Este documento describe la industria de los contact centers y BPO en Colombia. Actualmente los contact centers representan el sector, pero otras categorías de BPO como compras y logística, telemedicina y procesamiento de datos están creciendo. El sector ha demostrado solidez con un crecimiento del 31% en exportaciones de servicios entre 2008 y 2009. Para 2012, Colombia podría generar $2,000 millones de dólares e impulsar su economía de manera sustancial si supera brechas en la madurez de la industria y capacita mejor su recurso humano.

1. CONTACT CENTERS & BPO Actualmente este sector en Colombia se encuentra representado por la industria de Contact Centers, sin embargo, existen otras categorías que son de BPO, que se están desarrollando, que cada día tienen más fuerza y representatividad en una industria que busca servir en el exterior.

4. CRECIENDO

6. COMO ESTAMOS EN LATINOAMERICA BOG-UAI002-49-01 Debilidad Fortaleza (1) Con base en la población entre 15-39 años (2) De acuerdo con el ranking WEF (3) Argentina es el único país de Latinoamérica con estándares en protección de datos. Chile y Colombia se encuentran en el mismo grado de evolución en este aspecto, sin embargo, aspectos como la estabilidad macroeconómica afectan significativamente a Argentina (4) Considera tamaño de los mercados, clasificación de datos monitor como proveer infraestructura para la atracción del sector Fuente: Ranking WEF; Base de datos LRI de McKinsey; CIA World Fact Book, Análisis McKinsey Costo Recurso Humano (1) Infraestructura (2) Ambiente de Negocios Riesgo (3) Madurez de la Industria (4)

10. DINAMICA DE CRECIMIENTO 2008 2009 - 2012 2013 - 2019 2020 - 2032 2.000 10.000 900 155.000 6.400 305.000 48.000 41.900 600.000 Ingresos M USD 500 Exportaciones M USD 100 Empleos 55.000

11. COMO NOS PREPARANOS

12. ASOCIADOS