Présentation d'un nouvel outil web pour l'autoévaluation et le suivi de la démarche Qualité

1. L'outil KALOSORI
dans la démarche qualité
de l'office de tourisme
Line DILLENSEGER- RésOT-Alsace

2. Origines et finalités de l'outil
◊ Logiciel libre créé en 2006 par société Artis-TIC, à
l'initiative de plusieurs régions/départements,
le « Club Kalosori »
◊ Objectifs :
- favoriser l'animation des démarches collectives
- permettre un travail de collaboration entre les
participants de chaque démarche qualité collective
- proposer un espace d'échange et de dialogue entre
animateurs des différentes démarches
◊ Depuis 2012, outil d'autoévaluation de référence
dans la démarche Qualité TourismeTM

3. Rôles et utilisations
◊ Les 3 niveaux d'utilisation :
« Utilisateur » « Animateur » « Superviseur »
Relais régionaux / Offices de tourisme
Offices de tourisme
départementaux de France

4. 1) Pour les offices de tourisme
◊ Fonctionnalités :
- réaliser une autoévaluation sur la base du
référentiel Qualité TourismeTM
- mettre en place un plan d'action avec des actions
correctives ou amélioratives, le faire évoluer
- consulter les résultats des audits blancs et noter
les actions réalisées après audit

5. 2) Pour les relais régionaux/départementaux
◊ Fonctionnalités :
- accompagner les OT tout au long de leur
démarche
- créer des accès et gérer les comptes existants
- réaliser des audits conseils (avant passage de la
Marque, pour des contrôles annuels, etc.)
- consulter les résultats des autoévaluations saisies
par les utilisateurs
- visualiser l'avancement de la démarche collective
(OT marqués, en cours de passage ou de renouvellement,...)

6. 3) Pour Offices de tourisme de France
◊ Fonctionnalités :
- bénéficier d'une visibilité à l'échelle nationale
- extraire les autoévaluations des OT avant
passage de l'audit externe d'attribution MQT
- accompagner au mieux les relais territoriaux

7. EN PRATIQUE...
http://kalosori.fr

8. Kalosori, un outil au service de
sa démarche qualité
◊ A l'entrée dans la démarche :
autoévaluation, état des lieux
◊ Lors de la préparation à la Marque :
autoévaluations à tout moment, plan d'actions à
mener et suivi de leur réalisation, audits
◊ Avant passage de l'audit externe QT :
autoévaluation transmise à l'auditeur. Le jour de
l'audit, démonstration des actions et progression
depuis l'entrée dans la démarche
◊ Après obtention de la Marque :
autoévaluation et audit conseil annuel, préparation à
l'audit de renouvellement...

9. Merci pour votre attention !