Intervention de Frédéric Gaillard (Axance) lors de la Journée Mondiale de l'Utilisabilité 2007 à Paris.

1. Technologie, utilisabiltié,
émotion et design
Frederic Gaillard www.axance.fr
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2. Constat :
Omniprésence de la
technologie
(tout est devenu numérique)
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3. www.axance.fr
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4. Un besoin de communiquer
par la technologie
17 milliards de SMS échangés en 2006 en France
(1 sms / personne / jour)
(source jdnet)
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5. Un besoin de communiquer
par la technologie
• Boite e-mail relevée 40 fois / heure
(record observé en entreprise)
• Boite e-mail relevée 1 fois/ jour en vacances
(par 83% des américains)
(Source AOL-Opinion Research)
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6. Les nouvelles technologies
sont avant tout
des technologies
de l’interaction sociale
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7. Miniaturisation des produits
La forme d’un produit ne traduit plus ses fonctions
Perte de sens de la forme
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8. Miniaturisation des produits
Telephone Console de jeux
Mini-ordinateur ? tel ?
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9. Constat :
Plus le produit est mature,
moins la technologie est visible
1978 1985 2000
Le magnetoscope en 25 ans
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10. Question :
Une innovation technologique
est-elle une réelle innovation
pour l’utilisateur ?
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11. Pour avoir une idée de la valeur d’usage d’une technologie
...il faut observer des utilisateurs, en situation !
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12. Et il ne faut pas se contenter d’un seul avis...
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13. Constat :
L’utilisateur entretient une
relation ambiguë avec la
technologie
“fascination-haine”
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14. Un besoin de “plus de technologie” :
pour communiquer plus
pour communiquer mieux
pour communiquer plus vite
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15. La complexité
d’un nouveau produit
rassure
(complexité = richesse)
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16. La simplicité
d’un nouveau produit
Intrigue
(simplicité = pauvreté)
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17. L’utilisateur de nouveaux
produits est-il condamné à
devenir un expert ?
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18. ...ou une victime (silencieuse) ?
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19. Certains utilisateurs refusent
la technologie “moderne”...
...pour mieux contrôler leur usage
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20. Question :
Comment l’utilisateur fait-il le
choix d’un nouveau produit ?
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21. Il choisit un produit qui s’inscrit
dans son imaginaire (avec du sens)
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22. Importance de l’apparence et du toucher
...pour le choix d’un téléphone
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23. Constat :
un utilisateur n’achète pas un
nouveau produit parce que
celui-ci est facile à utiliser...
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24. La décision d’achat
n’est pas un acte rationnel
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25. Constat :
pour prendre une décision d’achat,
l’utilisateur fait souvent appel à
ses émotions (à son instinct)
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26. La page d’accueil du site Promod (noël 2005)
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27. Une navigation ludique
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28. une navigation ludique
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29. Navigation sans rubrique-onglets
Vu sur
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30. Constat :
Il ne faut pas avoir peur de sortir
des “standards ergonomiques”
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31. La leçon de Donald Norman :
il est plus facile d’utiliser un produit
lorsque celui-ci procure du plaisir
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32. ...Nous sommes plus curieux et plus
efficace pour résoudre des
problèmes d’usage lorsqu’on a du
plaisir à utiliser un produit
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33. Le déballage d’un produit
Une expérience qui “prépare” à l’utilisation
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34. www.axance.fr
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35. Le phénomène “iPhone”
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36. Elu invention de l’année 2007 !
• It is pretty
• It’s touchy-feely
• It will make other phones better
• It’s a platform
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37. www.axance.fr
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38. La technologie est devenue invisible
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39. L’iPhone fait parti d’un éco-système (comme l’iPod)
1- Ecouter
2- Gérer
3- Acheter
...qui le rend encore plus indispensable !
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40. C’est aussi un produit “animé”...
(wallpapers)
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41. Il ouvre la voie vers de nouvelles générations
d’appareils....
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42. Par comparaison :
Ces modèles datent-ils du même siècle ?
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43. “la technique est moins importante que les
hommes ou la société, ce qui est important,
c’est le projet humain qui est derrière...”
(D.Wolton 1999)
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44. Merci de votre attention !
Frederic Gaillard gaillard@axance.fr
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