Présentation réalisée lors du Petit Déjeuner FLUPA "Accessibilité numérique et Ergonomie" à Lyon en mars 2012.

1. L'accessibilité dans le
processus de Conception
Centrée Utilisateurs
Descalle A-C. – Altran RA, Vidal. S. – Orange Labs
13/03/2012, petit déjeuner FLUPA

2. Sommaire
1 Introduction
2 Besoins spécifiques (ateliers)
3 Concevoir et évaluer des produits et services
accessibles
3.1 La conception accessible
3.2 L’expertise
4Conclusion
5Références
6Annexes
2 L'accessibilité dans le processus de CCU

3. Partie 1
Introduction
3 L'accessibilité dans le processus de CCU

4. Définition du handicap
 Définition de l’OMS en 1980 [1]
– de la personne déficiente à la situation de handicap
déficience incapacité désavantage
 Définition de la loi du 11 février 2005 [2]
 notion de désavantage social et de participation à la vie en société
 principe d'accessibilité pour tous, quel que soit le handicap
« Constitue un handicap, au sens de la présente loi, toute limitation d'activité ou
restriction de participation à la vie en société subie dans son environnement par
une personne en raison d'une altération substantielle, durable ou définitive d'une
ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou
psychiques, d'un polyhandicap ou d'un trouble de santé invalidant. »
4 L'accessibilité dans le processus de CCU

5. Définition de l'accessibilité
 Définition du W3C
« Mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus, quel
que soit leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue
maternelle, leur culture, leur localisation géographique, ou leurs aptitudes
physiques ou mentales. »
5 L'accessibilité dans le processus de CCU

6. Cadre légal en France
 Loi n°2005-102 pour l'égalité des droits et des chances, la participation
et la citoyenneté des personnes handicapées
 Votée le 11 février 2005
 Décrets déjà parus : éducation, emploi, compensation, bâtiments
 Accessibilité des services de communication publique en ligne [3]
 obligatoire pour 2012 (décret paru en mai 2009)
 RGAA v2 (Référentiel Général de l'Accessibilité des Administrations) pour
le Web [4]
 Gros retard vis-à-vis de certains pays d'Europe, du Canada et des USA
6 L'accessibilité dans le processus de CCU

7. L'accessibilité ce n'est pas un marché de niche !
France : 12 Millions de personnes (enquête HID 2002 de l'INSEE) [5]
 Vision
 3,3 M dont 60.000 personnes aveugles
 10 000 personnes lisent le braille
 Audition
 4,3 M dont 303.000 personnes sourdes
 115 000 personnes communiquent en
langue des signes
 Beaucoup de difficultés cumulées !
"Personnes âgées" (+de 60 ans) : 22,6 % de la population en 2010
 projection 2030 / 2040 : + d’un tiers de la population [6]
7 L'accessibilité dans le processus de CCU

8. Partie 2
Besoins
spécifiques
AFNOR [7]
8 L'accessibilité dans le processus de CCU

9. Ateliers pratiques
 Par groupe de 4 ou 5
 Simulerune déficience pour découvrir les
besoins associés
Mise en situation : 10 mn
9 L'accessibilité dans le processus de CCU

10. Personnes non voyantes et malvoyantes
 Principales difficultés
– manipuler et distinguer des objets sans retour tactile ou vocal
– se repérer, naviguer, se faire une représentation globale dans une
interface visuelle
– accéder à l'information uniquement visuelle, lire du texte
– percevoir les couleurs
Source : http://www.ona.be/ona/sensib_cecite-malvoyance.asp
10 L'accessibilité dans le processus de CCU

11. Personnes non voyantes et malvoyantes
 Exemples de solutions
– ajout d'informations tactiles ou sonores
source : http://audreydodo.wordpress.com/
11 L'accessibilité dans le processus de CCU

12. Personnes non voyantes et malvoyantes
 Exemples de solutions
– ajout d'informations tactiles ou sonores
– vocalisation, plage braille
Ljkx cfghl sdfk g hd
fldkfj lgh dfk l hlg jksdf
hg fghsdflk dfkl lks
dfkg lkjm lkmj
12 L'accessibilité dans le processus de CCU

13. Personnes non voyantes et malvoyantes
 Exemples de solutions
– ajout d'informations tactiles ou sonores
– vocalisation, plage braille
– zoom
13 L'accessibilité dans le processus de CCU

14. Personnes non voyantes et malvoyantes
 Exemples de solutions
– ajout d'informations tactiles ou sonores
– vocalisation, page braille
– zoom
– personnalisation de l'affichage
14 L'accessibilité dans le processus de CCU

15. Personnes sourdes et malentendantes
 Principales difficultés
– entendre les informations audio
– ex : sonnerie, tv, interlocuteur distant, conversation….
– s'exprimer à l’oral / être compris, communiquer avec d’autres
– lire le français
– langue étrangère pour les personnes qui parlent en langue des signes
Source : lesite.tv  LSF, LPC
15 L'accessibilité dans le processus de CCU

16. Personnes sourdes et malentendantes
 Exemples de solutions
– communication :
– visiophonie, communication écrite instantanée
– vibrations, flash lumineux
– amplification du son
16 L'accessibilité dans le processus de CCU

17. Personnes sourdes et malentendantes
 Exemples de solutions
– communication :
– visiophonie, communication écrite instantanée
– vibrations, flash lumineux
– amplification du son
– interconnexion avec un centre relais
17 L'accessibilité dans le processus de CCU

18. Personnes sourdes et malentendantes
 Exemples de solutions
– communication :
– visiophonie, communication écrite instantanée
– vibrations, flash lumineux
– amplification du son
– interconnexion avec un centre relais
– interprétation en LSF des textes, icones / picto
18 Ex : site Websourd L'accessibilité dans le processus de CCU

19. Personnes sourdes et malentendantes
 Exemples de solutions
– communication :
– visiophonie, communication écrite instantanée
– vibrations, flash lumineux
– amplification du son
– interconnexion avec un centre relais
– interprétation en LSF des textes, icones / picto
– vidéo : sous-titrage
19 L'accessibilité dans le processus de CCU

20. Personnes à mobilité et manipulation réduite
 Principales difficultés
– accéder au dispositif
– utiliser une souris, pointer des objets
– saisir de l’information, utiliser un clavier physique
– lire facilement les informations d’interface
– effectuer des mouvements fins et précis
20 L'accessibilité dans le processus de CCU

21. Personnes à mobilité et manipulation réduite
 Exemples de solutions
– optimiser l'atteinte et l'usage des dispositifs
– défilement automatique + connexion d’un contacteur
– reconnaissance et commande vocale
– clavier virtuel avec défilement automatique
21 L'accessibilité dans le processus de CCU

22. Personnes à mobilité et manipulation réduite
 Exemples de solutions
– optimiser l'atteinte et l'usage des dispositifs
– défilement automatique + connexion d’un contacteur
– reconnaissance et commande vocale
– clavier virtuel avec défilement automatique
– raccourcis de commandes (ex : accesskey)
– zoom des objets d’interface
22 L'accessibilité dans le processus de CCU

23. Partie 3
Concevoir et évaluer des
produits et services
accessibles
23 L'accessibilité dans le processus de CCU

24. La "démarche centrée utilisateur" (ISO 13407)
- Expertise en - Conception
accessibilité accessible
source : http://yucentrik.ca/expertise2/les-outils-de-dcu/
24 L'accessibilité dans le processus de CCU

25. Partie 3.1
La conception accessible
25 L'accessibilité dans le processus de CCU

26. Question clé
 Quel est le périmètre de la conception accessible ?
– existant à rendre accessible ou page blanche ?
– matériel et/ou logiciel ?
– produit / service indépendant ?
– lien avec fonctions d'accessibilité des OS, des AT
– un ou plusieurs handicaps ? sévérité ?
– et le parcours client ?
– volonté projet, budget ?
Des interventions très différentes, de la "simple" mise en accessibilité
à la conception universelle …
26 L'accessibilité dans le processus de CCU

27. La conception universelle [8]… on y vient !
Séparer le contenu de son rendu et des commandes associés
 Contenu structuré
 Déclinaison des rendus (visuel, audio, tactile)
 Déclinaison des commandes (1 à plusieurs pointeurs, séquentiel
maitrisé ou automatique, vocal, …) et raccourcis
 Déclinaison linguistique des contenus (langue étrangère, langue
des signes, langage icônique, …)
 Déclinaison par niveau de complexité
 Potentialité de personnalisation fine
 Compatibilité avec les Assistances Techniques
Proposer des profils d'interaction optimisés
27 L'accessibilité dans le processus de CCU

28. Exemple 1 : interface multiprofils
28 L'accessibilité dans le processus de CCU

29. Exemple 1 : interface multiprofils
29 L'accessibilité dans le processus de CCU

30. Exemple 2 : urgences accessibles
30 L'accessibilité dans le processus de CCU

31. Partie 3.2
L’ expertise en
accessibilité
31 L'accessibilité dans le processus de CCU

32. Besoin de référentiels – sources d’informations
 Bien avancé: Web (via le WCAG 2.0 (WAI) [9] et RGAA [4])
 Moins avancé: Logiciel (ISO 16071 [10]), mobile (Mobile Web Best
Practices, guidelines par OS, …), les TIC
 Normes (ETSI, UIT, ISO et AFNOR…)
 Groupes de travail / projets de recherche. Ex : Tiresias, Aph…
 Réseau d’associations. Ex : Certam, APF, UNISDA…
 Réseau de professionnels (rééducation, ergothérapeute…)
Manque actuel : référentiel alliant les aspects accessibilité et
ergonomie sur les produits et services TIC (hors Web).
32 L'accessibilité dans le processus de CCU

33. L’expertise en accessibilité : spécificités
 simuler l'interaction pour le profil choisi
 s'équiper d'aides techniques permettant de simuler l’utilisation
– lecteur d’écran (vocalisation), logiciel de mise en avant du focus,
agrandisseur d’écran, contacteur, …
 utiliser des outils pour vérifier les critères d'accessibilité
– Color Contrast Analyser
– Outil de contrôle automatique (Web)
Idéal : analyses croisées : technique + ergo + utilisateur expert
33 L'accessibilité dans le processus de CCU

34. Partie 4
Conclusion
34 L'accessibilité dans le processus de CCU

35. L'accessibilité : on s'y met ?
 il y a un marché
 c'est un enjeu sociétal
 c'est générateur d'innovations profitables à tous
 permet l'amélioration du produit ou service (ex : vidéo Access-Key
web accessible sur téléphone mobile)
 à prendre en compte dès le début de la conception
 ce n'est pas qu'une affaire de spécialistes !
– critères d'accessibilité & critères d'ergonomie : quelques spécificités
mais surtout beaucoup de points communs
– les ergonomes doivent s’impliquer et l’inclure dans leurs interventions
– sensibiliser… dès que c'est possible ! pour casser les préjugés
35 L'accessibilité dans le processus de CCU

36. Merci

37. Partie 5
Références
37 L'accessibilité dans le processus de CCU

38. Références
 [1] Organisation Mondiale de la Santé : du CIH au CIF , CIF
 [2] loi du 11 février 2005
 [3] Décret n° 2009-546 du 14 mai 2009 de mise en œuvre de l'article 47
de la loi du 11 février 2005
 [4] RGAA v2
 [5] Enquête Handicap – Incapacités – Dépendance
 [6] Etude INSEE : Projections démographiques pour la France, ses
régions et ses départements (horizon 2030/2050)
 [7] Norme AFNOR AC Z62-901 Octobre 2010 : Accessibilité des
technologies de l'information - Pratiques d'accessibilité TIC
 [8] Fiche de définition de la conception Universelle, Ministère des
solutions et de la cohésion sociale
 [9] recommandations du WCAG 2.0 édictées par le WAI (Web
Accessibility Initiative), un groupement du W3C.
 [10] ISO 16071 : Guidage relatif à l'accessibilité aux interfaces
38
homme/ordinateur L'accessibilité dans le processus de CCU

39. Pour aller plus loin…
 Ressources issues du site Trace Research & Development Center
– Compilation de ressources utiles sur le handicap (USA)
– Article sur la simulation de déficiences avant des tests utilisateurs
(USA)
 Document afnor : AC Z62-901 Octobre 2010 Accessibilité des
technologies de l'information - Pratiques d'accessibilité TIC
 Ressources UIACCESS sur la conception universelle et
l(accessibilité
39 L'accessibilité dans le processus de CCU

40. Partie 6
Annexes
40 L'accessibilité dans le processus de CCU

41. Personnes avec une déficience cognitive
 Principales difficultés
– se concentrer
– mémoriser des informations
– comprendre un contenu complexe
– lire / écrire
 Exemples de solutions
– assistance humaine, guidage renforcé / aide
– informations multimédia
– lexique clair et simple
– saisie prédictive
41 L'accessibilité dans le processus de CCU

42. Personnes avec une déficience de la parole
 Principales difficultés
– s’exprimer à l’oral
– parler à haute et intelligible voix (se faire comprendre)
 Exemples de solutions
– amplification de la voix
– vocalisation à la volée via saisie texte
– communication écrite (ex : email, SMS, instantanée)
– interconnexion à un centre relais (reformulation)
42 L'accessibilité dans le processus de CCU

43. Tests Utilisateur : connaître la cible et la segmenter
 recrutement : liaison avec des associations ou des organismes
spécialisés (ex : Institut de la vision)
 segmentation : autrement que par type de déficience
– penser mode d'interaction privilégié plutôt que déficience (ex : non-
voyant de naissance vs non-voyant tardif)
– le niveau d'expertise avec les AT peut être un critère
– diversité : âge de survenue, évolutivité, stratégies d'adaptation ou
de compensation
ex : personne malvoyante : vision centrale, périphérique, floue,
perception des contrastes, perception des contrastes, …
définition de critères permettant de faire des
regroupements pertinents
43 L'accessibilité dans le processus de CCU

44. Test utilisateurs : quelques spécificités
 Privilégier la méthode
– davantage d'interactions avec l'ergonome
– analyse centrée sur la compréhension des erreurs et les situations de
blocages plus que sur le temps ou la satisfaction
 Prévoir les moyens de test adéquats
– prendre contact : communiquer sur le bon mode
– accessibilité de la salle. Parfois plus simple de se déplacer chez la
personne.
– communication : prévoir des interprètes pour les personnes sourdes
– temps additionnel (pauses, explications, remplissage des
questionnaires)
– prévoir le dédommagement du transport
– penser aux AT adaptées à l’utilisateur (lecteur d’écran, contacteur,
zoom)
– checklist UIACCESS
44 L'accessibilité dans le processus de CCU