El documento habla sobre la comunicación de crisis. Explica que una crisis puede ser generada por eventos positivos o negativos y afecta objetivos fundamentales de una organización. Describe las etapas de una crisis y tipos como catástrofes o amenazas financieras. También cubre principios como la anticipación, respuesta ágil y veracidad de la información. Señala la importancia de tener un plan de crisis que prepare a la organización y establezca protocolos para enfrentar diferentes escenarios.