1. Méér opens, méér clicks, méér conversie.
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing.
Frans Reichardt
Holy Cow! Direct Communications
Utrecht ∙ 4 september 2008
© Holy Cow! 2008

2. E-mail: het ideale testmedium
 Gericht & persoonlijk
 Goed meetbaar & exact toewijsbaar
 Resultaten snel beschikbaar
 Voordelig in ontwikkeling & realisatie
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 2

3. Redenen om niet te testen
 “Geen tijd”
 “Geen budget”
 “Te kleine aantallen”
 “Het gaat goed zo”
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 3

4. Wat kunt u testen?
Wie? Wat?
• Doelgroepen • Producten & diensten
• Adresbestanden • Proposities
• Klantsegmenten • Prijzen
Hoe? Wanneer?
• Kanalen & media • Periode van het jaar
• Concepten & teksten • Dag v/d week & uur v/d dag
• Vormgeving & visuals • Moment („event‟)
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 4

5. Wat kunt u testen?
• Klanten vs Prospects • Aanbod A vs Aanbod B
• Klantsegment A vs • Verkoop vs Proefaanbod
Klantsegment B
• Prijs X vs Prijs Y
• Interne vs externe adressen
• Met vs Zonder incentive
• Met vs Zonder direct mail • Dag A vs Dag B vs Dag C
• Nieuwsbrief vs E-mailing • Uur X vs Uur Y vs Uur Z
• Lay-out A vs Lay-out B • Voor vs Na postale mailing
• Kort vs Lang • 1 vs 2 dagen na aankoop
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 5

6. Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 6
6

7. Selectie Selectie uit
binnen één diverse
productgroep product-
groepen
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 7
7

8. Leads werven
Leads werven +
„Friend-get-a-friend‟
Met dank aan: Testnet
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 8
8

9. Test: e-mail zonder vs e-mail mét incentive
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 9
9

10. Mét afbeeldingen van aanbiedingen
Zonder afbeeldingen
Bron: Wegener DM
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 10
10

11. Stijging in
% opens
van 43%
naar 67%
Toename in
% clicks
van 10%
naar 22%
Met dank aan: E-Profile Marketing
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 11
11

12. 24%
22%
18%
10%
Met dank aan: E-Profile Marketing
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 12

13. „jij‟
„u‟
Met dank aan: Sanoma Uitgevers
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 13
13

14. Kleiner corps en korte
e-mailing…
Met dank aan: Elsevier Science
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 14
14

15. Of: groter corps en
dus langere e-mailing?
DE WINNAAR!
Met dank aan: Elsevier Science
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 15
15

16. Test: timing
Conclusie:
maandag =
+ 50% kliks!
Met dank aan:
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 16

17. Conclusie:
niet sturen op
vrijdag!
Met dank aan:
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 17
17

18. Van méér clicks naar méér conversie
Met dank aan: Testnet
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 18
18

19. IDEE
ARCHIEF HAALBAARHEID
CONCLUSIE TESTONTWERP
Stappenplan
voor testen in
e-mailmarketing
VERWACHTE
ANALYSE
RESPONS
REGISTRATIE
TESTOMVANG
RESULTATEN
TEST
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 19

20. Controle-
versie
Met dank aan:
Office Depot/Viking Direct
en Marc Borgers, Suremail
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 20

21. Testgrid
Met vrouw Zonder vrouw
Met Zonder Met Zonder
prijzen prijzen prijzen prijzen
Met buttons Control Test 2 Test 1 -
Zonder
Test 3 - - -
buttons
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 21

22. Test-
versie 1
Met dank aan:
Office Depot/Viking Direct
en Marc Borgers, Suremail
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 22

23. Test-
versie 2
Met dank aan:
Office Depot/Viking Direct
en Marc Borgers, Suremail
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 23

24. Test-
versie 3
Met dank aan:
Office Depot/Viking Direct
en Marc Borgers, Suremail
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 24

25. Resultaten (geïndexeerd)
Click Average
Open Number
through order
rate of orders
rate value
Controleversie 100 100 100 100
Testversie 1
107 106 113 78
(zonder vrouw)
Testversie 2
105 129 116 68
(zonder prijzen)
Testversie 3
103 107 142 59
(zonder buttons)
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 25

26. Controle-
versie
E-mail-
nieuwsbrief
met oplage:
549 ex.
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 26

27. Test-
versie
E-mail-
nieuwsbrief
met oplage:
549 ex.
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 27

28. Resultaten split run test (geïndexeerd)
Click through
Open rate
rate
Controleversie
100 100
(zonder poll)
Testversie
94 135
(met poll)
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 28

29. Do‟s & don‟ts voor succesvol testen
1. Test in de juiste testomvang
2. Test één verschil per testvariant
3. Zorg dat elke testvariant afzonderlijk exact meetbaar is
4. Verzend testvarianten op zelfde moment
5. Toets de significantie van uw testresultaten
6. Kijk naar meer dan opens en clicks alléén
7. In geval van twijfel: niet uitrollen (maar opnieuw testen)
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 29

30. Samenvattend
 Testen leert u wat werkt (en wat niet)
 Testen bespaart u tijd
 Testen bespaart u geld
 Testen verbetert gegarandeerd uw rendement
Verbeter uw resultaten met testen in e-mailmarketing • Utrecht • 4 september 2008 • © Holy Cow! 2008 30

31. Succes!
Utrecht ∙ 4 september 2008
© Holy Cow! 2008

32. Vragen?
Utrecht ∙ 4 september 2008
© Holy Cow! 2008