Este documento resume el taller 'Redes Sociales' presentado en el IV Congreso Autonómico Alzheimer en Castellón, España. El taller tuvo como objetivos explorar cómo las herramientas de redes sociales como Facebook pueden usarse para la comunicación y participación, e introdujo conceptos como escucha social, planificación estratégica y construcción de presencia online.

1. ì
IV
congreso
autonómico
Alzheimer
Castelló
,
26
noviembre
2011
Benvinguts
Bienvenidos
Taller
‘Redes
Sociales’
Francesc
Verdaguer
Arnau

2. ì
Objetivos
de
la
sesión
q SocialMedia,
¿y
para
qué
nos
puede
servir?
q Google:
‘la
navaja
suiza’
q Herramientas
de
Socialmedia.
El
Facebook.
Pero,
¿hay
alguien
más?
q ‘Buenas
maneras’
en
SocialMedia

3. Conozcámonos
!!!

4. ì
Introducción
(III)
¿Qué
es
socialmedia?

5. Social
Media
es
‘gente’.
ComparUendo
contenido
y
conversando
‘OnLine’,
uUlizando
herramientas
de
gesUón
y
almacenamiento
como
blogs,
video,
fotos,
documentos
etc.,
Si
estamos
‘OnLine’,
y
SiUos
Web
como
Facebook,
estamos
usando
SocialMedia
Google+,
twier,
TuenU,
etc.

6. Social
Media
es
un
término
‘paraguas’
para
denominar
herramientas
digitales
que
nos
permiten
comparUr
información
e
interactuar
con
otros
Si
estamos
‘OnLine’,
estamos
usando
SocialMedia

7. Fotos
Redes
Sociales
Video
Microblog
ging
Audio
Tablón
de
Blogs
Anuncios
Documen
RSS
Aplicacio tos
nes
móviles

8. Estrategia
y
herramientas
adecuadas
en
SocialMedia
nos
facilitarán
la
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N:
ŸAtención
al
usuario
ŸNetworking
Ÿbúsqueda,
invesUgación,
información
ŸVentas/Donaciones/búsquedea
de
Financiación
ŸReconocimiento
de
Marca
/
Reputación
ŸComunicación
de
Crisis
ŸCaptación
de
socios,
voluntarios
ŸFormación
y
Soporte:
a
voluntarios,
cuidadores
…
Etc.
Etc.etc.
Si
nuestras
organizaciones
no
hacen
nada
de
esto,
no
necesitamos
‘SocialMedia’

9. GesUón
ParUcipación
Construcción
Escucha
-­‐
invesUgación
Planificación

10. GesUón
ParUcipación
Construcción
Escucha
-­‐
invesUgación
Planificación
Planificación

11. Análisis
previo
Off
line
AcUvidades
durante
los
‘n’
años
anteriores
AcUvidad
programada
Formas
y
medios
de
comunicación
Vias
de
Difusión
uUlizados
Clasificación,
custodia,
mantenimiento,
Organización
de
la
información
actualización
de
la
información
Grado
de
parUcipación,
respuesta
medición
Recursos
inverUdos:
económicos,
de
Presupuesto
/
asignación
roles
y
personal…
responsabilidades

12. Análisis
previo
On
Line
Presencia
en
la
web:
site-­‐página,
perfiles
en
redes
sociales,
usuarios
en
plataformas
Complejidad
gesUón
Análisis
acUvidad
online:
periodicidad
actualización,
fuentes
información,
Responsabilidades
y
roles
asignados:
qué
y
a
quién

13. Establecer
ObjeUvos
de
Comunicación
-­‐
ParUcipación
-­‐
Presencia
Establecer
los
objeUvos
que
nuestra
enUdad
debería
alcanzar
a
través
de
la
comunicación
:
Realistas,
Medibles
y
realizables
con
los
medios
de
que
cada
organización
dispone.
ObjeUvo
1
ObjeUvo
2
ObjeUvo
3
ObjeUvo
4
ObjeUvo
5
ObjeUvo
6
ObjeUvo
7
ObjeUvo
8
ObjeUvo
9
…
…
…
¿
Qué,
cómo,
cuándo,
dónde,
a
quién
?

14. Fotos
Redes
Sociales
Video
Microblog
ging
Audio
Tablón
de
Blogs
Anuncios
Documen
RSS
Aplicacio tos
nes
móviles

15. GesUón
ParUcipación
InvesUgación
-­‐
Escucha
Construcción
Escucha
-­‐
invesUgación
Planificación

16. Qué
se
dice
de
nosotros,
quien
habla
de
nosotros,
dónde
se
habla
de
nosotros
(
sea
bien
o
mal…)
1
Buscadores
Google,
Bing,
Yahoo…
2
Blog’s
Blogger,
Wordpress,
etc
3
Prensa,
radios,
TV,
De
proximidad,
generalistas,
sectoriales
Para
facilitar
la
búsqueda…que
me
lo
envíen
4
Alerts
Google
Alerts,
5
suscripciones
RSS,
newsleers,

17. buscadores

18. blogs
Plataformas
de
blogging
El
‘google’
de
los
blogs

19. prensa

20. alertas
suscripciones

21. Herramientas
SSMM
!

22. Con
Google,
más
que
un
buscador
uuuuu

23. Con
Google,
más
que
un
buscador

24. Con
Google,
más
que
un
buscador

25. Con
Google,
más
que
un
buscador

26. Con
Google,
más
que
un
buscador
Google
noUcias

27. Google
Alerts
Recibir
por
correo
electrónico
alertas
sobre
temas
determinados
(
palabras
clave
)
Con
Google,
más
que
un
buscador
Google
Alerts

28. Google
reader
Suscripción
a
fuentes
RSS
Con
Google,
más
que
un
buscador

29. Google
Documents
Editar,
comparUr,
distribuir,
almacenar,
Documentos
de
texto,
imágenes,
hojas
de
cálculo,
presentaciones
,
otros
y
formularios
(
encuestas
)
Con
Google,
más
que
un
buscador
Google
documents

30. GesUón
ParUcipación
Construcción
Construcción
Escucha
-­‐
invesUgación
Planificación

31. ¿Quién
seremos?
-­‐ ¿
Compramos
un
dominio
?
-­‐ Disponibilidad
,
.com,
.net,
.org,
.es
-­‐ Para
idenUficarnos
-­‐ Cuenta
de
correo
‘exclusiva’
-­‐ comunicacion@midominio.org
-­‐ Nombre
de
usuario:fácilmente
idenUficable.
¿
Igual
para
todas
las
plataformas
?.
-­‐ Contraseñas
-­‐ Especial
cuidado
en
la
gesUón
de
las
contraseñas.

32. Micro
Bloggin Blogs
CMS
Fotos
Video
g
public Docu Redes
ación mento Stream Sociale
ing
s
Web
s

33. Micro
Bloggin Blogs
CMS
Fotos
Video
g
ü Elección
de
plataformas
por
Upo
de
contenido
ü Alta
como
usuarios
en
plataformas
Docu Redes
mento Stream Sociale
ü Vincular
contenidos
entre
plataformas
s
ing
s

34. Micro
Bloggin Blogs
CMS
Fotos
Video
g
ü Conservación,
archivo,
clasificación
de
los
contenidos
publicados:
Guardémoslos!
Docu Redes
mento Stream Sociale
ü Contenidos
adecuados
a
cada
herramienta.
O
s
ing
s
herramientas
adecuadas
a
cada
contenido.

35. ¿Por
qué
un
blog?
CMS
Micro
Bloggin Blogs
Fotos
Video
ü Facilidad
de
puesta
en
marcha
g
ü Facilidad
de
gesUón,
facilidad
de
publicación,
múlUples
usuarios.
Personalizable
(planUllas)
ü Amigable
con
buscadores
ü Herramientas
incluidas
o
fácilmente
instalables
Docu
Stream
Redes
mento Sociale
(estadísUca
de
visitas,
suscripciones,
RSS,
etc.)
s
ing
s
ü Complementario
al
website
de
la
organización
(contenidos
estáUcos)
o
presencia
única
en
cuanto
a
publicación
de
contenidos

36. Micro
Bloggin
g
Blogs
CMS
Fotos
Video
Docu Redes
mento Stream Sociale
ing
s
s
Interface
edición
y
publicación
Interface
de
edición

37. Micro
Bloggin
g
Blogs
CMS
Fotos
Video
El
resultado
Docu Redes
mento Stream Sociale
ing
s
s
Interface
edición
y
publicación

38. Creación
Modificación
/
Medición
ampliación
CMS
GesUon
/
Desarrollo
Management
Distribución
OpUmización

39. GesUón
ParUcipación
ParUcipación
Construcción
Escucha
-­‐
invesUgación
Planificación

40. Micro
Bloggin
g
Blogs
CMS
Fotos
Video
Micro
Redes
Blogging
Sociales
Docu Redes
mento Stream Sociale
ing
s
s

41. Micro
Bloggin
g
Blogs
CMS
Fotos
Video
Docu Redes
mento Stream Sociale
ing
s
s

42. ü Informando
con
‘Utulares’
Fotos
Micro
Bloggin Blogs
CMS
Video
g
ü Mensajes
breves,
enlazando
hacia
otros
contenidos:
de
nuestra
web,
de
nuestro
blog…
Docu Redes
ü Actualización
periódica
mento Stream
ing
Sociale
s
s
***(
aplicable
a
todas
las
plataformas
)

43. Micro
Bloggin
g
Blogs
CMS
Fotos
Video
ü Crea
una
página
para
tu
organización,
nunca
un
perfil
personal
ü Haz
Visual
Tu
Página
ü Cmento
ustomiza
la
dirección
de
tu
página
(URL).
Docu
Stream
Redes
Sociale
ing
ü Permite
la
Conversación
s
s
Fuente:
sector30.es

44. Micro
Bloggin
g
Blogs
CMS
Fotos
Video
ü Usa
el
logo
de
tu
organización
como
ü Elige
un
nombre
de
usuario
que
case
imagen
de
perfil
con
el
de
la
web
de
tu
organización.
ü UUliza
la
aplicación
“Enlaces”
ü Añade
un
“Facebook
Fan
Box”
a
tu
web
o
Blog
ü Pon
hp://
antes
de
todos
los
enlaces
Docu ü Usa
las
“páginas
favoritas”
para
generar
Redes
en
las
actualizaciones
mento Streamalianzas
en
Facebook.
Sociale
ing
s
s
ü Haz
preguntas
para
incenUvar
la
ü Limita
tus
actualizaciones
de
estado
a
conversación
y
acUvidad
en
tu
página
una
o
dos
por
día.
ü Añade
una
aplicación
de
RSS
si
tu
ü Usa
TwtPoll
(encuestas
en
tu
página
de
organización
Uene
un
blog.
Facebook)
para
involucrar
a
tus
fans
Fuente:
sector30.es

45. Micro
Bloggin
g
Blogs
CMS
Fotos
Video
ü Pide
a
tu
equipo,
amigos,
socios
y
ü Pide
a
tus
fans
que
pinchen
en
“sugerir
voluntarios
que
regularmente
hagan
está
página
a
mis
amigos”
una
vez
al
“me
gusta”
y
posteen
comentarios
en
tu
mes.
página.
ü Rota
tu
Imagen
de
Perfil
una
vez
cada
varios
meses
Docu Redes
mento Stream Sociale
ing
s
s
Fuente:
sector30.es

46. Micro
Bloggin
g
Blogs
CMS
Fotos
Video
Redes
Micro
Sociales
Blogging
Docu Redes
mento Stream Sociale
ing
s
s

47. Micro
Bloggin
g
Blogs
CMS
Fotos
Video
Redes
Sociales
Docu Redes
mento Stream Sociale
ing
s
s

48. Micro
Bloggin
g
Blogs
CMS
Fotos
Video
Redes
ü Followers
• Seguidores
Sociales
ü Follow
• Usuarios
a
quien
seguimos
ü Nombres
Usuario
• @usuario
ü Hashtags
(eUquetas)
Docu • #cAlzh2011
Stream
Redes
mento Sociale
ü Listas
s
ing
Método
ordenación
• s
usuarios
ü Trending
topics
• ‘eUquetas’
más
usadas

49. ü AutenUcidad
antes
que
markeUng.
Micro
ü No
solo
escribas
acerca
de
las
cosas
que
Bloggin Blogs
Tener
personalidad.
Construir
una
g
CMS
tu
organización
hace.
Fotos
Video
comunidad.
ü Sé
ameno.
Sé
agradecido.
Responde
y
ü Envía
mensajes,
pero
no
automáUcos.
retweetea.
Prográmalos.
(hootsuite,
socialbro,
etc.)
ü Sigue
a
todos
quienes
te
sigan.
ü No
te
preocupes
si
alguien
te
deja
de
Docu seguir.
Redes
mento Stream Sociale
ü UUliza
listas
y
la
opción
“Favoritos”
para
ü Limita
la
canUdad
de
mensajes.
ing
s
organizar
es
posible
caos
y
guardar
los
l
¿Cuántos?,
justo
los
que
aporten
mensajes
más
importantes.
ü No
escribas
mensajes
acerca
de
tu
café,
ü Twier
es
lo
que
tú
haces
de
esta
red
el
clima
o
cuán
cansado
estás.
Provee
valor
a
tus
seguidores.
Fuente:
change.org

50. GesUón
ParUcipación
Construcción
GesUón
Escucha
-­‐
invesUgación
Planificación

51. Micro
Bloggin Blogs
CMS
Fotos
Video
• g
Herramientas
para
gesUonar
diversos
perfiles,
cuentas,
plataformas
• Hootsuite
• Socialbro
Docu Redes
mento Stream Sociale
• Herramientas
medición
s
ing
s
• Google
AnalyUcs
• Socialbro
(facebook,twier,foursquare…)
• Facebook
(página)
…/…

52. • Bloggin redes
Blogs
Otras
Micro
CMS
Fotos
Video
• Foursquare
(geolocalización)
• Google+
g
• Linkedin,
Xing…:
contactos
• Streaming
video:
profesionales
ustream,livestream
• Slideshare:
documentos,
• Vimeo,
google
video:
video
Docu
presentaciones
Redes
mento Stream Sociale
• Skype:
telefonía,
s
ing
podcasUng
• s
videoconferencia,
chat
• Flickr,
Picassa:
imágenes
…/…

53. 1. Escucha
atentamente.
Social
Media
no
es
‘sobre
y’,
ni
‘sobre
mi’.
SocialMedia
es
relaUvo
a
las
relaciones
de
la
gente
conUgo.
Escucha
atentamente,
antes
de
‘hablar’.
Fuente:
Primalmedia
.Socialmedia
for
nonprofits.

54. 2.
Involucrate.
Involucra
a
los
miembros
de
tu
organización.
Socialmedia
se
basa
en
comparUr,
en
‘conversaciones’
y
en
la
construcción
de
relaciones.
Requiere
esfuerzo.
No
hables
sólo
de
U
mismo.
Haz
preguntas,
involucra
a
la
gente.
Vincúlalos
a
tu
proyecto.
Muchos
de
ellos
te
servirán
de
inspiración.
Fuente:
Primalmedia
.Socialmedia
for
nonprofits.

55. 3.
‘Cede
el
Control’.
No
puedes
ni
debes
controlar
la
conversación.
Si
quieres
que
se
difunda
tu
mensaje,
has
de
confiar
en
tus
mensajeros.
Escucha.
Inspirate.
Inspira
Conversaciones.
Involucra.
Comparte.
Anima.
Fuente:
Primalmedia
.Socialmedia
for
nonprofits.

56. 4.
Sé
honesto.
No
puedes
falsear
la
verdad
con
el
SocialMedia.
Sé
accesible,
abierto,
auténUco
en
todo
lo
que
digas
o
hagas
Fuente:
Primalmedia
.Socialmedia
for
nonprofits.

57. 5.
Piensa
a
medio-­‐largo
plazo.
No
esperes
resultados
inmediatos
y
fácilmente
medibles.
Requiere
su
Uempo
construir
relaciones
de
confianza
y
fuertes
Fuente:
Primalmedia
.Socialmedia
for
nonprofits.

58. Algunas
razones
por
las
que
funcionan:
ŸMensajes
claros,
simples
ŸFacilidad
de
implicación
ŸParUcipantes
influyentes
ŸCampañas
integradas
a
través
de
múlUples
plataformas
ŸActualizaciones
frecuentes
…/…
Fuente:
Primalmedia
.Socialmedia
for
nonprofits.

59. Otras
cosas
más
que
úUles:
Interés
Curiosidad
Reciclaje
Formación
Actualización
…
y
lápiz,
papel,
conexión
a
internet,
Uempo…
uuuuu

60. Fotos
Redes
Sociales
Video
Microblog
ging
Audio
Tablón
de
Blogs
Anuncios
Documen
RSS
Aplicacio tos
nes
móviles
uuuuu

61. “El
verdadero
valor
del
Social
Media
es
su
capacidad
de
aumentar
exponencialmente
el
Boca-­‐Oreja”
(o
boca
a
boca)
¡¡
Conversemos
!!
uuuuu

62. hp://www.youtube.com/watch?feature=player_profilepage&v=I1p0DWjztY0
Redes
sociales
explicadas
por
la
Conchi
(I)
hp://www.youtube.com/watch?feature=player_profilepage&v=yBxIVhrkRSE
Redes
sociales
explicadas
por
la
Conchi
(II)
hp://www.youtube.com/watch?
Redes
sociales
explicadas
por
feature=player_profilepage&v=BdgqsrymZDU
la
Conchi
(III)
hp://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=SgNIIUD_oQg
Socialmedia
explained
visually
(en
inglés)

63. ì
IV
congreso
autonómico
Alzheimer
Castelló
,
26
noviembre
2011
Moltes
Gràcies
i
Fins
Aviat!!
francesc@viridicarium.com
u