L'utilisabilité est-elle toujours au coeur du changement des usages ?

Journée mondiale de l’utilisabilité - 12 novembre 2009

L’utilisabilité est-elle toujours au
coeur du changement des usages ?

Christelle Mallet

Consultante, MindForest
Chercheure associée, CREM

christelle.mallet@mindforest.com
© MindForest S.A. Managing Change www.mindforest.com info@mindforest.com +352 43 93 666 770

Le changement des usages : une problématique actuelle
M

indForest
Etude du Statec “Les TIC dans les entreprises en 2008”
progression des outils collaboratifs (messageries électroniques 88%,
calendriers électroniques de groupe 35%, outils de gestion de projet de
groupe 17%

l’une des principales difﬁcultés rencontrées : les efforts à réaliser en
matière de gestion du changement (42 %)

Sondage Anact d’avril 2009 “Le stress au travail”
Le stress touche 4 salariés sur 10

Stress lié aux changements dans le travail et notamment aux TIC pour 19%
des sondés

Etude Cigref de juin 2009 “Usage des TIC et RSE”
Impact des TIC sur la santé des salariés

Pressions psychologiques (tension, stress, burn out) générées par le rythme
que suscitent les TIC ; salariés en astreinte permanente


M

indForest
Changer les usages dans une optique de
développement durable : un enjeu de taille pour les
entreprises

➡ Quelle compréhension du phénomène ?


M

indForest
L’utilisabilité : une condition sine qua non au
changement des usages


Utilisabilité et changement
M

indForest
Les TIC doivent comporter des fonctionnalités qui procure au salarié
la possibilité de gérer différents paradoxes
rapidité, aller à l’essentiel / passer du temps, se perdre dans les
échanges

standardiser / innover

se conformer / s’afﬁrmer

maintenir le lien / créer du contact


Une vision partielle du phénomène
M

indForest
L’utilisabilité : l’arbre qui cache la forêt ?


L’expression d’un rejet
M

indForest
Les “défauts” d’ergonomie sont pointés par les utilisateurs comme
des problèmes majeurs
“trop sophistiqué”

“manque d’ergonomie”

“pas adapté à mes pratiques”

Souvent les TIC sont vues comme des outils de contrôle de l’activité
A quoi sert cet outil dans l’entreprise ?

En quoi l’outil affecte-t-il mon activité ?


Des causes profondes
M

indForest
Derrière les “problèmes d’ergonomie” se cachent des causes plus
profondes
Une interrogation constante des fondamentaux qui viennent souder le
collectif

les missions de l’entreprise

la façon de voir le métier

la façon d’être valorisé

la façon de travailler ensemble

la façon de vivre ensemble


M

indForest
Toute TIC lors de sa mise en place constitue une
occasion de communication autour de ces
fondamentaux, une occasion de négocier ces
fondamentaux


M

indForest
Penser l’organisation dans une perspective de
développement durable, c’est accepter d’ouvrir
les débats sur :

les missions de l’entreprise
la façon de voir le métier
la façon d’être valorisé
la façon de travailler ensemble
la façon de vivre ensemble


Conclusion
M

indForest
L’utilisabilité est une condition sine qua non au changement des
usages car elle ouvre les possibles

MAIS

Les négociations sur l’utilisabilité doivent être accompagnées par des
négociations plus générales sur l’entreprise comme lieu de
construction identitaire

CE QUI IMPLIQUE
des entreprises inscrites dans une logique de développement durable,
ouvertes de façon permanente aux débats

de penser l’informatique comme une médiation entre l’individu et
l’organisation


Merci pour votre attention M

indForest
MindForest S.A.
11 rue Ste-Zithe

L-2763 Luxembourg

phone : +352 43 93 666 770

fax : +352 43 93 666 777

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