1. www.mkg20.es 29/06/2010
Web 2.0
Cómo tener éxito en la red
Si creemos, podemos.
d
Si podemos… debemos.
David Serrano
Creatividad Rentable
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INDICE
David Serrano
1. Objetivos del curso.
2. Metodología.
3. El mapa de la red.
4. El posicionamiento.
5. El plan de e-marketing (*)
6. La web corporativa: claves para su diseño.
7. Cómo nos encuentran en la red
Técnicas para el posicionamiento en buscadores (SEO).
Técnicas para la promoción en buscadores (SEM).
Herramientas para el análisis y mejora del posicionamiento.
8.
8 Marketing en Redes Sociales (SMM/SMO)
Claves del SMM
La red de redes sociales
Facebook.
9. Herramientas para la creación de canales y contenidos
Video Marketing Youtube.
Fotosharing Flickr.
Podcasting.
Internet TV.
Marketing Mobile.
Marketng Viral.
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1. OBJETIVOS DEL CURSO
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OBJETIVOS
1. Conocer herramientas y procesos.
2. Analizar casos reales.
3. Pensar para obtener conclusiones e ideas.
4. Casos prácticos personalizados.
5. Crear una lista de acciones RENTABLES.
Implementación con el manual como apoyo.
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TEST DE IMPLEMENTACIÓN
1. Abre un word e indica los siguientes datos:
Nombre del taller impartido.
p
Tu nombre y apellidos.
Tu mail.
Tu empresa u oficio y su web.
2. De las notas tomadas en clase, haz una lista de las
acciones que vas a llevar a cabo y ponles un plazo.
______________________________________________
ACCIÓN + REACCIÓN + REPERCUSIÓN
(Macaco)
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2. METODOLOGÍA
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METODOLOGÍA
¿Qué es más importante, obtener respuestas o
p p
saber hacerse las preguntas correctas?
Vamos a conocer los nuevos ingredientes de la
nueva cocina.
Analizaremos las ventajas y los inconvenientes.
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MARKETING ONLINE
Ventajas:
• Bajo coste
• Segmentación precisa
• Acceso Permanente
• Son medibles
• Es una realidad que en la actualidad afecta a todo
el mercado.
• Es un medio económico y fácilmente accesible.
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Barreras más importantes:
MARKETING ONLINE
• Falta de formación en tecnologías
• Incertidumbre respecto al coste
• Dificultad para asociar Internet con ámbito de actuación de la
empresa
• Hábitos de los clientes
9,6% 4,4% Diariamente, al menos 5 días
58,6% por semana
27,5%
Todas las semanas, pero no
diáriamente
Uso de Internet 2008 Al menos una vez al mes,
pero no todas las semanas
No todos los meses
Sobre un total de más de 3 millones de personas en Andalucía de entre
16 y 74 años
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UNA OPORTUNIDAD ÚNICA DE VITAL IMPORTANCIA
• Somos emigrantes digitales. El caso del francés y el inglés.
• La presencia de una empresa en la Red no es una opción, es una necesidad. Niveles de incompetencia.
• Ningún empresario puede en la actualidad ignorar la Red para la captación, venta y fidelización de clientes.
Solo creamos… si creemos.
• La competitividad de las empresas depende en gran medida del conocimiento de la tecnología.
• La socialización del uso de las nuevas tecnologías ofrece más oportunidades a más emprendedores de las que nunca se
han visto antes.
• Nos permite el acceso a nuevos mercados sin perder micro-segmentación.
• Amplía las posibilidades de optimización del negocio.
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• Refuerza la creación de marca.
POR TODO ELLO…
• Debemos tener una estrategia de posicionamiento y un plan de E- marketing que tenga
10
claramente definidos los objetivos estratégicos, el posicionamiento en el mercado, la diferenciación de la competencia y las
estrategias de marketing mix que nos sean propias.
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3. EL MAPA DE LA RED
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EL MAPA EN LA RED
CLIENTES
COMPETENCIA Redes Web @ PROVEEDORES
ESTRATEGIAS
Plan e-marketing
Web
NOSOTROS SEO
SEM
HERRAMIENTAS Y CONTENIDOS La firma
Analitica
Los lanzamientos
SMM
Fotosharing Newsletters
Email marketing
Podcasting
Imagen corporativa
Video marketing
on/off line.
Internet Tv
Marketing Mobile APORTAR VALOR ON/OFF LINE
Prensa e internet
Marketing Viral
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4. EL POSICIONAMIENTO
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EL POSICIONAMIENTO
¿Cuál es el origen de
á
cualquier decisión correcta
en nuestra empresa?
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8. www.mkg20.es 29/06/2010
EL POSICIONAMIENTO
¿Qué vendes?
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EL POSICIONAMIENTO
VALOR VALOR VALOR
VALOR VALOR VALOR
VALOR VALOR VALOR
VALOR VALOR VALOR
VALOR
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EL POSICIONAMIENTO
EL POSICIONAMIENTO:
Crear y alimentar postales en la mente
de los demás son el destino de la
comunicación y la base del marketing
hoy
h en dídía
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EL POSICIONAMIENTO
• Las mentes están saturadas, no dan abasto.
• Las mentes son limitadas.
• Las mentes odian la confusión.
• Las mentes son inseguras.
• Las mentes pueden perder el enfoque.
CREAR POSTALES EN LA MENTE
• Coca cola (Portero), neumáticos,
• Grenada, Francia, Italia, Inés Rosales…
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EL POSICIONAMIENTO
•Pongamos al cliente en el centro de
nuestras decisiones. (Dell)
decisiones
•Posicionamiento en el mercado.
•Posicionamiento emocional en las mentes.
•Casos de posicionamiento/postal
posicionamiento/postal.
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EL POSICIONAMIENTO
¿Qué hacer con el posicionamiento?
• Analizarlo.
A
• Diseñar posicionamiento pretendido
• Enfocar hacia ese objetivo todas las acciones sobre
oferta y demanda. Todas las acciones de Marketing.
• Concretar propuestas de posicionamiento,
comunicación comercialización sobre
com icació y come ciali ació sob e las q e se
que
continúe trabajando.
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EL POSICIONAMIENTO
Postales en la mente
• Diseñemos nuestra postal en las mentes del
mercado, nuestro posicionamiento. Con todo.
• OFERTA: Todos los ingredientes que componen
la experiencia.
• DEMANDA: todos los mensajes, soportes y
canales a través de los cuáles hacemos llegar la
postal al cliente y el nos da su opinión. (tic)
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EL POSICIONAMIENTO
¡Ahora es el momento!
Valor
+ Visibilidad
= Posicionamiento =
Ventas
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5. EL PLAN E-MARKETING
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EL PLAN E-MARKETING
¿Qué hay que recordar al diseñar nuestro
plan de e-marketing?
• Debemos integrar, on y off line, nuestras estrategias, recursos y
canales.
• Ahora tenemos nuevas herramientas y canales, pero las mismas
premisas que son válidas en marketing, lo son en e-marketing.
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EL PLAN E-MARKETING
Integración
Mix de Marketing/e-marketing: las «7 P»:
• Product Estrategia de producto. Valor para el cliente.
Product. producto cliente
• Price. Estrategia de precios. Coste para el cliente.
• Promotion. Estrategia de comunicación. Ahora más
bidireccional.
• Place. Estrategia de distribución. Comodidad para el
cliente.
• Personnel Personas
Personnel. Personas.
• Physical evidence. Evidencia física. Elemento tangible
del servicio.
• Process. Procesos.
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10 Minutos para nuestro objetivo
1. Analizar nuestro caso o referencia
2. Obtener conclusiones
3. Enumerar acciones a realizar
Networking de conclusiones y acciones
g
(¿?)
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6. LA WEB
CORPORATIVA:
CLAVES PARA SU
DISEÑO
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La Web es nuestro escaparate y punto de
encuentro de la red.
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Claves de una Web de éxito hoy en día.
Siempre tener presente nuestro posicionamiento
• Valor y utilidad
utilidad.
• Accesibilidad.
• Facilidad y simplicidad.
• Participación (socialización).
• Estética atractiva pero funcional.
• Crear y superar expectativas.
• Control de cambios e Independencia
p
(Joomla y Wordpress)
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LA WEB CORPORATIVA
Internet nos hace transparentes
• Damos más poder y control a nuestros clientes (Mk Mix).
• No haga falsas promesas.
• Con unos “cliks”, toda una comparativa detallada.
cliks ,
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LA WEB CORPORATIVA
¿CÓMO DISEÑAR UN WEBSITE DE ÉXITO?
Punto de partida: Tener posicionamiento y objetivos claros:
1 CONTENIDO
¿Qué queremos incluir
3 DISEÑO
¿Como tiene que
en nuestra web? aparecer?
2 ESTRUCTURA
¿Dónde tiene que
4 INTEGRACION
en los procesos internos de
aparecer? nuestra organización.
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LA WEB CORPORATIVA
LOS CONTENIDOS
• La información no es para nosotros, debemos pensar que sea útil,
“usable” y autosuficiente por sí, sin necesidad de intervenir.
• En Internet los clientes deben seguir sintiéndose únicos, valiosos y
diferentes.
• Objetivos del cliente (=) Objetivos nuestros.
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LA WEB CORPORATIVA
ESTRUCTURA DEL WEBSITE
Se debe orientar a la satisfacción de los visitantes y bajo su visión e
impresiones.
Recordar que EL TIEMPO EN INTERNET ES PRECIOSO PARA LOS VISITANTES.
Debemos facilitar un acceso RÁPIDO Y CÓMODO.
Los visitantes son nerviosos y rápidos en abandonar la website que no conocen
y que les hacen perder el ti
l h d l tiempo. NECESITAN SENTIRSE LIBRES
LIBRES.
Debemos buscar la excelencia de nuestra web, sin olvidar ningún detalle.
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LA WEB CORPORATIVA
LAS 3 CLAVES:
• Conducción subliminal-lineal.
• Simplificación de menús y opciones.
• E
Exposición sencilla e i
i ió ill intuitiva.
ii
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LA WEB CORPORATIVA
EL DISEÑO
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LA WEB CORPORATIVA
LA PÁGINA PRINCIPAL (home/landing page)
Página corporativa: Los elementos y secciones que toda página
Pá i ti L l t i t d á i
corporativa debe tener se exponen a continuación:
• Reclamo e invitación a la acción.
• Logotipo y posicionamiento de la empresa.
• Datos generales de la empresa: presentación del equipo directivo,
objetivos y funciones, innovaciones, dirección, teléfonos, faxes, e-
mails, normas de conducta éticas, etcétera.
• Mapa de la Web.
• Quiénes somos código ético cultura de empresa
somos, ético,
• Responsabilidad frente a la Ley Orgánica de Protección de Datos
de Carácter Personal (LOPD).
• Botonera principal.
www.es-cultura.com
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LA WEB CORPORATIVA
Secciones
A. Productos: Catálogo de productos con sus
características, precios e imágenes.
Promociones con su fecha de término,
formularios de compra, etc.
¿Qué valor aportan al cliente?
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LA WEB CORPORATIVA
Secciones
B. Servicios: Servicios complementarios a la venta de los
productos. Servicio postventa y atención al cliente. (Valores
añadidos).
Página de suscripción de clientes
Formulario de compras e información adicional
Formulario de opiniones y contactos a través de e-mails.
Base de datos y normas de seguridad (posible información
on-line del estado de las reservas, facturación, etc.)
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20. www.mkg20.es 29/06/2010
LA WEB CORPORATIVA
Secciones
C. Novedades: Artículos, reportajes sobre la empresa, el
sector de actividad de los productos, comunicados de prensa,
etc.
Últimas actualizaciones de productos.
Asistencia a ferias, foros a los que asiste y premios que ha
q p q
conseguido.
Sistema de búsqueda interno.
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LA WEB CORPORATIVA
Secciones
D. Zona 2.0: Interactividad, soportes A/V y redes.
o ¿Qué necesitan experimentar?
o ¿En qué lugar de nuestro site?
o ¿Qué beneficios nos reporta?
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21. www.mkg20.es 29/06/2010
LA WEB CORPORATIVA
Integración
Dominio y servidor (propio, externo, gratuito).
Unión de la Web y el sistema de gestión de la empresa.
Unión de la Web con los proveedores.
Instalación y puesta en marcha.
Herramientas de apoyo, seguimiento y actualización.
¡¡NO SE DEBE PROMOCIONAR UNA
WEB CON ERRORES!!
Web estructurada
Caso al azar
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Mejoras constructivas
de una WEB
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22. www.mkg20.es 29/06/2010
7. ¿Cómo nos encuentran
los usuarios en la red?
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Cómo nos encuentran en la red
Los que nos buscan, necesitan vernos.
¿Quién nos encuentra en la red?
¿Son todos los que están?
¿Están todos los que son?
Tenemos que ser más visibles para los que nos
necesitan.
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© David Serrano 2010 22

23. www.mkg20.es 29/06/2010
Cómo nos encuentran en la red
Cuando alguien busca lo que somos …
tenemos 2 objetivos principales:
• Aparecer en la lista que le facilitan los buscadores.
• Situarnos en la primera página de resultados.
(¿?)
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Cómo nos encuentran en la red
¿Cómo nos encuentran en la Red?
• Un motor de búsqueda es un software que indexa
archivos almacenados en los servidores web.
• Búsqueda/Palabras clave/categorías/listado webs.
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© David Serrano 2010 23

24. www.mkg20.es 29/06/2010
Cómo nos encuentran en la red
Respecto a los robots de búsqueda, es muy
importante saber que:
• No ven las imágenes.
• No ven las animaciones.
• Los enlaces HTML son los únicos que pueden seguir.
q p
• No se conectan con los buscadores internos.
• Necesitan la utilidad para sus clientes.
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TÉCNICAS PARA EL
POSICIONAMIENTO
NATURAL EN
BUSCADORES (SEO)
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© David Serrano 2010 24

25. www.mkg20.es 29/06/2010
SEO
Tenemos a nuestra disposición dos métodos de
posicionamiento en buscadores:
• SEO (Search Engine Optimization/Optimización para
Motores de Búsqueda o posicionamiento natural en
buscadores)
• SEM (Search Engine Marketing/ Marketing en
buscadores)
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SEO/SEM
SEO/SEM
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© David Serrano 2010 25

26. www.mkg20.es 29/06/2010
SEO
Las claves de un buen SEO.
• La estructura de programación
• El diseño
• Los contenidos
• La reputación on-line. (enlaces).
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SEO
¿Cómo sabe el buscador que somos útiles para el cliente?
• La relevancia de la palabra clave de búsqueda en los distintos
documentos: factores on-page.
– Frecuencia de las palabras clave.
– Localización de los términos de la búsqueda.
– La cantidad de páginas web del sitio.
– Diseño HTML de los documentos.
• La popularidad de las distintas web: factores off-page.
A la hora de decidir qué páginas deben salir en primer lugar Google mide la popularidad de una página.
Tendremos un mayor PageRank dependiendo de:
– El número de enlaces hacia nuestra página.
– El PageRank de las páginas que tiene esos enlaces hacia la nuestra.
– El número de enlaces contenidos en esas páginas. A menor número de enlaces que contenga la página es más
importante que contenga el nuestro.
Ej.- ¿Con quién nos enlazamos en la red?
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© David Serrano 2010 26

27. www.mkg20.es 29/06/2010
SEO
Consejos de optimización SEO a la hora de crear nuestra
Web.
• Elegir un buen dominio: el dominio representa en el mundo virtual lo mismo
que la marca en el mundo real. Para elegir un buen nombre de dominio
debemos:
– Incluir en el mismo nuestras palabras clave.
– Seleccionar adecuadamente la extensión (.com/ .net/ .org, etc.). Los
dominios «.com» son los más fáciles de recordar.
– Evitar números, guiones, abreviaturas.
– Registrar el dominio en empresas debidamente acreditadas.
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SEO
• Localización: ¿Dónde debemos localizar nuestra web o nuestras páginas web?. Los
buscadores tienden a adjudicar una mayor relevancia a aquellos portales ubicados
en el mismo país donde se originó la búsqueda.
• Arquitectura de la información. Una buena arquitectura permitirá a los usuarios
encontrar con facilidad la información que están buscado.
El usuario nos concede unos cuantos clics.
• Cada página debe tener un objetivo claro.
Es muy agradecido por los usuarios y recompensado por los motores de búsqueda.
• Seleccionar muy bien las Palabras clave.
Debemos recordar que son la llave por la que los usuarios pueden dar con nosotros.
• Empatizar con nuestros usuarios.
Qué tiempo te dedica, qué busca, cómo lo quiere, como lee tu página.
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© David Serrano 2010 27

28. www.mkg20.es 29/06/2010
SEO
• Mapa del sitio.
• Peso de las páginas y uso de código HTML.
• Debemos evitar el uso de flash: Es solamente un recurso estético.
• Evitar el uso de archivos en PDF: No todos tienen el software.
• Evitar frames o marcos.
• JavaScript: Se leen dependiendo del nivel de seguridad.
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SEO
• Enlaces: Tienen gran importancia para la navegación, la indexación
y la interacción con el usuarios. La elección de las palabras que
contiene debe tener en cuenta:
– La utilización de las palabras claves.
– No caer en la utilización de términos repetitivos y que no
despierten interés, ni aporten valor, como pueden ser “pulse
aquí” o “link”.
– Son puntos de llamada a la acción, por lo que un buen
contenido, que informe sobre a donde nos lleva, motivará a que
,q , q
el usuario interactúe.
Fuente: http://www.mapuwebs.com/optimizacion_consejos.html
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© David Serrano 2010 28

29. www.mkg20.es 29/06/2010
¿Eres visible para los
que te necesitan?
www.MKG20.es 57
TÉCNICAS PARA LA
PROMOCIÓN EN
BUSCADORES.
(SEM)
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© David Serrano 2010 29

30. www.mkg20.es 29/06/2010
SEM
• SEM son las siglas de «Search Engine Marketing» (Marketing en
buscadores) concepto que engloba a todos los sistemas de
promoción y aparición en los buscadores (campañas de Adwords,
Adsense o campañas de contenidos).
A tener en cuenta:
– Cuando SEO no es suficiente, entonces se usa SEM.
– Debe ser una medida puntual y justificada.
– Podemos probar, pero vigilando la tasa de conversión.
– Debemos conocer bien su funcionamiento y tipologías.
www.MKG20.es 59
SEM
SISTEMAS DE PAGOS POR CLIC
Nuestra empresa solo paga por el tráfico que realmente viene a nuestro sitio web,
por los usuarios que hacen «clic» en nuestro anuncio independientemente de las
veces que haya aparecido (impresiones). Enlaces patrocinados en Google:
AdWords.
¿Por qué tiene tanto éxito este sistema publicitario?
• Ellos ganan dinero si nosotros ganamos dinero.
• El servicio está creado para generar tráfico hacia tu sitio web.
• El sistema de pago por clic está desarrollado e implantado en los principales
motores d bú
de búsquedas en I
d Internet.
• Podemos establecer un tope de la inversión.
• Podemos medir el ROI.
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© David Serrano 2010 30

31. www.mkg20.es 29/06/2010
SEM
Fuente: www.yahoo.es
Fuente: www.yahoo.es
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SEM
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© David Serrano 2010 31

32. www.mkg20.es 29/06/2010
SEM
www.MKG20.es 63
Algunas herramientas de
utilidad para conocer y
mejorar nuestro
posicionamiento Web
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© David Serrano 2010 32

33. www.mkg20.es 29/06/2010
HERRAMIENTA ÚTILES
EL ANÁLISIS WEB, EL ROI: GOOGLE ANALYTICS Y
OPTIMIZER
Las dos principales herramientas que tenemos a nuestra disposición y
que nos pueden ayudar a hacer un correcto y completo análisis web
son Google Analytics y Google Optimizer.
• Tener buenas herramientas no asegura tener buenos análisis.
• Cobran valor cuando son interpretadas adecuadamente.
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Google Analytics (http://www.google.com/analytics/ ) es una herramienta gratuita
dirigida a conocer el comportamiento de nuestros usuarios.
Cómo empezar trabajar con Google Analytics
Hay que registrarse en Google Analytics El primer paso es tener creada una
Analytics.
cuenta en Google. Una vez que ya la tenemos, podemos hacer dos cosas:
1. Registrarnos en Google Analytics desde la dirección: www.google.com/analytics/es-ES/
2. Si somos anunciantes de Adwords, podemos registrarnos desde nuestra cuenta en la pestaña
Analytics.
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© David Serrano 2010 33

34. www.mkg20.es 29/06/2010
HERRAMIENTA ÚTILES
Google Optimizer es una herramienta gratuita que permite realizar
experimentos en los que podemos evaluar los resultados de las diferentes
modificaciones que realicemos sobre nuestra web con diferentes contenidos
y diseños.
http://www.google.com/websiteoptimizer
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Google Insights
Videos tutoriales (ing)
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© David Serrano 2010 34

35. www.mkg20.es 29/06/2010
www.MKG20.es 69
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36. www.mkg20.es 29/06/2010
www.MKG20.es
Google Trends 71
ant.com
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© David Serrano 2010 36

37. www.mkg20.es 29/06/2010
http://www.trafficestimate.com/
www.MKG20.es 73
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© David Serrano 2010 37

38. www.mkg20.es 29/06/2010
Google Maps
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© David Serrano 2010 38

39. www.mkg20.es 29/06/2010
Google Adsense Casos de éxito
caso 1 www.MKG20.es 77
5 Minutos para nuestro objetivo
Utiliza las herramientas analizadas.
1. Analizar nuestro caso o referencia
2. Obtener conclusiones
3. Enumerar acciones a realizar
Networking de conclusiones y acciones
(¿?)
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© David Serrano 2010 39

40. www.mkg20.es 29/06/2010
8. Marketing en redes
sociales
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Lo dicen los datos:
• El 71,6% de usuarios de Internet españoles están registrados hoy en una o más redes
sociales.
• Las más concurridas son Facebook -61,7%- y Tuenti -26,8%-), donde pasan 5’5 horas
por semana (dato significativo pues supone un 82% más que el año pasado).
• Con una frecuencia diaria de más del 50% de usuarios .
• Y la proporción aumenta espectacularmente si nos centramos sólo en los más jóvenes
(más del 80% entre 18 y 24 años utilizan redes sociales).
• Los blogs también se utilizan masivamente (74,6%). En la mayoría de casos son
plataformas de consulta y de participación esporádica, así como de creación de
l t f d lt d ti i ió ádi í d ió d
contenido.
• Un 32,2% de los internautas tiene algún blog aunque sólo un 7,1% lo actualiza
frecuentemente.
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© David Serrano 2010 40

41. www.mkg20.es 29/06/2010
www.MKG20.es 81
• Los Social Media no han cambiado la
forma d relacionarse, sino que h h h
f de l i i han hecho
que haya muchas más posibilidades de
relacionarse entre todos y para todo, de
las que ha habido nunca.
• La socialización del conocimiento.
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© David Serrano 2010 41

42. www.mkg20.es 29/06/2010
• Los Social Media lo constituyen las plataformas,
medios y canales de comunicación 2.0
(comunicación interactiva) que nos facilita la
Red y en los que emisor y receptor se confunden
a la hora de crear y compartir contenidos.
• Herramientas como blogs, wikis, podcasts, redes
sociales y comunidades o agregadores, permiten
a l los usuarios convertirse en medios d
d de
comunicación donde ellos toman las decisiones
de los contenidos que se publican, cómo se
clasifican y cómo se distribuyen.
www.MKG20.es 83
• El contenido que buscan y consumen es el generado o
aportado por su lista de contactos, pasando a un
p p , p
segundo plano el generado por la Web.
• El promedio de visitas que se hace a sitios interactivos
con contenidos aportados socialmente, es mucho mayor
que el de sitios a los que se accede motivados por una
newsletter o un anuncio.
• El motivo principal por el que la gente visita una red
social son los contactos que participan.
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© David Serrano 2010 42

43. www.mkg20.es 29/06/2010
LOS SOCIAL MEDIA
• Medios de comunicación on line. (prensa, radio, TV,
blogs…)
• Redes Sociales
d S
• Comunidades:
http://www.desarrolloweb.com/articulos/2204.php
http://marketingguay.ning.com/
• Wikis: htt // iki l
http://wikiole.com/
/
http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada
• Agregadores:
http://es.wikipedia.org/wiki/Agregador
www.MKG20.es 85
¿Qué medios dan visibilidad?
• M di generales (prensa,
Medios l (
radio y TV).
• Medios especializados.
• Portales y directorios.
• Blogs.
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© David Serrano 2010 43

44. www.mkg20.es 29/06/2010
Medios generales digitales
http://www.todalaprensa.com/
htt // t d l /
http://www.kiosco.net/publicaciones.php?id_seccion=1&id_tema=50
www.MKG20.es 87
Medios digitales especializados
www.MKG20.es 88
© David Serrano 2010 44

45. www.mkg20.es 29/06/2010
Hosteltur
www.MKG20.es 89
Comunidad Hosteltur
www.MKG20.es 90
© David Serrano 2010 45

46. www.mkg20.es 29/06/2010
Portales y directorios
Trip advisor Trip advisor owners
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47. www.mkg20.es 29/06/2010
Fuente:
http://www.google.es/Top/World/Espa%C3%B1ol/Regional/Europa/Espa%C3%B1a/
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Blogs y agregadores
Participar: Los posts
Crear:
Agregar: RSS
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48. www.mkg20.es 29/06/2010
La reputación on-line
• ¿Tenemos buena reputación on-line?
• Nuestra reputación es la suma de todas las
percepciones que los demás tienen de nosotros
en base a las experiencias que han tenido, oído
o compartido sobre nosotros.
• Si Internet y el entorno 2 0 se basan en
2.0
compartir información, opiniones, conocimiento,
etc. ¿Imaginamos cómo puede afectar esto a
nuestra reputación?
www.MKG20.es 95
¿Cómo obtener buena reputación
en la Red?
• Debemos tener un plan inteligente.
n inteligente
• Debemos dar credibilidad a nuestra marca.
• Hemos de aportar facilidades para conectar y buenos contenidos.
• Detrás de un gran front office debe haber un mejor back-office.
• Debemos vincular de forma continua al cliente con la marca.
• En la Red hay que dar para poder recibir. Ganar-ganar.
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49. www.mkg20.es 29/06/2010
(+) ESCUCHAR LA RED: Existen numerosos indicadores de nuestra
reputación on line (accesibes y profesionales).
• Google Alertas
• Google Reader
• Buzzmetrics
2 Reglas de oro para el éxito:
1. Pon al usuario en el centro de tus decisiones y plataformas de comunicación.
2. No olvides que los contenidos son los que alimentan las relaciones.
Beneficios de los Social Media:
• La creación de marca El Branding.
marca. Branding
• Customer Relationship Management (CRM).
• Search Engine Optimization (SEO).
www.MKG20.es 97
Guías de las redes sociales:
Un plan, una selección, una asignación de recursos y tiempo.
http://www.ojointernet.com/noticias/redes-sociales-profesionales/
http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Redes_Sociales_en_Internet
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© David Serrano 2010 49

50. www.mkg20.es 29/06/2010
LAS REDES SOCIALES
Tipologías
Profesionales Personales
Genéricas Sectoriales Uso común Uso específico
- Contactos proveedor-cliente - Contactos individuales
- Búsquedas de trabajo (CV online) - Captación de asistentes (suscriptores)
- Colaboraciones en proyectos - Repercusión social
- Eventos sectoriales, cursos, talleres, etc. - Eventos sociales, culturales, etc.
- (Community Builder)
De propia (Ej.)
creación
-
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Facebook MARKETING EN REDES SOCIALES
• Orígenes.
• Descripción.
• Posibilidades:
– Hacer contactos profesionales.
– Desarrollar y mostrar proyectos.
– Promocionar directamente empresas y productos.
– Fidelizar clientes 360º.
360 .
– Segmentar campañas.
– Mejorar el SEO.
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© David Serrano 2010 50

51. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
Los datos que hablan:
• Aumento GLOBAL de la digitalización social.
• Facebook es la red más extendida con 250 millones de usuarios registrados
en julio 2.009.
• En enero de 2010, Facebook contaba con 380 millones de miembros, y
traducciones a 70 idiomas
• Excelente canal de comunicación.
• Cuenta con aplicaciones exclusivas y distintas de otras redes.
• Es un espacio de encuentro social de gran carga viral.
• Dudas sobre la privacidad y derechos sobre los contenidos.
www.MKG20.es 101
MARKETING EN REDES SOCIALES
Tipos de iniciativas 2.0
• Sin beneficio económico. (Ej.blogger y
http://www.facebook.com/people/Eventos-Solidarios/100000277707744 )
• Beneficio centrado en el autor.(Ej. Economist
influence)
• Retorno económico centrado en el
proyecto. (Ej. http://www.facebook.com/cocacolazeromex ).
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© David Serrano 2010 51

52. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
• Negocios basados en la audiencia.
– Publicidad.
– Pago por visión.
– Google Adsense./Google adwords.
• Enfocar un canal de comunicación, no de ventas.
(spam de facebook).
• Un canal de comunicación de doble filo. La
filo
privacidad.
• Un CRM excelente. El cliente en el centro.
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MARKETING EN REDES SOCIALES
Beneficios para las empresas,
en el uso de las redes sociales.
• Mejora el trabajo en equipo.
• Fomenta el autoaprendizaje personalizado.(RSS)
• Aumenta la satisfacción del cliente (contacto persona-persona).
• Reduce costes en la selección de personal.
• Mejora la captación de talento.
• Aumenta la productividad.
• CRM más desenfadado y emocional
emocional.
• Facilita la captación de colaboradores, clientes…
• Permite segmentar al máximo.
• Aumenta la reputación y la posibilidad de ingresos indirectos y
directos.
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© David Serrano 2010 52

53. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
Comunicación externa 2.0
• Comunicación participativa de la empresa
con los consumidores o clientes.
• Permite el intercambio de experiencias,
opiniones e impresiones.
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MARKETING EN REDES SOCIALES
Comunicación interna 2.0
• La red social favorece la productividad, la
comunicación y la toma de decisión ágil y
transparente.
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© David Serrano 2010 53

54. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
Facebook para comunicación interna
de la empresa:
• Creación de cultura corporativa basada igualdad y participación
más comunicativa y colaborativa.
• Cambio de actitud y habilidad de empleados.
• Intercambio de conocimientos entre negocio y equipos.
• Eficaz para conversar sobre nuevas ideas/proyectos.
• Aumento de la productividad.
• Enriquecimiento de la comunicación.
• Comunicación de directivos para asumir liderazgo.
• Creación de canales intra-departamentales low-cost.
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VENTAJAS DE UTILIZAR FACEBOOK PARA EMPRESAS Y
PROFESIONALES
Red Social Perfil Objetivos Usuario-Producto Beneficios
Enfocar los RRHH, incubar proyectos, hacer
Facebook Profesional Comunicación, colaboración y Empresario contactos y tratar con proveedores.
desarrollo
Unirse a proyectos, buscar alianzas, colaborar
Emprendedor y buscar inversores.
Impulsar negocios, discutir ideas, contactar
Pofesional liberal clientes y mostrar proyectos.
Impulsar negocios, contactos de calidad,
Contacto, branding y fidelización Autónomo comunicar ideas y discutir proyectos.
Transmitir ideas, cerrar proyectos, tratar
Freelance clientes y mostrar trabajos.
Ser vanguardia, branding personal, promoción
Artista directa y sumar notoriedad.
Posicionar líneas, marketing on-line, dirigir
Empresa Información, audiencia y notoriedad Producto atención y gestión directa.
Mostrar ventajas, buscar notoriedad,
Marca segmentar campaña y rentabilizar ID
t ñ t bili ID.
Aumentar audiencia, mejorar reputación,
Servicio fidelizar clientes y seguimiento directo.
Evento Informar ventajas, sumar participación, facilitar
datos y mostrar ponencias.
Conseguir visitas, aumentar PPVV, manejar
Comunidad y viralidad Sitio Web audiencias y personalizar datos.
Concretar visitas, socializar opinión, sumar
Blog técnicas y posicionar ideas.
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© David Serrano 2010 54

55. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
Estructura inicial de las páginas
que forman Facebook
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MARKETING EN REDES SOCIALES
• Usuario (Perfil). (“amigos/le gusta”)
• Páginas de empresas y productos, instituciones … donde
los usuarios pueden unirse y convertirse en seguidores.
(seguidores/fans)
• Grupos de usuarios, empresas o emprendedores con interés
común.(miembros)
• Eventos.(invitados, asistentes/no asistentes)
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110
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56. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
ÉXITO DE FACEBOOK
- Crear perfil adecuado: ejemplos 1 y 2.
• Añadir suficiente información. Ser activo.
• Unión a grupos de interés determinado.
• Añadir contenido relevante: profesión, trabajos realizados,
blog …
• Crear tu propio grupo. Generación de contactos.
• Extender y mantener tu red.
• Contratar anuncios y adaptarlos a nuestro mercado.
o Red social Facebook: Relación fluida con el cliente.
Fidelización.
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111
MARKETING EN REDES SOCIALES
El perfil
- Muestra la personalidad, intereses, actividades y
relaciones sociales de cada usuario.
• Foto de perfil. • Insignia de perfil.
• Descripción en portada.
• RSS de un blog, Flickr,
• Listado de contactos.
Digg, Picasa, Delicious,
• Resumen de última
Yelp, Google Reader,
actividad.
Youtube, Lastfm, Pandora,
• Comentario de estado.
Photobucket, Hulu, Kiva.
• Notas.
• Vídeos. •Pestañas.
• Enlaces.
•Otras aplicaciones
• Galería de fotos.
(eventos).
• Causas.
• Muro
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57. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
¿Qué integra un perfil?
• Información básica.
• Información personal.
• Información de
contacto.
• Formación y empleo.
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MARKETING EN REDES SOCIALES
El Muro
fotos, vídeos, eventos,
• Publicación de fotos vídeos eventos
notas …
• Disponible para los usuarios con permiso
de acceso para escribir y/o leer.
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© David Serrano 2010 57

58. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
- Control de accesibilidad: Apartado de Privacidad de
la configuración general de la cuenta.
www.MKG20.es 115
MARKETING EN REDES SOCIALES
Páginas y grupos: Formas de promoción
en Facebook.
• Páginas: Favorables para crear relaciones a
largo plazo con los usuarios y una comunidad
interactiva entre ellos.
• Grupos: Favorables para enviar comunicados
rápidos e involucrar a los usuarios en discusiones,
á id i l l i di i
para recibir comentarios sobre un determinado
producto o servicio …
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© David Serrano 2010 58

59. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
Las páginas de Facebook
• La aplicación de
páginas permite:
- Creación de mini portal
dentro de Facebook
(información de compañía,
productos y servicios) de
forma gratuita.
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117
MARKETING EN REDES SOCIALES
Las páginas
• Pueden promocionar productos, instituciones o
P d i d t i tit i
figuras públicas. En lugar de amigos a invitar,
son fans que se adhieren.
• La página de facebook poseen dirección única.
Permite el acceso a ella aún sin estar inscrito en
P i l ll ú i i i
la red.
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© David Serrano 2010 59

60. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
Beneficios de las páginas
• Posibilidad de indexación en motores de búsqueda.
Ej.: Google.
• No hay limite de fans y se puede enviar mensajes a
todos.
• Permite añadir aplicaciones y videos.
• Opción de moderar contenidos.
www.MKG20.es 119
119
MARKETING EN REDES SOCIALES
• Posibilidad de subir información corporativa, imágenes, vídeos
… y actualizar el status por el administrador. Los usuarios
pueden convertirse en administradores de una página, sus
amigos se encontrarán con banners que informan sobre ella.
g q
• Gran visibilidad a las publicaciones de la empresa y relevancia
en los usuarios.
• Posibilitan el acceso a funcionalidades avanzadas e interactivas.
• Importante instrumento de fidelización on-line.
• A través de las estadísticas, las páginas de Facebook posibilitan
el análisis de la interactividad del espacio (la estrategia, su
alcance y crecimiento)
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120
© David Serrano 2010 60

61. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
Inconvenientes de las páginas
• Las publicaciones del perfil no muestran la
actividad de la página.
• Menor visibilidad al no llegar los mensajes a la
bandeja de entrada.
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MARKETING EN REDES SOCIALES
Cómo crear una página corporativa
Podemos crear nuestra página en facebook desde
distintos sitios, dependiendo si se tiene perfil o si no se
tiene, en esta red social.
http://www.facebook.com/pages/create.php
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© David Serrano 2010 61

62. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
Diferente perfil de la cuenta personal y la página.
o Cuenta personal: Asignada a perfil de usuario.
usuario
o Página. (es administrada por la cuenta personal) Ej.:
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MARKETING EN REDES SOCIALES
Elementos de una página
• Logo
• Información básica.
• Resumen de última actividad.
• Muro.
• Foro de debate.
• Fans.
• Eventos.
• Elementos publicados.
publicados
• Vídeo.
• Notas.
• Promover página con anuncio.
• Enviar actualizaciones a fans.
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© David Serrano 2010 62

63. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
www.MKG20.es 125
125
MARKETING EN REDES SOCIALES
Si ya se tiene perfil:
Una de las opciones
para crear consiste en
pulsar sobre la opción
Publicidad que
aparece en todo
momento en la parte
inferior de la página
de facebook.
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© David Serrano 2010 63

64. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
En la parte izquierda de la página Web de
publicidad disponemos de varias opciones, entre
ellas la de “páginas”
www.MKG20.es 127
MARKETING EN REDES SOCIALES
Crea una página
Disponemos de una descripción de la aplicación, y
p
algunos consejos a tener en cuenta antes de empezar.
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© David Serrano 2010 64

65. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
Registrar la página paso a paso
El primer paso es
escoger una
categoría y el
nombre para la
página.
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MARKETING EN REDES SOCIALES
Las páginas de Facebook pueden crearse en función
de 3 categorías: local; marca, producto u
organización; o artista, grupo de música o personaje
público.
público
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© David Serrano 2010 65

66. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
Categorías
Local. Incluye diferentes subcategorías: Agencias
de viaje, Bares Centro de convenciones
viaje Bares, convenciones,
Hotel/alojamiento, Formación…
Marca, producto u organización. Alimentación,
Alquiler de coches, Línea aérea, Producto de
consumo, Tienda virtual…
Artista,
Artista grupo de música o personaje público
público:
actor/actriz, Atleta, Músico, Político, Escritor,
Modelo, Grupo musical..
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MARKETING EN REDES SOCIALES
Las tres categorías permiten escoger entre la
materia que más se aproxima al negocio de que
se trate. Si ninguna lo identifica, siempre se puede
seleccionar subcategorías genéricas: otro.
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© David Serrano 2010 66

67. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
• El nombre hay que escogerlo con
cuidado porque no se puede
id d d
modificar después.
• Añadir palabras clave que ayuden a
un mejor posicionamiento en
buscadores.
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MARKETING EN REDES SOCIALES
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© David Serrano 2010 67

68. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
• Rellenar el control de
seguridad, que se usa
para impedir que
programas de correo
electrónico no deseado
creen cuentas ficticias y
envíen correos a los
usuarios.
• Por último clickear sobre
“Crear página”
www.MKG20.es 135
MARKETING EN REDES SOCIALES
Aspecto que tendría nuestra página
de facebook
No tiene ningún elemento, sólo el nombre que le hemos dado.
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© David Serrano 2010 68

69. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
Configurar la página
• Editar la página, la
información de la empresa.
Desde “editar página”
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MARKETING EN REDES SOCIALES
Configurar la página
• Elegir una fotografía
y subirla, esta
fotografía, puede ser
el logo de la empresa
o una imagen alusiva
a la actividad o
servicio de la
empresa.
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© David Serrano 2010 69

70. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
• Hacer click sobre
cambiar foto.
bi f t
Aparece un
desplegable.
• Editar tu foto de
p
perfil.
• Cargar una foto.
www.MKG20.es 139
MARKETING EN REDES SOCIALES
Para tener presencia en Facebook hay que
Facebook,
tener una imagen que el usuario sea capaz de
reconocer de forma rápida y fácil.
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71. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
Editar la información.
Editar la información de
nuestra página web se
hace desde la pestaña
“información”.
Rellenamos en primer
lugar la información
básica, en la que
detallaremos: dirección
dirección,
teléfono y horario.
www.MKG20.es 141
MARKETING EN REDES SOCIALES
g
Luego incluiremos la
información general
de la empresa, y si
dispone de un sitio
Web.
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72. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
• Dependiendo de la
categoría,
categoría la pestaña
de la información
detallada mostrará
campos diferentes.
www.MKG20.es 143
MARKETING EN REDES SOCIALES
• Tenemos la imagen colgada en la página.
• Tenemos la información de nuestra empresa.
• Y Tenemos la página configurada.
• N t
No tenemos l página
la á i
operativa
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73. www.mkg20.es 29/06/2010
MARKETING EN REDES SOCIALES
Hay que hacer pública la página una vez que esté
configurada
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MARKETING EN REDES SOCIALES
Más interesante todavía…
• Al igual que en un perfil de facebook, en
una página de facebook, tenemos el
muro, que nos muestra toda la
información que tanto el administrador
como los usuarios que accedan a ella
generan en la página.
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