Oferta Abierta, Herramienta del Éxito (TOS) Enero - Marzo 2010

1. DCR Solutions
Tool of
Success (TOS)
Noviembre 2009

2. T O S
Tool of Success
Índice
Capacitación Profesional Herramienta del Éxito.................................................................4
Descripción del Curso......................................................................................................4
“Six Sigma” Seis Sigma.......................................................................................................5
Normas “ISO 9000”.............................................................................................................6
“Managing Accelerated Performance (MAP)” Administración del Mejoramiento
Continuo...............................................................................................................................7
Curso Herramienta del Éxito...............................................................................................8
Objetivo del Curso:..........................................................................................................8
Objetivos por Tema:............................................................................................................9
Módulo 1: Introducción al Modelo de Formación del Docente (Duración 2 horas, 1
sesión)..............................................................................................................................9
1- Introducción General de la Metodología. ...............................................................9
2- Definición de Metas. ...............................................................................................9
3- Reacciones al Cambio.............................................................................................9
Módulo 2: Métodos y Herramientas de Desarrollo y Control (Duración 6 horas, 2
sesiones).........................................................................................................................10
1- Definir Responsabilidades y Rol del Estudiante ..................................................10
2- Comunicación de Doble Vía .................................................................................10
3- Medir Desempeño del Estudiante. ........................................................................10
4- Circulo de Control o Influencia.............................................................................10
5- Técnicas de Análisis. ............................................................................................11
6- Técnicas de Administración del Desempeño.........................................................11
7- Creación de Planes Correctivos.............................................................................11
8- Evaluación de resultados. .....................................................................................11
Módulo 3: Métodos y Herramientas de Comunicación (Duración 3 horas, 1 sesión)...12
1- Metodologías de Comunicación. ..........................................................................12
2- Comunicación de las Acciones Correctivas “Coaching”.....................................12
3- Técnicas de Retroalimentación y Seguimiento.....................................................12
Módulo 4: Practicas de Sostenibilidad (Duración 2 horas, 1 sesión)............................13
1- Definición y Práctica de la Sostenibilidad. ...........................................................13
2- Principios y Beneficios de la Sostenibilidad. .......................................................13
Módulo 5: Talleres y Actividades (Duración 10 horas, 4 sesiones)..............................13
1- Discusión sobre las diferentes etapas de transición. .............................................13
2- Discusión sobre la importancia de comunicar la visión. ......................................13
3- Actividad sobre el uso de la agenda diaria. ..........................................................13
4- Actividad sobre el análisis de tendencias. ............................................................14
5- Taller sobre el uso de técnicas de análisis.............................................................14
6- Taller sobre la creación de Planes Correctivos......................................................14
7- Actividad sobre como impartir “coaching”...........................................................14
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3. T O S
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8- Visita a un centro de servicios...............................................................................14
Módulo 6: Sostenibilidad de la Capacitación (Duración 20 horas, 8 sesiones).............15
Objetivo de la fase:........................................................................................................15
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4. T O S
Tool of Success
Capacitación Profesional Herramienta del
Éxito
Descripción del Curso
El curso Herramienta del Éxito “Tool of Success” comprende el estudio de la planeación,
control, mejoramiento continuo, técnicas de comunicación efectiva y administración de
proyectos y tiempo ֶcomo metodología para incrementar la eficiencia, el logro de metas,
objetivos, y el fortalecimiento de las habilidades fundamentales del rol de liderazgo en
las áreas de la docencia y carreras afines a la gerencia, administración de empresas,
técnica e industrial.
Como primer nivel, el curso de Herramienta del Éxito, previendo el inminente e
inmediato crecimiento de la economía y comercio en el área y su consecuente inversión
globalizada por parte de las multinacionales, será enfocado al Docente y Profesorado de
la carrera de inglés; aunado a la exponencial demanda de profesionales bilingües por las
corporaciones ya antes mencionadas.
Las ideas principales de TOS están basadas en tres de las metodologías mundialmente
exitosas y más conocidas a saber: Six Sigma® (Seis Sigma), ISO® (Normas establecidas
por la Organización Internacional para la Estandarización) y MAP® (Managing
Accelerated Performance: Administración del Mejoramiento Continuo).
Dicha integración de conocimientos ha pasado por un intensivo proceso de adaptación a
la realidad nacional e inmersión en el mercado mundial estrechamente ligada a las
necesidades reales, aplicadas a la gestión docente para enriquecer la transferencia de
conocimientos y técnicas efectivas al futuro administrador, empresario, técnico y
profesional.
Dada la basta experiencia de los profesionales involucrados en el diseño, desarrollo e
implementación de TOS, en las áreas de enseñanza, mercadeo, comercio internacional,
“Call Centers”, administración y gerencia en organizaciones nacionales e internacionales;
los conceptos, técnicas y procesos han sido ajustados y adaptados para su certera,
eficiente absorción y utilización por parte de los docentes de carreras bilingües y en una
segunda y tercera etapa al docente en general y estudiantado.
Las metodologías basadas se describen a continuación:
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5. T O S
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“Six Sigma” Seis Sigma
Seis Sigma es una metodología basada en mejora de procesos, mediante el enfoque en la
eliminación de defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.
La meta de Seis Sigma es llegar a un máximo de 3,4 “defectos” por millón de eventos u
oportunidades. En la teoría Sigma se define “defecto” como cualquier evento en que un
producto o un servicio no logran cumplir los requisitos o estándares del cliente.
Algunos de los beneficios que se obtienen del Seis Sigma son el mejoramiento de la
rentabilidad y la productividad orientada al cliente.
El proceso Seis Sigma se caracteriza por 5 etapas bien concretas:
• Definir el problema o el defecto
• Medir y recopilar datos
• Analizar datos
• Mejorar
• Controlar
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Normas “ISO 9000”
ISO 9000 y la familia de ISO, son normas de calidad establecidas por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO) aplicable a cualquier tipo de organización, u
empresa en cualquier industria.
Los métodos específicos para el cumplimiento de los estándares y guías relacionados con
sistemas de gestión, son los de auditoria (el proceso de verificar que todos los sistemas
cumplan con el estándar).
Los principales beneficios de la normativa ISO son:
• Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
• Aumento de la productividad
• Mayor compromiso con los requisitos del cliente
• Mejora continua
Con los cambios realizados en los últimos años en las normas ISO, estas se han adaptado
a organizaciones de todo tipo aplicables a los sectores comerciales, productivos,
industriales, financieros, empresas de servicios y también en la administración pública.
Supervisadas por organismos internacionales de acreditación, las empresas de
certificación ISO regulan y verifican que se cumplan con los requisitos de la normativa.
Además, bajo el marco ISO, el sistema de calidad de las empresas debe demostrar que la
organización es capaz de:
• Suministrar un producto o servicio que de manera consistente, cumpla con los
requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes.
• Lograr una satisfacción del cliente mediante la aplicación efectiva del sistema,
incluyendo la prevención de no-conformidades y el proceso de mejora continua.
Cuatro son los principios agrupados en subsistemas interactivos de gestión de calidad,
que deben normar en la organización:
• Responsabilidad de la Dirección;
• Gestión de los Recursos;
• Realización del Producto o Servicio;
• Medición, Análisis y Mejora
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“Managing Accelerated Performance
(MAP)” Administración del Mejoramiento
Continuo
“MAP” es una innovadora metodología basada en mejorar áreas de desempeño tales
como la satisfacción del cliente, eficiencia, control de costos y la capacidad de
generar utilidad.
El modelo “MAP” establece como sus metas el mejorar la calidad y los niveles de
servicio, la eliminación o reducción del trabajo de bajo valor, la estandarización de
los procesos para la entrega de servicios y una mejor utilización de la fuerza de
trabajo.
“MAP” tiene como fundamentos:
• Establecer objetivos claros de desempeño.
• Aumentar la visibilidad y la participación de todos los niveles administrativos
de una organización o institución.
• Desarrollar habilidades del empleado.
• Mejoramiento de procesos y desempeño.
• Mejorar las prácticas de gestión del tiempo.
• Promover liderazgo.
• Incrementar la eficiencia y abaratar los costos.
• Incrementar la satisfacción del cliente.
• Establecer directrices.
• Promover la constante instrucción y la mejora continua.
• Aumentar las posibilidades de crecimiento para una organización o
institución.
• Unificar procesos mecánicos hasta convertirlos en comportamientos.
• Herramientas para la identificación de brechas.
• Herramientas para la corrección de brechas.
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Curso Herramienta del Éxito
Objetivo del Curso:
Este curso pretende, mediante el énfasis en metodologías de gestión de mejoramiento y
eficiencia, modelar y desarrollar en el Profesional Docente de la Enseñanza de Inglés, las
áreas de planeación, control, mejoramiento continuo, técnicas de comunicación y
administración de proyectos. Lo anterior, con el fin de desarrollar y facilitar, en un medio
interactivo, el logro de metas, la excelencia en la gestión docente y una eficiencia
sostenible en la utilización del tiempo y los recursos; todo en el marco de las labores de
enseñanza y en transferencia de conocimientos al estudiantado.
Consecuentemente, inculcando una nueva metodología para lograr la excelencia integral
del profesorado y ayudar en la prevención de errores y mejoramiento de los resultados
individuales y de grupo; aumentará el porcentaje de alumnos graduados en las Áreas de
Inglés como primera Etapa.
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9. T O S
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Objetivos por Tema:
Módulo 1: Introducción al Modelo de Formación del
Docente (Duración 2 horas, 1 sesión)
1- Introducción General de la Metodología.
El profesor será capaz de definir el modelo TOS, sus alcances, beneficios y su aplicación a la
metodología de la enseñanza del Idioma Inglés; así como entender los elementos de la
administración exitosa del estudiante a nivel individual y grupal.
El docente podrá conocer y desarrollar las tres técnicas principales que integra la metodología
TOS y aplicarlas para lograr alcanzar los objetivos de los cursos respectivos; así como integrar la
filosofía TOS en todos los campos profesionales:
• Medición del trabajo
• Administración efectiva del tiempo
• Controles aplicados al alcance de metas
2- Definición de Metas.
Mediante el análisis de recursos disponibles y técnicas de establecimiento de metas, el docente
podrá definir objetivos mediales y alcanzables del curso, detectando de antemano las necesidades
del alumno y ofreciendo una guía efectiva.
Además, el docente tendrá conocimiento de las diferentes técnicas comunicativas, de
administración y planeamiento como ayuda para que el estudiante llegue a ser un profesional
exitoso.
Bajo la metodología TOS al docente se le facilitará la detección, desarrollo y mantenimiento de
las habilidades de cada estudiante; así como el manejo de las oportunidades de mejora.
3- Reacciones al Cambio.
El docente podrá entender las diferentes fases en la absorción del cambio que genera la
implementación de la nueva metodología enfocada al cumplimiento de las metas establecidas.
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10. T O S
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Módulo 2: Métodos y Herramientas de Desarrollo y
Control (Duración 6 horas, 2 sesiones)
1- Definir Responsabilidades y Rol del Estudiante
El profesor aprenderá a detectar y monitorear las “Mejores Prácticas” e inculcara en el estudiante
la incorporación activa de las mismas.
El docente podrá incluir la implementación de “mejores prácticas” al proceso de reducción de
duplicidad de funciones y en el esfuerzo de minimizar las tareas de poco valor
2- Comunicación de Doble Vía
El docente aprenderá las diferentes técnicas de comunicación efectiva en función de la generación
de comportamientos pro-activos. Estos métodos ayudaran al profesor a comunicar los objetivos
de manera clara, concisa donde se involucre activamente al estudiante en el logro de las metas
individuales y colectivas.
3- Medir Desempeño del Estudiante.
El profesor podrá definir, medir y diferenciar las diferentes actividades en el desempeño del
estudiante durante las diferentes etapas del curso.
Además el docente aprenderá la correcta asignación de actividades y administración de
estas con la implementación de técnicas de planeación y los factores que le afectan.
4- Circulo de Control o Influencia.
El docente entenderá la importancia del desarrollo de habilidades en la comunicación efectiva en
la transmisión de ideas y la implementación de las técnicas del Círculo de Influencia para lograr
el cumplimiento de objetivos y aminorar las reacciones negativas al cambio.
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11. T O S
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5- Técnicas de Análisis.
El profesor podrá aplicar diferentes técnicas de análisis como paso esencial en la creación de
acciones correctivas en el logro de la gestión exitosa y eficiente utilización de recursos.
• Análisis de Tendencias y creación de gráficos de tendencia para diferentes períodos y
actividades
• Análisis de Barreras y Fortalezas
• Técnica de Análisis y Detección de la Raíz del Problema
• Técnica de las 5 Preguntas
• Análisis de Causa y Efecto y Creación de Diagramas
6- Técnicas de Administración del Desempeño
El profesor podrá aplicar diferentes técnicas de Administración del Desempeño como base de
cuantificar barreras y habilidades, como elementos fundamentales en la creación de Planes
Correctivos.
• Técnicas de identificación de problemas de actitud versus problemas de habilidad
• Técnicas de Identificación y Minimización de Brechas
• Técnicas de Remover Barreras
7- Creación de Planes Correctivos
Después de que el profesor ha aprendido a detectar barreras y brechas en la consecución de
metas, el proceso debe ser documentado y analizado previo a la creación de acciones correctivas.
Durante este módulo el profesional podrá desarrollar e implementar los diferentes pasos lógicos
de los Planes Correctivos como herramienta vital en el mejoramiento de deficiencias en el
desempeño del estudiante o del grupo.
8- Evaluación de resultados.
El docente podrá analizar y comunicar los resultados de las medidas correctivas así como
documentar los logros y ajustar cualquier paso que así lo requiera.
Además, el profesor tendrá la capacidad de detectar tendencias en el comportamiento del
estudiante y modificarlas con la aplicación sostenida de las medidas correctivas y su monitoreo
posterior.
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12. T O S
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Módulo 3: Métodos y Herramientas de Comunicación
(Duración 3 horas, 1 sesión)
1- Metodologías de Comunicación.
El profesor podrá aplicar las técnicas de comunicación efectiva en todos los niveles de la
organización y podrá liderar a sus estudiantes en el alcance de los niveles requeridos de
aprendizaje
Además el docente podrá crear los apropiados canales de comunicación que aseguren el total
entendimiento de los objetivos y resultados previstos, incentivando en el estudiante un
comportamiento positivo a logro de las metas.
2- Comunicación de las Acciones Correctivas “Coaching”
El profesor podrá aplicar y comunicar efectivamente las acciones correctivas que se necesiten
como ajuste en cualquier actividad que este desviando al estudiante en su desempeño.
3- Técnicas de Retroalimentación y Seguimiento
El docente podrá aplicar las técnicas de retroalimentación para que el estudiante pueda medir sus
logros y se sienta comprometido con el grupo y las metas del curso.
Como punto importante, la retroalimentación reconocerá de forma grupal el logro del éxito así
como el esfuerzo colectivo de reparar cualquier deficiencia u oportunidad de mejora.
Finalmente, en este módulo el profesor podrá aplicar las diferentes técnicas de seguimiento como
mantenimiento del progreso adquirido.
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Módulo 4: Practicas de Sostenibilidad (Duración 2
horas, 1 sesión)
1- Definición y Práctica de la Sostenibilidad.
Durante este módulo, el docente podrá distinguir los beneficios de la aplicación de la metodología
TOS y su incidencia en la mejoría en diferentes áreas
• Mejorías en ejecución de procesos y actividades
• Eliminación de la duplicidad y repetición de actividades y funciones
• Mejorías en la calidad de los trabajos, investigaciones y resultados
• Eficiencia total
2- Principios y Beneficios de la Sostenibilidad.
El profesor podrá aplicar los principios que permiten la sostenibilidad del desempeño logrado,
utilizando activamente las fases anteriores de la Metodología TOS así como las diferentes
técnicas y herramientas adquiridas durante el curso.
Módulo 5: Talleres y Actividades (Duración 10 horas, 4
sesiones)
1- Discusión sobre las diferentes etapas de transición.
Durante esta actividad, el docente podrá identificar las diferentes etapas que paralelamente surgen
con la implementación de TOS, y el manejo de las diferentes reacciones a determinado cambio.
2- Discusión sobre la importancia de comunicar la visión.
Durante esta actividad, el docente podrá distinguir la importancia de comunicar directrices
visuales, enfatizando así el beneficio de establecer metas y objetivos, como también expectativas.
3- Actividad sobre el uso de la agenda diaria.
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Durante esta actividad, el docente podrá comprender la importancia de documentar tiempo activo
y reactivo, al igual que planear sus responsabilidades con una semana de anticipación.
4- Actividad sobre el análisis de tendencias.
Durante esta actividad, el docente podrá identificar e interpretar tendencias positivas y negativas
de resultados en un periodo de tiempo determinado. Consecuentemente, podrá utilizar la
recopilación de datos para crear Planes Correctivos.
5- Taller sobre el uso de técnicas de análisis.
Durante este taller, el docente podrá diferenciar y aplicar las distintas técnicas de análisis para
medir desempeño. Métodos como “5 Why’s” (Técnica de las 5 preguntas), “Cause and Effect
Diagram” (Diagrama de Causa y Efecto), etc. serán abarcados y puestos en practica en diferentes
escenarios propuestos por los docentes.
6- Taller sobre la creación de Planes Correctivos.
Durante este taller, el docente se educará en la creación y documentación de acciones correctivas
dirigidas a estudiantes o grupos de estudiantes presentando problemas de desempeño o interés.
7- Actividad sobre como impartir “coaching”.
Durante esta actividad, el docente tendrá claro los requisitos necesarios para proporcionar un
“coaching” efectivo. Se utilizaran escenarios reales, previamente seleccionados por los docentes;
consecuentemente, se llevara a cabo una sesión de retroalimentación donde se discutirá que tan
adecuada o no fue la interacción del docente.
8- Visita a un centro de servicios.
Durante esta actividad, el docente podrá experimentar el día a día de un centro de servicios y lo
tan indispensable que es para este tipo de industria poder contar con personal altamente
capacitado en el idioma del ingles.
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Módulo 6: Sostenibilidad de la Capacitación (Duración
20 horas, 8 sesiones)
Objetivo de la fase:
Durante esta fase, la sostenibilidad de la capacitación impartida será velada en todas sus áreas
tales como:
• Asegurar el cumplimiento del uso de las metodologías impartidas
• Identificar posibles áreas de mejora
• “Coaching” de manera intensiva
• Sesiones en conjunto, profesor – alumno / alumno - profesor
• Retroalimentación
• Identificar áreas débiles
• Problemas de comprensión
• Enfatizar la comunicación de doble vía
• Establecer una reunión quincenal de profesores y coordinadores
• Verificar documentación
• Calendarizar Planes Correctivos
• Revisión de Planes Correctivos
• Evacuar dudas
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