1. Ideas básicas sobre social media:
relaciones públicas y comunicación online
Miguel del Fresno

2. © MIGUEL DEL FRESNO 2009
delfresno@gmail.com

3. ▶ El 48,8% de la población accede a Internet en el último mes 17,90 millones
▶ El 31,6% de la población accede a Internet a diario 12,05 millones
▶ El 73,5% de los internautas tienen más de cinco años de antigüedad
online
▶ El 97,6% accede a diario a Internet
▶ El 96,6% tiene acceso desde el hogar y un 75% dispone de ADSL.
▶ Más del 89% de los usuarios accede a Internet desde ordenadores, un 23% desde el teléfono y
un 10% desde PDA
▶ El 92,3% usa la web (varias veces al día el 77%)
▶ Entre los mayores problemas de usar Internet destaca el exceso
de publicidad (58%)
▶ El 54% de los usuarios están registrados en al menos una red social y el
23% en dos o más.
▶ El 75,5% de los internautas declara haber tomado una decisión de
compra orientada, motivada o informado por contenidos de la web.
© MIGUEL DEL FRESNO 2009 11ª Encuesta AIMC. Navegantes en la red 2008
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4. E-sentidos alerta
¿e-estrategia?
qué e-estrategia
tener …
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5. Google Earth, herramienta preferida para los terroristas
The Inquirer - UK
La aplicación de Google está siendo usada por
insurgentes para planear ataques a bases británicas en
Basora. Lamentablemente, para eso también puede ser
...
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6. E-sentidos alerta
e-estrategia
es ya lo mismo que
la estrategia de
la compañía
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7. "No hay internet móvil, sólo internet"
Anssi Vanjoki
VP ejecutivo de Nokia
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8. PUSH GENERICO PULL PERSONAL
INFORMACION COMUNICACIÓN NETWORKING SOCIALIZACION
2000 DISTRIBUCION
Search Comprar Publicar Vivir
1800
Read Commerce Ver, mirar
1600
Hablar
1400
milions users
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9. La web 1.0 ha
muerto
Las personas demandan
interacción con otras
personas.
Internet NO es otro canal.
Las conversaciones tienen
en cualquier lugar de
internet (web 2.0) en los
social media (medios
generados por los
usuarios)
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21. 1. Escuchar la conversación es tan importante como participar
2. Aprender a identificar INSIGTHS y actuar
3. Informar a los responsables de estrategia de lo aprendido en la
escucha para incorporarlo en las decisiones
4. Actuar: comenzar por pasos, hacerlo bien y replicarlo.
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22. Ser un usuario de los medios o de redes sociales no
convierte a nadie en experto en acciones en los medios
sociales
No sobrestimar tu conocimiento en este nuevo entorno
Dejarse asesorar, cuidado con la publicidad encubierta
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24. Toda acción en los medios sociales debe ser diseñada a medida
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27. Se trata más de ser agricultor que cazador
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38. Una investigación:
Consejos para entrar en los Social Media
Antes de nada escucha
Después participa en la conversación y responde
Comparte, crea, da, interactúa con generosidad
Aporta valor sin dogmatizar
Las personas somos el mensaje
Se auténtico, no parezcas un mentiroso
No crees contenido y comunicación unívoca
Utiliza el tono idóneo y se empático
No intentes controlar la conversación, se parte de ella
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39. Una investigación:
Consejos para entrar en los Social Media
Tener un objetivo claro y compartido
Identificar qué, a quién y cómo ofrecer valor
Después decidir dónde
El valor es: información, conocimiento, entretenimiento o
hacer el bien.
Se trata de un aprendizaje continúo, no hay manuales
Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos
El fake, el spam y la impostura se detectan y penaliza
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40. 45 casos de buenas prácticas en los Social Media
http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex
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41. Consejos para tener éxito en los Social Media
No solo hay una estrategia (geográfica, targets, etc.)
Todo el mundo puede ser target solo si hay un gran liderazgo
La necesidad puede ser la virtud (microdonaciones vs. grandes)
Tener 1 estrategia común y compartida por todos
Los medios sociales necesitan recursos
Se necesita respeto interno para poder ejecutarse
Una única comunicación y acciones en paralelo: movilizar 1 dirección
Distribución del mismo mensaje en todos los canales
Creatividad única en todos los canales y soportes (coherencia y
método)
Control de los detalles de forma minuciosa
Progresividad, no entrar en todos los medios de forma simultánea
Aprender, en una escala reducida qué funciona y no; y crecer
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42. Consejos para tener éxito en los Social Media
Incorporar lo inesperado, lo extraño y la creatividad de las personas
Crear contenidos a medida (no hay masas)
Permitir un cierto nivel de auto organización y “aparente” desorden
Unir eventos internos y externos a la red
Tener el objetivo y los recursos no garantiza una buena ejecución
Definir el compromiso
Generar confianza
Ser accesible
Ser auténtico
Ser generoso
Controlar el exceso de información (rumores)
Identificar y corregir información malintencionada (o no)
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43. Consejos para tener éxito en los Social Media
Identificar a los high engagement users
Crear una relación con ellos
Facilitarles (no pedir grandes cambios) su labor expansión de ideas
Tener planes para cada tipo de target (ganar, mantener, recuperar)
Dar las gracias siempre
No pedir lo mismo más de una vez
Promover las acciones correctas
Agradecer los apoyos
Aceptar la co-creación, la co-innovación de los usuarios
Gestionar las demandas de los usuarios
Aceptar lo inesperado e integrarlo
Sé divertido, el humor es un buen link

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45. E-sentidos alerta
Google Earth, herramienta preferida para los terroristas
The Inquirer - UK
La aplicación de Google está siendo usada por
insurgentes para planear ataques a bases británicas en
Basora. Lamentablemente, para eso también puede ser
...
¿Los insurgentes en Irak tienen e-estrategia?
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