Conférence présentée lors du FLUPA UX-Day 2012 à Paris : UX, persuasion et psychologie marketing : Découvrez comment les concepteurs vous manipulent - par Gautier Barrère (CTIE)

1. UX, persuasion et
psychologie marketing
Découvrez comment les concepteurs vous
manipulent.

2. Qui suis-je ?

3. Et vous ?

4. Nos objectifs ?

5. Persuasion
Influence
Manipulation

6. Acceptation versus
Persuasion

7. Techniques
Modèles
centrées sur Critères classiques
psychologiques
l’utilisateur
Démarche UX / Centrée utilisateur
Techniques
Critères de Modèles de
manipulation /
persuasion persuasion
Engagement
www.gargarismes-ergonomiques.com/post/kit-persuasive

8. Persuasive design ?

9. L’être humain au
centre

10. Engagement
Idées Actes
Attitudes Comportements
Motivations Décisions

11. Seuls nos actes nous
engagent
Un simple « oui », un « clic » est
engageant
Théorie de l’engagement, Kiesler
Expériences de Moriartry

12. Créer de l’engagement
« Ca serait bien que tu le fasses… A toi de
voir, ne te sens pas obligé »
Liberté = responsabilisation
Soumission librement consentie, Beauvois et Joule

13. Créer de l’engagement
• Mettre en relief les conséquences de son
acte
• Choisir un acte de coût élevé
• Rendre l’acte le plus
visible, explicite, irrévocable
« Court terme + Répétitions »

14. Boucle engageante
Plus il a conscience qu’il avance, plus il s’engage

15. Mœurs…périodiques

16. Effet de gel… et piège
abscon
« Plus vous courez sous la pluie derrière un
bus, plus vous vous mouillez, plus il sera
difficile de revenir en arrière et de renoncer
à prendre ce bus »

17. Capter l’attention

19. …amener les gens à
faire ce que l’on
souhaite d’eux *
* Ce qui est bon pour eux

20. 12 principes utilisés
par les concepteurs

21. #1 Storytelling

22. #2 Vous : la base
Amazon vous aime et se plie en 4 pour vous !

23. #3 Simplifier le flux

24. #4 Choix = Difficile

25. #5 Social proof

27. #6 Familiarité
« Brand partnership »

28. #7 Emotions

29. #8 Danger - Peur

30. #9 Beauté

31. #10 Rareté
Peu disponible = valeur

32. #11 Réciprocité

33. #12 Autorité

35. Suivez nos stars d’UX

36. Valoriser la cible
Votre boss : « Vous allez y arriver j’ai
confiance en vous, vous êtes compétent »
Théorie de l’attribution causale
Effet pigmalion

37. 1 Choisir un comportement – acte préparatoire (simple)
2 Effet souhaité ?
3 Cibler l’audience
4 Identifier les leviers comportementaux
5 Sollicitations « rapprochées dans le temps + répétitives »
6 Réappliquer ce qui marche à d’autres comportements
7 Atteinte du comportement final
Inspiré de Fogg

38. Créer des « nudges »

40. • Liberté = pas de récompenses / punitions
• Dévouement total des bénévoles

41. Métier UX :
observer, analyser,
interpréter
• Métriques et impact

42. Persuasive
technology
- Omniprésentes => vie sociale
- Chronophages
- Coaching
- Effet de masse…

43. Ethique
Causes
Nobles Pas nobles
Aliénants
Moyens
Sains
« Science sans conscience n’est que ruine
de l’âme » (Pascal)

44. Persuasion : quelles
conséquences ?
Plan cognitif Plan comportemental
Consolidation des attitudes
Acte non Stabilisation du comportement
problématique Plus grande résistance
Réalisation de comportement
plus coûteux
Généralisation à d’autres
Acte Ajustement des attitudes comportements
problématique (rationalisation)
Théorie de la dissonnance cognitive, Festinger

45. www.gargarismes-ergonomiques.com
La qualité aussi simple qu’un bain de bouche
www.ergo-stretto.com
Le condensé des nouvelles tendances de
l’ergonomie