1. Les enjeux de la gouvernance
Revenir au coeur du métier

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Enjeux des DMO
• Schizophrénie : équilibre précaire entre les rôles
et repsonsabilités et les obligations
– Problématique d’agilité / vitesse d’action
– Conflit entre les rôles d’agence et
d’association de membres
• La difficulté à établir des mandats globaux pose
problème
• Enjeux du membership
– Qui est le client de l’OGD!?

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Enjeux des DMO
• Imputabilité budgétaire
– Mode de financement coopératif amène des
distorsions
• Gouvernance des OGD elles-mêmes
– CA composé de membres)
– Démocratie présente des limites
– Glissement sémantique :
• vivre plutôt que visiter
• expérience plutôt que séjour
• valeur plutôt qu’atouts
• Indicateurs de performance (danse de la pluie)

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Contexte
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• S’il n’y a pas de « politiques » impliqués, rien ne peut
bouger
• S’interroger d’abord sur la pertinence de faire la
bonne chose à l’échelle adéquate
• Il faut donner un service (qualité de service)
– Le niveau national n’a pas de pertinence pour le
touriste
– Nécessité d’un mode « projet » inter-DMO
(répondre à une logique clientèle)

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Liens avec les visiteurs
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• « Choisir, c’est renoncer » : dans les pôles et les
expériences, besoin de prioriser les secteurs porteurs
• Le touriste en sait beaucoup plus qu’avant
– Immunisé contre la pub
– Pourquoi dépenser autant en publicité
• Rôle du DMO : ajouter de la valeur (éthique,
pertinence, structuration)
• Le numérique a bouleversé l’ancien modèle
– La destination est co-construite par le visiteur par le biais des
outils (notamment numériques)

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Relation avec les prestataires /
membres
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• Il faut satisfaire le client pour que le prestataire soit
content
• Il faut que le DMO récupère ses pouvoirs propres
• Collaboratif / participatif :
– Principe des Greeters (liens avec les citoyens), capitaliser sur le
peer-to-peer
– Report de l’économie sur l’hébergement vers les activités
annexes?

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Relation avec la gouvernance régionale
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• S’il n y a pas de « politiques » impliqués, rien ne peut
bouger (logique territoriale de développement
économique des territoires)
– Il y a des modèles qui semblent plus sains, mais il n’y
a pas de modèle idéal (on est phase
d’expérimentation) : deux modes de financement
(touriste et entreprise)
• Discours vers la qualité de vie des citoyens

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Pistes de solution
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• Logique « gamme de services »
• Revoir le modèle d’affaire (modèle économique)
– Modèle hitorique très fermé
– Virage à faire : valeur ajoutée (s’extraire de la logique commerciale) :
donneur de valeur
– La rentabilité devient la prérogative des prestataires et des privés (OTA)
• Susciter une action collective forte pour que ça fonctionne
(fédérer les actions sur tout territoire) et l’interdépendance
horizontale et verticale
• DMO comme « certificateur » par rapport au client (réassurance),
réduire l’incertitude
• Conciergerie touristique (au niveau national)