Este documento discute cómo la colaboración es clave para el éxito de las organizaciones en la era del conocimiento. Argumenta que aunque las tecnologías de la información son importantes, los factores humanos como la confianza, el trabajo en equipo y la colaboración son esenciales. También señala que si bien el Internet ha facilitado la colaboración, se necesitan tanto condiciones técnicas como la creación de un ambiente de confianza para que las organizaciones aprovechen plenamente el conocimiento.

1. Colaborar para Competir:
Conducir la Ventaja en la Era del Conocimiento
Por Robert K.Logan & Louis W. Stokes
Collaboration Associates Limited
416-652-2570
logan@physics.utoronto.ca
Traducción al Español de:
Adrián Guzmán
Ingeniero en Tecnologia de Informacion
Marshall McLuhan Fellow
University of Toronto
http://www.mcluhanfellows.org
guzman@mcluhanfellows.org
I Introducción:
El Nacimiento de una Nueva Era: Internet, Conocimiento y Colaboración
“Colaborar o morir, se encuentra escrito en el
muro. Colaboración es la ventaja de la nueva
economía.”
(J.D. Edwards)
“Organizaciones e individuos deben ser
competitivos para colaborar, pero en el
mismo modo deben aprender a colaborar para
competir”
(Logan & Stokes)
Con el crecimiento sin precedente que ha tenido la red de internet como medio de
comunicación, el conocimiento se ha convertido en la nueva fuente de riqueza, la
creación compartida del mismo y el intercambio establecido por la colaboración son
sin duda, las claves en el éxito de las organizaciones de hoy. Desafortunadamente,
el esquema mental de la mayoría de las personas de negocios no es la colaboración
sino la competición. Esta actitud tan conservadora es la mayor barrera para conducir
negociaciones efectivamente en el mundo en red en que vivimos, particularmente,
en el éxito de la implementación de sistemas para la administración y gerencia del
conocimiento. En este libro, nosotros atenderemos cuestiones críticas sobre como
crear una organización colaborativa que impulse el espíritu de colaboración entre
compañeros de trabajo, proveedores y consumidores. Creemos que en el hecho, de
que la red de Internet ha servido de un ambiente natural para la colaboración sin
ningún estimulo inicial de administración o agencia central de control, existen
muchas lecciones que observar y aprender en el uso de este medio. En este sentido,
utilizaremos la red de Internet como un modelo y una metáfora para la colaboración
que examinará las mejores directrices en que esta tecnología puede ser utilizada
para la colaboración. Nuestro objetivo en este estudio, es sin embargo las mejores
relaciones que se pueden establecer entre humano-humano y no centradas en la
computadora.

2. La primera cita de este capitulo, que aparece en el Website del proveedor de
Software J.D. Edwards, más que resultar un slogal de marketing, resulta ser una
verdad fundamental acerca de la economía configurada el día de hoy a través del
Internet. Uno no puede solamente ignorar este hecho. Colaborar para Competir,
conducir la ventaja en la economía del conocimiento es una premisa que queremos
demostrar por la siguiente información: Primero, creemos que las ideas expresadas
en este libro, son el paso a seguir en el establecimiento de la colaboración como el
nuevo paradigma a seguir en la cultura de los negocios. Segundo, creemos del
mismo modo, que hemos acertado en la estrategia más efectiva para que la
aplicación de la tecnología del Internet a los negocios pueda desempeñar el mejor
papel en el desarrollo, estrategia e implementación de una cultura de colaboración
dirigida a una organización.
Nuestro modelo, se basa en el entendimiento de la colaboración en el papel
que juega dentro de la economía del conocimiento, así como el objetivo y su
enfoque en las formas en que el personal de una institución trabaja con otros en el
contexto de un mundo en red interconectado, de ahi que nuestra preocupación se
centre en como la inteligencia emocional se relaciona con las redes de
conocimiento. Añadido a los aspectos humanos del conocimiento en la
colaboración y la compartición, nosotros tomamos en cuenta los aspectos técnicos
que toman forma en las tecnologias de información (TI), las técnicas de gestión del
conocimiento (GC) y los aspectos fundamentales de la administración de los
recursos humanos en el desarrollo organizacional, el entrenamiento y la educación.
Otros libros en el mismo tópico parecen centrar mucho su atención en yá
sea los aspectos técnicos (Skyrme 2001) o en los temas sobre recursos humanos
(Strauss 2002, Beyerlein 2003). Creemos que nuestro libro es la unica fuente actual
que trate todos los aspectos de la colaboración como el puente entre los recursos
humanos de un lado, y las tecnologias de información y las administración del
conocimiento en el otro. Como resultado, este libro será de interés al personal de
administración de las tecnologías de información que quiera maximizar el uso del
software colaborativo. Será además, un instrumento para aquellos encargados de los
recursos humanos que quieran utilizar las tecnologías de información para
promover la colaboración. El libro, será de gran interés del mismo modo, para
aquellos que se encuentran a cargo del desarrollo de las estrategias de
administración y gestión del conocimiento poniendolas a trabajar, dando cuenta de
que el enlace faltante entre las tecnologias de informacion y la administración del
conocimiento, es la colaboración. El propósito de este libro entonces, no es
centrarse en los problemas de ningún sector en particular como lo pueden ser los
recursos humanos o las tecnologias de información dentro de una organización, sino
ser una guía para aquellos preocupados con el éxito de su organización. La
Colaboración no es del interés particular de un solo departamento, o de un grupo de
trabajo especializado, por demás, es un tema que será del interés particular de cada
uno de los miembros de una organización comenzando desde el CEO y el CFO,
hasta los equipos de ventas y de marketing, el grupo de desarrollo e investigación
(R&D) o aquel a cargo de la logística y mensajería. La colaboración es el negocio y
el interés de todos.
Nuestro libro, co-escrito por un académico y psicologo organizacional consultor en
negocios, es en cierta forma la respuesta a el reto propuesto por Bertels & Savage
(1998) quien hizo el llamado a la administración del conocimiento en diversas
áreas:

3. “Necesitamos un enfoque entre la academia, los negocios y el trabajo,
uno tan cercano y cercano que incluso pueda ser llamado, el enfoque
de investigación de acción, aprendizaje e implementación”.
Nosotros hemos escogido explorar el rol de la colaboración en la
administración del conocimiento para desarrollar aquello que llamamos el enfoque
de administración y gestion del conocimiento colaborativo1.
La Transformación del Comercio por las Tecnologías de Información
Computadoras y otras formas de tecnologías de información han
transformado naturalmente la manufactura y el comercio. La era industrial ha dado
lugar a la era de información que inicio como una transicion hace más de 50 años
en la intrucción de las computadoras MainFrame en el mundo de los negocios. La
era de información inició así de esta forma un verdadero despegue, que se vió sin
embargo mayormente impulsado, con el uso generalizado de las
microcomputadoras 20 años atrás, y en particular cuando se han transformado en un
ente interconectado a dichos mainframes. Aún cuando ahora nosotros encontramos
que las computadoras son indispensables para nuestro trabajo, una de los aspectos
irónicos en su amplio uso es la paradoja de la productividad. Esta paradoja nos
dicta que al contrario de verse reducido el numero de horas de trabajo por semana,
las mismas se han visto incrementadas desde el inicio de la intruduccion de las
computadoras personales (PC's).
Al inicio, se pensó que ello obedecía a que las computadoras eran
meramente procesos de negocio automatico fuera de moda y que podrían
considerarse un legado de la era industrial. Pero en 1993 Hammer y Champy
sugieren que elaborando una re-ingenieria de estos procesos de negocio en la re-
estructuración de los negocios, primariamente en la reducción de costos, las
computadoras prometerían incrementar la productividad como lo habían
inicialmente pronosticado.
Para nosotros, dar cuenta de este descubrimiento nos permitió generar una
reformulación del problema en aquello que llamamos la paradoja de la tecnología,
que postula: Cuanto más sofisticada y compleja es una tecnología, más importante
serán los temás de comportamiento humano y actitud, en el modo en que
cooperación y motivación, del mismo modo que entrenamiento, aprendizaje,
educación, integran a los miembros de una organización. La falta de mejores
resultados del aprovechamiento de las tecnologías de información, así como de su
implementación a los procesos de negocio, re-ingenieria o iniciativas de
administración del conocimiento esta directamente relacionado en como el personal
y sus actitudes no han sido efectivamente identificadas. Los temas “Soft” son en
realidad los problemas “Hard” dentro de este nuevo esquema. Aún en áreas tan
poco singulares como el almacenamiento masivo de datos (Data Warehousing),
personajes importantes en la industria como Michael Kull de la empresa Running
Light, tienen algo que decir: “En el curso de entrega en los servicios de
almacenamiento masivo de datos a nuestros clientes, muchos de los verdaderos
retos a afrontar inicialmente y en profundidad, son aquellos de procesos, personas y
cambios de administración antes que aquellos de tecnología”.
1 Collaborative Knowledge Management Approach

4. De hecho, si no existe un verdadero espíritu de confianza, compartición y
colaboración, ninguna cantidad de tecnología de información, re-ingenieria de
procesos de negocio (BPR) o técnicas de administración del conocimiento serán
capaces de crear una organización que pueda copar todos los espacios dentro de su
propio conocimiento. Tenemos que recordar, que una organización de
conocimiento, el mismo no pertenece a ninguna persona en particular, ni mucho
menos a ningún grupo reducido de personas, sino que se encuentra distribuido
extensivamente en la organización que requiere de cooperación y colaboración para
que todos aquellos que requieren acceso a el puedan utilizarlo. Uno de los temas de
nuestro estudio particular, es aquel en particular del Internet y el World Wide Web
que dió una dimensión humana particular a las tecnologías de información que
facilito la colaboración. No hay ningún accidente en ello, de acuerdo a las palabras
de uno sus creadores, Tim Berners Lee (1999 Pag. 23), el web, fue precisamente
diseñado con la intención de llevar a cabo este trabajo: “ El web es una creación
social más que una técnica. La he diseñado para el efecto social de que las personas,
puedan ayudarse en el trabajo unas a otras, y no como un juguete técnico.”
Con el colapso de la burbuja económica de los punto.com (dot.coms), se
formó un bien justificado escepticismoen el uso que las tecnologías del Internet
tenían que ofrecer. Nuestra intención es hacer comprender a nuestros lectores que
tenemos perfectamente claro, que no somos “evangelistas” del Internet. Aquellos
que creen que el Internet es la solución para todos los problemas en los negocios, o
que es la panacea que revolucionará el comercio en todas sus formas tradicionales,
convirtiendo los procesos precedentes obsoletos, pueden ciertamente estar
equivocados. Nosotros decimos, ¡Para nada!. Nuestra creencia es aquella de que las
bases del comercio se conservarán seguramente en el mismo sentido que lo han
hecho hasta ahora, pero que al mismo tiempo, el uso estratégico del Internet será la
llave definitiva para la competitividad del la nueva economía interconectada. El
Internet se ha transformado en la herramienta basica de negocio justo como el
telefono y las computadoras lo fueron en su momento. Cualquier firma que ignore
esta tecnología, estará seguramente destinada a perecer.
Es solo mediante la colaboración, la compartición de conocimiento, y la co-
creación; que una organización puede captar todo el conocimiento adquirido
colectivamente a través de sus miembros, sus compradores, sus proveedores y sus
socios de negocios. Solo mediante la colaboración, por igual, los ejecutivos,
administradores, y staff de una organización pueden satisfacer entre unos y otros el
conocimiento de sus contrapartes en organizaciones de compra-venta. En orde de
que ello suceda, existen dos condiciones que se deben cumplir.
Una, es la condición técnica y aquella que es más rápida de cumplir.
Involucra crear un ambiente de navegación a través de Internet, mismo que se
deberá encontrar conectado con el sistema de correo electrónico de la organización,
con aplicaciones de grupo (groupware), sistemas de administración de documentos,
sistemas de almacenamiento masivo de datos y otras aplicaciones que deberán ser
utilizadas. Involucra también, estructurar la red de forma que opere como una red de
conocimiento, en que la información y conocimiento puedan ser comunicados,
compartidos, almacenados, organizados y creados. Este es el trabajo del
departamento de tecnologías de información, donde el usualmente el énfasis se lleva
a cabo en las operaciones día a día dentro de la organización, así como en la
información más que en el conocimiento.

5. La segunda condición, es la creación de un ambiente de confianza, trabajo
de equipo, colaboración y promoción de la inteligencia emocional. Confianza es
algo que se debe construir lentamente pero que se puede destruir rapidamente, aún
cuando la decepción es intencional o no. O Incluso, si no es importante para quien
la ha llevado a cabo. La confianza, así, implica una nueva forma de desarrollar el
aprendizaje, uno que sea apto para la colaboración y no solo para la ganancia
personal. Este es el trabajo y responsabilidad de cada administrador y de cada
empleado dentro de una organización, de ahí que no exista una solución técnica que
pueda llevarse a cabo para la confianza y el trabajo de equipo. Es el rol y la
responsabilidad del departamento de recursos humanos proveer el soporte
empresarial-corporativo necesario en la creación de ambientes que conduzcan a la
colaboración. Es claro, que estilos de aprendizaje no pueden ser impuestos desde
una agencia central sino que por el contrario, deben emerger de la experiencia de
cada uno de los miembros dentro de la organización.
Como resultado de las fallas en la re-ingenieria de los procesos de negocio,
se ha hecho claro que el conocimiento, no la información y que las personas, no la
tecnología, son las claves esenciales para incrementar la productividad y la creación
de riqueza. Y por cierto, por conocimiento no queremos decir almacenamiento de
información, sino la habilidad de utilizar esta información para alcanzar los
objetivos de negocio que a uno le competen. El reto entonces, es dar cuenta de
como lograr ventaja de las tecnologías de información de forma que las personas
puedan crear, compartir y utilizar conocimiento de una forma más sencilla,
especialmente aquellas tecnologías que promueven la interconectividad
representada por el Internet, los grupos de trabajo, las redes de area local, redes de
area amplia, banda ancha, videoconferencia e incluso telefonía. En particular el
Internet esta creando una revolución de la comunicación en la misma escala que
aquella impulsada por la imprenta en el momento de su invención. El Internet en
general está logrando por el computo, aquello que Gutenberg logró hacer por la
escritura.
Cuando nosotros nos referimos al Internet en los parrafos anteriores, o
dando especialmente enfasis a él, lo hacemos incluyéndo por supuesto al World
Wide Web, e-mail, Intranets, y todas las demás formas de tecnologías de
informacion que soportan la interconectividad que facilita el intercambio de ambos
la información y el conocimiento. El Internet, que documentaremos brevemente, ha
tenido un impacto mucho mayor en la forma en que las estrategias de negocio son
conducidas, permitiendo además que se convierta en el medio ideal para la
administración del conocimiento. “La información es un componente relativamente
menor en los componentes de una experiencia WEB. Es mucho más importante el
componente futuro: La colaboración, personas trabajando por un mismo objetivo”
(Weinberger, 1999a). La administración del conocimiento representa así, el mejor
aprovechamiento que se puede tener de la re-ingeniera de los procesos de negocio
(RPN), en el hecho de que se encuentra basado en la nocion de que el conocimiento
ha superado a la información como la principal fuente de riqueza.
De hecho, uno podría decir que la era de la información, después de un
pequeño reinado, ha dejado su lugar a una nueva era del conocimiento en que el
principal objetivo de enfoque ha sido desplazado del procesamiento de datos y la
administración de sistemas de información (Management Information Systems) a
los sistemas de conocimiento (Knowledge Management). A pesar de que la gran
mayoría ha comenzado a adoptar el termino “Era de Conocimiento”, nosotros

6. creemos que “Era de la Colaboración” es equivalentement apto, inclusive, como
una “Era de Conocimiento Colaborativo”. Nos anclaremos sin embargo al uso
comun, que de cualquier forma se le dá a esta era emergente como la “Era del
Conocimiento”, en sentido de que, “conocimiento”, se refiere a un proceso
colaborativo por medio del cual el conocimiento es compartido y co-creado, dado
que el conocimiento es un proceso y no un objeto de almacenamiento en “stock”.
Cuando hablemos de “administracion y gestion del conocimiento”, hablaremos de
administración de conocimiento colaborativo pero no siempre insertaremos el
prefijo “colaborativo” previo al de “administración del conocimiento”. Sin
embargo, si se considerase la colaboración como elemento esencial para el éxito de
la administración del conocimiento, podemos evitar el debate innecesario en si el
conocimiento puede o no, ser administrado. Colaboración, como veremos en
realidad, en las siguientes secciones, contiene el elemento faltante que resta a la
administración del conocimiento para ser exitoso.
El Internet y la Administración del Conocimiento: Colaboración es el Link
Perdido
El Internet y la administración del conocimiento funcionan como
catalizadores o estimulos el uno al otro. El Internet provee del medio físico
mediante el cual las organizaciones comparten y co-crean el conocimiento. Del
mismo modo y posteriormente actúan como catalizadores de los desplazamientos
culturales y actitudes, que motivan la cooperación y la colaboración entre los
jugadores de una actividad y una organización que incluye co-trabajadores (por co-
trabajadores intentamos decir todos los miembros de una organización
independientemente de su estatus), proveedores, compradores, socios de negocio, y
en algunos casos incluso, trabajadores de firmas de la competencia. La
administración del conocimiento en otra mano, requiere de un medio como lo es el
Internet para su distribución, facilitación y promoción de las transacciones del
conocimiento. El Internet esta dando una nueva forma a la colaboración, y por tanto,
uno de los objetivos de este libro es entender, como es que está teniendo ésto lugar
y como podemos obtener provecho de ello.
No solo el Internet ha funcionado como un excelente medio para las
prácticas de Administración del Conocimiento acelerando el ritmo de la innovación
y armonía en que los negocios son llevados a cabo, sino que, al mismo tiempo ha
sido la fuerza que ha guiado al conocimiento a constituirse en la principal fuente de
riqueza. En una era previa al computo y al Internet, cuando los cambios no eran tan
veloces como lo son en la actualidad, todos los jugadores tenían más o menos la
misma oportunidad de adquirir conocimiento y conducir un negocio. En el
cambiante ambiente de hoy, la habilidad de tener acceso a la creación del
conocimiento es absolutamente esencial para el éxito, por tanto, para la emergencia
de la administración del conocimiento. Cuando la Administración del
Conocimiento aparece por vez primera hace casi 10 años atrás, fue escepticamente
relegada por muchos como una moda más de la administración, como aquella de la
re-ingenieria de los procesos de negocios, o la administración total de la calidad
(TQM). Incluso hoy, existen algunos que sostienen esa postura. Pero es sano y libre
poder decir, que la Administración del Conocimiento ha alterado el curso de las
prácticas de los negocios en cuanto que es del principal interés de muchas, sino es
que de todas organizaciones como parte de su organización y operación.

7. La práctica de la administración del conocimiento ha ciertamente guiado a
los muchos cambios y mejoras en la forma en que las organizaciones intercambian
su información y su conocimiento, pero a decir verdad, la administracion del
conocimiento no ha satisfecho las expectativas de sus promotores y praticantes que
inicialmente creían en sus posibilidades. Es la tesis de nuestro estudio, el porqué la
falla de la administración del conocimiento en cumplir su temprana promesa es la
falta del deseo de los trabajadores en compartir su conocimiento, así como la falta
de desear obtener las habilidades requeridas para colaborar. Creemos que la
colaboración es el “Link” perdido, mismo que explica el porque la administración
del conocimiento no ha gozado del éxito que debería a la fecha. El propósito de este
libro es precisamente trabajar en este “link” perdido, identificando como la
Inteligencia Emocional, el Valor Compartido, la Confianza, la Comunidad al mismo
tiempo que las habilidades “hard” asociadas a la administración del conocimiento
pueden crear un ambiente un ambiente conduciente de la colaboracion y por tanto
de todo un programa de administración de conocimiento, compartición de
conocimiento y co-creación, para la mejor administración de los recursos
intangibles de la empresa, llamados actualmente, capital de conocimiento.
Finalmente, una propuesta para la resolución de la paradoja de la productividad. En
otras palabras, una efectiva estrategia de colaboración permitirá a la organización
tener acceso al potencial de cada uno del conocimiento y experiencia individual
para crear nuevo conocimiento.
Creemos que para desarrollar una estrategia de colaboracion que facilite los
objetivos de la administracion del conocimiento, es necesario entender la forma en
que el Internet ha cambiado la estructura de los negocios. Tambien es necesario para
nosotros comprender la dinamica del Internet, la colaboración y la administración
del conocimiento. Es obvio, para cualquier observador hoy del mundo de los
negocios hoy día, que el Internet ha cambiado radicalmente las practicas de
comercio y que continuará haciéndolo para un futuro inmediato. Tal vez, menos
obvio es el hechdo de que el Internet ha sido el más exitoso medio de colaboración
en la historia de la raza humana con la posible excepcion de la escritura que se ha
visto potencializada por el poder de la red. Una de las tesis de este estudio, es que si
somos capaces de entender como las organizaciones pueden desarrollar estrategias
de colaboración, deberemos ser capaces de comprender que secretos permitirán ser
al Internet tener éxito como medio colaborativo, de forma tal que dicho éxito, sea,
no un éxito administrado, sino uno desarrollado espontáneamente.
Existen personas que se han dado cuenta que una Intranet es de hecho, una
gran forma de ignorar las estructuras jerárquicas, cortando ataduras ideológicas y
llevando a cabo trabajo real bien hecho. Este ejemplo nos demuestra que los
verdaderos equipos de trabajo consisten en personas que se han encontrado unas a
otras, y no por personas invitadas porque necesitan ser amadas o deben hacerse
sentir útil al interno de un grupo. El Web en sí mismo, es el más grande y más
exitoso proyecto colaborativo no administrado, desde que las especies votaron por
caminar sobre dos pies (Weinberger, 1999a).
Como consecuencia apelamos a que el Internet es ambos un medio y un
modelo de colaboración en sí mismo. Y es con esta mente que hemos comenzado
nuestro estudio que consistirá en describir la naturaleza de la organización
colaborativa, y mucho más importante, en como construir una.

8. ¿Qué es una Organización Colaborativa?
Una organización colaborativa es aquella que sigue las siguientes características:
1.- Los valores y objetivos de los empleados y la administración, se encuentran
alineados
2.- Existe un clima de mutuo respeto y confianza
3.- El conocimiento de todo el staff, compradores y proveedores es compartido y
entrevistado para optimizar las operaciones y oportunidades de la organización
4.- La toma de decisiones es mucho más descentralizada que en la gran mayoría de
las organizaciones, incluso, los “stakeholders” dentro de la organización juegan un
rol específico en la forma en que una organización debe moverse.
5.- Las estructuras jerárquicas deben mantenerse a un grado minimo. La compañía
es administrada democráticamente mediante un consenso más que ser comandadas
y controladas (Por consenso no queremos decir que cada uno de los miembros de la
organización se encontraba en acuerdo con cada una de las decisiones, sino que
todos los miembros de una organización fueron “escuchados” y sus “puntos de
vista” fueron tomados en consideración por aquellos responsables en la
organización de tomar las decisiones).
La colaboración tiene profundas implicaciones para la extensa cultura
organizacional de una empresa. La colaboración, contrastada con su más
circunscrito concepto, el de trabajo de equipo, se mueve transversalmente dentro de
organizaciones, divisiones, departamentos y grupos de trabajo. E involucra, mucho
más que simple cooperación ya que requiere de la habilidad y deseado de compartir
creativamente ideas y conocimiento para crear nuevo conocimiento con ayuda de
otros. Y este, no es el encrucijado del problema, dado que es dificil para los
individuos llevar a cabo esto cuando todavía creen que el “conocimiento es poder” y
así aislan su propio conocimiento.
El reto de la colaboración
En la organización colaborativa, el espacio de trabajo es una comunidad
donde las personas confian entre unas y otras, comparten los mismos valores y se
respetan unas a otras. Dada la realidad del ambiente corporativo de la actualidad,
nuestra definición de colaboración crea un mayor reto organizacional, pero aún así
tenemos la confianza y certidumbre que abrazando el paradigma de la colaboración,
empresas y compañías mejoraran su eficacia y obtendrán grandes ganancias. Este
es un ejemplo del como:
“El sistema de administracion de contenidos de documentos está haciendo más facil
para los ingenieros, diseñadores y contratistas de DuPont, dentro y fuera de la
empresa, llevar a cabo su trabajo más efectivamente y colaborar más eficientemente
unos con otros. El trabajo resultante son tiempos más veloces para completar el
trabajo en otras plantas y otros proyectos, lo que contribuye a una ventaja
competitiva en el mercado que significativamente incrementa nuestros ahorros en
costos fijos sobre la línea de producción” (http://www.documentum.com 2003)
Nosotros predecimos que las compañías que no se hagan más colaborativas
con sus administradores, empleados, compradores, proveedores y asociados aliados,
estan destinadas a no sobrevivir la era de Internet. Del mismo modo, damos cuenta
de que el lector sofisticado, que yá ha escuchado algo similar a esto para el control

9. total de la calidad, o para la re-ingenieria de los precesos de negocio, pensará que
esta formula resulta ser solo otra moda. ¿Por qué nosotros pensamos que esto será
diferente?. La respuesta se encuentra en que la esencia de la compañía sea la
colaboración opuesto a que individuos trabajen en su propia agenda. Es interesante
que tan solo a lo largo de los diez ultimos años, las personas han comenzado a
reconocer la importancia de la colaboración y en cómo incorporarla al espiritu
totalizador del comercio, todo con un simple concepto: Trabajando juntos.
¿Por qué el Internet crea un ambiente natural para la colaboración?
El Internet afecta a los negocios de hoy en día en todos los sectores, formas
y caminos, que solo hoy comienzan a ser comprendidos. Las relaciones iniciales
entre los negocios, sus compradores y proveedores, otros negocios e incluso sus
competidores, han evolucionado a través de cambios radicales que no eran siquiera
concebibles pocos años atrás. Y muchos cambios significativos se encuentran por
venir, atraídos por el uso del Internet como el nuevo medio para el lenguaje ubicuo
entre dos vias de comunicación, la de los negocios y sus compradores y aquella de
los negocios entre sí.
Las compañías están utilizando el Internet para descubrir nuevas eficacias
que reduzcan costos, de ahí, que éstas, estan transformandolas en más competitivas
incrementando su nivel de soporte al comprador, por tanto incrementado e nivel de
colaboración que existe con sus compradores. Los compradores tienen ahora la
expectativa de que deberán recibir respuestas inmediatas a las preguntas que tienen
acerca de proveedores, servicios y productos, es decir, sistemas de información en
línea, soporte en línea y la facilidad de ordenar en línea. Algunos compradores les
gustaría incluso poder participar en el diseño de una nueva generacion de productos
y servicios de su proveedor (comprador como adaptador). Las compañías están
utilizando el Internet para crear nuevas oportunidades de negocio para ellas mismas,
a través de la extraccion de su propio conocimiento e intereses, con el conocimiento
e intereses de sus compradores.
La creación de una cultura colaborativa a través de una organización hace
que la colaboración entre negocios y organizaciones sea más asequible. Pero,
incluso el cambio en el rapido apreovechamiento de la tecnología puede ser tan
impactante, que la mayoría de las veces estaremos ciegos a los aspectos
psicológicos críticos y de cultura organizacional que los nuevos medios harán
emerger. Estas son las áreas en que se centrará el análisis de nuestro libro, ya que
son las áreas que nos permitiran dirigir la conclusión de que el Internet no solo hace
la colaboración posible, sino que demanda que la compañías sean colaborativa para
triunfar en el popular mundo de los compradores ahorradores de conocimiento.
Los obstaculos de la colaboración
Los sistemas de administración del conocimiento han sido organizados para
alcanzar una meta colaborativa, pero solo han satisfecho parcialmente este éxito
como ha sido documentado por Lucier y Torsilieri (2001): “La administración del
conocimiento falla en entregar resultados significativos. A través de las 108
empresas que hemos estudiado, no hemos encontrado correlacion entre
adminstración sistematica del conocimiento y las mejoras en la eficiencia de las
líneas de producción (bottom-line). Esto es, hemos encontrado que las compañías
con programas extensos de administración del conocimiento no fueron más

10. efectivas en alcanzar la efectividad de la linea de producción que aquellas que no
tenían ninguna iniciativa de administración del conocimiento”. Estos investigadores
aún así, encontraron firmas en que las politicas de administración del conocimiento
dio buenos resultados. “Los laboratorios Buckman capturaron el valor identificando
y midiendo las relaciones entre las inversiones que permitían colaboración y
compartición, tiempo consumido con los compradores, solucion rápida de
problemas, venta de nuevos productos y crecimiento constante”. En otras palabras,
un enfoque en la colaboración especialmente con aquellos compradores a quienes
debían satisfacer sus necesidades, resultados obtenidos de la administración del
conocimiento teniendo un impacto positivo en la línea de producción.
En términos de tecnología, nos es tan dicifil habilitar una red de
conocimiento que permita el intercambio del mismo y su co-creación. El reto es
mantener a los administradores, empleadores, proveedores y compradores en una
retórica de utilizar dichos sistemas. El problema entonces, es uno de cultura
empresarial, especialmente en la confianza y la actitud de los empleadores.
Regularmente, la actitud de los empleados hacia la organización, es una basada en
experiencias previas.
La educación tradicionalmente ha enfatizado los logros individuales y el
aprendizaje en un ambiente altamente competitivo en que los estudiantes son
calificados y “rankeados”. Pero para la mayoría de los estudiantes, su habilidad de
encontrar un empleo satisfactorio y gozar de éxito financiero depende de su
habilidad de ir bien en la escuela, lo que no requiere un profundo aprendizaje, e
incluso no tiene que ver acertar con exactitud en los exámenes o competir
exitosamente con sus compañeros de clase. De hecho, una vez que aquellos
competidores son empleados, se darán cuenta que se encuentran a sí mismos en un
ambiente altamente competitivo. Ahora, ellos deberán competir con sus co-
trabajadores por el prestigio, más importantes y atractivos sueldos en su
organización. Rápidamente descubren, que el conocimiento personal y la
información es poder, y que si ellos quieren avanzar en sus carreras, es
probablemente mejor mantener lo que ellos saben, para ellos mismos.
No solo la competitividad de aquellos alguna vez estudiantes se añade a un
ambiente de desconfianza, sino que, la organización misma, a través de sus
acciones, añade un nivel grande de desconfianza. Esto es parcialmente debido a la
naturaleza de un marcado economicamente abierto en que las organizaciones deben
pensar en términos de defenderse a sí mismas de sus competidores. Este esquema
mental de “adversarios”, incrementa la general falta de confianza dentro de una
organización. Otro factor añadido a las desconfianza en el mundo de los negocios es
la masiva fragmentación de la cadena de valor que ha caracterizado a las compañías
de los años recientes, y que ha contribuido a la desconfianza que existen entre
empleados y empleadores. Como resultado, los empleados conmúnmente colocan
sus metas personales mucho más allá que aquellas de su compañía. Esto se refleja
rapidamente en la forma en que dichas compañías sufren de migración dentro de su
staff. La falta de confianza opera en ambas direcciones, sobre todo porque las
compañías al tener dificultad en conservar su staff, crean y exacerban ciclos
viciosos al no invertir lo suficiente en el desarrollo profesional de sus empleados, lo
que generaría un gran ambiente de confianza.

11. La falta de confianza, endémica a la cultura de casi todas las compañías, es
el único gran obstaculo en crear una organización colaborativa. Rodgers y Banerjee,
en el “white paper” escrito para J.D.Edwards, concurren en un precepto antes del
juicio: “Aún cuando los avances tecnologicos son un efecto no previsible e
influyente en la verdadera colaboración, las grandes barreras a corto y mediano
plazo que envuelven a las estrategias de comercio colaborativo son culturales y
organizacionales. A un nivel organizacional, el éxito de la colaboración es crear un
principio de confianza” (http://www.jdedwards.com, 2003).
Con un ambiente de confianza bien creado dentro de una organización, por
ningun motivo o por facil que pueda parecer una cosa por hacer, las barreras
culturales pueden ser un impedimento. Es por ello que este libro será focalizado en
temas humanos de confianza y adaptabilidad cultural , más que en aquellos del
despliegue tecnico de las tecnologías de información. La tecnología no será
ignorada, pero cuando hablemos acerca de tecnología, mostraremos como la
tecnología puede ser utilizada para crear una comunidad de confianza, el
alineamiento personal y los valores corporativos junto con sus objetivos serán el
espirituo de la colaboracion dentro de una organización.
No hay que colaborar ó competir, hay que: “Colaborar para Competir”
El titulo de nuestro libro intenta resolver la aparente paradoja que existe
entre colaboración y competición. Nosotros creemos que no existe conflicto entre
colaboracion y competición y que de hecho, para competir hoy, en el ambiente
configurado por las redes de conocimiento, uno debe de hecho, colaborar para ser
competitivo, incluso solo para sobrevivir. Existen dos sentidos en que nosotros
creemos que una organización puede competir mediante la colaboración. Una es a
través de la colaboración interna mediante la organización de administradores y
empleados, la segunda es externa, mediante la colaboración con otras
organizaciones comenzando por los compradores, los proveedores, los socios de
negocio e incluso los competidores si las circunstancias son las correctas. Esta
segunda forma de colaboracion es conocida como comercio colaborativo o
comercio electrónico (e-commerce).
Las raices del conflicto existente entre colaboración y competición pueden
ser rastreadas tiempo atrás en la era industrial cuando Adam Smith explica por vez
primera la nocion de la mano invisible en el mercado. De acuerdo con Adam Smith,
cada persona en el mercado económico debe actuar en su propio y restringido
autointerés permitiendo que la mano invisible del mercado determine el valor del
trabajo o de los productos que cada persona es capaz de producir. El sistema
completo fue construido bajo la noción de que una competencia abierta
determinaria rapidamente los valores correctos dentro de cada intercambio y por
tanto, si cada persona prestaba interés a sus propias necesidades un sistema justo y
equitativo debería emerger. Nosotros no disputamos el poder del mercado para
afectar a basicamente un mercado justo de bienes y servicios, ya que basicamente a
la luz de las fallas en la economía planificada no se puede considerar un sistema
mejor que sea conocido. Aún con ello, nosotros creemos que éste es el caso en que
sistemas humanos y tecnologías proveen ambos servicios e inservicios de forma que
uno siempre busca encontrar el equilibrio entre los aspectos positivos y negativos de
todos los sistemas. Es solo naturalmente que en una economía basada en un
mercado competitivo existieran y existen fronteras que se consideran con excesos.
Hardin ilustra este punto con su famosa parabola de la “tragedia de los comunes”,

12. donde el expone como comportamientos puramente egoistas de los legisladores
resultan en el sobre incremento y destrucción de las “parcelas comunes”.
Los ocho mensajes de este libro
1.- Los fundamentos de una cultura de negocio para la ventaja, estan caracterizados
por un robusto espíritu de colaboración entre:
• Empleados y administración
• Departamentos y divisiones internas, y
• La organización, sus compradores y sus proveedores
2.- Un ambiente colaborativo garantiza al staff alinear sus objetivos y metas
profesionales dentro de la organización para implementar estrategias y tácticas que
permitan llevar a cabo estos objetivos.
3.- En orden de que una herramienta de administración del conocimiento pueda ser
exitosa debe de incluir una estrategia para la colaboración.
4.- El Internet y el World Wide Web proveen de un poderoso paradigma para la
colaboración dentro de cualquier organización.
5.- Existe una dimension cognitiva, emocional y motivacional dentro de toda
colaboración.
6.- El libro provee de un numero de recomendaciones prácticas para herramientas y
procesos que ayudan a desarrollar una cultura y un ambiente psicológico para la
colaboración.
7.- Un instrumento único de asesoría, el Coeficiente de Colaboración, ayuda a
medir la lectura de individuos y de su organización para colaborar. Esta
herramienta, creada por los autores e introducida por vez primera en este libro, es
también utilizada para monitorear el progreso de una organización en el desarrollo
de la colaboración.
8.- Una red de conocimiento basada en Internet facilita dramáticamente la
compartición de conocimiento y su co-creación. El libro introduce un diseño
detallado para las prácticas efectivas de una red de conocimiento.
Cada uno de los ocho mensajes clave que forman el sujeto de este libro, conforman,
respectivamente los ocho capitulos que lo constituyen:
CAPITULO 1.- El Impacto del Internet en los Negocios: La Necesidad de la
Colaboración
Este capitulo describe la forma en que el Internet esta cambiando la
naturaleza de los negocios, y como resultado, la estructura organizacional de los
mismos. El Internet provee un medio para alinear e integrar las operaciones de una
organización y de sus actividades. Nosotros proporcionaremos ejemplos de este
tipo, examinando el impacto que los nuevos medios tienen en ciertas actividades
organizacionales, incluyendo ventas y mercadotecnia, relaciones entre clientes y
soporte a productos, así como recursos humanos y actividades que incluyen
entrenamiento, educación, reclutamiento y retención de administradores y

13. empleados. El impacto en prevención será cubierto en el capitulo dos. Uno de los
objetivos de nuestro estudio es mostrar como estás diversas funciones pueden
crearse para trabajar mejor y más eficientemente, así como obtener el mayor
beneficio de una organización colaborativa.
Concluímos este capitulo mostrando como el uso del Internet ha contribuido a dar
cuenta que el conocimiento, y no la información, es el ultimo recurso de riqueza.
Definiremos cuatelosamente también, la diferencia existente entre información y
conocimiento para describir la emergencia de los sistemas de administración del
conocimiento. Identificaremos del mismo modo, como la falta de confianza y
colaboración, son aquellos factores que han limitado el éxito de los sistemas de
administración del conocimiento.
CAPITULO 2.- ¿Qué es una organización colaborativa?
Hemos muestreado la naturaleza de la falta en (o de) colaboración en las
eras pre-industrial, industrial y postindustrial, de forma tal, que podremos
establecer las diferencias existentes entre la manera jerárquica de la organización
comandada y controlada comparativamente con aquella colaborativa. Presentaremos
una revisión histórica del comercio para explicar las raices de la administración
comandada y controlada. Describiremos posteriormente, el cambio cultural en los
negocios como estructuras jerarquicas organizacionales que comienzan a colapsarse
desplazandose hacia aquellas colaborativas trayendo consigo un sisma generado por
tres tecnologías importantes: Primariamente los computadores mainframes, en
segundo término los computadores personales y tercero y último, el Internet.
Examinaremos la naturaleza colaborativa del Intercambio Electrónico de Datos
(Electronic Data Interchange), el comercio electronico (e-Commerce) y el
aseguramiento electrónico (e-Procurement), es decir, las cadenas de valor
configuradas electronicamente. Del mismo modo, analizaremos un nuevo
fenómeno, el Comercio Colaborativo(o e-Commerce) en que los negocios asociados
general alianzas para crear una empresa común y compartida.
CAPITULO 3.- El tratamiento de la Colaboración en la Literatura de la
Administración
Revisaremos con detalle el trabajo de expertos en la administración que
parcialmente han tratado aspectos sobre la colaboración. Nosotros exploraremos
específicamente el rol de la colaboración hombro a hombro con un numero de ideas
que han sido desarrolladas en la literatura de la administración a lo largo de los
últimos 10 años, incluyendo las nociones de la re-ingenieria de negocios (Hammer y
Champy 1993); El aprendizaje organizacional (Senge, 1990); El capital de
conocimiento (Sveiby, 1997); El modelo de capital de empresa de Charles
Amstrong (2002); El modelo de creación del conocimiento (Nonaka y Takeuchi,
1995); Redes de Conocimiento, Equipos dinamicos, Administración del
Conocimiento y Valor Compartido (Savage 1996); y la naturaleza de la
colaboración en la comunidad científica y su analogía con la compartición de
conocimiento en las comunidades de negocios. Nosotros mostraremos entonces, que
el conocimiento es un abundante recurso, en que el conocimiento es transferido
como un sistema de metaforas.

14. Cerraremos este capitulo, con una serie de entrevistas en muy recientes trabajos que
observan a la colaboración de una forma explícita, Allee (2003), Amidon (2003),
Beyerlein et al. (2003), Saint-Onge and Wallace (2003), Skyrme (2001) y Straus
(2002).
CAPITULO 4.- Los cinco mensajes colaborativos del Internet, el medio y el
modelo para la colaboración.
En los capitulos 1 y 2 hemos ilustrado como el Internet y la administración
del conocimiento estan cambiando la naturaleza del comercio de forma que los
negocios necesitan ser economicamente efectivos transformandose a sí mismos, en
organizaciones colaborativas. En el capítulo 3, hemos revisado un numero
pertinente de modelos de la administración del conocimiento y de la colaboración.
En este capitulo, sentaremos las bases de lo que es nuestro más detallado modelo
para el desarrollo de una organización colaborativa en que el conocimiento es co-
creado y compartido por todos los miembros a lo largo de la organización,
incluyendo compradores, proveedores y socios de negocio, así mismo que
ejecutivos, administradores y empleados.
En orden de desarrollar un enfoque de la colaboración que pueda demostrar que el
Internet sirve como modelo a la vez que metafora de la colaboración y que por tanto
juegue un rol central en la creacion de una organización colaborativa, nosotros
haremos uso de los pensamientos de Marshall McLuhan, con quien uno de los
autores (Dr. Robert K. Logan) tuvo la oportunidad de ser un estrecho colaborador.
McLuhan, quien mostró a través de su famoso aforismo, que “El medio es el
mensaje”, nos ayudará a través de su pensamiento a lograr mostrar que el Internet,
-que es una tecnología hybrida del telefono esposado con la computadora- en su
version del World Wide Web, que esposa al Internet con el Hypertexto, dara un
único set de cinco propiedades o características (mensajes si se lo desea ver así), en
que tomandose en conjunto y como uno solo, se consideran el medio ideal para la
colaboración y el conocimiento interconectado. Estos mensajes son:
• El flujo bidireccional de información
• La facilidad de uso y la velocidad de acceso a la información
• El aprendizaje continuo
• El alineamiento y la integración de objetivos comunes, y finalmente
• La creación de una comunidad
Ningún otro medio de comunicación previo al Internet posee estas cinco cualidades
en toda su extension (aún cuando algunos medios poseen al menos una de estas
cualidades), siendo todos, como mostraremos en este libro, los elementos necesarios
( y suficientes) para la creacion de un organización colaborativa exitosa. Esto es lo
que hace del Internet el vehiculo ideal para la colaboración.
Nosotros mostraremos por tanto, como las propiedades de estos cinco “mensajes”
del Internet crean ambos un ambiente asi como un espíritu de colaboración que
permite las cualidades de confianza, valores compartidos, la formulacion de
objetivos comunes y estrategias que florecen a lo largo y amplio de una
organización. Fuera de esta discusión hemos desarrollado como el modelo “Logan-
Stokes”, un modelo colaborativo para la administración del conocimiento.

15. Concluímos este capitulo discutiendo los roles y valores de promoveer la
colaboración introduciendo la idea del “Valor WEB” en que la colaboración
estimula la cohesión de grupo, la lealtad y la retención que a su vez estimula la
excelencia y la pasión. El resultado final de integrar los cinco mensajes
colaborativos del Internet y del “Valor WEB” es una exitosa organización
colaborativa que maximiza la inteligencia y la innovación de los recursos humanos
enteros de una poblacion que asume afrontar los retos de hoy y de mañana, en un
mundo globalmente competitivo.
CAPITULO 5.- Tres dimensiones psicologicas de la Colaboración: Cognición,
Inteligencia Emocional y Motivación.
Dado que una dimension humana, más que una dimension tecnológica, de la
colaboración es un gran reto, nosotros examinaremos la naturaleza emocional de la
inteligencia y la motivacion, analizando su impacto en la colaboración exitosa (este
ha sido de hecho, el tema central de la practica que como consultor ha desarrollado
uno de los autores, el psicologo organizacional Dr. Louis Stokes). Nosotros
exploraremos la relaciones entre la inteligencia emocional en relacion con los
origenes de la motivacion de una mano, y el liderazgo y la confianza en la otra.
Para que una organización sea exitosamente colaborativa, los ejecutivos,
administradores y empleados deben aprender a ser más conscientes de como
administrar sus propios sentimientos y reacciones emocionales acerca de la
colaboracion que se lleva a cabo en un ambiente de negocios, así es como las
fuerzas internas impactan la automotivación y habilidades para comprender las
relaciones con otros, concepto que es fundamental en el “como “ construir la
confianza hacia otro individuo.
Mostraremos al lector por tanto, como comprender mejor sus reacciones
interpersonales hacia las personas o eventos, y como sus emociones dentro de un
ambiente de negocios, si son inteligentemente administradas pueden afectar
positivamente a las relaciones colaborativas hacia otros. Basándose en este
fundamento de auto-conocimiento, los administradores pueden entonces aprender a
incrementar sus habilidades interpersonales, de forma que pueden comunicar sus
ideas con mayor persuación, creando un ambiente organizacional que soporte mejor
las relaciones entre equipos, tratar con los conflictos de una forma más efectiva, o
crear un ambiente de trabajo que se enriquezca a sí mismo en la forma de asistir a
otros para ser más colaborativos. Obteniendo en retorno, una estimulante
diversidad en la forma en que es necesaria la innovación para crear una compañía
en el umbral del liderazgo.
CAPITULO 6.- Pasos prácticos para la creación de una organización
colaborativa
En este capitulo proveeremos de un numero práctico de recomendaciones
para la implementación de las ideas presentadas en este libro. Nosotros
desarrollamos ideas para cada una de las actividades que promueven la
colaboracion, e incrementan la confianza que soporta los objetivos de una
organización. En particular examinaremos como transformar una organización de
“comando-control” (o una organización “comando-control” parcial), en una
colaborativa. Del mismo modo, analizaremos las cuestiones sobre como mantener e
incrementar la colaboracion una vez que esta es lograda dentro de una organización

16. y a logrado minimizar las barreras jerárquicas.
Examinaremos por igual, las formas de incrementar la confianza promedio dentro
de una organización, lo que incluye al igual que la confianza entre los
administradores, la confianza entre administradores y empleados. Recomendaremos
caminos y estrategias para incrementar el numero de individups en una organización
que se encuentren automotivados y lostos para aceptar la responsabilidad de
encargarse de objetivos importantes dentro de la organización. Discutiremos que
tanto, a través de la organización colaborativa, y de empleados automotivados, la
cantidad de tiempo dedicada a la supervision y administración del staff puede ser
enormemente reducida, lo que significa en un ahorro significativo en los costos y en
el “como” los administradores pueden enfocar sus tareas en la creación de nuevos
negocios.
Los sistemas de recursos dentro de la organización y sus procesos, deben dar
soporte a el desarrollo individual como un comportamiento colaborativo. Habiendo
identificado que procesos y herramientas son necesarios para dar soporte a la
colaboracion, haremos incapié en temas de liderazgo e iniciativas de los propios
empleados. Con ello, sugeriremos que una organización cuya toma de decisiones es
más descentralizada, pero alineada, se potencializa la motivacion de los empleados
al mismo tiempo que se satisfacen y cumplen los objetivos generales de la
organización, Examinaremos como la organización puede encontrar sus propios
caminos para ello, recompenzando y estimulando la colaboracion de forma que
ambos, administradores y empleados desearan alinear su comportamiento con la
cultura organizacional de colaboracion, comprometiendose personalmente en
colaborar. También responderemos a la pregunta, ¿Donde el “dinero” se paraliza en
una organización colaborativa?, la respuesta: En el escritorio de cada uno de
nosotros.
La discusión por tanto de este capitulo se enmarcará en terminos de siete “bloques
de construccion” que son necesarios para la transformación de una organización
colaborativa, ellos son:
1. Vision
2. Liderazgo
3. Confianza
4. Metas
5. Estrategias
6. Objetivos tácticos y finalmente,
7. Acción e implementación
CAPITULO 7.- El coeficiente de colaboración (CQ): Medida de la capacidad
colaborativa de una organización y su personal.
CQ= IQ x EQ x MQ
Este capitulo describe la herramienta de colaboracion “Logan-Stokes”, que incluye
el coeficiente de colaboración y la suite de instrumentos de medida para la
administración de conocimiento colaborativo que permiten la lectura de la
colaboracion dentro de una organización. La información recolectada utilizando
este instrumento hace posible tomar las decisiones adecuadas para construir una
organización colaborativa. La suite de herramientas de colaboracion consiste en los
siguientes cuatro elementos:

17. 1. El coeficiente de colaboracion (CQ), que mide la disponibilidad y habilidad de
empleados que individualmente colaboran en la co-creación y compartición de
conocimiento.
2. El coeficiente de colaboración del administrador (MCQ-Managers Colaboration
Coeficient), que mide el nivel de soporte que estimula la colaboración de
ejecutivos senior y sus mandos medios.
3. El coeficiente de colaboración Organizacional, que mide el grado en que los
actuales sistemas de información, politicas, procedimientos e infraestructuras,
soportan la colaboración.
4. El coeficiente de comercio colaborativo, que mide el grado de preparación que
una organización tiene, para poder participar en relaciones colaborativas con sus
compradores, proveedores y potenciales socios de negocios.
El coeficiente de colaboración (CQ) específicamente medirá la capacidad de
individuos para comprometerse a participar colaborativamente en la co-creacion y
compartición de conocimiento. Para ello, hemos identificado tres factores
principales que permiten a un individuo acceder a relaciones colaborativas con sus
co-trabajadores, compradores, proveedores o aliados de negocios. Ellos son:
1. El factor cognitivo, que implica habilidades analíticas, de comunicación y
aprendizaje que incluyen sets especificos de capacidades que incluyen, a)
formular metas, b)identificar estrategias, c)desarrollar objetivos y d) implementar
planes de acción que hayan sido identificados una vez definido el IQ de la
organización (Coeficiente cognitivo).
2. El factor de la inteligencia emocional de la organización. Este incluye aspectos
sociologicos e interpersonales, como lo son la confianza, la integridad, la vision,
la agilidad, la responsabilidad y la habilidad de compartir una vez que han sido
identificados mediante el CQ. (Coeficiente Colaborativo)
3. El factor motivacional, mismo que incluye los aspectos psicológicos de la
organización como lo son, la motivación, la auto-actualización, el manejo y la
disponibilidad de compartir y que en conjunto se pueden identificar mediante el
MQ (Coeficiente Motivacional)
Con estos tres factores formularemos la ecuación CQ=IQ x EQx MQ, donde
el IQ es el coeficiente cognitivo relevante a las habilidades del negocio, EQ es la
medida del coeficiente emocional organizacional y finalmente el MQ es la mediad
del nivel de motivación presente en la organización. La razon de que el CQ es el
producto del IQx EQx MQ, obedece a que una persona puede ser totalmente
brillante en los aspectos técnicos pero si carece de las habilidades sociales propicias
o de motivación, su contributo colaborativo es practicamente inexistente.
Controversialmente, una persona suficientemente motivada con grandes habilidades
sociales pero sin habilidades de pensamiento estratégico o competencias
intelectuales sobresalientes tiene por igual poco que contribuir a un esfuerzo
colaborativo. En conclusion, es premisa basica contar con competencias
emocionales, motivacionales e intelectuales para garantizar una exitosa y ventajosa
colaboración.
Basandose en los resultados obtenidos del Coeficiente Colaborativo y otras
herramientas de colaboracion, uno puede identificar elementos faltantes en los
recursos y procesos de la organización que deben dar soporte a el comportamiento
colaborativo identificando sus bloqueos y elementos escondidos. Como resultado de
este analisis, ciertos sistemas, procesos y procedimientos pueden necesitar ser

18. modificados o eliminados, obteniendo en retorno, cambios significativos en el
desarrollo y cultura organizacional dentro de una compañía.
CAPITULO 8.- La red de conocimiento colaborativo Logan-Stokes
Uno de los temas principales de este libro es que una red de conocimiento
habilitada para ser utilizada por un “browser” (navegador de internet), es ideal para
el ambiente en que la compatición de conocimiento y colaboración pueden tomar
lugar. Nosotros describimos el diseño de una red típica de conocimiento basada en
experiencias previas que hemos obtenido con nuestros clientes. Dicha red, llamada
“Red de Conocimiento Colaborativo Logan-Stokes” , se encuentra constituida de
tres elementos principales: a) Un sistema de aprendizaje, b) Un sistema de medicion
y c) un sistema de compartición. Las funciones principales de dicha red son:
1.- Un medio para el desarrollo de una comunidad de conocimiento
mediante el dialogo interno y la compartición de Información-Conocimiento.
2.- Una herramienta de administración del conocimiento para el desarrollo
de los recursos humanos de una organización.
3.- Un mecanismo de entrega y “brokers” para entrenamiento en línea y
educación, y, finalmente
4.- Un medio para almacenar la memoria organizacional que permitan
enriquecer la cultura organizacional de la empresa.