Warum die gute Beziehung zu Mitarbeitern, Partnern und Kunden Sinn macht - warum deshalb Community fast immer eine Option für Firmen ist. Die beiden Hauptmotive von Unternehmen, warum Community Sinnmacht und die 3 Motive von Usern. Überblick über Typologie von Communitiesund wie man strategisch entlang einem Framework Community aufbaut und nährt - das gibt es in dieser Präsentation zu meinem Referat am #ikmUpdate von der Hochschule Luzern. Inklusive Downloadlink zur Forschungspublikation: Online Community - Leitfaden und Toolbox
5. Hochschule Luzern Wirtschaft 5
Die Rolle von Community entlang des Customer Life Cycles
Discover
Explore
BuyUse
Ask
Engage
Community is
additional organic
reach
Community boost
conversions
Community drives
engagement
7. Hochschule Luzern Wirtschaft 7
Umsatz steigern Kosten reduzieren
Die beiden Hauptmotive für eine
Community aus Unternehmenssicht
8. Hochschule Luzern Wirtschaft 8
Leistung
Quelle: Studie HSLU/KTI 2014-2016
Die drei Hauptmotive für eine
Community aus Usersicht
Macht
Anschluss
Dominanzstreben
Geselligkeit
Anlehnungsbedürfnis
Hilfsbereitschaft
RisikovermeidungLeistungsstreben
Soz. Anerkennungsbedürfnis
Bedürfnis nach Beachtung
Allg. Interessiertheit
23. Hochschule Luzern Wirtschaft 23
Community Framework
Based on Feverbee Framework adapted for The Relevent Collective
Strategy & Governance
Research
Guidelines
Frameworks
Growth
Moderation
Content
Relationships&Infl.
Events&Activities
UserExperience
Measurement
Concepts
Implementation
Rollout
24. Hochschule Luzern Wirtschaft 24
Developing strategy and action plans
direct invites, promotion,
referral tactics etc.
2h
10h
8h
4h
initiating discussions, resolving
disputes, soliciting responses,
steering the community
writing content and
encouraging others to
contribute
6h
personal participation, cultivating
volunteers, befriending key members
4h
planning online/offline
events regular irregular
events
2h
4h
collecting/analysing data
maintenance, optimising
areas of the site, checking
out future technology
Eine typische Woche Community Management
Based on Feverbee Framework adapted for The Relevent Collective