1) O documento descreve como será o mundo em 2020 segundo um modelo de desenvolvimento sustentável, com foco no varejo responsável. 2) Uma nova cultura de preservação e consumo consciente irá emergir, valorizando a sustentabilidade nos negócios e nas relações comerciais. 3) O varejo terá um papel de conscientização junto aos consumidores e na cadeia de suprimentos, promovendo parcerias, tecnologias ecológicas e indicadores que valorizem o meio ambiente e o bem-

1. 2009 CENTRO DE DESENVOLVIMENTO DO VAREJO RESPONSÁVEL

3. A partir de 2013 nasce uma nova ordem econômica, fortalecendo os pilares da sustentabilidade.

6. Essa nova cultura finalmente deixa o campo da idealização e entra na pauta das transações comerciais, cada vez mais desmaterializadas e desintermediadas pelos grandes grupos financeiros.

9. No varejo surgem inovações importantes, que dissolvem a desconfiança entre os concorrentes e estimula a cooperação:

12. Queda de outros “muros” entre classes sociais, culturas, etnias, gêneros e estilo de vida, reorganizando estruturas de poder.

14. No final do século passado, a Web 1.0 implantou e popularizou a rede de comunicações interpessoais planetárias.

15. Nos 10 anos seguintes, a Web 2.0 notabilizou-se por mecanismos de busca, como o Google, por sites de colaboração como a Wikipédia, e sites de relacionamento social, como o Orkut.

16. Agora, a Web 3.0 organiza a informação e oferece recursos inteligentes de acesso ao conhecimento acumulado por mais de 30 anos na Internet.

18. Nesses novos tempos, o varejo é responsável por uma nova postura orientadora, facilitadora, informativa e conscientizadora na relação com os consumidores, em seus diferentes pontos de venda, virtuais, presenciais ou móveis.

19. Mercadinhos de bairro estão automatizados e oferecem atendimento de excelência, sempre acima das expectativas e além do que exigem os regulamentos.

21. Os serviços adicionais que eram oferecidos dentro das lojas, hoje são oferecidos fora delas, com acessos just-in-time através da crescente convergência da nanotecnologia, tecnologias de informação, biotecnologia e da ciência cognitiva, que estimula a utilização de novas linguagens multi-sensoriais na comunicação, em qualquer hora e em qualquer lugar.

22. Tudo na palma da mão: aparelhos de tecnologia móvel oferecem hiper-conveniências e rapidez no atendimento.

23. Transportes gratuitos criam valor agregado ao produto, principalmente para os consumidores seniors e para os portadores de deficiência.

25. O resgate do contato interpessoal e dos relacionamentos trouxe a bordo os consumidores como interlocutores dos processos produtivos e criativos.

26. Os pontos de venda e lojas virtuais no universo do e-commerce oferecem centros de aprendizagem, tanto por métodos presenciais como sistemas de e-learning.

27. Nas redes sociais, os varejistas aprofundam as informações através de detalhes sobre a cadeia produtiva que originou o produto a venda.

28. O Código de Defesa do Consumidor exige que cada produto e cada serviço informe sua pegada ecológica.

29. As embalagens são recicláveis ou descartáveis, sob critérios de uma legislação que exige a participação da indústria, do varejo e do consumidor no manejo dos resíduos.

31. Na era da verdade, empresas se aliam a ONGs e órgãos governamentais para obter monitoramento e orientação para garantir os direitos civis dos consumidores.

36. Houve um tempo em que olhávamos para a vitrine, nos espelhávamos nela e nos refletíamos em objetos, artefatos, seduções e ofertas.

37. A Revolução da Sustentabilidade e a sociedade empoderada pela informação ampla e irrestrita, fez surgir um pensamento crítico em relação às marcas e produtos de consumo.

39. Uma nova cor entra no sistema de valores de quem compra: o azul, a cor da realização espiritual e da ética de uma boa cidadania. Em resposta à convocação cultural do “ter”, começaram a sentir a necessidade do “ser”.

40. Valores como espiritualidade, preservação ambiental, simplicidade voluntária, pós-materialismo, já identificados anteriormente em pesquisas no inicio da década, passaram a nortear a criação de muitos produtos e serviços.

47. Uma grande inovação no mercado foi a criação de um banco de dados de consumidores e varejistas, que viabilizou administrar o saldo pessoal de carbono de ambas as partes.

49. A simplicidade é uma demanda dos consumidores 2020. Após o conturbado final do século 20 e início do século 21, marcados por rupturas tecnológicas e pelo excesso de lançamentos de produtos que acarretavam ameaças ao bem-estar físico e psicológico e retardavam o avanço do movimento da sustentabilidade, as pessoas hoje procuram conciliar o que o presente nos oferece com o que o passado tinha de bom.

50. O saudosismo do que era mais simples e fácil no passado se impõe nas relações de consumo atuais, sem que seja necessário se desfazer dos novos confortos e voltar ao passado.

52. À medida que a origem genética é identificada para a cura de doenças, produtos orgânicos e saudáveis, livres de agrotóxicos e fertilizantes químicos aumentam sua participação no mercado.

53. Os pontos de venda oferecem serviços de informação personalizada através de técnicos de saúde.

57. Princípios do Varejo Responsável Procedência dos produtos Cadeia de suprimentos Ética nos negócios Empregados Operações do negócio Logística Atendimento Atributos de qualidade dos produtos e serviços Crédito responsável Consumo consciente Concorrência Marketing Auto-regulação e interatividade com o poder público Interatividade com as comunidades Meio ambiente Mercados inclusivos