Comment alors prioriser les investissements, sans déshabiller Pierre pour habiller Paul? C'est pour répondre à cette question de mes clients que j'ai mis au point une approche permettant de déterminer sur quels aspects d'une solution eCommerce il est important de mettre les efforts. Je l'ai basé sur des concepts d'affaires connus (le marchandisage, le marketing, la vente en ligne, la préparation et la livraison des commandes et le service client) pour que les gestionnaires de l'entreprise puisse le comprendre - et ce même sans connaissance technique. J'ai aussi arrimé la mesure sur toutes les unités d'affaires qui doivent être impliquées dans le commerce électronique. J'ai aussi constaté que l'emphase était trop souvent mise sur l'évolution technologique, laissant souvent les aspects humains et opérationnels de côté. C'est pourtant eux qui sont garants du succès d'un site, même lorsque les technologies sont limitées. L'indice que je propose fournit une évaluation externe, non biaisée, impartiale de la situation à un moment précis. Il permet de mesurer l'impact dans le temps des décisions et des investissements. Finalement, l'indice donne à tous les employés un objectif commun très clair pour guider les efforts et expliquer les décisions d'investissement.

1. Indice de Maturité eCommerce
Dévoilement d'un nouvel outil de diagnostic, présenté au off eCom, Montréal le 24 octobre 2014
©2014 Services de Consultation Farid Mheir

2. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
Qui suis-je?
2
Employment
LSI Logic
Elect ronics engineer
Electronics
eCommerce & Web
Consul ng & Strategy
‘01 ‘‘89 1990 ‘91 ‘92 ‘93 ‘94 ‘95 ‘96 ‘97 ‘98 ‘99 2000 02 ‘03 ‘04 ‘05 ‘06 ‘07 ‘08 ‘09 2010 ‘11 ‘12 ‘13 ‘14
Achievements
Capgemini
Senior manager
myButler.com
Founder & CTO
ABL Canada
Elect ronics engineer
FM Consulting
St rategy consultant
CGI
Vice-President
FM Consulting
Technology consultant
Loblaws pick-pack-deliver
Design and launch of real-time
xtranormal
Metro

3. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
3
20 aout 1996 marquait le début du eCommerce au Québec
et au même moment…

4. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
Depuis, près de 20 années à accompagner des gestionnaires
4

5. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
5
Aucun des modèles existants n'est conçu pour les gestionnaires!
CMMi: pour experts
seulement!
Forrester se limite à l'équipe
eBusiness
Atos consulting: propriétaire
et pas à jour depuis 2007
Sources: Forrester, CMMi, slideshare

6. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
6
L'échelle de maturité eCommerce c'est quoi?
L'initiative de
quelques vaillants
Gaulois
Une équipe bien
rodée
eCommerce est intégré à
toutes les composantes de
l'entreprise
eCommerce contribue au succès de
l'organisation : revenus, profits, parts
de marché, reconnaissance, etc.
C'est l'affaire de
tous!
eCommerce guide
toutes les
décisions
1
2
3
4
Intégration
Contribution

7. 4
3
2
1
L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
8
Quelques exemples d'entreprise et leur niveau de maturité
Intégration
Contribution

8. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
C'est important de mesurer sa maturité pour prioriser ses efforts
#10

9. On pose souvent les mêmes questions
 Mon entreprise est-elle prête à faire face à la
popularité grandissante du eCommerce et des
volumes de commande importants?
 Quelles équipes sont les maillons faibles de la vente
sur Internet?
 Quels investissements auront le plus grand impact sur
les revenus du eCommerce?
 Comment réduire les coûts d'opération de ma solution
eCommerce?
L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
#11

10. L'indice de Maturité
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#12

11. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
13
18 éléments à considérer pour avoir une vue 360o du eCommerce
6
Domaines
3
Facettes
Marchandisage
Marketing
Ventes Internet
Préparation & Livraison
Service client
Entreprise
Ressources
Processus
Technologies

12. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
Exemple d'évaluation du marchandisage: le prix de vente
#15 Sources: spinnakr blog http://bit.ly/11MwvXB

13. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
16
Exemple d'évaluation du marchandisage: le prix de vente
1 2 3 4
Prix fixe
Même prix qu'en
magasin
Prix eCommerce Prix dynamique
Maturité du
marchandisage

14. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
17
Exemple d'évaluation du marchandisage: le prix de vente
1 2 3 4
Prix fixe
Même prix qu'en
magasin
Prix eCommerce Prix dynamique
Maturité du
marchandisage
Causes
probables du
manque de
maturité
Manque de
connaissance des
équipes
Processus
d'approvisionnement
Limites dans le ERP
ou POS

15. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
18
Exemple d'évaluation du marchandisage: le prix de vente
1 2 3 4
Prix fixe
Même prix qu'en
magasin
Prix eCommerce Prix dynamique
Maturité du
marchandisage
Causes
probables du
manque de
maturité
Actions à
prendre pour
évoluer
Manque de
connaissance des
équipes
Processus
d'approvisionnement
Limites dans le ERP
ou POS
Éduquer les équipes
et fournir les infos de
prix
Rechercher la
compétition web
autant que celle en
magasin
Investir en
technologie

16. Une centaine d'aspects à considérer pour évaluer la maturité
 Sélection de produits
 Ententes avec
fournisseurs
 Inventaire des produits
 Publicité
 Design du site web
 Modes de paiement
 Délais de livraison
 Frais de livraison
 Ententes avec
franchisés
 Réglementation
 Gestion des retours
 et plus encore…
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#20

17. Marchandisage Marketing Ventes Préparation et
Livraison
Service client
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21
Trop de buzzwords et ca n'arrête pas
Prix
dynamique
Showrooming
SEM
m-commerce
Livraison même jour
omni-canal
Bitcoin
iBeacons
Personnalisation
m-Payment
Apple Pay
Mobile apps
Enchères
Crowdsourcing
SEO
Click & Collect
Livraison gratuite
Design
responsive
Mobile-first
Retours
gratuits

18. Marchandisage
4
3
2
1
0
Marke ng
Ventes Internet
Prép. et Livraison
Cible IMEC
Entreprise
Service client
L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
Visualiser les aspects à prioriser et mesurer le progrès
#22

19. L'Indice de Maturité eCommerce aujourd'hui c'est…
 Un concept décrit dans un site web
IMeC.mheir.com
 Un eBook qui décrit le framework
L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
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20. L'Indice de Maturité eCommerce de demain ce sera…
 Un concept décrit dans un site web
IMeC.mheir.com
 Un eBook qui décrit le framework
 Coffre d'outil pour diagnostic en entreprise
 Outil de comparaison ("benchmark")
 Questionnaire d'auto-évaluation et de production de
rapports
L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
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21. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014
27
Farid Mheir
(514) 867-7720
farid@mheir.com
ca.linkedin.com/in/fmheir/
Intéressé au diagnostic pour votre site?
Intéressé à faire évoluer l'outil de
diagnostic?
Quelques liens utiles
1- Blog de la transformation numérique: www.scoop.it/t/digital-transformation-of-businesses
2- eBook sur la maturité eCommerce: IMeC.mheir.com
3- A faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 sites du commerce de détail
Webinaire: www.linkedquebec.com/?a_aid=FM
Présentation: bit.ly/Sow1BY