Idézetek az ügyfélszolgálatról

1. www.forlong.hu

2. Az ügyfelek nem fognak
szeretni, ha udvariatlanul
szolgálod ki őket, de a
versenytársaid igen!
www.forlong.hu

3. A körülményeket nem tudod
ellenőrzésed alatt tartani, de
a gondolataidat
igen!
www.forlong.hu

4. Kiváló munkatársak nélkül,
sohasem lesz kiváló
ügyfélszolgálat.
www.forlong.hu

5. Soha ne becsüld alá a dühös
ügyfél hatókörét!
www.forlong.hu

6. Ha nem gondoskodunk
ügyfeleinkről, majd
gondoskodik valaki más.
www.forlong.hu

7. Íme egy egyszerű, de hatásos
szabály: mindig többet adj
az ügyfeleknek, mint amit
elvárnak!
www.forlong.hu

8. Az ügyfélszolgálat nem egy
osztály, hanem egy
hozzáállás.
www.forlong.hu

9. Az ügyfélszolgálat
munkatársai akkor
teljesítnek legjobban, ha
szeretik, amit csinálnak.
www.forlong.hu

10. Az ügyfelek nem egy
szervezettel vagy egy
komputerrel akarnak
beszélni, hanem egy élő,
megértő emberrel, aki
meghallgatja őket és
megválaszolja kérdéseiket.
www.forlong.hu

11. A vevő nálunk a központban
áll - és mindenkinek az
útjában.
www.forlong.hu

12. Bár csodát tenni nem tudunk,
el fog csodálkozni azon,
ahogy dolgozunk.
www.forlong.hu

13. A vevő rendszerint jobban
tudja, mit nem akar, mint
azt, hogy mit akar.
www.forlong.hu

14. Ügyfeleink kívánságára akár
egy hógolyót is ropogósra
sütünk.
www.forlong.hu

15. A vevők elragadó emberek,
mindaddig, míg nem akarsz
nekik eladni valamit.
www.forlong.hu

16. Nem egyedül a vevő számít,
de egyedül a vevő fizet és
egyedül ez számít.
www.forlong.hu

17. Minél többet törődsz a
vevőkkel, annál kevesebbet
kell törődnöd a
konkurenciával.
www.forlong.hu

18. Az elégedett vevők
visszatérnek, a lelkes vevők,
újakat is hoznak magukkal.
www.forlong.hu

19. A vevő a király, és tőled
akarja megkapni a koronáját.
www.forlong.hu

20. Az üzleti kapcsolat abban
különbözik a házasságtól,
hogy a vevőnek örökké
udvarolnod kell.
www.forlong.hu

21. KÉPZÉSEINK ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
MUNKATÁRSAKNAK
• „Színvonalas kiszolgálás, elégedett ügyfél” -
Alapfokú ügyfélszolgálati képzés
• „Többletértéket nyújtó ügyfélszolgálat” -
Felsőfokú ügyfélszolgálati képzés
• „Ügyfélszolgálatosból értékesítő” - Értékesítési
képzés ügyfélszolgálati munkatársak részére
• Független supervisori program - A call center
telefonbeszélgetéseinek visszahallgatása és
egyénre szabott, rendszeres értékelése
www.forlong.hu