1. Le multi-écrans
Philippe Fabry - etourisme.info

2. Croissance de l'équipement des
consommateurs
• Smartphones : 916 millions en 2013 (+ 27 %)
• Tablettes : 149 millions en 2013 (+ 40,9 %)
• France : 24 millions de mobinautes en mars
2013 (+ 4 millions en un an) : 55 % avec un
smartphone

3. Principales attentes
• Rechercher de l'information touristique
• Comparer les prix, disponibilités dans les
hébergements
• Que faire à proximité ? (Trouver un hôtel,
alertes, informations complémentaires sur
son voyage...)
• Mobilité : canal de vente complémentaire

4. Fragmentation
des usages

5. Un cycle décisionnel linéaire ?

8. Complexifie le cycle décisionnelCycle du voyageur
+
Internet de séjour (concomitance des usages/étapes)

9. Conséquences
• Consommateur accède à l’information sur de multiple
supports : usage sur un seul écran est devenu obsolète
• Nouvelles zones de contact avec les touristes
• Nouveaux contenus sur ces nouvelles zones de contact
• Comment prendre en compte ces nouveaux comportements
pendant le séjour : séduire, informer, aider, vendre (Site
Internet de séjour) ?

10. Enjeux
• Multiplication des utilisations : quid de la
synchronisation des données chaudes ?
• Comment répondre à ses nouvelles demandes ?
Nouveaux sites, applications mobiles ?
• Comment filtrer l'information et aider au choix ?
• Quid des systèmes d'informations touristiques
dans ce nouvel écosystème ?