas empresas.

1. Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Instituto de Administración
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SU IMPACTO EN LAS
ORGANIZACIONES
Curso: Sistemas de Información (ADMI2739)
Profesor: Cristián Salazar C.
Alumno: Felipe Schmidt P.
Valdivia, 07 de Junio del 2010

2. Introducción
No cabe duda que los Sistemas de Información han revolucionado de manera
preponderante la forma de gestionar y llevar a cabo las distintas actividades que se realizan
en una organización, especialmente en aquellas de gran envergadura. Siendo precisamente
éste motivo el objetivo central de este ensayo, tomando siempre en consideración las
necesidades a cubrir a través de las nuevas tecnologías, que permiten efectuar los
tratamientos y administración de datos e información de manera organizada, y
completamente listos para utilizarlos de tal manera de cumplir en plenitud los objetivos
propuestos.
Se pueden encontrar diversas clasificaciones de los Sistemas de Información
dependiendo de las necesidades a satisfacer por la empresa, razón por la cual es posible
cubrir los elementos que forman parte de las diferentes categorías, como lo son
específicamente: de datos, personas, actividades, y por último, recursos informáticos y de
comunicación. Es por esto que se puede establecer otro ordenamiento de los elementos
dependiendo exclusivamente de la función que cumplen, y determinando así cual va a ser el
usuario final, es decir, en este sentido se considera el tipo de problema a solucionar. En
consecuencia, según sus propósitos los Sistemas de Información otorgan básicamente una
clara automatización de procesos operativos, proporcionan información relevante que sirve
de apoyo para la toma de decisiones, y logran en las organizaciones ventajas competitivas a
través de su implantación y uso.
Los sistemas utilizados van a ser explicados con mayor detalle en el desarrollo de
este ensayo, en conjunto con el proceso que se realiza desde el momento de poner en
marcha los sistemas de información, por lo cual, es relevante incorporar la forma en que
estos son mantenidos en el transcurso del tiempo. Para esto es necesario contestar preguntas
como cuan ambicioso va a ser el plan de puesta en marcha, considerando los plazos para
cumplir los objetivos y los presupuestos que se han previstos. Además, en este aspecto
resulta imprescindible la capacitación al personal, de manera que el producto efectivamente
agregue valor a la empresa, por lo cual, es sumamente relevante considerar el medio a
utilizar para la adquisición de un determinado software, debido a que la capacitación que se
lleva a cabo es fundamental que esté en manos de alguien que conoce bien el programa, es

3. decir, si se escoge una buena empresa informática, ésta otorgará una capacitación de
excelente calidad que vienen en conjunto de sus productos, la cual puede ser en forma
directa o simplemente a través de terceros.
Otros aspectos a tratar en este ensayo son las nuevas formas de realizar actividades
empresariales por medio de las nuevas tecnologías de información, en las cuales la facilidad
en el acceso a ésta marca una diferencia notable respecto de los medios que se utilizaban en
las década de los 90’. En consecuencia, los canales de ventas, las nuevas formas de
marketing y toda la información existente online han llevado al E-Business a ser una de las
tecnologías de información más recurridas por las empresas para hacer negocios utilizando
las redes de internet. Otro concepto relevante corresponde al E-Commerce, el cual muchas
veces es confundido de forma errónea con el E-Business, pero que su importancia y su
diferencia destaca en que éste se refiere a las compras, ventas, marketing y servicios que se
llevan a cabo por medio de redes. Como muchos señalan, el E-Commerce representa
transacciones comerciales como aplicaciones E-Business, complementando la relación de
estos dos conceptos, que obviamente si una organización busca el éxito en el Siglo XXI,
necesariamente tiene que aprovechar las ventajas que entregan las nuevas formas de
negocio y comercio electrónico.
Ésta nueva forma de relacionarse con los consumidores finales no solo los beneficia
a ellos, sino a los distintos interesados en el buen funcionamiento de la empresa, quienes
pueden ser tanto directos como indirectos, los cuales la organización debe mostrarse
responsable, debido a los impactos sociales que representan las diferentes decisiones que
realizan las compañías, refiriéndose en este punto a los Stakeholders, o conocidos también
como “Multiskateholders” o “Constotiencies”. Es así como se han desarrollado software de
clase mundial para realizar las actividades empresariales de la forma más eficiente y
efectiva posible, estableciendo medidas para administrar el tiempo laboral, productividad,
medidas de control de procesos, logística, sistemas de proyectos, y un sin número de
aplicaciones que son demandadas por las empresas hoy en día.
Por último, cabe señalar que no se dejará de lado los Sistemas de Información que
se utilizan comúnmente en Chile, estableciendo relaciones con la Cámara de Comercio de
Santiago, y los distintos informes técnicos que se han concretado en el último tiempo.

4. Desarrollo
Los Sistemas de Información se definen como un conjunto de elementos que
interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio,
comúnmente son sistemas computarizados, pero el concepto no necesariamente indica que
son equipos electrónicos. Los S.I. y las Tecnologías de Información se han implementado
en las grandes organizaciones, y para quedarse definitivamente. Las mejoras que proveen
estos sistemas son innumerables, entre las cuales destacan claramente las automatizaciones
en los procesos operativos, proveen una plataforma para la toma de decisiones, y
principalmente una ventaja competitiva por sobre las demás empresas en una misma
industria.
Las empresas se conceptualizan como un conjunto de personas, y el hecho de que
los Sistemas de Información estén cambiando la forma de pensar de los individuos, hacen
que las empresas tengan una nueva visión de sus objetivos tanto a corto y largo plazo, lo
cual implica que esta nueva cultura de la información permita lograr metas que lleven a las
empresas a posicionarse en un entorno tan competitivo y globalizado que caracteriza al
mercado mundial. Como se señala en muchos textos, las T.I. que se basan en Internet se
han convertido rápidamente en un ingrediente necesario para el éxito empresarial,
considerando la gran cantidad de información que se almacena, la cual se actualiza y
cambia prácticamente cada segundo. Debido a esto resulta imprescindible en este mundo
globalizado utilizar todas las herramientas necesarias para hacer frente a la globalización de
los mercados, buscando siempre la forma de sobrevivir y crear valor en mercados tan
competitivos.
En Chile se puede señalar que el uso de los Sistemas de Información lo utilizan
principalmente las grandes empresas, pero una sociedad que busca el desarrollo a través de
las pequeñas y medianas organizaciones debe implementar en su estrategia corporativa el
desarrollo de las Tecnologías de Información. Actualmente las PyMES que se encuentran
en las distintas regiones de Chile no utilizan estas tecnologías, en donde se pueden
encontrar las razones más variadas de su no implementación, y específicamente en la
Región de los Ríos hay claros ejemplos de el por qué no se han llevado a cabo. Por
mencionar algunos, en muchas empresas antiguas los propietarios no quieren hacer uso de

5. nuevos sistemas porque desconocen sus beneficios, tienen miedo a la innovación, o tan solo
que no están dispuestos a aplicar éstas nuevas formar de administrar sus compañías. Pero si
se visualiza el entorno mundial en las Tecnologías de Información lo único que es posible
encontrar son beneficios sobre éstas, y como han incrementado el bienestar de las
sociedades, medido por el Producto Interno Bruto, pero claro, en unos países más que en
otros.
Los beneficios quedan de manifiesto en las mismas clasificaciones de los Sistemas
de Información. Entre las cuales se encuentran los Sistemas Transaccionales, Sistema de
Apoyo a las Decisiones y los Sistemas Estratégicos.
Los Sistemas Transaccionales se diferencian debido a que comúnmente producen
ahorros considerables en mano de obra, lo cual es consecuencia de la automatización de las
tareas operativas de las compañías. Su función fundamental consiste en procesar
transacciones como pagos, cobros, entradas, salidas, entre otros. En este sentido, el E-
Commerce, E-Learning, Teletrabajo, Wireless Acces Protocol y el Electronic Data
Interchange, por mencionar algunos, han revolucionado la forma de trabajar en las
organizaciones. No es raro observar en las reuniones que cada ejecutivo posea su propio
laptop a través del cual realiza tele-conferencias con empresarios de otros países para llegar
a comunes acuerdos o cerrar negocios.
Los Sistemas de Apoyo a las Decisiones se caracterizan por proveer información
relevante a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de
decisiones. Son generalmente intensivos en cálculos, y escasos en entrada y salida de
información. Por esta razón, pueden ser creados por el usuario final, sin la ayuda de
analistas o informáticos. Las pequeñas y medianas empresas utilizan en gran medida los
softwares de Microsoft, principalmente el Excel, para posteriormente exportar la
información almacenada. En las PyMES se pueden realizar tareas como: programar la
producción, establecer fechas para comprar materiales, flujos de fondo, modelos simples de
inventarios, entre otros.

6. Los Sistemas Estratégicos logran ventajas que los competidores no poseen,
estableciendo así en los costos y servicios diferencias de la compañía con los clientes y
proveedores de manera positiva. Una de las formas de realizar esto es llevar a cabo
innovaciones, tanto de procesos como de productos y servicios.
En la Región de los Ríos, se puede observar que muchas organizaciones hacen uso
de los MRP, o concepto conocido como Manufacturing Resource Planning, que se enfoca
en reducir los desperdicios de los procesos productivos, o también, Centros de Información
que proporcionan información situaciones de créditos, embarques y tiempos de entrega. A
modo de ejemplo se pueden mencionar dos grandes empresas, las cuales son ASENAV y
MASISA, quienes trabajan con determinados plazos debido a la demanda proveniente de
distintos países del mundo entero, y por lo demás, su producto tiene que ser de calidad para
competir con las compañías extranjeras.
Es de suma importancia determinar un plan de puesta en marcha considerando los
recursos disponibles en las empresas. Por ejemplo, para dos microempresarios que venden
frutas, no se puede establecer un mismo plan, porque claramente el personal que presentan
estas dos organizaciones no posee las mismas capacidades. En consecuencia, este plan debe
incluir información sobre el modo y el momento en que la organización pretende utilizar las
nuevas funciones, realizando un plan estratégico con todos los recursos que posee la
empresa. Este proceso comprende la instalación de equipos y programas, la conversión y
transferencia de datos, las pruebas de aceptación, capacitación del personal y la alineación
con el proceso general. Claramente el proceso de puesta en marcha debe presentar metas
especificas, para así evaluar si es que se ha ido llevando a cabo según los estándares, o sino
aplicar medidas correctivas.
A medida que el sistema se encuentra en funcionamiento hay que establecer
procedimientos de control que pueden ser diarios, semanales, mensuales. Considerando
siempre la opción de tener un sistema de apoyo, en caso que por alguna razón se pierda la
información, es fundamental respaldar la información de los clientes, debido a que se
consideran como el activo más importante de la empresa.

7. Como señala el CGAP la rigurosidad de los procedimientos de la organización para realizar
copias de seguridad, verificar y recuperar datos debería ser directamente proporcional al
número de días que la organización está dispuesta a trabajar sin sistemas. Por lo tanto, por
conclusión generalizada de las grandes empresas en Chile, definitivamente esta evaluación
tiene que ser diaria.
Debido a la creciente competencia en software que se ha producido en el último
tiempo las empresas otorgan múltiples servicios a sus clientes para hacer frente a las
demandas de estos. Por ejemplo, IBM muestra en su página web software para PyMES, el
cual se puede solicitar información por medio de e-mails y a través de contactos
telefónicos. En ambos, personas especialistas se contactan con los interesados para otorgar
respuestas a todas las inquietudes de los futuros usuarios.
En este aspecto es de suma importancia la capacitación del personal, el cual debe ser
realizado con personas capaces de transmitir conocimientos de forma clara y precisa, de
modo que todos los usuarios en una compañía puedan hacer un buen uso de éste. Por lo
tanto, al contratar un software muchos expertos recomiendan que sea la misma empresa
proveedora quién otorga todos estos servicios, facilitando considerablemente la utilización
de forma que se agregue valor tanto a la empresa como para los usuarios internos como
externos.
Sin duda, el gran número de los softwares de clase mundial, como lo son: el SAP,
Pro-Engineer, Mathcad, BaaN, JDA, por mencionar un par, han beneficiado a un gran
número de sectores en Chile como lo son específicamente: el de Alimentos, Automotriz,
Comercialización, Construcción, Consultoría (otro), Consultoría (TI), Editorial, Educación,
Entretenimiento, Farmacéutico, Financiero, Gobierno, Hardware, Manufactura,
Organización No Lucrativa, Publicidad, Relaciones Públicas, Salud, Servicios Públicos,
Telecomunicaciones, Transporte, Turismo. Y como señala la Cámara de Comercio de
Santiago (CCA): “La PyME chilena está sufriendo una transformación importante en el
seno de su forma tradicional de operar en el mercado. Se observa un efecto de
modernización inversa estructural impulsada por su nivel de asociatividad con la gran
empresa. Es decir, las PyMES han visto la necesidad de incorporar nuevas tecnologías
como forma de mantener vigentes sus vínculos operacionales transaccionales con la gran

8. empresa chilena, con las comunidades electrónicas de negocios, y con los servicios
requeridos por el Estado".
Claramente es posible apreciar un cambio, pero principalmente en la Región Metropolitana,
lo cual radica en que gran parte de los recursos de Chile se encuentran en ese sector. Por
esta razón, estos estudios reflejan la situación de aquellas zonas, y no representan las
situaciones actuales de las pequeñas y medianas empresas, de cómo por ejemplo, la Región
de los Ríos.
Pero a pesar de lo anterior, hay aspectos que en el futuro van a beneficiar de manera
preponderante a las capacidades productivas de las empresas de menor tamaño en todo
Chile, para lo cual tanto la Subsecretaria de Telecomunicaciones, Ministerio de Economía,
Innova Chile y la CORFO han reunido esfuerzos para desarrollar planes estratégicos para
fomentar la utilización de las nuevas Tecnologías de Información. Por ejemplo, hace un par
de días se decidió instalar antenas de cobertura digital a lo largo de todo el país. El foco se
centra en el desarrollo de aplicaciones tecnológicas innovadoras y priorizadas en torno a los
sectores alimentarios, acuícola y de turismo de intereses especiales, la alfabetización digital
y el uso eficiente de las nuevas tecnologías de información.

9. Conclusión
Los Sistemas de Información efectivamente han dado una nueva perspectiva en la
forma de gestionar las empresas. Las empresas chilenas no son la excepción de esto, pero
sin duda falta un camino largo por recorrer en comparación a los países desarrollados,
como lo son USA, los países de la Unión Europea, entre otros.
El Gobierno chileno claramente se está dando cuenta de la importancia de las
Tecnologías de Información en las empresas, razón por la cual ha invertido grandes sumas
de dinero, destacando principalmente los 3.000 millones de pesos para promover el uso de
Tecnologías de Información en empresas rurales. Esta medida favorecerá a alrededor de
10.000 pequeñas y medianas empresas en más de 1400 localidades, otorgando de esta
forma las herramientas necesarias para lidiar con un mercado que cada día es más
competitivo. Son estas iniciativas las necesarias para lograr que definitivamente aumenten
los estándares de vida de los habitantes en Chile, ya que a través de estas inversiones se
generan efectos en cadena, que conllevan a la generación de más puestos de trabajo, y
posteriormente a un aumento en la productividad nacional, que se refleja con el PIB, el cual
es considerado en gran medida como una fiel estimación de la calidad de vida de las
sociedades.
Como señalan los últimos estudios de la Subsecretaría de la Economía en Chile, el
uso de las Tecnologías de Información presenta rezagos en el país, destacando de esta
forma que: “Aunque más del 70% de las EMT tiene computador y casi el 90% cuenta con
acceso a Internet, la gran mayoría sólo utiliza softwares de productividad personal, como
planillas de cálculo o procesadores de textos, en desmedro de usos con impacto productivo.
Estadísticas de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)
muestran que el uso de las TIC’s en las naciones más industrializadas explica el 20% del
crecimiento del PIB.”
En definitiva, Chile va en un buen camino, pero todavía le queda uno muy largo por
recorrer. Todavía falta informar a los pequeños y medianos empresarios de los beneficios
de los Sistemas de Información, pero el hecho de incentivar a través de fondos del
Gobierno a estos, presenta una excelente medida para comenzar a asemejarnos a naciones
con mayores niveles de industrialización.

10. Bibliografía
http://www.badel.cl/equipo_detalle.php?id=18&id_grupo=2
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http://www.estrategiadigital.gob.cl/node/403
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
http://foros.chilecompra.cl/mail/Contingencia/portal/files/formacion/ppt_iv_feria/16_03_05
/22_P_Straub_Comprar_Software_De_Calidad.pdf
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http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/simparalas.htm
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http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e-
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http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e-
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http://rie.cl/?a=31162
http://www.scribd.com/doc/6839764/Clasificacion-de-Los-Sistemas-de-Informacion