Desafios para o sucesso de negócios na Internet
Por: Felipe Girão
felipe@liliani.com.br
www.liliani.com.br
Agenda do Dia
 Conceitos
 Números
 Brasil
 Algumas Curiosidades
 O mundo em que vivemos – 2 características
 Marketi...
Agenda do Dia
 Desafios
 Erros Mirabolantes
 Case: Loja Virtual Liliani
 Bate-Papo e Tira-Dúvidas
Para pensar...
“Suas atitudes falam tão alto que eu
não consigo escutar o que você diz.”
Ralph Emerson
Conceitos
 Negócios Eletrônicos (e-Business)
 Termo amplo relacionado a negócios efetuados por meios
eletrônicos (ex: Ho...
Números – Brasil
 Vendas *
ANO VENDAS (bilhões) VARIAÇÃO
2004 1,75 48%
2005 2,5 43%
2006 4,4 76%
2007 6,3 43%
2008 8,2 30...
Porque cresce tanto?
 Facilidade de pesquisar, comparar
 Praticidade e comodidade
 Poder comprar 24 horas, 7 dias por s...
Números – Brasil
 Vendas por Categorias
CATEGORIA COLOCAÇÃO
Livros, Revistas e Jornais 1º
Saúde, Beleza e Medicamentos 2º...
Números – Brasil
 Participação de Mercado (Market Share)
Participação de Mercado Diferença
2º Tri. 2008 2º Tri. 2009 %
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Números – Brasil – Curiosidades
 e-Consumidores
 20 milhões(Primeiro Semestre 2010)
 Cerca de 18 milhões em 2009 (33% d...
Curiosidades
 45% das Lojas OnLine fecham em 1 ano
 48% dos usuários lêem Fórum antes de comprar
 91% da elite
 15% pe...
Outras Curiosidades
 Ainda em 2010 serão 2 bilhões de usuários segundo a
ONU
 Publicidade na Internet brasileira cresceu...
Maiores Lojas Virtuais do Brasil
1º AMERICANAS 11º WALMART
2º SUBMARINO 12º FAST SHOP
3º SARAIVA 13º SACKS
4º NETSHOES 14º...
Mundo em que vivemos
Era da CRIATIVIDADE
Conteúdo produzido pelo CLIENTE
Profissões do Futuro
1º Lugar
Gerente de Ecorrelações
2º Lugar
CIO (Chief Innovation Office)
3º Lugar
Gerente de e-Commerce
O que podemos vender?
Só Livros/Revistas, Eletrônicos, Celulares,
Informática, Saúde/Beleza?
Também é possível vender:
SER...
O que podemos vender?
Que o diga a: Amazon
Com a venda de e-Books
Ou até mesmo a Saraiva, Ponto Frio,
Livraria Cultura.
O que podemos vender?
Que o diga: a Apple, com seu iTunes.
Que já vendeu desde o lançamento
mais de 10 BILHÕES de músicas....
Marketing
 Tradicional
 TV
 Revista / Jornal
 Divulgação Interna
Marketing
 Digital
 Tradicional
 Banners em Portais
 Comparadores de Preço
 Email Marketing
 Links Patrocinados
 SE...
Desafios
 Forte Concorrência
 País de Dimensões Continentais
 No ano passado, 79% das entregas foram feitas dentro do
p...
Relacionamento com os Clientes
 Sites de Reclamação
 ReclameAqui!
 Comunidades Virtuais
 Submarino/Americanas Nunca ma...
E qual o maior desafio de todos?
Mudar conceitos, mudar valores e
ter novas perspectivas.
E qual o maior desafio de todos?
Entender que vivemos em
sociedade.
E o mais importante de tudo:
Uma sociedade cada vez ma...
Cultura Zappos – valores
1. Entregar UOU! através do serviço
2. Aceitar e estimular a mudança
3. Criar diversão e um pouco...
Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
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Erros Mirabolantes
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Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
Case: Loja Virtual Liliani
 Começou a ser discutido há mais de 3 anos
 Foram feitos diversos estudos e análises na busca...
Case: Loja Virtual Liliani
 Escolhidos a Solução, formamos um grupo de estudos
semanal
 Logística
 Risco de Fraude
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O e commerce em foco - Desafios para o sucesso de negócios na Internet

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Apresentação que traça um panorama atualizado do e-Commerce no Brasil, além de algumas curiosidades, e em seguida traça os principais desafios para quem quer montar uma Loja Virtual.

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O e commerce em foco - Desafios para o sucesso de negócios na Internet

  1. 1. Desafios para o sucesso de negócios na Internet Por: Felipe Girão felipe@liliani.com.br www.liliani.com.br
  2. 2. Agenda do Dia  Conceitos  Números  Brasil  Algumas Curiosidades  O mundo em que vivemos – 2 características  Marketing  Tradicional  Digital  Tradicional  Mídias Sociais
  3. 3. Agenda do Dia  Desafios  Erros Mirabolantes  Case: Loja Virtual Liliani  Bate-Papo e Tira-Dúvidas
  4. 4. Para pensar... “Suas atitudes falam tão alto que eu não consigo escutar o que você diz.” Ralph Emerson
  5. 5. Conceitos  Negócios Eletrônicos (e-Business)  Termo amplo relacionado a negócios efetuados por meios eletrônicos (ex: Home Broker).  Comércio Eletrônico (e-Commerce)  Transações comercias feitas utilizando meios eletrônicos.  B2C – Empresa -> Consumidor (www.liliani.com.br)  B2B – Empresa -> Empresa (www.solostocks.com)  C2C – Consumidor -> Consumidor (www.mercadolivre.com.br)  G2C – Governo -> Consumidor (www.e.gov.br)  G2B – Governo -> Empresas (www.pregao.sp.gov.br)  Comércio Móvel (m-Commerce / Mobile Commerce)  Transações comerciais realizadas através de um aparelho móvel: Celular, PDA, SmartPhone – (www.bradescomobile.com.br)
  6. 6. Números – Brasil  Vendas * ANO VENDAS (bilhões) VARIAÇÃO 2004 1,75 48% 2005 2,5 43% 2006 4,4 76% 2007 6,3 43% 2008 8,2 30% 2009 10,6 30% 2010 14 32%* * Excluindo-se veículos, turismo e leilões
  7. 7. Porque cresce tanto?  Facilidade de pesquisar, comparar  Praticidade e comodidade  Poder comprar 24 horas, 7 dias por semana sem sair de casa  Preços e condições de pagamento competitivos  Maior penetração da Internet Banda Larga  PNBL  Incentivos do Governo  Impostos  Internet nas escolas  Centros de acesso grátis  Financiamentos (Prouca – 600 milhões) Criação de uma Cultura de dependência da Internet
  8. 8. Números – Brasil  Vendas por Categorias CATEGORIA COLOCAÇÃO Livros, Revistas e Jornais 1º Saúde, Beleza e Medicamentos 2º Eletrodomésticos 3º Informática 4º Eletrônicos 5º Eletrodomésticos desbanca Livros, Jornais e Revistas em 2010
  9. 9. Números – Brasil  Participação de Mercado (Market Share) Participação de Mercado Diferença 2º Tri. 2008 2º Tri. 2009 % TOP 1 40,3% 35,7% -4,6% TOP 10 75,7% 74,9% -0,9% TOP 20 85,6% 84,1% -1,5% TOP 50 91,8% 90,4% -1,5% Long Tail 8,2% 9,6% 1,5%
  10. 10. Números – Brasil – Curiosidades  e-Consumidores  20 milhões(Primeiro Semestre 2010)  Cerca de 18 milhões em 2009 (33% de aumento)  Acesso Banda Larga Móvel (2010)  13,9 milhões  10,5 milhões (2009)  Internautas Ativos (2009)  66,3 milhões  Horas Mensais na Internet  Brasil: 44  EUA: 40  Austrália: 39 horas
  11. 11. Curiosidades  45% das Lojas OnLine fecham em 1 ano  48% dos usuários lêem Fórum antes de comprar  91% da elite  15% pesquisa na Web antes de comprar em Lojas Físicas  66% da Classe C tem algum tipo de acesso a Internet  Uso de Internet em casa já supera Lan House  Confiança do consumidor: 86%
  12. 12. Outras Curiosidades  Ainda em 2010 serão 2 bilhões de usuários segundo a ONU  Publicidade na Internet brasileira cresceu 25% em 2009  O Facebook tem mais de 500 milhões de usuários(“clientes”)  O Youtube é o segundo buscador mais utilizado no mundo  Marketing por Geolocalização  L´Oreal e Starbucks
  13. 13. Maiores Lojas Virtuais do Brasil 1º AMERICANAS 11º WALMART 2º SUBMARINO 12º FAST SHOP 3º SARAIVA 13º SACKS 4º NETSHOES 14º FNAC 5º MAGAZINE LUIZA 15º KALUNGA 6º SHOPTIME 16º RICARDO ELETRO 7º PONTO FRIO 17º COLOMBO 8º EXTRA 18º POLISHOP 9º CASAS BAHIA 19º MARISA 10º COMPRAFÁCIL 20º TOK STOK
  14. 14. Mundo em que vivemos Era da CRIATIVIDADE Conteúdo produzido pelo CLIENTE
  15. 15. Profissões do Futuro 1º Lugar Gerente de Ecorrelações 2º Lugar CIO (Chief Innovation Office) 3º Lugar Gerente de e-Commerce
  16. 16. O que podemos vender? Só Livros/Revistas, Eletrônicos, Celulares, Informática, Saúde/Beleza? Também é possível vender: SERVIÇO, PRODUTOS DIGITAIS e IMAGEM
  17. 17. O que podemos vender? Que o diga a: Amazon Com a venda de e-Books Ou até mesmo a Saraiva, Ponto Frio, Livraria Cultura.
  18. 18. O que podemos vender? Que o diga: a Apple, com seu iTunes. Que já vendeu desde o lançamento mais de 10 BILHÕES de músicas. Além de milhares de séries, filmes, shows, etc.
  19. 19. Marketing  Tradicional  TV  Revista / Jornal  Divulgação Interna
  20. 20. Marketing  Digital  Tradicional  Banners em Portais  Comparadores de Preço  Email Marketing  Links Patrocinados  SEM (Search Engine Marketing)  SEO (Search Engine Optimization)  Mídias Sociais  Orkut / Facebook  Twitter
  21. 21. Desafios  Forte Concorrência  País de Dimensões Continentais  No ano passado, 79% das entregas foram feitas dentro do prazo, com destaque negativo para o Nordeste (73%)  Consumidor On-Line é muito mais exigente  Risco de Fraude  Parcerias  Relacionamento com os Clientes  Caso Zappos
  22. 22. Relacionamento com os Clientes  Sites de Reclamação  ReclameAqui!  Comunidades Virtuais  Submarino/Americanas Nunca mais  Blogs  Google (buscadores)  Selos de Segurança (Buscapé, eBit, Site Blindado, etc)
  23. 23. E qual o maior desafio de todos? Mudar conceitos, mudar valores e ter novas perspectivas.
  24. 24. E qual o maior desafio de todos? Entender que vivemos em sociedade. E o mais importante de tudo: Uma sociedade cada vez mais ativa, pró-ativa e reativa.
  25. 25. Cultura Zappos – valores 1. Entregar UOU! através do serviço 2. Aceitar e estimular a mudança 3. Criar diversão e um pouco de maluquisse 4. Ser aventureiro, criativo e mente-aberta 5. Correr atrás de crescimento e aprendizado 6. Construir relações abertas e honestas através da comunicação 7. Construir um espírito positivo de equipe e família 8. Fazer mais com menos 9. Ser apaixonado e determinado 10. Ser humilde
  26. 26. Erros Mirabolantes
  27. 27. Erros Mirabolantes
  28. 28. Erros Mirabolantes
  29. 29. Erros Mirabolantes
  30. 30. Erros Mirabolantes
  31. 31. Erros Mirabolantes
  32. 32. Erros Mirabolantes
  33. 33. Erros Mirabolantes
  34. 34. Erros Mirabolantes
  35. 35. Erros Mirabolantes
  36. 36. Erros Mirabolantes
  37. 37. Case: Loja Virtual Liliani  Começou a ser discutido há mais de 3 anos  Foram feitos diversos estudos e análises na busca dos melhores parceiros  Solução de e-Commerce  Parceiros Logísticos  Parceiros de Análise de Risco/Fraude
  38. 38. Case: Loja Virtual Liliani  Escolhidos a Solução, formamos um grupo de estudos semanal  Logística  Risco de Fraude  Preço/Promoções  Marketing  Acompanhamento do Projeto  Em abril/2009 é lançada a Loja Virtual internamente  Em Junho/2009 é lançada para todo o Brasil
  39. 39. O que é preciso para começar?
  40. 40. Bate-Papo e Tira-Dúvidas Fiquem a vontade! Download da Apresentação: http://www.slideshare.net/fmgirao/

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