Gestão de marketing

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Gestão de marketing

  1. 1. Gestão de Marketing Prof.:Franciele Oliveira
  2. 2. O que é marketing? <ul><li>“ Definimos marketing como um processo administrativo e social pelo qual os indivíduos e grupos obtém o que necessitam ou desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2003). </li></ul><ul><li>Em uma definição mais resumida diríamos que é conquistar e manter clientes. </li></ul>
  3. 3. Eras do marketing <ul><li>Era da produção: Produtos se venderiam sozinhos; </li></ul><ul><li>Era das Vendas:Mercadorias encalhadas; </li></ul><ul><li>Era do marketing: O marketing começa a ter prioridade; </li></ul><ul><li>Era do marketing de relacionamento: Foco no cliente; </li></ul>
  4. 4. Composto de marketing <ul><li>Produto: </li></ul><ul><li>“ Produto é um objeto concreto ou abstrato que satisfaz a necessidade e desejos dos consumidores.” (URDAN; URDAN, 2006) </li></ul><ul><li>Podem ser: tangíveis, intangíveis, consumo industriais, de padrão superior ou básico e utilitários e hedônicos. Lembrando ainda que todo produto tem um ciclo de vida. </li></ul>
  5. 5. Composto de Marketing <ul><li>Preço: </li></ul><ul><li>“ Representa a contrapartida cobrada dos consumidores por aquilo que a empresa lhes oferece.” (URDAN; URDAN, 2006) </li></ul><ul><li>“ Preço é tudo o que o consumidor percebe ter dado em sacrifício para obter o produto.” (COBRA, 2007) </li></ul>
  6. 6. Composto de Marketing <ul><li>Praça: </li></ul><ul><li>A praça ou ponto-de-venda inclui as várias atividades assumidas pela empresa para tornar o produto acessível e disponível aos consumidores-alvos. </li></ul>
  7. 7. Composto de Marketing <ul><li>Promoção: </li></ul><ul><li>Setor que envolve a comunicação entre a empresa e seu público, o que inclui: mercado-alvo, comunidade e intermediários de canal, com o intuito de informar, persuadir e convencer. Para isso aconteça há cinco ferramentas promocionais: Propaganda, marketing direto, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas. </li></ul>
  8. 8. Fonte: Os 4Ps do Marketing. Administração de Marketing (KOTLER, 2006)
  9. 9. Comportamento do Consumidor <ul><li>“ Comportamento do consumidor é a atividade mental e física realizada por consumidores domésticos e comerciais, que resulta em decisões e ações de pagar, comprar e usar produtos.” (CZINKOTA et al., 2001, p. 138). </li></ul><ul><li>Fatores que podem definir necessidades e desejos: Genética, biogenia e psicogenia. </li></ul>
  10. 10. Hierarquia das necessidades de Maslow
  11. 11. Segmentação de mercado <ul><li>Mercado: </li></ul><ul><li>“ Mercado é qualquer indivíduo, grupo de indivíduos ou organizações que queiram, estejam habilitados ou sejam capazes de adquirir o produto de uma empresa.” (CZINKOTA et al., 2000) </li></ul><ul><li>Segmento de mercado: </li></ul><ul><li>“ Segmentar significa agrupar, em grupos homogêneos, consumidores de determinada categoria de produtos que possuam características semelhantes.” (COBRA, 2007, p. 98) </li></ul>
  12. 12. Tipos de segmentação <ul><li>Demográfica </li></ul><ul><li>Geográfica </li></ul><ul><li>Psicográfica </li></ul><ul><li>Por benefícios procurados </li></ul><ul><li>Por situação </li></ul><ul><li>Comportamento e utilização </li></ul>
  13. 13. Pesquisa de Mercado <ul><li>O mercado é formado por fatores muito heterogêneos, com comportamentos e interesses distintos um dos outros, é para se ter sucesso no desempenho de um produto é preciso prever como o conjunto reagirá a cada passo que se resolva dar, é nisso que a pesquisa ajuda, tanto para criar quanto para adaptar o produto. </li></ul>
  14. 14. Pesquisa de Mercado <ul><li>Pesquisa qualitativa: A pesquisa qualitativa não fornece informações com base em estatísticas e dados exatos, mais possibilita visualizar como a publicidade afeta as pessoas, e mostra quais a s percepções mais estimulantes. </li></ul><ul><li>Pesquisa quantitativa: fornece dados objetivos onde se pode medir a importância de certas coisas para o consumidor. </li></ul>
  15. 15. <ul><li>&quot;O marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepções&quot;. (Al Ries) </li></ul>

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