Guía rápida de Twitter

1. guía de usos y estilo en las redes sociales del gobierno vasco
TWITTER
g u í a r á p i d a
Seguidos y Seguidores @Respuestas RTs y por último... Para más información:
¿Qué significa seguir a alguien? Respuestas y menciones 10 consejos de redacción y Dirección de Gobierno Abierto
¿Dónde están mis seguidores? Mensajes privados (DM) comportamiento. Lo más y Comunicación en Internet
Etiquetas y Hashtags # importante de todo. (Lehendakaritza).
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¿QUÉ ES TWITTER?
Twitter es un espacio de la Red donde la gente se
comunica y mantiene el contacto a través de un
intercambio rápido y frecuente con mensajes con un límite
de 140 caracteres.
En Twitter puedes elegir a personas de cuyas cuentas quieres recibir mensajes y
escoger la manera en cómo quieres recibirlos.
También es posible hacer una búsqueda de las actualizaciones de Twitter para
saber de lo que está hablando la gente o buscar por etiquetas (hashtags) conversaciones Bilingüísmo
relativas a temas concretos.
A la hora de introducir los
Estar en Twitter es como participar de una inmensa contenidos, se dará
conversación donde las actualizaciones de tu cuenta quedan prioridad al contenido en
registradas y pueden ser consultadas por cualquiera que
euskera. Siempre que sea
acceda al perfil. Es el método más rápido y fácil para
que proyectar la propia imagen en Internet, pero posible se realizará un
también puede ser un riesgo si se incurre en único tuit en los dos
incoherencias o errores graves. idiomas.
Las etiquetas,
Con esta mini guía queremos... nomenclaturas, etc serán
• Ayudarte con los primeros pasos en preferentemente en
esta red social. euskera ya que, al ser
• Minimizar estos riesgos comunicativos. cortos, ayudan a dar
• Facilitarte las primeras herramientas. visibilidad al idioma y no
obstaculizan la
comprensión del mensaje.
irekia, gobierno abierto - @irekia

2. guía de usos y estilo en las redes sociales del gobierno vasco
TWITTER
¿Qué significa seguir a Mis seguidores
alguien? Al contrario que en otras redes sociales, seguir a
Seguir a alguien significa recibir sus alguien en Twitter no es mutuo. En otras palabras,
actualizaciones en nuestro muro (o alguien que piense que eres interesante podrá
timeline). seguirte; y tú no tienes por qué aprobarlo o seguirle
Si sigues a @Irekia, por ejemplo, recibirás
sus actualizaciones en la página de inicio a él/ella también.
cuando te conectes o en tu smartphone, si Como norma general, seguiremos a todas las cuentas
tienes instalada la aplicación que nos sigan, a no ser que violen las normas de esta red social.
correspondiente.
Es recomendable, por tanto, mantener cierta reciprocidad con las
La lista de estadísticas de
seguidores/seguidos aparece en el perfil y personas que nos sigan.
si eres seguidor de alguien, te pueden Se considera de buena educación y es una muestra de consideración.
mandar mensajes privados, también No hacerlo implica, para los demás, una cierta actitud elitista o
llamados mensajes directos (DMs).
engreimiento y denota poca intención de conversar.
Puedes ver quien te sigue en la página de
seguidores (followers) y hacer cambios
en el apartado de a quién seguimos en la Los temas pueden ser desde serios
página de seguidos (following). ¿Qué son las etiquetas /
como #iranelection a parodias de
hashtags? (el símbolo #) eventos de blogs y
¿Me sigues? ¿Dónde están política #hpr09 o bromas de los
Ya que Twitter no proporcionaba una internautas como #euskalporn.
los seguidores? manera fácil para twittear en grupos o
Los seguidores (followers) son usuarios que añadir datos extras, la comunidad de Si añades una etiqueta a un tuit,
reciben nuestras actualizaciones o tuits. Si Twitter inventó su propia manera: cualquiera que realice una búsqueda de
@tucuenta sigue a alguien, se convierte en etiquetas. esa etiqueta encontrará los que hemos
su seguidor y recibiremos sus tuits en la Una etiqueta en Twitter es similar a escrito. Cualquier palabra clave con un #
página de inicio. Si alguien nos sigue, se cualquier otra etiqueta en la Red: ayuda a delante puede ser considerada una
convierten en nuestros seguidores y incluir tuits en una categoría. Las etiqueta. No hay reglas formales para su
recibirán nuestros tuits en su página de etiquetas están compuestas por el símbolo utilización. Lo mejor es utilizar las
inicio, teléfono u otra aplicación (como de almohadilla (#) antecediendo a la etiquetas en tuiter que sean relevantes
Twitter para iPhone, Twittelator, palabra, como por ejemplo: para el tema y no sobrecargar un tuit con
Tweetdeck, Twitterberry, etc.) que utilicen. #ogov #etxeley #ecoeuskadi. Éstas muchas etiquetas. (Sugerimos su uso de
pueden aparecen en cualquier lugar del vez en cuando y la utilización de una a
tuit: hay gente que simplemente añade tres por tuit).
una # antes de la palabra que están
utilizando.
Aunque las etiquetas no son una
funcionalidad oficial de Twitter, su uso
extendido es visible en la búsqueda de
Twitter, que tiene normalmente un
término con la etiqueta en los temas de
moda:
Seguir a alguien no es una
solicitud de amistad como en
otras redes sociales.
irekia, gobierno abierto - @irekia

3. guía de usos y estilo en las redes sociales del gobierno vasco
TWITTER
@Respuestas y menciones: la ¿Qué es una mención?
Mensajes privados en Twitter
conversación
(DM) Una mención es cualquier
actualización de Twitter que
Una @respuesta es cualquier contenga @nombre de usuario en el
Además de las actualizaciones
públicas y @respuestas, pueden actualización de Twitter que cuerpo del mensaje del tuit.
enviarse tuits privados a los empiece con @nombre de usuario.
seguidores, también llamados Si incluyes más de una persona en la
mensajes directos (DM). La gente dice muchas cosas en Twitter y actualización y utilizas el formato
habrá ocasiones en las debemos @nombre de usuario, esa persona
Si alguien nos sigue, puedes enviarle responderles. De hecho, la también verá la actualización en su
un mensaje directo desde la web a mayor parte de las veces, la gente se pestaña de respuestas.
través del enlace "mensaje" de la dirigirá a nosotros de esa manera y, con el
página del perfil: tiempo, serán casi los
únicos mensajes que se consulten en
Puedes enviar también mensajes primer lugar al gestionar la herramienta.
En el ejemplo:
directos desde:
Cuando escribas un tuit que contenga • @Irekia menciona a @Nagodelos
•
el icono de respuesta que @nombre de usuario, aparecerá en la en una actualización.
aparece en los mensajes en la pestaña de respuesta de la persona. • @Nagodelos verá esta
bandeja de entrada de También puedes responder directamente
desde el tuit de alguien: cada actualización en su pestaña de
mensajes directos. respuesta
•
la casilla desplegable de actualización tiene abajo y a la derecha
una flecha curva, simplemente haz clic en
mensaje en la bandeja de entrada ella, se añadirá automáticamente
de mensajes directos. @nombre de usuario en tu próximo tuit.
•
la casilla de actualización de
estado usando el comando para
mensaje directo: D +
@nombredeusuario + mensaje
Los DM son más parecidos a los tuits
que a los correos electrónicos, al ser
autores del mensaje, también permite
borrarlo; el mensaje que borres
también desaparecerá de la
pestaña de enviados/recibidos
del destinatario.
¿Cómo funcionan las respuestas y
menciones? No existe un criterio fijo a la hora de decidir si
responder o no a las menciones que se nos hagan.
Todos los tuits con @nombredeusuario son recopilados y son Como institución, habrá gente que nos pida favores
accesibles a través de un enlace en la barra lateral, en el enlace personales y otros se dedicarán a insultar. Sin embargo, es
en que pone @tunombre. Haz clic en él para ver las veces que
muy importante ser lo más interactivos posible y
se han dirigido a la Institución o la han mencionado.
responder a las menciones y preguntas más
Las respuestas y menciones deben utilizar el nombre de usuario interesantes. Ser muy unidireccional hace que la gente
para aparecer en la pestaña de respuesta de la persona a la que piense que la Institución rehuye el contacto con la
se dirigen. Los usuarios sólo verán las respuestas en su historial
ciudadanía. Si se responde demasiado pensarán que se
de inicio si son nuestros seguidores; excepto la gente a la que se
haya bloqueado. inunda de manera abusiva el espacio de los demás.
irekia, gobierno abierto - @irekia

4. guía de usos y estilo en las redes sociales del gobierno vasco
TWITTER
Retwittear: los RT indicador de nuestra influencia en Twitter. Si se hace un
RT a alguien, no hay que olvidar poner su
@usuario, lo contrario es cometer algo muy parecido a
Cuando alguien haya publicado algo que sea de interés,
una falta de
podemos publicarlo de nuevo, pero
educación.
añadiendo el nombre de usuario después de las siglas RT. A
eso se le llama retuit o “retuiteo” y es
una muestra de aprobación y una manera de “rebotar”
opiniones interesantes. Habitualmente la gente hace
bastantes RT a las cuentas corporativas, que pueden verse
en el apartado de “menciones”. La cantidad de RT es un
personales. A la gente le atrae saber disposición en la Dirección de
10 consejos de redacción y Gobierno Abierto y Comunicación en
qué opina o cómo piensa una
comportamiento. Lo más Institución que utilice sus propias Internet. No dudes en trasladarnos tus
palabras. Para la comunidad de dudas. Cualquier día a cualquier hora,
importante de todo. Twitter, Twitter es algo muy personal. en cualquier momento.
No hay que tuitear usando jerga pero
1. Los usuarios que tratan de llamar la tampoco expresar las propias
atención mediante insultos e opiniones. Jamás hay que ir más allá de
impertinencias son conocidos como lo expresado por nuestros portavoces o
“trolls”. Jamás hay que hacerles caso o jefes de prensa.
se corre el peligro de conversar 6. Hacer bromas y chistes. Humanizan
únicamente con ellos. Ante la duda de y acercan a los demás. Sobre todo si,
si un usuario es un troll o no, consultar además, se hacen contestando a
a la Dirección de Gobierno Abierto y alguien que los haga amistosamente.
Comunicación en Internet. Tenemos 7. Responder a todas las menciones
fichados a la mayoría. Don’t feed the posibles y reconocer un
troll. desconocimiento en su caso. Una
2. Hay que emitir mensajes en cuenta de Twitter institucional no es
positivo en la medida de lo posible. un oráculo, pero sí se dispone de
La gente en Twitter tiene la percepción mucha información que se puede Estamos para que ésto no
de que las cuentas corporativas sólo proporcionar después. La sinceridad es
hacen ruido y no hablan de temas una garantía de aceptación y un seguro ocurra.
interesantes, ni cercanos. contra titulares hostiles.
3. Observar cómo escriben los demás 8. Somos la Administración, pero Twitter • Los “patinazos” en Internet no se
antes de escribir. Familiarizarse con el no es un conducto “oficial” reconocido
olvidarían, ni desaparecen, aún
comportamiento de los demás es dentro de la sede electrónica. Podemos
hacer acuses de recibo, pero las borrando el tuit.
fundamental; así como observar cómo
escriben y de qué manera se cuestiones oficiales han de seguir
comportan entre ellos. los cauces oficiales.
4. Respeto fanático a la ortografía. 9. Poner fotos y enlaces externos de Twitter es una herramienta llena de
Aunque sólo se disponga de 140 personas de nuestra comunidad. A la posibilidades comunicativas que te ayudarán a
caracteres, escribir como un SMS gente le encanta que citemos a blogs o
equipara a los HOYGAN; los noticias en lugar de a nuestras propias trasladar a la Ciudadanía la gestión de tu
analfabetos de Internet. webs. Departamento y, por otro lado, te mantendrán
5. Hay que expresarse de modo personal, 10. Preguntar todas las dudas.
pero jamás deslizar opiniones Siempre. Hay un equipo a vuestra al día de la actualidad “de la calle”.
Para más información: Cuentas oficiales: Contacta con:
Contacta con la Dirección de Gobierno La creación de cuentas en Twitter está cjuesas@ej-gv.es
Abierto y Comunicación en Internet centralizada. Bajo petición, se adecuarán a Cristina Juesas
(Lehendakaritza). Estaremos encantados de la imagen corporativa en las redes sociales y jon-olaizola@ej-gv.es
trazar contigo una estrategia. de vuestro Departamento. Jon Olaizola
irekia, gobierno abierto - @irekia