1. Bedeutung der Moderation: Garant
für eine erfolgreiche Community
1

2. 1.1
Was ist ein Community-Manager?

3. Allgemeine
1.1.1 Definition

4. „Community Managem
ent ist die Bezeichnung
Tätigkeiten rund um K für alle Methoden und
onzeption, Aufbau, L
Betreuung und Optim eitung, Betrieb,
ierung von virtuellen G
deren Entsprechung au emeinschaften sowie
ßerhalb des virtuellen R
wird dabei zwischen o aumes. Unterschieden
perativen, den direkte
Mitgliedern betreffende n Kontakt mit den
n, und strategischen,
Rahmen betreffenden, den übergeordneten
Aufgaben und Fragest
ellungen.“

5. Strategischer Operativer
unity-Manager Community-Manage
Comm r

6. 1.1.2 BVCM-Studie

7. 66 Männlich
34 Weiblich

8. 16-21 Jahre 1
22-30 Jahre 38
31-40 Jahre 34
41-50 Jahre 26
51 + Jahre 1

9. Ho chschulabschluss
64%
Lehre / Ausbildung
17%
Abitur
Promotion / MBA 16%
3%

10. Offen für Neues sein
Bereit zu Lernen
Bereit alles zu geben
Gut mit Leuten können
Leute verstehen können
Erreichbar sein
Aktiver Nutzer der Community sein
Dicke Haut haben
Deeskalierend sein
Konsequent sein
Technische Grundkenntnisse haben
Ehrlich und authentisch sein

11. Freundliche Grundeinstellung

13. 1.2
Wer ist überhaupt „die“ Community?

14. Jung.

15. Alt.

16. Individuell.

17. Konservativ.

18. Bunt.

19. Interessenverwandt.

20. Jobverwandt.

21. Humorvoll.

22. Freizügig.

23. Untereinander heterogen -
in sich homogen

24. e
hmeinander heterogen
Una
Ausn ter -
in sich homogen

25. 1.3
Grundsätzliche Moderationsregeln

26. Feedback geben
Authentisch bleiben
und annehmen
Eindeutige Gleichbehan
dlung
Kommunikation
Koll egen Rücken Unklarheiten
klären
stärken
An bei den Ende sitzt
Tipps ein Mensch

27. Nutzer wertschätzen Persönlich formulieren
Keine Beurteilung
über Kompetenz der Nutzer loben. Die Welt
Nutzer ist nicht nur negativ
Tipps

28. User aktiv
werden lassen „laissez-faire“ -
Moderatoren sind
keine Polizisten
CMs sind auch nur
Menschen - „laissez-faire“ -
Zu Fehlern stehen Aktivität braucht
Freiheit
Auf das Forenleben
einlassen - Spaß haben! Ständiges
Tipps
Weiterlernen

29. Querschnitt User können sehr
der Gesellschaft anstrengend und
hartnäckig sein
Netzwerkeffekte Anonymität fördert
können zu Grenzüberschreitungen
Shitstorm führen
Achtung
Manchmal geht es
in der Realität weiter

30. Praxisbeispiele
1.4

31. Praxisbeispiele
Relaunch gegen Relaunch
1.4.1 die User
1.4.2 mit den Usern

32. Relaunch gegen
1.4.1 die User

34. Cut! Wir erfinden uns neu.
Wir brauchen die Revolution.

49. Kampagne
vor Launch

50. Dauerblog

51. Videos

52. Screencasts

54. Launch

56. Verzögerungen Kein Parallelbetrieb
- Zwangswechsel
Neues Schlechte
Maskottchen Krisenkommunikation
Technische Probleme Warteliste

57. Wie reagieren die User?

58. Auf der Plattform

59. Im Internet

60. Im Internet

61. In der Öffentlichkeit

62. In der Öffentlichkeit

63. Wie bei jedem Relaunch?

65. Nein.

66. Relaunch
1.4.2 mit den Usern

68. le r ausb ügeln
Re launc h-Feh
Nutzer einbinden Nutzerzentriertes Denken
Klare Zielgruppendefinition
„Demokratie wagen“
Relaunch-Fehler nicht
noch einmal machen

69. 1.4.2.1 Ablauf

70. Schritt 1 Schritt 2
Fe edback anfordern
------- Priorisieren lassen
1000 Kommentare -------
20 0 Forenbeiträge 5631 Teilnehmer
3200 Private Nachrichten

71. Kernwünsche Zufriedenheit mit der Seite
sehr zufrieden
Altes Design zufrieden
zurückbringen
neutral
Individualisieren
unzufrieden
Freie Farbwahl
sehr unzufrieden
Glaubwürdigkeit 0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Vor Relaunch Nach Relaunch

72. Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5
Zwischenspiel Forendisku
ssion
------- über Sinn
und Unsin
n Screenshot-Diskussion
blurilla-Vote einzelner F
unktionen

73. Schritt 6 Schritt 7 Schritt 8
Werbeclaim Zunächst Beta
Einzelabstimmungen suchen lassen anschließend freiwilliger
------- ------- Wechsel
Schrift etc. Fußgängerzone -------
Alle. Parallel.

74. 1.4.2.2 Reaktion der User

75. Loyal
Dankbar
Freu ndlich

76. 1.4.3 Resümee

77. Der Betreiber ist nicht die Community.
Und das muss er wissen.
Die Entscheidungen Deiner Community
musst Du nicht immer verstehen.
Evolution statt Revolution.

78. Bildquellen:
Wikimedia
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