1. La tectonique des plaques touristiques
Paul Arseneault, titulaire de la Chaire de tourisme
Transat, ESG UQAM

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La tectonique
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• La tectonique des plaques (qui complète la théorie appelée dérive des
continents) est un modèle actuel du fonctionnement interne de la terre. Elle est
l'expression en surface de la convection qui se déroule dans le manteau
terrestre
• Gestion des attentes, gestion des besoins!
• Besoins : manger, dormir, se déplacer, se divertir
• Places de marché :
• Tourisme : industrie, marché, secteur
• Révolution des médias sociaux est sociale, non pas technologique
• Départager les lourds changements structurels des tendances de court terme :
• Perte de perspective concurrentielle
• Le pourquoi plutôt que le comment :
• Perte de perspective temporelle et de profondeur historique

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Changements sociaux
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• Crozier (1991) décrit quatre tendances sociétales qui, selon lui,
marquent l'évolution du monde occidental:
1.Marche vers la complexité : scientifique et technologique d'un
monde éclaté, capacités d'échanges illimitées, devenues telles que
seule la coopération entre tous les individus et les groupes
concernés peut permettre de la gérer
2.Accroissement de la liberté individuelle : irrésistible et lié à la
complexité
3.Bouleversement de la logique économique : passe d'une société
industrielle, marquée par la rationalisation de la production, à une
nouvelle organisation industrielle qui privilégie l'innovation
technologique et l'innovation dans les services
4.Médiatisation des rapports humains : les rapports de pouvoir ne
peuvent être les mêmes quand s'établit une communication
instantanée et qu'il devient impossible de maintenir le secret des

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La gouvernance
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• Ensemble d'outils et de mécanismes concernant la manière de gouverner
• Terme de gouvernance met également l'accent sur la multiplicité des
institutions, organisations et acteurs qui «gouvernent» un territoire et sur les
relations entre ces «gouvernants», locaux, régionaux ou nationaux, et les
«gouvernés»
• Se caractérise par le passage de la centralisation à la décentralisation, de la
gestion de service public à la gestion selon les principes de marché, de la
«guidance» publique à la coopération des acteurs publics et des acteurs
privés
• Gouvernance en tourisme :
• Coordination, cohérence, concertation et synergie
• Interdépendance des intervenants publics et privés

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L’ancien modèle du tourisme
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•Nous traînons un modèle historique du tourisme depuis
des décennies :
• Chaîne du tourisme
• Rôles des intermédiaires
•Nous cherchons et tentons d’expliquer dans la réalité
ce que nous désirons y voir et trouver

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L’internaute de 2003
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• Au Québec, plus de 60 % des adultes utilisent régulièrement Internet
• Les achats en ligne gagnent en popularité : près d’un adulte québécois sur quatre
aurait effectué au moins un achat sur Internet (23,1 %)
• Statistique Canada indique dans son enquête annuelle que les Canadiens
utilisent Internet principalement pour obtenir des renseignements ou prendre des
arrangements de voyage (30 %), de l’information sur la santé (33 %) ou des
données gouvernementales (29 %)
• Pour des prestations simples (billets d’avion, chambres d’hôtel, etc.), les
consommateurs préfèrent de plus en plus planifier leurs voyages sur Internet au
lieu de consulter un agent de voyages
• La fenêtre touristique du Web s’élargit de plus en plus et une forte proportion de
consommateurs adoptent ce médium pour planifier leurs vacances

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En 2003...
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•Prix Internet plus élevés :
•Une étude de D. Power and Associates
Reports indique que les prix du segment
intermédiaire de l’hôtellerie seraient de 2 à
5% plus élevés sur Internet pour une
réservation de plusieurs jours
•Une étude de la Canadian Corporate Travel
Association (CCTA) révèle que les
entreprises paient plus cher leurs voyages
sur Internet que lorsqu’elles réservent
auprès d’agences corporatives (spécialisées

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Les non-événements
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•Les extrapolations sur le modèle historique du
voyage ne sont pas avérées :
• Le Dynamic Packaging
•Des erreurs et illusions :
• Marketing de consommation
• Notions de «produit» touristique et d’«offre»
touristique (corollaire : inventaire)
• L’absence de grappe industrielle du tourisme

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Les nouveaux pouvoirs?
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• Sont-ils si nouveaux?
• Le visiteur n’a-t-il pas toujours été en pleine possession du
pouvoir!?
• Quelles sont les nouveautés?
• L’ «industrie» touristique n’est-elle pas toujours la même?
• Hébergement, restauration, transport, activités
• La technologie se suffit à elle-même
• Place des entreprises non-touristiques
• Place des agences en-ligne voilà 10 ans, place actuelle de
Google aujourd’hui

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Le modèle d’accueil
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• Le rapport à l'accueil change drastiquement :
• Nous ne sommes plus importants!
• Autonomie du voyageur
• Désintermédiation (ou pas!)
• Offices de tourisme (et ATR) ne contrôlent plus le message sur leurs
destinations :
• Réorientation vers une diffusion concertée des messages, partage du brand,
plus grande préoccupation au niveau du développement de produit, mutation
de l’accueil, etc.
• Fin prévisible de la duplication des mandats des agences/organisations para-
touristiques :
• Organisation de développement économique, branding des villes et des
destinations, démarchage ≥auprès des investisseurs

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Les canaux de communication
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•Augmentation des canaux, diminution des audiences par
canal malgré une croissance globale de l’ensemble des
médias :
• Utilisation simultanée de plusieurs médias
• Augmentation des points de contacts, diminution du
temps et de l'attention alloués
•Mutation du rapport aux médias :
• Empathie
• Colère

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Passer de l’ancien au nouveau modèle
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• Améliorer le modèle : les OGD étaient seuls en piste, avec les
pouvoirs publics et les prestataires confiants (et éloignés)
• Nouvelle «concurrence» des DMO
• Approche de l’essai / erreur omniprésente
• Le futur n’a jamais été ce que nous avions entrevu :
• Les précurseurs se trompent souvent
• Les changements se produisent très rapidement (on devance
les pronostics en matière de technologie) : personnes âgées,
téléphones intelligents
• Le modèle idéal n’existe pas