Presentatie | De Do's and Don'ts van Sociale Media binnen Human Resources | 27 april 2011 Deze bijeenkomst van de Flevum Executive Thought Leaders Community Human Resources is gewijd aan de Do's and Don'ts van het gebruik van Sociale Media binnen de Human Resource omgeving van bedrijven. Zaken die tijdens deze bijeenkomst aan de orde komen zijn: Wat zijn de mogelijkheden van Sociale Media binnen een Human Resource omgeving. Moet er een intern protocol komen voor eigen personeelsleden die zelf actief zijn op Sociale Media, zoals Twitter, LinkedIn, Facebook etc.

1. Social Networks & HR Indicia groep ‘als fullservice eBusinessprovider, faciliteren wij groei en ontwikkeling van mensen en organisaties’ Pieter Jacobs & Jules van der Werf 27 april 2011 1

2. Welkom Indicia Groep 28 april 2011

3. Wie zijn we? Pieter Jacobs Sales Manager Indicia Eerder gewerkt voor Philips HR Shared Service Center 39 jaar Wielrenner Jules van der Werf Business Consultant Creactiv Eerder gewerkt voor DHL Supply Chain 29 jaar Hockey, Squash Indicia Groep 28 april 2011

5. People Performance

7. Creactiv–creatieve marketing concepten

8. Indicia Talent & Performance

9. Indicia Roemenië

10. FCTB – business consultancy en project managementDe Indicia Groep is opgericht in 1996 en bestaatmomenteeluit 135 fte. Indicia Groep 28 april 2011

11. Wat gaan we doen vandaag? 3 blokken Gedrag Interne sociale netwerken Recruitment Indicia Groep 28 april 2011

12. Gedrag Indicia Groep 28 april 2011

13. Indicia Groep 28 april 2011

14. 8 Indicia Groep 28 april 2011

15. Medewerkers online Berispingen E-mail Branding Gedragscode Gedrag Indicia Groep 28 april 2011

16. Why social media is a though one... Persoonlijk Sociaal Problematisch voor werkgever? Functioneel Begrip van werknemer bij verbod Indicia Groep 28 april 2011

17. Why social media is a though one... Persoonlijk: aankopen via internet, downloaden filmpjes Sociale netwerken: Facebook, Twitter, Hyves Problematisch voor werkgever? Linkedin, blogs, microblogs Begrip van werknemer Indicia Groep 28 april 2011

18. Why social media is a though one... Laag Hoog Persoonlijk: aankopen via internet, downloaden filmpjes Sociale netwerken: Facebook, Twitter, Hyves Toegevoegde waarde voor organisatie Linkedin, blogs, microblogs Begrip van werknemer Indicia Groep 28 april 2011

19. Why social media is a though one... Laag Hoog Persoonlijk: aankopen via internet, downloaden filmpjes Sociale netwerken: Facebook, Twitter, Hyves Toegevoegde waarde voor organisatie Linkedin, blogs, microblogs Begrip van werknemer Indicia Groep 28 april 2011

20. Medewerkers online Indicia Groep 28 april 2011

21. Medewerkers online USE OF SOCIAL MEDIA BY EMPLOYEES Pro’s Con’s time consuming kennis vergaren branding brand value security recruitment internetbreak Indicia Groep 28 april 2011

22. Medewerkers online Pro’s: Kennis vergaren “Professionals zijn steeds vaker actief op fora. Ze delen er kennis en hebben de mogelijkheid om er vragen te stellen aan vakgenoten” Indicia Groep 28 april 2011

23. Medewerkers online Pro’s: Branding Indicia Groep 28 april 2011

24. Medewerkers online Pro’s: Internetbreak In een aantal onderzoeken stelt men dat het onderbreken van het werk met een ‘internetbreak’ de productiviteit ten goede komt”. Indicia Groep 28 april 2011

25. Medewerkers online Pro’s: Recruitment “highly active employees can lower recruitment spends, not only by sharing vacancies, but also by branding you as an employer” Indicia Groep 28 april 2011

26. Medewerkers online Con’s time consuming brand value security recruitment Indicia Groep 28 april 2011

27. Berispingen Gerda Dijksman “politiek is nu goed wakker en buitelt over elkaar als het gaat om terechte zorg voor fascistische pvv” "Gaat vast om huiselijk geweld" Indicia Groep 28 april 2011

28. Berispingen Gerda Dijksman “politiek is nu goed wakker en buitelt over elkaar als het gaat om terechte zorg voor fascistische pvv” "Gaat vast om huiselijk geweld" “Grappige exportproducten heeft Nederland; Sieneke, Joran vd Sloot, de PVV” “Kan bij nieuwe baan dik salaris krijgen, maar ga mijn baan zeker haten” Indicia Groep 28 april 2011

29. Berispingen Ziekmeldingen Mederwerker BBQ’t zich naar ontslag Migraine-case Ziek thuis en baan zoeken Indicia Groep 28 april 2011

30. Berispingen E-mail Privé e-mail versturen via werkadres. Werkmail naar een privé é-mailadres versturen Indicia Groep 28 april 2011

32. Er steeds meer waarde ontleent wordt aan Linkedin-profielen

33. Uitbreidingsmogelijkheden die authoriteit bepalenIndicia Groep 28 april 2011

34. Branding Authenticity on a personal network Indicia Groep 28 april 2011

35. Branding Authenticity on a personal network Indicia Groep 28 april 2011

37. Gebruik van organisatienaam als user

38. Beschikbaar stellen van profielinformatie

39. Vertrouwelijke informatie

40. Anonimiteit

41. Negativiteit

42. Meldingsplicht bij bloggen

43. Klanten, partners en leveranciers

44. ConsequentiesIndicia Groep 28 april 2011

45. STELLING 1 Medewerkers mogen gedurende werktijd geen tijd besteden aan sociale media, ze zijn immers aan het werk. Indicia Groep 28 april 2011

46. STELLING 2 Het opstellen van een gedragsprotocol is overbodig, medewerkers weten zelf wat wél en wat niet kan. Indicia Groep 28 april 2011

47. STELLING 3 Het gebruik van sociale media als controle-middel bij ziekte is volstrekt verwerpelijk Indicia Groep 28 april 2011

48. Interne social media Indicia Groep april 21, 2011

50. Mobiliteitsportaal én  Implementatiepartner Benelux Indicia Groep april 21, 2011

51. Korte introductie Cases Ontwikkelportaal Mobiliteitsportaal Indicia Groep april 21, 2011

52. Closing the Execution Gap Top 3 CEO’s concerns are focused on Execution – The Conference Board, Oct 2008 70% of CEO failures are due to poor execution of good strategies – Fortune Magazine People Performance Business Alignment Performance Goals Business Results Compensation Team Execution Strategy Dashboards Development Collaboration Org Charts Recruiting Succession Communication Analytics and Workforce Planning Groups & Projects Employee Central - Next Generation HRIS SuccessFactors Cloud Platform

53. Customer Study by Top 3 Management Consulting Firm (n=520) 3,200+ Customers 8M+ Users 185 Countries 32 Languages Add 1% of revenue to the profit Earn 10X return on SuccessFactors investment In one year 60Industries Customer Success - Delivered with Professional Services Expertise Increased accountability and achieved higher performing branches Improved customer satisfaction industry ranking from 5th to 2nd place 95% of employees understand company strategy Focused employee’s efforts on the right actions

54. Gartner over SuccessFactors in maart 2011 Indicia Groep april 21, 2011

55. Interne social media NL Indicia Groep april 21, 2011

56. Introductie in? NL 2003 Indicia Groep april 21, 2011

57. Introductie in? 2004 NL 2003 Indicia Groep april 21, 2011

58. Introductie in? 2006 2004 NL 2003 Indicia Groep april 21, 2011

59. Introductie in? 2006 2004 NL 2003 2007 Indicia Groep april 21, 2011

60. Adaptatie supersnel 26% 46% 70% 9% 2% 2006 2007 2008 2009 2011 Indicia Groep april 21, 2011

61. INTERNE Social Media Nog maar 3 %!!! 26% 46% 70% 9% 2% 2006 2007 2008 2009 2011 Indicia Groep april 21, 2011

62. Interne Social Media: wat is het? Smoelenboek, netwerkschijf Intranet Interne social media http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie/nieuws/tools/events/workshops/training/hr/media/2011/01/20/video-hoe-gebruikt-rijkswaterstaat-yammer/ Indicia Groep april 21, 2011

64. Verspreid over meerdere kantoren

65. Voortdurend veranderende organisatiestructuren

66. Veel kennis verdwijnt met babyboom

67. Nieuwe instroom verwacht niet andersIndicia Groep april 21, 2011

68. Waar komt de behoefte vandaan? Virtueel samenwerken helpt het potentieel van uw organisatie te ontsluiten Spreekt iemand van ons Japans? Wie heeft ervaring met dit onderwerp? Wie is het best gekwalificeerd om dit team te leiden? Ik heb Sarah’s input nu echt nodig. Heb jij haar mobile nummer? Hebben wij iemand die hier verstand van heeft? Indicia Groep april 21, 2011

69. Interne Social Media: wat is het? Veel oplossingen Wiki Sociaal netwerk Weblog Digitaal smoelenboek Yammer Twitter Social Collaboration Personal Branding Indicia Groep april 21, 2011

70. Social Collaboration Cubetree verbetert de productiviteit van uw organisatie door sociale netwerken te combineren met tools ter ondersteuning van samenwerking. Collega’s kunnen elkaar up-to-date houden over hun activiteiten door het volgen van collega’s, groepen en interesses. Indicia Groep april 21, 2011

72. Informatie en experts zijn makkelijk te vinden

73. Werving en selectie profiteren van samenwerking

74. Verlagen van kosten voor reizen en communicatie

75. Verhogen van betrokkenheid en medewerkerstevredenheidIndicia Groep april 21, 2011

76. Social Collaboration Functionaliteiten Cubetree Microblogging Social Docs Indicia Groep april 21, 2011

77. Social Collaboration Functionaliteiten Cubetree Blog Polls Indicia Groep april 21, 2011

78. Social Collaboration Functionaliteiten Cubetree Wiki Tasks Indicia Groep april 21, 2011

79. Social Collaboration Functionaliteiten Cubetree Links Photo’s Indicia Groep april 21, 2011

80. Social Collaboration Functionaliteiten Cubetree Discussions Chatrooms Indicia Groep april 21, 2011

81. Employee Profile Mobiel Indicia Groep april 21, 2011

82. Social Collaboration Employee Profile verbindt medewerkers met elkaar, waardoor intensieve kennisdeling en samenwerking wordt gestimuleerd. Daarnaast stelt het gedetailleerde medewerker informatie beschikbaar ten behoeve van beslissingen met betrekking tot medewerkers. Indicia Groep april 21, 2011

83. Hoe werkt het? Breng iets op gang Geef uw medewerkers een podium… …en ze zullen het gebruiken. Ze zullen contact zoeken… …en samenwerking, delen, en virtueel samenwerken zal vanzelf ontstaan. Employee Profile wordt de bron van informatie over uw medewerkers. Indicia Groep april 21, 2011

85. Breng uw medewerkers met elkaar in contact, ten behoeve van informatiedeling en samenwerking

86. Verbeter uw beslissingen betreffende talenten in uw organisatie Indicia Groep april 21, 2011

88. Werkervaring

89. Projectervaring

90. Specialisme

91. Succesverhalen

92. Hobby’s

93. Leerdoelen

94. Bezig met …Indicia Groep april 21, 2011

96. Informatie bij namenIndicia Groep april 21, 2011

97. Iedereen profiteert DIRECTIE -Realtime en gedetailleerd inzicht in het beschikbare talent binnen de organisatie - - Verbeterde betrokkenheid van medewerkers, productiviteit en bedrijfscultuur- MANAGEMENT -Completer beeld van ieder lid van je team- - Beter in staat medewerkers op hun kwaliteiten in te zetten door de verkregen zichtbaarheid - EMPLOYEES -Verbeterde samenwerking door inzicht in kennis, achtergrond en interesses, door de hele organisatie- -Meer eigen invloed op de loopbaan en ontwikkeling door zelf onderhouden van profiel- Indicia Groep april 21, 2011

98. Iedereen profiteert Employee profile ondersteunt ook HR “HR's fundamental reason for existence is to understand more about who works in the organization, what they can do, what they want to do and what they don't want to do, and then align this information with how the organization wants to proceed. Social software offers tremendous potential to help HR understand employees better.” -- Gartner, The Business Impact of Social Computing on HR Data Indicia Groep april 21, 2011

99. Social learning http://jambok.com/product-solutions#social-learning Jambok Jambok gaat voorbij aan de traditionele manieren van leren, door het beschikbaar stellen van een interactief platform waarop multimediale informatie gecreëerd en gedeeld kan worden. Door gebruik te maken van screenshots, webcam, audio en smartphone kan op snelle manier eenvoudig rijke content gemaakt worden die bovendien gezamenlijk up-to-date en continue doorontwikkeld kan worden. http://jambok.com/product-solutions#social-learning Indicia Groep april 21, 2011

101. Promote nieuwe producten, nieuws en belangrijke momenten

102. Positioneer je organisatie als vooruitstrevend

103. Bouw aan betrokkenheid van medewerkers

104. Verhoog de interne ‘brand awareness’

105. Los klantenservice problemen op

106. Deel informatie over markt en concurrentie

107. Communiceer snel met uw medewerkers tijdens een ‘crisis’

108. Sta toe dat er ook voor persoonlijke doeleinden tijd wordt besteed aan social mediaIndicia Groep april 21, 2011

109. Voor welke vorm te kiezen? Beste social medium bestaat niet. Beste bestaat niet: gaat om match met organisatie cultuur Indicia Groep april 21, 2011

110. Experimenteren? Experimenteren is goed, maar wel binnen grenzen: Zorg altijd eerst voor duidelijke kaders en goede voorbereiding. Daarna kan het experimenteren beginnen. “Hebben wij ook LinkedIn?” Indicia Groep april 21, 2011

111. Hoe nu verder? Enkele tips: Bepaal obv cultuur en strategie het geschikte social medium Zet zeer gericht in Organiseer zorgvuldig Zorg dat grenzen helder zijn, maar daarbinnen VEEL vrijheid Meet succes en stuur bij Indicia Groep april 21, 2011

112. Meer weten? Diverse bronnen: www.indiciatalentenperformance.nl Twitter: Indicia_TP Webinar: 11 mei 9.30 uur SuccessConnect 19 en 20 mei Indicia Groep april 21, 2011

113. STELLING 1 Interne Social Media is niet voor elke organisatie geschikt Indicia Groep 28 april 2011

114. STELLING 2 Externe Sociale Media maken Interne Sociale Media Overbodig Indicia Groep 28 april 2011

115. STELLING 3 Interne Sociale Media kosten meer dan het opbrengt Indicia Groep 28 april 2011

116. Recruitment Indicia Groep 28 april 2011

117. Social Recruitment = het gebruik van sociale media bij het werven en selecteren van nieuwe medewerkers Indicia Groep, April 27th, 2011

118. Praten Luisteren Converseren Recruitment Indicia Groep 28 april 2011

119. Praten Adverteren Organisaties vertellen graag dat ze vacatures hebben Men kan een vacature plaatsen op sociale netwerken als Linkedin, Facebook, Hyves, Twitter Praten Luisteren Converseren Indicia Groep April 27th, 2011

120. Praten Adverteren Organisaties vertellen graag dat ze vacatures hebben Het plaatsen van een vacature op sociale netwerken is vooral efficient omdat: 1, De doelgroep is goed projecteerbaar 2, Resultaatmetingen zijn gemakkelijk Praten Luisteren Converseren Indicia Groep April 27th, 2011

121. Praten Voorbeeld: FACEBOOK We willen dat onze advertentie zichtbaar wordt op profielen van leden die: - in NEDERLAND wonen - woonachtig zijn in een straal van 40 KILOMETER rondom EINDHOVEN - in de leeftijd zijn van 23 T/M 30 - HOGER ONDERWIJS volgen Geschatte doelgroep: 1980 PERSONEN Example Indicia Groep April 27th, 2011

122. Praten Delen Uw medewerkers zijn ambassadeurs. Stel ze daarom in staat om vacatures te delen (referral recruitment). Praten Luisteren Converseren Example Indicia Groep April 27th, 2011

123. Praten Gaming Met behulp van online gaming kunt u uw doelgroep in aanraking laten komen met de activiteiten van uw organisatie en de functie. Praten Luisteren Converseren Example Indicia Groep April 27th, 2011

124. Praten Belangrijke demografische kenmerken bij keuze netwerk: opleidingsniveau Hyves Facebook leeftijd 18 Hyves laag hoog opleidingsniveau Indicia Groep April 27th, 2011

125. Luisteren Algemeen met de de juiste middelen zijn we in staat om online te speuren naar conversaties.... Praten Luisteren Converseren Indicia Groep April 27th, 2011

126. Luisteren Algemeen met de de juiste middelen zijn we in staat om online te speuren naar conversaties.... bedrijf “Rabobank Eindhoven heeft excellente service” industrie “Beloningen bankwezen hoogst voor afstudeerders” functie “Iemand een goed traineeship?” Indicia Groep April 27th, 2011

127. Luisteren Coosto Indicia Groep April 27th, 2011

128. Converseren Algemeen Grotere werkgevers proberen steeds vaker online conversaties te voeren met potentiële kandidaten. Het voeren van online conversaties met kandidaten vergroot het engagement van de kandidaat. Daarnaast stijgt de kwaliteit van de kandidaat die de selectie-procedure ingaat. Praten Luisteren Converseren Indicia Groep April 27th, 2011

129. Converseren Conventioneel werving + Selectie proces Adverteren in kranten en magazines Kandidaat reageert met brief Selectie gemaakt door HR afdeling Geschikte kandidaat gekozen door HR + leidinggevenden bekendmaken reageren selecteren aannemen Converseren Indicia Groep 28 april 2011 Indicia Groep April 27th, 2011

130. Converseren Werving & selectie mbv social media Geschikte kandidaat gekozen door HR + leidinggevenden Adverteren op sociale media Eerste reactie via online platform Eerste selectie gemaakt op platform bekendmaken reageren selecteren aannemen Converseren Indicia Goep 28 april 2011

131. CASE SNS-Bank De SNS-Bank zocht naar 40 franchise-nemers voor een nieuwe winkelformule. In samenwerking met Kessels Kramer ontwikkelde we de campagne begineenbank.nl. In deze campagne laten we kandidaten op een ‘informele’ manier kennis maken met de competenties van een bankdirecteur.

132. CASE SNS-Bank Indicia Groep 28 april 2011

133. CASE SNS-Bank Naast het geven van algemene informatie over de bank en de functie ontwikkelde we 4 interactieve elementen: 1 Kennistest 2 Persoonlijkheidstest 3 Netwerkmeting 4 Stressbestendigheidstest De SNS Bank hecht er waarde aan dat potentiele kandidaten op een ‘luchtige’ manier meer te weten komen over de functie. De uitslagen van de tests kunnen gebruikt worden in de sollicitatie-procedure, maar dat is voor de SNS Bank niet het primaire doel.

134. Kennis Als ‘bankdirecteur’ heb je kennis van zaken. In een twee minuten durende quiz testen we deze kennis bij de kandidaat. We stellen zowel vakinhoudelijke vragen als vragen over de SNS bank.

135. Persoonlijkheid We vragen de kandidaat om een aantal stellingen te selecteren die op hem of haar van toepassing zijn. De kandidaat heeft, na het selecteren, de mogelijkheid om zijn selectie te toetsen bij vrienden en bekenden.

136. Netwerk Als franchise-nemer ben je ambassadeur van de SNS-bank. Een goed ambassadeur heeft een groot netwerk. Vandaar dat we een netwerkmeting ontwikkelde op basis van het aantal connecties binnen verschillende sociale netwerken.

137. Stress Om de stressbehendigheid van de kandidaat te meten ontwikkelde we een game waarin je als filiaal-manager klanten zo goed mogelijk moet helpen om ze tevreden te houden.

138. STELLING 1 Social recruitment is alleen geschikt voor grote organisaties... Indicia Groep 28 april 2011

139. STELLING 2 In recruitment-procedures mag je alle beschikbare informatie van een kandidaat gebruiken... Indicia Groep 28 april 2011

140. STELLING 3 Social Recruitment speelt zich vooral af op Linkedin... Indicia Groep 28 april 2011

141. In deze presentatie hebben we u kort ingeleid in de activiteiten van Creactiv. Mocht u nieuwsgierig zijn geworden, dan horen we dat graag Jules van der Werf Business Consultant Jules.vander.werf@creactiv.nl Creactiv Spoorlaan 366 TILBURG +31 (0)61 647 80 49 +31 (0)13 590 06 17 algemeen@creactiv.nl Pieter Jacobs Sales Manager Pieter.jacobs@indicia.nl Indicia Spoorlaan 366 TILBURG +31 (0)61 025 85 72 +31 (0)13 581 06 66 info@indicia.nl Indicia Groep 28 april 2011