1. non-marchand
Marketing non-marchand - TOME 5
FACEBOOK
GUIDE PRATIQUE
à l’usage des villes,
des communes et
des CPAS
S’inscrire sur les réseaux sociaux et
les principaux sites de partage
Rédiger ses publications
Inventer de nouvelles interactions avec ses
concitoyens
Promouvoir sa ville et son patrimoine
Bâtir une autre communication administrative
François Meuleman

2. Edi.pro
Table des matières
INTRODUCTION - POURQUOI FACEBOOK EST-IL INDISPENSABLE ?....... 9
CHAPITRE 1
Premiers pas & applications avancées
1. Les réseaux : Facebook, Linkedin & Twitter .......................................13
A. Facebook : parler là où nos citoyens écoutent ...................................14
B. Linkedin : plus professionnel, moins lu ...............................................62
C. Twitter : communiquer en temps zéro, plaire aux journalistes et
commenter les activités de la ville ....................................................63
D. Quelques challengers parfois encombrants, parfois bien utiles ..........68
2. Les sites de partage : documents, photos et vidéos ...........................73
A. Nos documents sur Slideshare ..........................................................75
B. Nos photos sur Flickr .......................................................................78
C. Nos vidéos sur You Tube ..................................................................79
3. Les interfaces de rédaction : faut-il jeter à la corbeille sites et blogs ?...83
4. Un outil de veille : Google alerte .....................................................85
5. Un instrument de gestion : Hootsuite ..............................................87
6. Le « J’aime » de fin de chapitre : qui choisir comme Community
manager ? ......................................................................................90
7. Deux livres pour ceux qui veulent en savoir plus. ..............................92
3

3. Table des matières
CHAPITRE 2
Alimenter son réseau, la « Méthode des Mondes »
1. Le marronnier : et si l’actu devenait sexy ? ........................................94
2. Les 5W : aller à l’essentiel ...............................................................96
3. Le Storytelling : se raconter pour mieux se vendre ............................98
4. Arguments, phrases et figures de style : comment plier le mot ? ......100
A. Le mot : le pilier sans fondation ......................................................100
B. Le verbe : une phrase à lui tout seul ! ...............................................102
C. L’expression : entre dynamite et sopalin ..........................................103
D. La phrase : un compromis imposé ...................................................103
5. La Carte cachée : le citoyen au cœur de mon territoire ...................106
6. Le « J’aime » de fin de chapitre : les recommandations qu’on a
déjà dû vous faire, mais que vous avez sûrement oubliées ..............107
7. Deux livres pour ceux qui veulent en savoir plus .............................108
CHAPITRE 3
Les réseaux aux services de la Ville, des citoyens…
et d’une idée appelée « innovation sociale »
1. L’information des citoyens : ce qui se passe dans ma ville ............... 110
2. La promotion de sa ville : valoriser le tourisme, l’entreprenariat,
l’urbanisme… ............................................................................... 113
3. Les services de ma ville : proposer et repenser avec le citoyen ........ 115
4. La vie du citoyen : écrire et expliquer au jour le jour ...................... 116
5. Le lien social : générer des nouveaux liens entre les personnes ....... 118
6. L’aide aux personnes : imaginer de nouveaux canaux d’aide
et d’écoute ............................................................................................ 118
7. Ressources humaines : pourquoi ne pas suivre le mouvement ? .......120
4

4. Edi.pro
8. Le « J’aime » de fin de chapitre : pourquoi pas un peu de marketing .. 121
9. Deux livres pour ceux qui veulent en savoir plus .............................122
CONCLUSION : UN BON PROJET DE VILLE A TOUJOURS BESOIN
D’ÊTRE CONNU, EXPLIQUÉ ET VALORISÉ ...................................................123
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5. Edi.pro
Introduction
Pourquoi Facebook est-il indispensable ?
« La communication est une fabrique à produire de la désirabilité »
L. Quintreaux
La page d’accueil de Facebook est très familiale. C’est tout l’esprit
Facebook : être au cœur des familles. Si aujourd’hui ce réseau se
transforme un outil commercial, Facebook est d’abord un outil de
communication de proximité. Les parents y parlent à leurs enfants,
les ados à leurs amis et les couples peuvent communiquer grâce à lui
pendant la journée.
On y commente l’actualité, on s’y montre en vacances, on se fâche, on
se réconcilie… on y ragote : le cœur de Facebook n’a rien de sérieux,
tout au contraire, Facebook est essentiellement ludique.
C’est pour cela qu’il n’en finit pas de se développer, c’est pour cela
que les marques veulent y être et c’est donc pour cela que la ville doit
y être présente.
9

6. Introduction
La réalité est toute autre. Le constat est édifiant : seuls 6% des villes et
des communes sont présents sur les réseaux sociaux, tels Facebook,
alors qu’une majorité de leurs administrés en sont des utilisateurs
fidèles1.
Les villes viendront à Facebook comme elles se sont converties aux
sites Internet : certaines lentement, d’autres rapidement. Certaines
professionnellement, d’autres de façon amateur. Certaines avec envie
et convictions, d’autres avec des pieds de plomb. Cette première
expérience Web doit nous servir de référence : les villes qui s’y sont
investies ont toutes été gagnantes. Il en sera de même pour les réseaux
sociaux.
La question n’est pas avec ou sans Facebook. La question sera avec
ou sans mes concitoyens. Parce qu’eux ont déjà choisi : ils sont sur
Facebook.
1 79% des Wallons ont utilisé Internet dans l'année, 53% participent à des réseaux
sociaux ou professionnels.
Source : Baromètre TIC 2012 de la Wallonie, AWT, disponible sur http:/awt.be
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7. Edi.pro
Chapitre 1
Premiers pas &
applications avancées
« D’emblée, nous avons voulu placer le spectateur devant un bonus »
J-C Royer
Ce chapitre est celui des débutants : il est construit comme un guide
pratique. Facebook paraît simple. Il l’est pour celui qui connaît
l’univers des réseaux. Pour les autres, il reste un outil informatique
comme un autre avec ses règles et ses pièges.
Ce chapitre est aussi celui de ceux qui « croient savoir ». Si ce manuel
propose une démarche accessible à toute personne, il permet
également à ceux qui maîtrisent déjà ces interfaces de découvrir
des fonctions et des usages nouveaux.
Facebook n’est pas seul. Être en ligne sur les réseaux nécessite
plusieurs outils : des réseaux, évidemment, des sites de partage,
des interfaces de rédaction, des outils de veille et des instruments
de gestion. C’est leur combinaison qui permettra à la ville d’être
présente efficacement.
Nous détaillerons ces outils dans les chapitres de cet ouvrage: le
« comment s’y inscrire » mais également le « comment s’en servir
professionnellement » :
1. Les réseaux : ils sont le cœur de la présence sociale. Le plus
connu et le plus utilisé est Facebook. La ville peut également
investir d’autres réseaux tels Linkedin et Twitter.
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8. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
D’autres solutions existent, Google +, Viadeo, Foursquare…
Mais, on le verra, il est important de ne pas se disperser : mieux
vaut être efficace sur un réseau que redondant sur trois voire
quatre.
2. Les sites de partage : les Community managers aiment
les appeler UGC 2. Ce sont des interfaces par lesquels les
internautes publient des documents, des photos et des vidéos.
À l’instar des réseaux, il existe en ligne une offre importante,
nous nous limiterons volontairement aux plus utilisés : pour
les documents, Slideshare et Scribd, pour les photos, Flickr et
Instagram, et pour les vidéos, You tube et Viméo.
DÉFINITION : LE COMMUNITY MANAGER
Le Community manager est la personne qui gère au quotidien la
communication de la ville sur les réseaux. Il organise la communauté
qui se crée autour de sa présence en ligne. Pour cela, il rédige, il
poste, il commente et il surveille ce que le WEB pense et dit de sa
ville. C’est donc à la fois la bouche et les oreilles de l’administration
en ligne. Un poste clef, donc.
3. Les interfaces de rédaction : les blogs ne sont pas morts. Les
sites Internet non plus. Le Web a toujours besoin d’eux : ils
restent des piliers indispensables.
Ils permettent l’apport de contenus structurés et stables :
la communication des villes ne doit pas être que Buzz, elle
doit également s’ancrer dans le contenu. C’est le rôle de ces
interfaces : fournir de la matière, des textes, des informations…
4. Les outils de veille : le WEB est devenu une gigantesque vitrine.
Chaque ville y est présente non seulement par ce qu’elle publie,
mais également par ce que les autres disent d’elle. On parle
d’elle et il est bon de maîtriser cette part importante de sa
communication.
2 UGC: Les User Generated Content sont les contenus apportés par les internautes
sur les sites de partage. Par extension, le terme désigne également ces sites de
partage.
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9. Edi.pro
Touristes, futurs investisseurs ou simples citoyens, chacun peut
googeliser la ville. Il suffit de taper son nom dans la barre de
recherche de Google pour découvrir son visage en ligne. La
réputation d’une ville est aussi importante que sa communication.
Il existe, nous le verrons, un outil particulièrement simple pour
scruter l’e-réputation de la ville : Google Alertes.
5. Les instruments de gestion : comme pour la veille, nous n’en
présentons qu’un, Hootsuite. C’est une interface qui offre des
outils de gestion des réseaux à la personne responsable de la
présence en ligne de la ville. Il permet de poster simultanément
un même message sur plusieurs réseaux et de programmer ces
posts dans le temps. Il garantit ainsi la cohérence et la pérennité
de la présence de la ville sur les réseaux.
Toutes ces interfaces sont conçues sur la même matrice : une fois
l’une maîtrisée, s’inscrire et utiliser les autres deviennent intuitifs.
Nous avons donc détaillé les processus d’inscription et d’utilisation
de Facebook. Pour les autres interfaces, nous nous sommes limités
à l’essentiel : comment en faire des outils de promotion et de
communication efficaces pour la ville.
1. Les réseaux : Facebook, Linkedin &
Twitter
Il faut oublier les schémas de communication des années nonante.
Des affiches aux valves de la commune, des mémos envoyés aux
citoyens et un site Internet plus ou moins professionnel, tout cela
n’est plus suffisant. Alors que les citoyens communiquent par
textos et messages sur Facebook, un pourcentage gigantesque
d’administrations fonctionne encore à l’heure de l’antique indicateur.
Pour être écouté, il faut parler là où on vous écoute. Si les citoyens
sont majoritairement sur Facebook, la ville doit y être aussi.
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10. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
A. Facebook : Parler là où nos citoyens écoutent
www.facebook.com, Facebook est désormais le site le plus visité
au monde. Vous connaissez tous dans votre cercle familial proche
plusieurs utilisateurs. L’âge moyen de connexion est de 12 ans, à
l’entrée en secondaire. Attention, ce n’est pas parce que des enfants
l’utilisent que Facebook est simple.
Faites le test : Combien de ces utilisateurs ont effectivement protégé
leur compte ? Combien peuvent vous expliquer la différence réelle
entre une Page et un compte ? Combien sont capables de mettre leur
compte en veille ? Combien en maîtrisent les options de partages et
de commentaires ? En fait très peu.
Le pack de démarrage : tout ce qu’il vous faut avant de
vous inscrire
Avant de vous lancer tête baissée dans Facebook, il est nécessaire
(indispensable !) de vous préparer. Ce travail en amont est
extrêmement important. Il doit être effectué avant votre inscription
sur le site.
LE CONSEIL- CLEF : À VALIDER !
Ces informations doivent toutes être non seulement collectées, mais
elles doivent également être validées. Facebook n’a rien d’anodin. Le
mur d’une ville n’a rien d’anodin : il devient rapidement le principal
lien de l’administration avec ses citoyens, et dès lors le principal
canal de communication entre les élus et leurs électeurs.
La liste des informations en amont :
1. Le choix d’une adresse mail de référence : celle-ci ne doit pas
être liée à une personne. Décès, démission ou départ à la retraite,
ces évènements pourraient vous priver de l’accès à votre réseau.
L’adresse de référence doit être la propriété de l’administration.
2. Le nom et les coordonnées mail des différentes personnes
qui seront en charge de la gestion de la Page : on ne peut
laisser la gestion des réseaux sociaux de la ville à une seule
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11. Edi.pro
personne. Il faut plusieurs corédacteurs qui accompagnent le
Community manager. Il est également conseillé de donner les
droits de gestion à un responsable. Par exemple : le responsable
communication de la ville, le secrétaire communal ou un échevin
ayant certaines compétences dans le domaine WEB.
3. Le nom de votre Page : sur Facebook, chaque Page a un nom.
Celle de votre ville doit aussi en avoir un. Il peut s’agir simplement
du nom de votre ville. Mais l’usage veut que le nom de votre ville
soit précédé de « Ville de » ou « Commune de ».
Vous pouvez également imaginer quelque chose de plus
institutionnel, « Page officielle ».
Certains Community managers, mais c’est rare, optent pour des
dénominations plus sympas ou plus attractives.
4. Une adresse mail de contact et un numéro de téléphone :
souvent les villes choisissent le numéro d’accueil général ou
celui d’un service particulier (population par exemple). Le mail
est généralement celui de l’accueil, info@maville.be, ou celui du
Community manager.
5. Les heures d’ouverture de la maison communale : elles sont
également demandées lors de votre inscription sur Facebook.
Elles apparaissent dans la fonction de recherche de Facebook :
c’est donc un renseignement important, malheureusement trop
souvent négligé (cf. trois exemples précédents).
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12. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
6. Les moyens d’accès : vous devrez fournir un bref descriptif des
transports en commun et des accès routiers qui mènent à votre
ville.
7. La description de votre ville : en dix lignes, maximum, vous
devez décrire l’essence de votre ville. Souvent, les villes se
limitent ici à des descriptions géographiques. Il est préférable de
mettre en avant un atout, qu’il soit touristique, culturel, sportif ou
économique.
Outre cette description, un autre descriptif vous est demandé, il
s’agit du « à-propos ». Cet espace sert souvent de définition de la
page.
Il peut aussi servir de promotion en portant un message plus
percutant. Comme dans cet exemple où la ville de Bruges se
présente sous un ton plus commercial.
8. Une photo de profil : La photo de profil est votre écusson
sur Facebook. Cette photo va vous identifier dans les flux des
personnes qui auront aimé votre page.
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13. Edi.pro
Elle doit donc répondre à certains critères :
Être simple : cette photo est petite à l’écran, l’internaute doit
pouvoir l’identifier. On évite les montages ou les clichés pris
à distance qui réduits ne représentent plus rien à l’instar de
la plage de Koksijde.
Être représentative de votre ville ou de son identité : on
évite de se servir de la photo de profil pour valoriser un
événement ou un service de la ville (c’est le rôle de la photo
de couverture et du mur).
Être positive et/ou professionnelle : on évite les châssis à
molette des anciennes mines de la ville. On évite également
les logos créés par le fils de l’échevin ou son cousin qui vient
de réussir sa première année de secondaire.
Être liée à la ville et non à ses élus : on évite la photo du
bourgmestre ou de son équipe.
Être symbolique : on choisit souvent un bâtiment connu ou
remarquable. On peut aussi prendre les armoiries de la ville
ou son logo.
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14. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
Être pérenne : une fois choisie, votre photo de profil ne doit
plus être modifiée.
Sauf exception notable : changement de logo ou événement
exceptionnel.
9. Une photo de couverture : c’est l’autre photo de votre page.
Contrairement à la photo de profil, elle peut être changée. C’est
plus un outil de promotion.
Un grand nombre de villes optent encore pour une approche
classique : elles reprennent une vue de leur maison communale
ou d’un paysage connu.
Cela donne, comme ci-dessus pour Verviers, une image très
institutionnelle. Peu adaptée aux modes de communication des
réseaux plus dynamiques, plus proches.
Certaines, comme ci-dessous Nancy, préfèrent au travers d’un
paysage communiquer sur un trait de caractère de leur cité: la
modernité, le dynamisme ou la beauté de la ville.
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15. Edi.pro
D’autres Community managers s’en servent comme d’une affiche.
Ils mettent en avant des activités, des évènements ou des services
de la ville.
10. La date de fondation de la ville : Facebook vous la demande
ainsi qu’un descriptif de l’origine votre ville et une photo l’illustrant.
Peu de villes prennent le temps d’indiquer ces informations alors
qu’elles ont un double avantage :
a. elle clôture élégamment votre page. La photo et son descriptif
apparaissent en effet tout en bas de votre mur.
b. (elles peuvent servir d’outils pédagogiques pour les écoliers et
donc servir de points d’accès vers ce public jeune.
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16. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
11. Les mots ou expressions à bloquer : si vous autorisez les
internautes à commenter vos publications, Facebook vous permet
d’interdire certains mots. Généralement on rédige une liste qui
reprend insultes, termes racistes, sexistes et politiques.
12. Quelques posts pour démarrer votre présence : une fois votre
inscription effectuée, Facebook vous propose de poster vos
premiers messages sur votre mur. Ils doivent également être
pré-rédigés.
Pour vos premiers posts choisissez plutôt des évènements ou
des activités positives comme dans cet exemple où la ville de
Namur met en exergue son activité d’été. Il est préférable de les
rédiger à l’avance et d’avoir préparé les photos et les vidéos qui
les illustrent.
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17. Edi.pro
LE CONSEIL- CLEF : TWEETALIG, NON MERCI
Certaines villes optent pour des messages bilingues soit parce
que leur population est mixte, soit pour disposer d’un outil de
promotion à destination d’une autre région, ou d’un autre pays.
L’usage montre que c’est mal perçu. Les villes font face assez
rapidement à des critiques. Il faut alors dédoubler les pages : chacune
dans une langue, chacune pour son public. À l’instar de la Ville de
Bruxelles qui dû créer trois pages : une en français, une en néerlandais
et la troisième, City of Brussels, en anglais.
L’inscription sur Facebook
Une fois ces informations collectées, vous vous connectez sur le site
de Facebook.
Nous reprenons ici les 8 étapes de l’inscription classique pour une
Page Fan. La Page Fan n’est pas un compte Facebook : l’inscription
et les modalités d’utilisation sont différentes. Dans le cadre de cet
ouvrage, nous nous limitons à la Page Fan. Normalement la maîtrise
de celle-ci doit suffire à pouvoir gérer un compte personnel.
Attention néanmoins aux processus de sécurisation de votre compte.
Si la Page Fan d’une ville est par nature publique, il n’en est pas de
même pour le compte personnel. Celui-ci doit être sécurisé3.
3 Pour la sécurisation d’un compte personnel, de nombreux documents sont
disponibles en ligne. Il existe aussi différents ouvrages didactiques.
Référence : Guide ultime du Marketing sur Facebook, B. Cartier & J. Levy, éditions
FIRST Interactive, 2012
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18. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
Étape 1 : la création du compte
Tout en bas à droite de la page d’accueil figure le lien pour créer sa
Page Fan. C’est là qu’il faut cliquer pour débuter son inscription.
Une fois le lien activé, vous êtes redirigé vers une page qui vous
invite à choisir votre type d’activité. En tant que ville, vous cliquez sur
« Entreprise, organisme ou institution ».
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19. Edi.pro
Le picto se transforme alors en choix multiple. C’est un menu
déroulant : pour choisir votre catégorie, il suffit de cliquer sur les deux
flèches qui se font dos.
Une liste apparaît : l’item à sélectionner est « Organisme
gouvernemental ». Pour l’instant, Facebook ne propose pas encore
de choix plus explicitement lié à la ville du type : commune, ville,
administration locale…
Une fois « Organisme gouvernemental » sélectionné et le nom de
votre Page introduit (ici Ma Ville), il vous faut cocher avec votre souris
la case « J’accepte les conditions applicables aux pages Facebook ».
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20. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
Ensuite, cliquez sur démarrer. Votre inscription débute.
L’ERREUR À ÉVITER : LES SITES CLONES
Attention au nom de votre page. Certaines villes disposent de plusieurs
pages à leur nom : certaines générées par leur administration, d’autres
par des particuliers.
C’est pourquoi on conseille généralement d’ajouter « Page officielle ».
Dans l’exemple ci-dessus, on visualise l’effet produit par la
démultiplication des pages au nom de la ville. L’internaute n’est plus
capable d’identifier votre Page parmi les autres.
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21. Edi.pro
L’écran de création vous interroge d’abord sur votre relation à
Facebook. Vous devez choisir la deuxième proposition « Je ne possède
pas encore de compte Facebook ». Vous parlez à ce moment-là au
nom de la ville. Donc même si, à titre privé, le Community manager
dispose déjà d’un compte, il doit cliquer sur « Je ne possède pas
encore de compte Facebook ».
L’adresse mail est celle qui a été choisie comme adresse de référence.
Le mot de passe est choisi par le Community manager. Celui-ci doit
introduire sa propre date de naissance.
Avant de s’enregistrer, il doit encore retranscrire les mots qui figurent
dans l’encadré. Ceux-ci sont destinés à empêcher des logiciels pirates
de créer de faux comptes.
Il reste alors à cocher la case « Je déclare avoir lu et accepté les
Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité ».
Facebook vous envoie alors un mail. Vous devez consulter votre
courrier. Vous recevez dans les minutes qui suivent un courriel. Au
centre de celui-ci figure un lien (ici dessous en bleu et souligné). En
cliquant sur celui-ci, vous activez votre compte.
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22. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
Vous êtes automatiquement redirigé vers la première page de
votre profil. C’est ici que commence réellement l’encodage de vos
paramètres4.
L’ERREUR À ÉVITER : LE COMPTE PERSO
Créer pour votre ville un compte plutôt qu’une Page est interdit par
les conditions générales. Facebook pourrait à tout moment suspendre
voire supprimer votre compte.
De plus, un compte mal encodé se traduit par une page inadaptée.
Dans cet exemple, la ville de Liège qui met en avant son slogan
« Une ville, un esprit » donne une impression de se cacher, d’être
réservée à une certaine élite. Paradoxal, cocasse, dans tous les cas
peu professionnel.
Étape 2 : la mise en place de votre profil
Tout commence par votre photo de profil. Cette photo est symbolique :
elle est le visage de votre ville en ligne. Nous avons déjà expliqué
dans l’introduction de ce chapitre que plusieurs choix s’offraient au
Community manager.
4 Dans nos exemples, nous avons appelé la ville « Ma Ville ». Mais les informations
que nous reprenons sont tout à fait fictives.
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23. Edi.pro
Voici illustrés les choix les plus fréquents :
Le logo de la ville ou son écusson.
La photo de son hôtel de ville.
La photo d’un bâtiment remarquable ou d’un lieu emblématique.
La mascotte de la ville.
Un logo spécialement conçu pour sa présence sur Facebook ou
pour une activité de communication.
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24. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
Pour intégrer votre photo de profil, vous avez deux choix : soit à partir
d’une photo présente sur votre ordinateur ou sur un disque externe,
soit en vous référant à l’adresse URL d’une photo disponible sur un
site. Dans ce dernier cas, toujours vérifier la qualité de la photo
(résolution) et la pérennité du site choisi. Vous devez également vous
assurer des droits sur cette photo.
Une photo en ligne n’est pas automatiquement libre de droits.
L’ERREUR À ÉVITER : LA VILLE SANS VISAGE
Certaines villes ont créé leur Page Fan sans la doter de photo de profil :
le résultat en ligne est désastreux pour l’image de la ville.
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25. Edi.pro
Une fois votre photo de profil postée, Facebook vous demande une
description courte de votre Page. C’est la rubrique « À propos ».
Avant d’enregistrer votre texte, vous devez introduire l’adresse URL de
votre site Internet.
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26. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
Le descriptif peut être plus court. Il tient le rôle d’amorce. Il doit
donner envie aux touristes de visiter votre ville. Il doit donner envie
aux investisseurs potentiels de mieux vous connaître.
Étape 3 : la première administration de votre Page
Le paramétrage achevé, vous êtes redirigé vers votre Page Fan. Au
sommet de la page, la zone d’administration s’affiche.
Cet espace est votre tableau de bord. Il vous permet de gérer et
d’adapter votre Page. Il contient également un espace de conseils.
Une fois votre site paramétré, vous pouvez le masquer, il suffit de
cliquer au sommet de la page à droite sur « Masquer ».
Quand vous aurez à nouveau besoin des fonctions d’administration,
vous cliquerez sur « Afficher ».
À cet instant, il convient de compléter le second espace de description.
Vous pouvez reprendre le même texte que précédemment encodé ou
rédiger un autre descriptif.
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27. Edi.pro
Il est temps de poster votre seconde photo : celle de couverture.
Elle apparaîtra au sommet votre page. Cette photo est donc
essentielle : elle a tout autant d’importance que votre photo de profil.
Elle peut, comme pour la Ville de Cleveland, illustrer son centre-ville.
Elle peut également reprendre un monument célèbre. Elle peut enfin
illustrer une activité, une attraction ou un paysage.
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28. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
En pratique, la photo sélectionnée doit être enregistrée sur votre
ordinateur ou sur un espace accessible (réseau, disque parallèle, clef
mémoire…)
Il faut sélectionner en début de page le lien « Ajouter une couverture »
et choisir « Télécharger une photo ». Vous pouvez également, comme
pour la photo de profil, choisir une photo disponible en ligne (en
utilisant son URL).
Une fois ce choix effectué, un avis apparaît sur votre écran. Facebook
vous rappelle une des règles d’utilisation à ne pas enfreindre : cette
photo n’est pas un espace publicitaire.
Attention : enfreindre ces règles peut causer la suspension du compte
de la ville.
La frontière est mince entre information locale (cf. exemple ci-dessous)
et promotion commerciale, couponing ou publicité. La première est
bénéfique, les autres, interdites.
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