presentazione del corso di formazione per gli operatori della Maremma

1. Social front office di Maremma
un nuovo progetto di formazione per gli operatori
turistici della Provincia di Grosseto
mercoledì 10 ottobre 12

2. obiettivi del progetto
Il progetto di formazione denominato “ social front office di
Maremma” è rivolto agli operatori della ristorazione e
dell’ospitalità presenti in Provincia al fine di rafforzare
l’ecosistema turistico digitale.
Obiettivi primari sono :
apprendere gli elementi di base per essere presenti, in modo
efficace, sui principali social network e presidiare i media digitali
conoscere gli strumenti messi a disposizione della Provincia
per condividere il progetto di front office di destinazione
partecipare , in modo sinergico, alle iniziative innovative di
diffusione delle informazioni turistiche della Provincia , cercando
di evitare i rischi della eccessiva parcellizzazione del territorio,
nell’ambito del consolidamento del brand della destinazione
mercoledì 10 ottobre 12

3. le fasi del progetto
nella prima fase la formazione di tipo frontale
ed esperienzale si svolge in 14 sessioni da max
25 partecipanti , in sedi diffuse in tutto il
territorio provinciale.
Sono previste tre aule frontali che affrontano i
seguenti temi:
prncipali social network, come Facebook,
Twitter Foursquare
le immagini e il web: Flickr, Pinterest,You tube
georeferenzazione e mapping
mercoledì 10 ottobre 12

4. lezioni di territorio 2.0
la seconda fase consiste nel predisporre una
escursione con due gruppi di partecipanti
( max 50 ) al fine di rafforzare la conoscenza
degli attrattori turistici di prossimità e , grazie
alla presenza dei docenti di social media
marketing , di generare contenuti 2.0
attraverso dispositivi mobili.
il progetto “ lezioni di territorio” fa esplicito riferimento alla
buona pratica della Provincia di Ferrara
mercoledì 10 ottobre 12

5. terza fase
nella quarta aula frontale si apprendono gli
strumenti di misurazione dell’efficacia delle
proprie azioni e di monitoraggio della brand
reputation. Vengono individuati due operatori
per gruppo, che , grazie alla loro attività, si
siano distinti per i risultati ottenuti. I
partecipanti prescelti saranno protagonisti
nelle quarta fase del progetto
mercoledì 10 ottobre 12

6. quarta fase
organizzazione di un blog tour finalizzato alla
disseminazione di buone pratiche. I blogger
coinvolti dovranno diffondere le loro
conoscenze agli operatori selezionati ,
attraverso un’operazione di seeding sul
territorio e consentendo quindi una
continuazione dell’azione di aggiornamento dei
contenuti multimediali che vada oltre il limitato
periodo del tour.
mercoledì 10 ottobre 12

7. strumenti agli operatori
ai partecipanti del corso vengono forniti gli
adesivi da presentare presso la propria
struttura e le schede privacy della Provincia
per una implementazione del CRM di
destinazione
mercoledì 10 ottobre 12

8. MITUP
Maremma Informazioni Turismo Unico Provinciale
gestione operativa dello IAT a valenza regionale, in
Grosseto ( front office tradizionale) ex L.R. 42/2000
Gestione centralizzata dei contatti:
unico numero telefonico per tutta la Provincia 0564 484848
unica mail infoturismo@provincia.grosseto.it
Aggiornamento dei portali turistici della Provincia
Elaborazione di tutti i contenuti in lingua italiana ed
inglese
Gestione media relation sia off che on line
Gestione canali social: Facebook, Twitter, Foursquare,
Flickr,You Tube
mercoledì 10 ottobre 12

9. MITUP
Maremma Informazioni Turismo Unico Provinciale
Gestione contatti con il sistema regionale di promozione
Gestione contatti con le istituzioni provinciali, locali e
operatori del sistema turistico
Monitoraggio costante dell’argomento “Maremma” nel
web
Analisi regolare dei dati statistici sull’efficacia della
comunicazione
Azioni “Live on” in occasione di eventi o appuntamenti
del territorio
mercoledì 10 ottobre 12

10. GROSSETO
FOLLONICA MASSA M.MA
CAST. D. M.
PESCAIA ARGENTARIO
FOLLONICA ALBERESE ORBETELLO
CASTEL DEL
PIANO PUNTA PORTO
ALA ERCOLE
MARINA
ORBETELLO CAMPAGNATICO
ARCIDOSSO
PRINCIP.INA TALAMONE
PITIGLIANO
CIVITELLA P. FONTE
BLANDA
ALBINIA SORANO
CAPALBIO
CAPALBIO
SCALO
SEMPRONIANO
CASTELL’AZZ.
SELVENA CASTEL
PROVINCIA
AZZARA
SEGGIANO
SCARLINO
MONTICELLO.
CINIGIANO
GAVORRANO
SCANSANO
GIGLIO
SATURNIA. STICCIANO.
BIANCANE. SANTA FIORA
MAGLIANO
ROCCASTRADA
MANCIANO
MONTEROT. MONTIERI ROCCALBEGNA
mercoledì 10 ottobre 12

11. SITUAZIONE BACK OFFICE NEL PRECEDENTE MODELLO DI GESTIONE
N° 8 Uff. Info
N° 8 Comuni
N° 7 Pro Loco ADMIN APT
N° 6 Ass.ni/Enti
DATA BASE EVENTI (autorizza e pubblica
Culturali-Ambientali WWW.TURISMOINMAREMMA.IT i dati immessi)
N° 4 Ass.ni/Enti
Sportivi
Newsletter ospiti, strutture, giornalisti
Uffici Informazioni, Comuni, Pro
Loco, Ass.ni, etc,
FST www.turismo.intoscana.it
mercoledì 10 ottobre 12

12. IPOTESI BACK OFFICE FUTURO
ENTI, ASS.NI
REDAZIONI
COMUNI CULTURALI,
TERRITORIALI
SPORTIVE...
FILTRO DI VERIFICA INFORMAZIONI IN PARTE AUTOMATIZZATO TRAMITE STANDARD DI
IMMISSIONE DATI
SOCIAL FRONT OFFICE PANNELLI INTERATTIVI
REDAZIONE CENTRALE
DATA BASE EVENTI
WWW.TURISMOINMAREMMA.IT
OSPITE IN STRUTTURA
MOBILE DEVICE PUNTI INFORMAZIONE
UTENTE TABLET, SMARTPHONE OSPITE IN LOCO
mercoledì 10 ottobre 12

13. grazie per l’attenzione
www.turismoinmaremma.it
Francesco Tapinassi
f.tapinassi@provincia.grosseto.it
mercoledì 10 ottobre 12