Palestra apresentada por Flávio Horta no evento da Integra sobre marketing digital em 16-01-10: Tendências de Marketing Digital e Performance

1. TENDÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO DIGITAL Flávio Horta

2. O MUNDO MUDOU

3. A COMUNICAÇÃO MUDOU A partir de 2000 Antes dos anos 50 Até anos 90 Imagens apresentadas por Ana Cenamono evento One Day Digital (dez/06)

4. A humanidade sempre buscou meios para se comunicar

6. A tecnologia aprimora a comunicação e permite a comunicação de um para muitos

8. poder de influência e manipulação da sociedade nas mão das minorias

11. mudança no COMPORTAMENTO DOS INDIVÍDUOS

12. dificuldade de ADAPTAÇÃOHIPERMÍDIA MULTIMÍDIA MONOMÍDIA

13. Não há separação entre REAL e VIRTUAL Imagens apresentadas por Deborah Wright no Digital Age 2.0 (ago/09)

14. IpsosMarplanMediaCT “SER CONTEMPORÂNEO SIGNIFICA SER INCAPAZ DE PARAR E FICAR PARADO”

15. INDEPENDENTE DO DEVICE... ...ACONTECEU UMA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO

16. Hoje, os meios digitais fazem parte do cotidiano das pessoas

17. ESSA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO TROUXE CONSEQUÊNCIAS

18. AO INVÉS DE RECEBER AS INFORMAÇÕES AO INVÉS DE SERMOS IMPACTADOS

19. BUSCAMOS O QUE NOS INTERESSA E O QUE QUEREMOS QUANDO BUSCAMOS?

20. a última coisa que queremos é SER IMPACTADO! OU ATINGIDO por uma publicidade!

21. o fim daERA DO IMPACTO PUBLICITÁRIO início da CONVERSAÇÃO

22. QUEREMOS INTERAGIR, DIALOGAR, PARTICIPAR

23. PORTANTO, ESSE É O FIM DA ERA DO PUSH MARKETING INICIA-SE A ERA DO ENGAJAMENTO

25. Twitando

26. Escrevendo em comunidades

27. Formando opiniões

29. Estamos produzindo...

30. Prossumers: buscam informação de outros consumidores antes de comprar

31. O quemaisinfluenciasuasdecisões? Uma propaganda... ... ou a opinião de pessoasconhecidas?

32. Pessoasconfiammaisempessoas

33. NÃO É MAIS A EMPRESA QUE TEM QUE FALAR BEM DA MARCA A MARCA TEM QUE CONQUISTAR O CONSUMIDOR PARA ESTE FALAR BEM DA MARCAR

34. ELE SEMPRE FALOU DAS MARCAS E DE SUAS EXPERIÊNCIAS SÓ QUE ANTES ELE FALAVA PARA 1, 3, 5, 10, 20 PESSOAS AGORA ELE FALA PARA O MUNDO

35. O brasileiro é social. As redes sociais na internet apenas refletem o que já existe no mundo offline.

36. Há 2 anos as empresas se perguntavam se deveriam entrar nas redes sociais Não existe essa escolha Elas já estão lá. Os consumidores já se encarregaram de fazer isso.

37. O CONSUMIDOR TEM PODER!!! Antes era difícil reclamar de uma empresa Hoje quem reclama tem relevância nas buscas

38. Todos precisam cuidar de um problema que antes não existia: A REPUTAÇÃO DIGITAL

39. Veja.com, 29 de abril de 2009 AS EMPRESAS DE MÍDIA E CONTEÚDO ESTÃO EM CRISE “Bíblia do jornalismo americano, o New York Times está sufocado por dívidas, pela recessão e pela internet – e, se falir, poderá marcar o começo de uma era perturbadora na qual os jornais seriam irrelevantes”

40. AS ESTRATÉGIAS TRADICIONAIS FORAM ADAPTADAS PARA O MEIO DIGITAL

41. O MEIO DIGITAL É DIFERENTE: HOUVE UMA REVOLUÇÃO

42. AS EMPRESAS NÃO DESCOBRIRAM QUEM VAI PAGAR A CONTA DA GERAÇÃO DA NOTÍCIA

43. OS MODELOS DE NEGÓCIOS ESTAVAM BASEADOS NAS BARREIRAS DE ENTRADA HOJE, ASBARREIRAS FINANCEIRAS E BUROCRÁTICAS PARA GERAR CONTEÚDO (SER MÍDIA) FORAM QUEBRADAS

44. O GRANDE PONTO DA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO qualquer um pode produzir com CUSTO ZERO

45. a qualquer momento - 24 horas por dia

46. O valor não está mais na quantidade e sim no tempo, na RELEVÂNCIA Da busca do share-of-mind para o share-of time Uma marca tem que conquistar o tempo das pessoas

47. IDLE TIME

48. “HELLO TV PEOPLE” – Joe Crump, Razor Fish A audiência da tv só cai A qualidade da tv só cai QUEM QUER FICAR ESPERANDO O PROGRAMA COMEÇAR?

49. Passado: esperar a programação Geração Y: busca o que quer assistir

50. O Brasil está ficando para trás em percentual de investimento digital porque quem compra mídia tem que mudar. As agências não querem perder os 20% E os veículos não querem perder a verba de mídia

51. absurdo

52. Métricas, Ações de Performance e Cálculo de ROI

53. OBJETIVOS DE MEDIR CONHECER OS RESULTADOS MELHORAR A PERFORMANCE AUMENTAR O RETORNO DO INVESTIMENTO

54. PROCESSO CONTÍNUO Melhorar a Performance ANALISAR MEDIR

55. OBJETIVOS DE MEDIR É importante tornar conhecida a origem das visitas do site, através de cadastros e vendas para saber onde melhorar a performance das ações.

56. OBJETIVOS DE MEDIR Quais campanhas geram as visitas, cadastros, testes, vendas...?

57. OBJETIVOS DE MEDIR origem da campanha mensuração de conversão de cada origem visitas vendas testes cadastros $

59. Diferentes relatórios-> webanalytics, adwords, e-mail marketing etc.

60. As informações não se encaixam.

61. Dificuldade de comunicação.Onde está o problema?

62. O QUE MEDIR? Antes de definir o que medir é importante identificar os OBJETIVOS DA EMPRESA NA INTERNET

64. Quantos visitantes únicos?

65. Como eles chegaram ao seu site?

66. Quantas páginas visitaram?

67. Quanto tempo permaneceram? (Taxa de Rejeição)

68. Quais palavras trouxeram mais tráfego para o seu site (Mecanismos de Busca)Palavras mais acessadas

70. Seu site tem a opção de cadastro de clientes?

71. Possui um conteúdo específico para clientes?

72. Está integrado com alguma ferramenta de relacionamento, para que você gere novas vendas, experiências e pesquisas de mercado aos clientes já convertidos?

73. Você sabe qual conteúdo do seu site que gera mais interesse aos seus clientes x visitantes?Cadastrosfidelizados

75. Quais são os produtos mais vendidos?

76. Quais canais geram melhores resultados para um produto ou categoria de produto?Produtos mais vendidos Categorias mais vendidas

79. Visitantes passam a se tornar clientes.

80. Ações de relacionamento passam a ser viáveis.

81. Decisões de investimento ficam mais claras.

82. Produtos e Serviços de melhor e pior resultados são identificados.

85. DICAS

86. Dica 1 Estudem, mas não fiquem focados na tecnologia... ela passa muito rápido -> siga o INDIVÍDUO.

87. Dica 2 Não siga o buzz do mercado, seja relevante. Ajude as pessoas a se relacionar com a sua marca.

88. Dica 3 Não tente transpor ações do offline para o digital. Este meio tem outra vocação. Respeite essa vocação. Ache a vocação da interatividade, independente dos modismos.

89. Obrigado Flávio Horta flaviohortadigital.blogspot.com twitter: @flaviohorta flaviohorta@gmail.com flavio@mediafactory.com.br