Les clients et les utilisateurs sont tous différents : en tant que collaborateurs, il héritent de la culture de leur entreprise et en tant qu’êtres humains, ils ont des préférences naturelles qui leur sont propres dans le travail (plutôt cartésien, guerrier, stable ou optimiste, par exemple)… et nous le vivons au quotidien dans les projets !
Alors, nous avons décidé d’utiliser notre connaissance du comportement humain et de l’UX pour optimiser l’expérience utilisateur de nos clients / utilisateurs pendant les projets…Et ainsi faire de la conception des services, produits, applications, sites web de vraies “bonnes et belles” expériences utilisateurs…
Après avoir rappelé quelques fondamentaux de la communication, nous présenterons nos “trucs et astuces” pour reconnaître les différents “profils” de nos interlocuteurs. Puis, en nous basant sur des cas concrets, nous partagerons nos retours d’expérience sur “ce qui marche” et “ne marche pas” dans lors des ateliers de conception : Les post-its et le travail sur paper board en atelier de type “design studio” sont par exemple très adaptés à un public imaginatif, positif, à l’aise avec les images et les métaphores, les associations d’idées… Mais est-ce le cas pour des profils plus orientés processus ou méthodes, planificateur, ayant besoin d’aller au fond des choses ? Que vaut-il mieux leur proposer ?
La présentation sera un retour d’expérience concret sur les derniers projets réalisés et présentera nos sources d’inspiration, notre démarche et les outils méthodologiques que l’on a élaborés pour atteindre nos objectifs.
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Quisommesnous? KLEEGROUP
ESN de 450 personnes, 30 ans d’âge
3 métiers : conseil / édition de
logiciels / conception de SI
Des clients du privé et du secteur
public
Une Direction UX transversale
Un programme interne, FOCUS
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Quelques conclusions :
Ne pas se contenter des outils
Adapter les outils comme on adapte l’interface utilisateur
C’est la même démarche d’empathie quand on doit adapter un
atelier aux participants…
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OnrentrechezKlee...
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LesBénéficesqu’onenretire...
● SE PROJETER plus facilement et se FAMILIARISER avec la future interface
● LIBÉRER sa créativité de façon cadrée et CONVERGER
● S’EXPRIMER même si on est timide, même sans dessiner
● ARRIVER à COLLABORER avec les autres services/ utilisateurs/...
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Coté client : donner l’envie (d’avoir envie…)
Et donc pour les utilisateurs :
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LesBénéficesqu’onenretire
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En interne :
avoir à sa disposition un OBJET CONCRET & tangible, un
OUTIL DE CONCEPTION COMMUN à tous
→ outil de COMMUNICATION et d'EVANGELISATION
avoir un outil qui s’adapte à TOUT CONTEXTE, TOUT PUBLIC
… ADAPTABLE
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Utilisons R.EX.!
“Retours d’EXperience et partage”Plusd’info?
Envie/besoindetester?
ou
des idées ?
des suggestions ?
des problématiques d’atelier
conception à résoudre ?
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REX Community
Groupe LinkedIn :
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Bibliographie
Introduction aux Types Psychologiques par Isabelle
Briggs Myers
Introduction aux Types dans les Organisations par Sandra
Krebs Hirsh et Jean M. Kummerow
Les types de personnalité de P. Cauvin et G. Cailloux
Ma Vie de C.G. Jung
Types psychologiques de C.G. Jung
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