1. Corinne Bornet
LES PERSONAS
Une nouvelle méthode de conception
créative pour développer des produits
adaptés à vos utilisateurs
Luxembourg, le 15 mars 2010

2. SOMMAIRE
1. Définition du concept et exemples
2. Objectifs et domaines d’application de
la méthode
3. Conception et mise en œuvre des
personas
2

3. DEFINITION DU CONCEPT ET
EXEMPLES
1.
3

4. LES PERSONAS, QU’EST-CE QUE C’EST ?
Un concept issu de la Repris par Cooper en
psychologie jungienne 1999
 Fonction sociale  Rupture / notion
4
d’adaptation
d’utilisateur générique

5. QUELQUES DÉFINITIONS…
 Utilisateurs
types
 Représentations concrètes d’utilisateurs
 Archétypes de classes d’utilisateurs
 Modèles d’utilisateurs
 Représentations fictives des utilisateurs
cibles…
…des outils pour comprendre les
utilisateurs : leurs buts, leurs valeurs,
leurs besoins…
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6. …ET QUELQUES EXEMPLES
Différents modes de présentation…
Nieters, J.E., Ivaturi, S. & Ahmed, I. (2007). « Our way to explore what’s ahead is to create a virtual
Making personas memorable. Conference on future »
Human Factors in CompuIng Systems, San
José, CA, USA.
www.ericsson.com/ericsson
PruiN, J. & Grudin, J. (2003). Personas:
PracIce and Theory. Proceedings of the 2003
conference on Designing for user experience,
1‐15. San Francisco.
6
…pour différentes applications…

7. OBJECTIFS ET DOMAINES
D’APPLICATION DE LA
METHODE
2.
7

8. LES OBJECTIFS DE LA METHODE
 Répondreaux nouvelles
préoccupations de l’ergonomie
 Construire une vision partagée des
utilisateurs
 Nepas concevoir pour soi-même :
changer de perspective
8

9. LES DOMAINES D’APPLICATION
 Produits logiciels, sites Internet ou
Intranet, produits physiques
 Services
 Formations
9

10. CONCEPTION ET MISE EN
ŒUVRE DES PERSONAS
3.
10

11. LA CONCEPTION DES PERSONAS
1. Recueillir les données
Les méthodes Les méthodes
d’accès direct d’accès indirect
Interviews, observations,
focus groups
11

12. LA CONCEPTION DES PERSONAS
2. Identifier des profils de personas
 En comparant les buts
 En identifiant les variables les plus
pertinentes, selon le produit
considéré
 En repérant des modèles
comportementaux 12

13. LA CONCEPTION DES PERSONAS
3. Choisir le nombre / les types
de personas
Le nombre Les types
 Généralement de 3 à  Primaires
7
 Secondaires
 Jusqu’à 12 pour les
produits complexes /  Sans importance
touchant un large
public  Indirects
13
 Exclus

14. LA CONCEPTION DES PERSONAS
4. Donner vie aux personas
3 rubriques :
 L’identité du persona
 Les attitudes et comportements
 Lecontexte d’utilisation du produit / du
service
14

15. L’identité du persona
 Nom, photo (voire un dessin)
 Adresse email, adresse
 CitaIon
 Journée type
 Aspects physiologiques : sexe, âge, poids…
 Aspects sociologiques : réseau social, classe sociale,
acIvité professionnelle, études, hobbies, religion…
 Aspects psychologiques : personnalité, connaissances
spécifiques, type d’apprenIssage…
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16. Les attitudes et comportements
du persona
 Statut : primaire, secondaire…
 % des uIlisateurs représentés
 Influence sociale
 Buts recherchés dans la vie et au travers de
l’expérience uIlisateur
 Aatude / produit et la marque
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17. Le contexte d’utilisation
 Environnement : localisaIon, période…
 Contexte de la tâche
 InteracIons avec le produit : fréquence, durée…
 Contraintes : réglementaIon, sécurité, robustesse,
maintenance, documentaIon, apprenabilité,
accessibilité…
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18. LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS
1. Présenter les personas
« Remember, you want your audience to like
(though not necessarily to agree with) the
personas. There is little motivation to try to
understand or design for people you hate »
(Freydenson, 2002).
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19. LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS
2. Accorder aux personas le statut
d’outils d’aide à la conception
 Associer les personas à d’autres méthodes
 UIliser les personas comme supports de discussion
 Développer des ouIls pour opImiser l’uIlisaIon des
personas
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20. Corinne Bornet
LES PERSONAS
Merci de votre attention