2. La rivoluzione dei social media
• Insieme di tecniche e pratiche di creazione e condivisione di
contenuti on line
• Ribaltamento dei poteri: i fruitori di contenuti diventano
anche autori
• Potere editoriale diffuso e distribuito: ognuno di noi è
l'editore di sé stesso e si confronta “alla pari” con gli altri
editori (piccoli, grandi, aziendali, industriali)
• In gergo ora si dice che “i cervi hanno i fucili”
• Il sito del New York Time è basato su Wordpress: lo stesso
CMS free utilizzato da milioni di piccoli bloggers
3. Ora i contenuti sono
• #UGC
• #bidirezionali
• #community
• #realtime
• #mobile
18. Chi è il social consumer?
•
Consuma e impara informazioni
tramite i siti e i socialnetwork
•
Impara sui nuovi prodotti tramite i
canali sociali e i socialnetwork
•
Conosce le promozioni e si fida
solo delle persone per lui rilevanti
•
Desidera conversare su un
prodotto prima di acquistarlo
•
Vuole che i produttori lo
ascoltino, si impegnino per lui e
che rispondano alle sue esigenze
molto velocemente
23. Cosa cerca per prima cosa
Essere informato
ma soprattutto
consigliato e
rassicurato da chi
gli sta vicino.
24. Ma vuole anche
Non avere problemi.
Se li ha devono essere
risolti rapidamente,
con garbo e senza
ulteriori esborsi
economici.
Praticamente cerca un
miracolo.
25. Ma vuole anche queste
qualità umane
Essere ascoltato.
Considerato.
E non solo a
livello materiale.
41. Cosa è la Social CRM
Il social CRM è quella filosofia
e strategia di business
disegnata sui reciproci
benefici
consumatore/produttore.
E' supportata dalla tecnologia
sociale, dalla trasparenza
delle regole di business.
42. In definitiva
• Piattaforma tecnologica
• Contenuti significativi
• Architettura Digitale
innovativa
• Conversazione e
relazione
• Pubblico = consumatori
43. In pratica
• Le persone passano 700
milioni di minuti su
Facebook ogni mese
incentivi
valore
• 30 miliardi di contenuti
vengono condivisi su
Facebook ogni mese
rilevanza
• YouTube mostra più di
30 miliardi di video ogni
mese
Incremento della stima di sé
• Ogni giorno vengono
inviati più di 100 milioni
di tweet