1. WHITE PAPER USG PEOPLE
DE WERKNEMER VAN DE TOEKOMST –
OVER VERANDERENDE BEHOEFTEN
EN WENSEN VAN WERKGEVERS ÉN
WERKNEMERS

2. 2
WHITE PAPER USG PEOPLE
Nu de mist langzaam optrekt en er zich een voorzichtig economisch herstel
aftekent, blijkt de arbeidsmarkt fundamenteel veranderd. Systemen, vaste rollen
en afspraken om de arbeidsmarkt te organiseren en te reguleren knellen meer en
meer, nadat ze decennia lang prima hebben gefunctioneerd. Het gaat verder dan
het vinden van moderne opvolgers voor cao’s en de rol van vakbonden. Wat nog
niet zo lang geleden een no-brainer was – het aannemen en scholen van nieuwe
werknemers – is nu voor veel werkgevers een lastige kwestie. Want hoe ga je om
met zaken als arbeidsvoorwaarden, dienstverbanden en bijvoorbeeld scholing?
De economische crisis van de afgelopen jaren, onder invloed van een toestroom
aan technologische middelen, is stilletjes in een transitiefase gekomen naar een
nieuw digitaal tijdperk waarbij de afloop
voor velen nog ongewis is.
Tijd om een tussenbalans op te maken.
USG People organiseerde op 26 juni 2014
in samenwerking met Flevum het hr-
debat ‘De Werknemer van de Toekomst’.
In dit paper wordt een aantal belangrijke
ontwikkelingen geschetst.
DE WERKNEMER VAN DE TOEKOMST BESTAAT AL, NU DE
WERKGEVER VAN DE TOEKOMST NOG
De wereld om ons heen is continue aan verandering onderhevig. De digitale
revolutie heeft zijn uitwerkingen op de ‘echte’ wereld en de wereld is echt een
global village aan het worden. We denken steeds minder in vaste stramienen en de
samenleving wordt ‘hybride’ – we pikken verschillende elementen uit
verschillende, voorheen afgebakende, takken van sport en zo ontstaan er nieuwe
diensten, ondernemingen en initiatieven die gevestigde bedrijven wellicht
overbodig gaan maken.
Deze veranderingen zien we ook op de arbeidsmarkt. In de laatste vijftien jaar is de
flexibiliteit van werknemers met ruim 45 procent gestegen en dat zal in de
toekomst niet minder worden. “Een groot deel kiest voor flexibiliteit en hopt van
opdracht naar opdracht. Sommige werknemers werken nog wel op contractbasis,
maar kiest iedere keer voor werk waar ze kansen tot ontwikkeling zien,” legt
Michael Ammerlaan, Corporate Vice President Strategy bij USG People uit. Een
vast contract en een leven lang bij dezelfde baas werken is niet meer het hoogste
doel, persoonlijke ontwikkeling wel.

3. 3
WHITE PAPER USG PEOPLE
Daarnaast zijn er nog andere veranderingen die impact hebben. De Nederlandse
bevolking zal groeien tot 2040, maar de potentiële beroepsbevolking zal sterk
dalen. Tel daar bij op dat nu veel mensen worden opgeleid voor banen die straks
helemaal niet meer bestaan. “Door technologische ontwikkelingen zullen sommige
functies op den duur grotendeels verdwijnen, blijkt uit onderzoek van Oxford
University”, aldus Ammerlaan. “Beroepsgroepen als accountants, kredietanalisten
en telemarketeers lopen grote kans dat hun werk in de toekomst wordt
overgenomen door verdergaande digitalisering.” Voor zowel werknemers als
werkgevers, maar ook bijvoorbeeld in het onderwijs, is het van groot belang om
daar nu al op in te spelen.
De vraag die tijdens het hr-debat werd gesteld, is hoe hr-professionals met al deze
veranderingen moeten omgaan. Ammerlaan: “We willen talenten aan onze
organisatie binden, maar onder welke voorwaarden en op welke manier?” Hr
werkte volgens hem altijd regulerend en volgens vaste systemen. Maar als
professionals niet meer in hokjes denken, moeten bedrijven zich daar op
aanpassen en de vaste modellen laten varen. Was het eerst zo dat vooral
werknemers zich van hun beste kant moesten laten zien, tegenwoordig en in de
toekomst moeten bedrijven juist aantrekkelijk zijn om werknemers, knowmads en
zp’ers aan te trekken. “Hr in het algemeen zal meer moeten faciliteren en
organiseren om verbindingen tussen talenten en doelen te leggen, in plaats van
alleen de juiste persoon op de juiste plek te zetten”, concludeert Ammerlaan.
Ronald van den Hoff trendstrategist van Society 3.0 en eigenaar van Seats2Meet,
schetst de volgende belangrijke ontwikkelingen.
DE GEORDENDE MAATSCHAPPIJ MAAKT PLAATS VOOR
EEN HYBRIDE SAMENLEVING MET GELEGENHEIDS-
FORMATIES IN PLAATS VAN GEVESTIGDE ORGANISATIES.
We leven in een hybride maatschappij. Waar nog niet zo lang geleden alles keurig
en overzichtelijk in hokjes was verdeeld, loopt nu alles door elkaar heen.
“De geordende samenleving zoals wij die in Nederland kennen verandert in rap
tempo”, zegt trend strategist Ronald van den Hoff. Die gestructureerde
maatschappij is tijdens de overgang van een agrarische naar een industriële
maatschappij tot stand gekomen. “We spraken toen van een industriële revolutie,
een periode van snelle verandering.” In zo’n periode is er sterke behoefte aan
ordening en vaste structuren. Dat gaat om arbeidsverhoudingen, politiek, de
inrichting van de omgeving tot aan onderwijs. Wie niet zo goed kon leren werd een
blue collar worker, wie goed was op school een white collar worker. Heel
overzichtelijk, maar niet meer van deze tijd.
Vóór 1800 was Nederland een agrarisch land, daarna volgde de industriële
revolutie en spraken we van een geïndustrialiseerde samenleving. Rond 1990

4. 4
WHITE PAPER USG PEOPLE
begon de veelbesproken digitale revolutie, waarna internet met tal van
toepassingen zijn intrede deed.
Inmiddels kunnen we spreken van een fabrication revolution, een nieuwe digitale
revolutie, maar nu staat fabricage centraal. Dezelfde inzichten die de wereld om
ons heen hebben gedigitaliseerd, worden niet meer alleen voor de virtuele wereld
gebruikt maar ook voor de echte. Digitale productie zoals 3D-printen stelt
individuen in staat om zelf objecten te ontwerpen en te maken, wanneer en waar
ze dat maar willen. Dankzij toegang tot deze technologie zullen businessmodellen
met traditionele productiemethoden onder druk komen te staan. Als je thuis of om
de hoek een ‘fabriek’ hebt, heb je minder behoefte aan fabrieken voor
massaproductie.
Als gevolg van die fabrication revolution komen vaste structuren onder druk te
staan, zowel economische, politieke als sociaal maatschappelijke. Van den Hoff
spreekt van een overgangsfase van een geïndustrialiseerde samenleving naar een
data society. Deze fase wordt gekenmerkt door een hoge mate van hybriditeit: in
plaats van te werken vanuit overzichtelijke vakjes ontstaan er overal
dwarsverbanden, nieuwe vormen van samenwerking en gelegenheidsformaties.
Mensen kunnen meerdere banen maar ook meerdere expertises hebben.
Die hybriditeit is in verschillende sectoren te zien. Zoals in de logistiek
bijvoorbeeld. Zo experimenteert DHL in Stockholm met MyWays: een app die
consumenten parttime laat bezorgen. DHL zorgt voor het transport van depot naar
depot, voor de laatste kilometer worden consumenten die wat willen bijverdienen
ingezet. Ook nieuwe spelers treden toe tot sectoren die al tijden door bekende
bedrijven werden gedomineerd. Neem Google Shopping Express, waarbij
consumenten van aangesloten lokale winkels kopen. Met lokale logistieke partners
bezorgt Google de bestelling binnen vier uur thuis, zo claimt het bedrijf. Ook eBay
experimenteert met een vergelijkbare dienst. Straks kun je zo op wereldwijde
schaal lokaal boodschappen doen.
Dankzij de technologie zijn de mogelijkheden voor individuen om zelf initiatieven te
ontplooien of bij bestaande aan te haken legio. Dat gaat om de wekelijkse
boodschappen, maar ook om het inkopen van energie via initiatieven als
sloopdecrisis.nl of vlees via koopeenkoe.nl.
GELEGENHEIDSFORMATIES VAN ZELFSTANDIGE
PROFESSIONALS CREËREN MEER TOEGEVOEGDE WAARDE
DAN GEVESTIGDE ORGANISATIES
Wat is de rol van de gevestigde organisatie in dit nieuwe speelveld? Kunnen zij de
transitie aan? Heb je niet meer toe te voegen dan een gelegenheidsformatie van
zelfstandige professionals, dan moet je als organisatie nadenken over je
bestaansrecht.
HR IN HET
ALGEMEEN ZAL
MEER MOETEN
FACILITEREN EN
ORGANISEREN OM
VERBINDINGEN
TUSSEN TALENTEN
EN DOELEN TE
LEGGEN, IN PLAATS
VAN ALLEEN DE
JUISTE PERSOON
OP DE JUISTE PLEK
TE ZETTEN

5. 5
WHITE PAPER USG PEOPLE
Wat is de rol van een organisatie als een groep verbonden mensen in staat is
gezamenlijk meer waarde te creëren dan die organisatie? Zelfstandige
professionals en consumenten vertegenwoordigen een enorm potentieel, die
dankzij slimme vormen van samenwerken en kennisdeling in steeds wisselende
samenstelling sneller kunnen schakelen dan de gevestigde orde.
Zeker als die gevestigde orde niet mee beweegt. De macht verschuift, aldus Van
den Hoff, van gevestigde organisaties naar individuen die in gelegenheidsformatie
samenwerken: “Elke organisatie moet zichzelf de vraag stellen wat het beter kan
dan een groep samenwerkende zelfstandige professionals.”
De balans is hier aan het veranderen. Mensen zijn niet langer afhankelijk van
organisaties om inkomen te vergaren. Zij werken voor en tegelijk binnen netwerken
en kiezen daarbij het netwerk dat hun input verdient. Als organisatie moet je straks
van goede huize komen om het tegen netwerken te kunnen opnemen. Van den Hoff:
“Heb je niet meer toe te voegen dan hetgeen een gelegenheidsformatie van zp’ers
toevoegt, dan heb je als organisatie geen bestaansrecht.”
Alle grote bedrijven moeten zich de vraag stellen welke toegevoegde waarde ze
over een jaar of vijf nog genereren. Ook banken. Waren ondernemers met goede
ideeën vroeger afhankelijk van een bank die hen wel of niet krediet wilde verlenen,
met behulp van crowd funding kunnen ze nu banken links laten liggen en direct bij
individuen met een spaarpotje terecht. Daarbij halen ze niet alleen geld op, maar
krijgen ze gelijk inzicht in de markt. Wordt er namelijk geen geld opgehaald dan is
het klaarblijkelijk toch geen marktrijp idee. Zo voegt crowd funding iets toe in
vergelijking tot een bank; naast krediet biedt het ook een slimme, snelle manier om
de markt te testen. Het bespaart in ieder veel geld aan marktonderzoekbureaus.
De gevestigde orde heeft moeite zich staande te houden in deze transitiefase.
Vooral zelfingenomen bedrijven die de afgelopen jaren hebben laten zien weinig
binding te hebben met de maatschappij, werknemers en andere stakeholders,
zoals bedrijven uit de financiële wereld, krijgen het lastig. Zij zullen de nieuwe
realiteit moeten accepteren en een nieuwe invulling aan hun rol geven. Of ze
houden eenvoudigweg op te bestaan.
Het is niet verwonderlijk dat de vernieuwing vaak van buiten de sector komt. Zo
was het Tesla – niet een van de traditionele automerken – dat een revolutionaire
elektrische auto introduceerde. Even werd Tesla en oprichter Elon Musk raar
aangekeken, maar al snel maakten ook andere merken serieus werk van
elektrische modellen. Hetzelfde Tesla heeft nu aangekondigd zijn patenten
openbaar te maken om met behulp van anderen sneller een volgende generatie
elektrische auto’s te kunnen maken.
Instituties hebben moeite zich aan te passen aan de nieuwe werkelijkheid.
Verbonden van werknemers en werkgevers ook bijvoorbeeld. De huidige wet- en
regelgeving is niet ingericht op nieuwe arbeidsverhoudingen waarin zp’ers een
steeds belangrijkere rol spelen, maar gaat nog steeds uit van traditionele rollen

6. 6
WHITE PAPER USG PEOPLE
voor vertegenwoordigers van werknemers en werkgevers en het traditioneel
bindend verklaren van cao’s.
Ook op andere terreinen wordt de aansluiting nauwelijks gemaakt. Vanaf de jaren
’90 zijn er in Nederland tal van bedrijven en organisaties geprivatiseerd. Denk
bijvoorbeeld aan de energie- of zorgsector, maar ook aan organisaties die belast
zijn met de inrichting van de ruimtelijke ordening, de woningmarkt of het
onderwijs. Volgens Van den Hoff hebben veel van de organisaties in deze sectoren
grote moeite met vernieuwen, wat ze ervaren als het opgeven van gecreëerde
machtsposities.
Iets bijzonders is er aan de hand in het onderwijs. Enerzijds is het onderwijs nog
steeds op een traditionele manier ingericht waarbij al op jonge leeftijd een
schifting wordt gemaakt tussen toekomstige white en blue collar workers. Het is
volgens Van den Hoff een systeem dat past bij de ‘oude’ behoefte aan vaste
structuren. Waarbij er bovendien nog altijd opleidingen zijn voor banen die niet of
nauwelijks nog bestaan.
Anderzijds is er binnen het onderwijs parallel een beweging ontstaan waarbij de
traditionele en fysieke school niet langer de enige plek is waar kennis kan worden
gehaald. Steeds meer universiteiten bieden online opleidingen aan. Dat heeft tot
gevolg dat niet alleen Amerikanen toegang hebben tot bijvoorbeeld Harvard, ook
Indiërs, Chinezen of Brazilianen met toegang tot internet kunnen een MBA volgen
of een handleiding voor het repareren van een motorblok downloaden. Dat zal
grote gevolgen hebben voor landen die zichzelf willen onderscheiden als
kenniseconomie zoals Nederland, maar zelf hun onderwijssysteem onvoldoende
hervormen.
KNOWMADS: DE NIEUWE WERKNEMER IS GEEN
WERKNEMER
Knowmads ofwel zp’ers kunnen sterke allianties en succesvolle ondernemingen
vormen die zelfs op wereldschaal impact maken en gevestigde verdienmodellen
onder druk zetten.
“Small is the new big, only when the
person running the small thinks big.
Don’t wait. Get small. Think big”, zegt
de Amerikaanse auteur Seth Godin. De
nieuwe werknemer is in zijn ogen geen
werknemer, maar een knowmad,
oftewel een nomadische
kenniswerker. Een creatief, innovatief persoon die beschikt over
verbeeldingskracht en die met bijna iedereen kan samenwerken. Dankzij de
beschikbare technologie kunnen deze knowmads fysiek overal werken, maar ook

7. 7
WHITE PAPER USG PEOPLE
onderdeel uitmaken van een gelegenheidsformatie van andere knowmads al dan
niet in combinatie met een gevestigde organisatie.
In Nederland werden ze altijd zzp’ers genoemd, zelfstandigen zonder personeel,
maar recentelijk is zp’er de gebruikte term: zelfstandige professionals. Kennis
doen zij vooral online op, net als opdrachten en contacten.
De knowmads zijn in de hele westerse wereld aanwezig. In zijn boek Society 3.0
schat Van den Hoff het aantal zp’ers op ongeveer 10 procent van de
beroepsbevolking, een percentage dat volgens hem de komende jaren zal stijgen
tot 30 of 40 procent. In Amsterdam bestaat al 15 procent van de beroepsbevolking
uit knowmads, getuige ook het grote aanbod aan coffeecorners met gratis wifi in
de hoofdstad waar zp’ers werken.
Het zijn niet alleen jongeren die kiezen voor een zelfstandig bestaan. Hun leeftijd
varieert nogal, net als hun motivatie om zelfstandig te werken. Terwijl jongeren
digitale en sociale netwerken als een perfect vertrekpunt voor werk zien, zoekt de
oudere zelfstandige vaak naar een nieuwe zekerheid die zijn oude werkomgeving
niet kan bieden. Er zijn volgens Van den Hoff vele motieven om zelfstandig te
werken: een gevoel van vrijheid, het belang van onafhankelijkheid, de mogelijkheid
een vak of beroep uit te oefenen, een missie te volbrengen of een passie te
realiseren. De knowmad besteedt veel aandacht aan zijn netwerk, waarmee hij
intensief samenwerkt.
Knowmads zijn goed in staat samen te werken. Ze moeten wel ergens goed in zijn;
in tegenstelling tot werknemers bij gevestigde organisaties kunnen ze zich niet
verschuilen. Door de professionaliteit van andere zp’ers te erkennen en
respecteren en samen te werken met mensen met complementaire competenties
en talenten, kunnen ze sterke allianties en succesvolle bedrijven vormen die zelfs
op wereldschaal kunnen acteren.
Dat laatste laat bijvoorbeeld Airbnb zien, een succesverhaal van twee Canadese
jongens dat zo langzamerhand het bestaande verdienmodel van hotels onder druk
zet maar tegelijk overal nieuwe, lokale economieën laat ontstaan. Via het online
Airbnb-platform is het mogelijk voor particulieren accommodatie te verhuren. Zo
kun je als reiziger of toerist de standaardhotels vermijden en juist op bijzondere
locaties overnachten. Dankzij Airbnb ontstaat er een nieuwe lokale economie,
waarbij kleine bedrijven en zelfstandigen intensief samenwerken. Denk aan
schoonmakers, lokale restaurants et cetera – alle werkzaamheden die nog niet zo
lang geleden onder het dak van een hotel plaatsvonden, worden nu door een
gehele wijk verzorgd.
Illustratief is ook de reactie van de gevestigde orde op initiatieven als Airbnb. Die
weet zich moeilijk een houding aan te meten en wordt vaak verrast door de
snelheid waarmee initiatieven worden opgeschaald. Soms is er verzet, zoals bij de
taxi-app Uber waarmee je een privéauto met chauffeur kunt bestellen.

8. 8
WHITE PAPER USG PEOPLE
Het succes van Uber illustreert nog iets anders: steeds minder mensen hebben
behoefte aan bezit, zolang ze maar toegang hebben tot een product of dienst.
Waarom zou je nog een auto willen bezitten als je over Uber of Car2Go kunt
beschikken? Knowmads delen liever dan dat ze zelf bezitten. Zo ontstaan er op
straat-, wijk- of dorpsniveau Facebook-groepen waarin mensen apparatuur delen.
Waarom een kruiwagen bezitten als je maar één keer per jaar een kruiwagen nodig
hebt?
Volgens ruim vijftig hr-professionals en -executives, die onderling van gedachten
wisselden over het door Van den Hoff geschetste beeld, zijn de volgende vragen en
uitgangspunten van belang.
HOE MOETEN WERKGEVERS EN HR-PROFESSIONALS
OMGAAN MET DE KOMST VAN KNOWMADS?
De opkomst van de zelfstandige professional en de manier waarop jonge
werknemers tegenover organisaties staan (challenge me or lose me), heeft grote
gevolgen voor werkgevers. Zij moeten nadenken over de organisatie van hun
talentmanagement. Hoe kun je de juiste mensen werven en binden als diezelfde
mensen de baan als een tijdelijke bestemming zien?
• MENSEN MET HET JUISTE DNA IN PLAATS VAN DE JUISTE COMPETENTIES
De arbeidsmarkt wordt zo beschouwd steeds groter. Hoe vind ik de juiste talenten
bij mijn doelen? Zo luidde een van de vragen die tijdens het debat aan een groep
hr-professionals werd voorgelegd. In ieder geval door meer dan nu het geval is te
selecteren op mensen die passen bij het DNA van het bedrijf en meer op
competenties die bij een specifieke functie passen. Organisaties moeten meer
werk maken van hun positionering willen ze in de nabije toekomst gevonden willen
worden en aantrekkelijk worden bevonden door de juiste werknemers. Menig
bedrijf zal daar een flinke slag moeten maken.
Door de toenemende internationalisering wordt die arbeidsmarkt inderdaad groter,
wat op het gebied van samenwerking tussen verschillende culturen voor
uitdagingen zal zorgen. Datzelfde geldt voor leiderschap. Daar zullen andere eisen
aan worden gesteld. Een leider moet visie hebben en die uitdragen, het moet
iemand zijn die oog heeft voor zijn omgeving en die omgeving voortdurend speurt
naar veranderende omstandigheden.
• BESTAAT DE HR-MANAGER OVER VIJF JAAR NOG WEL?
Als zp’ers één ding laten zien is het wel dat ze geen leidinggevende of hr-manager
nodig hebben om de klus te klaren. Dat rechtvaardigt de vraag: bestaat die
hr-professional zoals we die nu kennen over een aantal jaar nog wel? Is de
hr-manager de hotelexploitant die in zijn bestaan wordt bedreigd door Airbnb? Die
bedreiging wordt zeker gezien, getuige het debat in Almere, maar geheel overbodig
wordt de hr-manager niet, zo luidt de verwachting. De hr-professional krijgt wel
KNOWMADS ZIJN
GOED IN STAAT
SAMEN TE
WERKEN. ZE
MOETEN WEL
ERGENS GOED IN
ZIJN; IN
TEGENSTELLING
TOT WERKNEMERS
BIJ GEVESTIGDE
ORGANISATIES
KUNNEN ZE ZICH
NIET VERSCHUILEN

9. 9
WHITE PAPER USG PEOPLE
andere taken. Die schuiven meer op naar die van een makelaar die partijen bij
elkaar brengt en projecten faciliteert. Andere mogelijkheid is dat de hr-manager
meer gaat kruipen in de rol van organisatieadviseur. Zo’n professional heeft dan
wel andere competenties nodig. Aangezien hij dichter op de business zit, is het
logisch dat hij ook uit de business komt. Hr vervult zo meer de rol van business
partner in plaats van administratief expert. Lean Six Sigma, de methodiek die moet
leiden tot een duurzame verbetering van het bedrijfsresultaat, kan hier een rol
spelen.
• WAT IS VOORAL NODIG OM STRATEGISCH ONDERNEMEN MET ARBEID
MOGELIJK TE MAKEN?
In plaats van regulering via de
arbeidsovereenkomst voor onbepaalde
tijd is de toekomstige arbeidsmarkt
gebaat bij een grote diversiteit aan
arbeidsovereenkomsten. Door een
krachtige gezamenlijke inspanning van
werkgevers, vakbonden en overheid
dient de huidige rechtsongelijkheid
tussen flexibele arbeidskrachten en
vaste arbeidskrachten te worden
teruggedrongen. Strategisch
ondernemen met arbeid vraagt immers
een proactieve en inventieve houding
van werkgevers, vakbonden en overheid.
TOT SLOT
OVER USG PEOPLE
USG People is met een omzet van € 2,3 miljard in 2013 een van de grootste
leveranciers van HR-diensten in Europa en biedt deze dienstverlening aan vanuit
gerenommeerde, herkenbare (internationale) merken. USG People is actief in
België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk en
Zwitserland. Het hoofdkantoor van USG People is gevestigd in Almere, Nederland.
De merkenportfolio van USG People bevat de merken Start People, ASA, Call-IT,
USG Restart, Vakcollege Groep (General Staffing) – Unique, Technicum, Secretary
Plus, Creyf’s (Specialist Staffing) – USG Engineering Professionals, USG Legal
Professionals, USG Finance Professionals, USG Marketing, Communication &
Sales Professionals, USG ICT Professionals, USG HR Professionals en USG Science
Professionals, Adver-Online (Professionals).
USG People is genoteerd aan de effectenbeurs Euronext Amsterdam en is
opgenomen in de Amsterdam Midcap Index (AMX). Bezoek voor meer informatie
over USG People of haar werkmaatschappijen onze website www.usgpeople.com.

10. 10
WHITE PAPER USG PEOPLE
OVER FLEVUM
Flevum is een netwerkorganisatie voor grote en middelgrote bedrijven en
organisaties. Flevum onderzoekt actuele thema’s zoals innovatie, leiderschap,
duurzaamheid, ondernemen en wendbaarheid. Flevum selecteert bedrijven op
grond van interesses, gemeenschappelijke belangen of vakgebieden en brengt
deze bij elkaar. Voor meer informatie: www.flevum.nl.
Voor meer informatie over dit onderwerp:
USG People NV
Henriet Veldkamp
E hveldkamp@usgpeople.com
T +31 (0)36 529 9517