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Capacitação PEIEX/FIEC
e-Commerce e Mídias Sociais
Para empreendedores que ainda não são digitais.
Por: Felipe Girão
Fortaleza – Outubro/2014
felipegirao@paodetapioca.com.br
Agenda do dia
 Alguns Conceitos
 Internet
 E-Commerce (B2B e B2C)
 Email Marketing
 SEO e SEM (Google e Facebook)
 Dicas para elaboração de textos envolventes e compartilháveis
 Algumas Curiosidades
 SORTEIO
Agenda do dia
 E-Commerce (Loja Virtual)
 Ferramentas
 Equipe
 Layout
 Formas de Pagamento
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 Logística
 Atendimento
 Marketing
Agenda do dia
 Mídias Sociais
 Facebook
 Twitter
 Instagram
 Ferramentas
 Pagas
 Gratuitas
Receita de Bolo – Faça seu negócio se multiplicar com
Marketing Digital e as Redes Sociais
Antes de tudo...
 É preciso ter estratégia
 Quem é seu cliente?
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 Qual a necessidade dele você está resolvendo?
Antes de tudo...
 E o principal...
QUEM É VOCÊ
(SUA EMPRESA)
Alguns conceitos
 Internet
 E-Commerce
 O e-commerce, que em português significa comércio
eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza
suas transações financeiras por meio de dispositivos e
plataformas eletrônicas, como computadores e celulares.
Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender
produtos em lojas virtuais.
 B2B
 Negócios entre empresas
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Alguns conceitos
 E-Mail Marketing
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respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando
o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas
gerando campanhas cada vez mais otimizadas.
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 Estatísticas de Acompanhamento
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Alguns conceitos
 SEO (Search Engine Optimization)
 SEO é a sigla para "Search Engine Optimization", que
significa "otimização para mecanismos de busca“.
 SEM (Search Engine Marketing)
 SEM é a sigla para Search Engine Marketing, que
significa marketing em sites de busca.
Dicas para elaboração de
textos compartilháveis
 Crie listas
 Os 10 mais, as 5 melhores, 5 formas de, 3 dicas fantásticas
 Use humor e emoção (com bom senso)
 Use imagens e, se possível, vídeos (seus ou não)
 Compartilhe o estilo de vida do seu empreendimento e de
seus produtos/serviços
 Divulgue eventos, feiras e lançamentos relacionados aos
seus produtos/serviços
 Use links encurtados nas publicações para direcionar
para seu site/loja virtual
SEO e SEM em uma(ou duas)
imagens
SEO e SEM em uma(ou duas)
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Principais dicas de seo
 Busca e Seleção de Palavras Chave
 Análise da Concorrência
 Estrutura do Site
 Otimização de Conteúdo
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SORTEIO
E-Commerce - Ferramentas
E-Commerce - Ferramentas
E-Commerce - Ferramentas
E-Commerce - Ferramentas
E-Commerce - Ferramentas
E-Commerce - Equipe
Logística
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o que se quer é o mais importante, não distraia muito o
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E-Commerce – Formas de
Pagamento
E-Commerce – Formas de
Pagamento
E-Commerce – Formas de
Pagamento
E-Commerce – Formas de
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E-Commerce - Segurança
 Certificado SSL
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E-Commerce - Logística
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 E-mail Marketing
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FACEBOOK MARKETING
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FACEBOOK MARKETING
FACEBOOK MARKETING
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MARKETING DIGITAL
Copywriting
1- Conheça os dados – saiba para quem é seu
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TWITTER - DICAS
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 Crie conexão com os seus demais canais de comunicação
 Interaja, se comunique de verdade pelo Twitter
TWITTER – cases – rei do
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Final da Champions
INSTAGRAM
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Ferramentas - Monitoramento
 Mapa de Calor/Web Analytics
 Pagas
 http://www.clicktale.com/
 http://www.clickdensity.com/
 Gratuitas
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 UOL Email Marketing – A partir de R$ 49,90/mês por
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trazidas pelo monitoramento são um termômetro muito
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tecnologia de pesquisa acessível, que permite conhecer a
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E a receita de
bolo??????????????????
CONTEÚDO/PRODUTO
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E a receita de
bolo??????????????????
INTEGRADO E
CONSISTENTE
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E a receita de
bolo??????????????????
RESPEITANDO AS
PARTICULARIDADES DE
CADA CANAL
E como eu faço isso????
Estude
MUITO
MUITO
MUITO
E o lado bom disso??
Você estará estudando e
aprendendo sobre algo que
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OBRIGADO!!
Perguntem!!!!
Felipe Girão
felipegirao@paodetapioca.com.br
(85) 9952.3877
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Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014

  • 1. Capacitação PEIEX/FIEC e-Commerce e Mídias Sociais Para empreendedores que ainda não são digitais. Por: Felipe Girão Fortaleza – Outubro/2014 felipegirao@paodetapioca.com.br
  • 2. Agenda do dia  Alguns Conceitos  Internet  E-Commerce (B2B e B2C)  Email Marketing  SEO e SEM (Google e Facebook)  Dicas para elaboração de textos envolventes e compartilháveis  Algumas Curiosidades  SORTEIO
  • 3. Agenda do dia  E-Commerce (Loja Virtual)  Ferramentas  Equipe  Layout  Formas de Pagamento  Segurança  Logística  Atendimento  Marketing
  • 4. Agenda do dia  Mídias Sociais  Facebook  Twitter  Instagram  Ferramentas  Pagas  Gratuitas Receita de Bolo – Faça seu negócio se multiplicar com Marketing Digital e as Redes Sociais
  • 5. Antes de tudo...  É preciso ter estratégia  Quem é seu cliente?  O que ele quer?  Qual a necessidade dele você está resolvendo?
  • 6. Antes de tudo...  E o principal... QUEM É VOCÊ (SUA EMPRESA)
  • 7. Alguns conceitos  Internet  E-Commerce  O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais.  B2B  Negócios entre empresas  B2C  Negócios entre empresa e o consumidor final
  • 8. Alguns conceitos  E-Mail Marketing  O que é?  É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas gerando campanhas cada vez mais otimizadas.  Cuidados  Estratégia (público alvo, sequência, título do e-mail, texto x imagens, call-to-action, landing page, teste A/B)  Opt-in e Opt-out  Estatísticas de Acompanhamento  Infográfico
  • 9. Alguns conceitos  SEO (Search Engine Optimization)  SEO é a sigla para "Search Engine Optimization", que significa "otimização para mecanismos de busca“.  SEM (Search Engine Marketing)  SEM é a sigla para Search Engine Marketing, que significa marketing em sites de busca.
  • 10. Dicas para elaboração de textos compartilháveis  Crie listas  Os 10 mais, as 5 melhores, 5 formas de, 3 dicas fantásticas  Use humor e emoção (com bom senso)  Use imagens e, se possível, vídeos (seus ou não)  Compartilhe o estilo de vida do seu empreendimento e de seus produtos/serviços  Divulgue eventos, feiras e lançamentos relacionados aos seus produtos/serviços  Use links encurtados nas publicações para direcionar para seu site/loja virtual
  • 11. SEO e SEM em uma(ou duas) imagens
  • 12. SEO e SEM em uma(ou duas) imagens
  • 13. Principais dicas de seo  Busca e Seleção de Palavras Chave  Análise da Concorrência  Estrutura do Site  Otimização de Conteúdo  Link Building  Redes Sociais  Análise das Estatísticas  Otimização da Conversão
  • 20. E-Commerce - Equipe Logística Marketing Formas de Pagamento/Faturamento Layout Atendimento
  • 21. E-Commerce - Equipe Quem será sua Equipe?? VOCÊ!!
  • 22. E-Commerce - Layout  Excelentes fotos em primeiro lugar  Título do produto claro e na linguagem do seu público  Descrição detalhada, destacando os diferenciais, informando dados técnicos, dizendo suas utilidades, etc  Preze pela simplicidade. Em uma loja virtual, encontrar o que se quer é o mais importante, não distraia muito o seu consumidor.
  • 23. E-Commerce – Formas de Pagamento
  • 24. E-Commerce – Formas de Pagamento
  • 25. E-Commerce – Formas de Pagamento
  • 26. E-Commerce – Formas de Pagamento
  • 27. E-Commerce - Segurança  Certificado SSL  Certificado Site Blindado  Selo e-Bit  Sistemas de Análise de Fraude
  • 28. E-Commerce - Atendimento  Cliente muito mais informado  a informação sobre seus direitos está a 1 clique de distância  Menos passivo  Com acesso as redes sociais (ReclameAqui!)  Em um momento de raiva (emoção), deixará registrado sua frustação com uma empresa facilmente espalhado pelo mundo on-line  Não deixe o cliente sem informação sobre seu pedido nunca  Mesmo que a notícia seja ruim, entre em contato e lhe posicione  Tenha uma política de trocas e devoluções simples e clara  Deixe claro também o funcionamento de suas formas de pagamento, política de privacidade e segurança do site
  • 29. E-Commerce - Logística O Brasil é um país de dimensões continentais
  • 30. E-Commerce - Logística  A única empresa que entrega (por força de lei) em todo o território nacional são os Correios  POSITIVO – Bons preços  POSITIVO – Excelente em produtos pequenos e leves  NEGATIVO - Até 30kg e com limitações de dimensões e tipos de produtos  NEGATIVO - Risco de avaria e extravio alto  NEGATIVO – prazo de entrega nem sempre tão atrativo  Transportadoras trabalham com tabelas e formação de preços próprias  Não atendem todas as regiões  Algumas podem entregar um tipo de produto mas outro não, e vice-e-versa  Prazos nem sempre são cumpridos  Ressarcimento pode ser complicado
  • 31. E-Commerce - Marketing  E-mail Marketing  Crie relacionamento  Redes Sociais  Relacionamento mais informal  SAC 2.0 (Facebook e Twitter)  Anúncios Pagos na prática  Google  Facebook
  • 32. Algumas curiosidades  Porque o Google vale tanto?  E porque o “Porta dos Fundos”ganhou R$ 3.000.000,00 no primeiro ano?  Porque o Google comprou o YouTube por US$ 1,65 bilhões? (2006)  Porque o Facebook comprou o WhatsApp por US$ 16 bilhões? (em 2014)
  • 33. Algumas curiosidades Marketing Digital X Marketing Tradicional Em qual dos dois devo investir????
  • 34. FACEBOOK MARKETING  É possível postar textos, fotos e vídeos  Conteúdo de Interesse, útil ou, no máximo, engraçado, que tenha alguma ligação com a sua marca
  • 36. FACEBOOK MARKETING Vivemos a era da EXPERIÊNCIA
  • 37. FACEBOOK MARKETING E experiência quer dizer SENTIMENTO CONTE HISTÓRIAS, NÃO APENAS FATOS (isso cria envolvimento)
  • 38. MARKETING DIGITAL Storytelling “O ser humano estabelece ligações interpessoais através do ato de contar histórias.”
  • 39. MARKETING DIGITAL Copywriting 1- Conheça os dados – saiba para quem é seu público alvo 2 – Crie gatilhos mentais
  • 40. TWITTER - DICAS  Poste coisas úteis e informativas  Adicione hashtags  Link com o seu Facebook, Blog e Site  Crie conexão com os seus demais canais de comunicação  Interaja, se comunique de verdade pelo Twitter
  • 41. TWITTER – cases – rei do camarote  Ponto Frio  Outros cases
  • 42. TWITTER – cases – FINAL DA CHAMPIONS Final da Champions
  • 43. INSTAGRAM  Primeira Dica: BOM SENSO  Segunda Dica: é um site de FOTOS  Use hashtags  Mostre a cara da sua empresa  Compartilhe “seu” estilo de vida  Interaja
  • 44. Ferramentas - Monitoramento  Mapa de Calor/Web Analytics  Pagas  http://www.clicktale.com/  http://www.clickdensity.com/  Gratuitas  http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html
  • 45. Ferramentas – Email Marketing  NitroNews – Planos a partir de R$ 40,00/mês com direito a 5 mil envios  Há um plano gratuito que permite 1.000 envios  UOL Email Marketing – A partir de R$ 49,90/mês por 10.000 envios  Locaweb Email Marketing – A partir de R$ 50,00/mês por 10.000 envios
  • 48. FERRAMENTAS - SEO Planejador de Palavras Chaves – Google
  • 49. FERRAMENTAS – GOOGLE ANALYTICS Google Analytics Vídeo Tutorial Grátis de Google Analytics
  • 53. Acompanhamento - scup  Case José Serra  “... Em dias de debate, o processo era um pouco diferente... Nossos analistas transmitiam para os assessores do candidato o que estava acontecendo, indicando quais falas tinham sido bem recebidas ou não. De certa forma, as informações trazidas pelo monitoramento são um termômetro muito melhor que os grupos focais, selecionados pela consultoria de marketing para saber qual candidato tem um desempenho melhor no debate. Uma ferramenta de monitoramento é uma tecnologia de pesquisa acessível, que permite conhecer a opinião, espontânea e em tempo real, de milhares de pessoas, sobre qualquer assunto.”
  • 54. E a receita de bolo?????????????????? CONTEÚDO/PRODUTO /SERVIÇO DE QUALIDADE
  • 55. E a receita de bolo?????????????????? INTEGRADO E CONSISTENTE COM A SUA MARCA/EMPRESA
  • 56. E a receita de bolo?????????????????? RESPEITANDO AS PARTICULARIDADES DE CADA CANAL
  • 57. E como eu faço isso???? Estude MUITO MUITO MUITO
  • 58. E o lado bom disso?? Você estará estudando e aprendendo sobre algo que gosta... Seu Empreendimento