O documento apresenta uma agenda para um treinamento sobre e-commerce e mídias sociais para empreendedores. A agenda inclui conceitos sobre internet, e-commerce, marketing de email, SEO, ferramentas de e-commerce e mídias sociais como Facebook e Instagram. O documento também fornece dicas sobre como criar conteúdo envolvente e compartilhável e sobre storytelling e copywriting para marketing digital.
Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014
1. Capacitação PEIEX/FIEC
e-Commerce e Mídias Sociais
Para empreendedores que ainda não são digitais.
Por: Felipe Girão
Fortaleza – Outubro/2014
felipegirao@paodetapioca.com.br
2. Agenda do dia
Alguns Conceitos
Internet
E-Commerce (B2B e B2C)
Email Marketing
SEO e SEM (Google e Facebook)
Dicas para elaboração de textos envolventes e compartilháveis
Algumas Curiosidades
SORTEIO
3. Agenda do dia
E-Commerce (Loja Virtual)
Ferramentas
Equipe
Layout
Formas de Pagamento
Segurança
Logística
Atendimento
Marketing
4. Agenda do dia
Mídias Sociais
Facebook
Twitter
Instagram
Ferramentas
Pagas
Gratuitas
Receita de Bolo – Faça seu negócio se multiplicar com
Marketing Digital e as Redes Sociais
5. Antes de tudo...
É preciso ter estratégia
Quem é seu cliente?
O que ele quer?
Qual a necessidade dele você está resolvendo?
7. Alguns conceitos
Internet
E-Commerce
O e-commerce, que em português significa comércio
eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza
suas transações financeiras por meio de dispositivos e
plataformas eletrônicas, como computadores e celulares.
Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender
produtos em lojas virtuais.
B2B
Negócios entre empresas
B2C
Negócios entre empresa e o consumidor final
8. Alguns conceitos
E-Mail Marketing
O que é?
É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto,
respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando
o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas
gerando campanhas cada vez mais otimizadas.
Cuidados
Estratégia (público alvo, sequência, título do e-mail, texto x
imagens, call-to-action, landing page, teste A/B)
Opt-in e Opt-out
Estatísticas de Acompanhamento
Infográfico
9. Alguns conceitos
SEO (Search Engine Optimization)
SEO é a sigla para "Search Engine Optimization", que
significa "otimização para mecanismos de busca“.
SEM (Search Engine Marketing)
SEM é a sigla para Search Engine Marketing, que
significa marketing em sites de busca.
10. Dicas para elaboração de
textos compartilháveis
Crie listas
Os 10 mais, as 5 melhores, 5 formas de, 3 dicas fantásticas
Use humor e emoção (com bom senso)
Use imagens e, se possível, vídeos (seus ou não)
Compartilhe o estilo de vida do seu empreendimento e de
seus produtos/serviços
Divulgue eventos, feiras e lançamentos relacionados aos
seus produtos/serviços
Use links encurtados nas publicações para direcionar
para seu site/loja virtual
13. Principais dicas de seo
Busca e Seleção de Palavras Chave
Análise da Concorrência
Estrutura do Site
Otimização de Conteúdo
Link Building
Redes Sociais
Análise das Estatísticas
Otimização da Conversão
22. E-Commerce - Layout
Excelentes fotos em primeiro lugar
Título do produto claro e na linguagem do seu público
Descrição detalhada, destacando os diferenciais,
informando dados técnicos, dizendo suas utilidades, etc
Preze pela simplicidade. Em uma loja virtual, encontrar
o que se quer é o mais importante, não distraia muito o
seu consumidor.
27. E-Commerce - Segurança
Certificado SSL
Certificado Site Blindado
Selo e-Bit
Sistemas de Análise de Fraude
28. E-Commerce - Atendimento
Cliente muito mais informado
a informação sobre seus direitos está a 1 clique de distância
Menos passivo
Com acesso as redes sociais (ReclameAqui!)
Em um momento de raiva (emoção), deixará registrado sua
frustação com uma empresa facilmente espalhado pelo mundo
on-line
Não deixe o cliente sem informação sobre seu pedido nunca
Mesmo que a notícia seja ruim, entre em contato e lhe
posicione
Tenha uma política de trocas e devoluções simples e clara
Deixe claro também o funcionamento de suas formas de
pagamento, política de privacidade e segurança do site
30. E-Commerce - Logística
A única empresa que entrega (por força de lei) em todo o
território nacional são os Correios
POSITIVO – Bons preços
POSITIVO – Excelente em produtos pequenos e leves
NEGATIVO - Até 30kg e com limitações de dimensões e tipos de
produtos
NEGATIVO - Risco de avaria e extravio alto
NEGATIVO – prazo de entrega nem sempre tão atrativo
Transportadoras trabalham com tabelas e formação de
preços próprias
Não atendem todas as regiões
Algumas podem entregar um tipo de produto mas outro não, e
vice-e-versa
Prazos nem sempre são cumpridos
Ressarcimento pode ser complicado
31. E-Commerce - Marketing
E-mail Marketing
Crie relacionamento
Redes Sociais
Relacionamento mais informal
SAC 2.0 (Facebook e Twitter)
Anúncios Pagos na prática
Google
Facebook
32. Algumas curiosidades
Porque o Google vale tanto?
E porque o “Porta dos Fundos”ganhou R$ 3.000.000,00 no
primeiro ano?
Porque o Google comprou o YouTube por US$ 1,65
bilhões? (2006)
Porque o Facebook comprou o WhatsApp por US$ 16
bilhões? (em 2014)
34. FACEBOOK MARKETING
É possível postar textos, fotos e vídeos
Conteúdo de Interesse, útil ou, no máximo, engraçado,
que tenha alguma ligação com a sua marca
40. TWITTER - DICAS
Poste coisas úteis e informativas
Adicione hashtags
Link com o seu Facebook, Blog e Site
Crie conexão com os seus demais canais de comunicação
Interaja, se comunique de verdade pelo Twitter
41. TWITTER – cases – rei do
camarote
Ponto Frio
Outros cases
43. INSTAGRAM
Primeira Dica: BOM SENSO
Segunda Dica: é um site de FOTOS
Use hashtags
Mostre a cara da sua empresa
Compartilhe “seu” estilo de vida
Interaja
45. Ferramentas – Email
Marketing
NitroNews – Planos a partir de R$ 40,00/mês com direito
a 5 mil envios
Há um plano gratuito que permite 1.000 envios
UOL Email Marketing – A partir de R$ 49,90/mês por
10.000 envios
Locaweb Email Marketing – A partir de R$ 50,00/mês por
10.000 envios
53. Acompanhamento - scup
Case José Serra
“... Em dias de debate, o processo era um pouco diferente...
Nossos analistas transmitiam para os assessores do candidato
o que estava acontecendo, indicando quais falas tinham sido
bem recebidas ou não. De certa forma, as informações
trazidas pelo monitoramento são um termômetro muito
melhor que os grupos focais, selecionados pela consultoria de
marketing para saber qual candidato tem um desempenho
melhor no debate. Uma ferramenta de monitoramento é uma
tecnologia de pesquisa acessível, que permite conhecer a
opinião, espontânea e em tempo real, de milhares de
pessoas, sobre qualquer assunto.”
54. E a receita de
bolo??????????????????
CONTEÚDO/PRODUTO
/SERVIÇO
DE QUALIDADE
55. E a receita de
bolo??????????????????
INTEGRADO E
CONSISTENTE
COM A SUA
MARCA/EMPRESA
56. E a receita de
bolo??????????????????
RESPEITANDO AS
PARTICULARIDADES DE
CADA CANAL
57. E como eu faço isso????
Estude
MUITO
MUITO
MUITO
58. E o lado bom disso??
Você estará estudando e
aprendendo sobre algo que
gosta...
Seu Empreendimento